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1、三、接待礼仪,行进中的位次 走楼梯的次序 乘电梯的礼仪 乘车的礼仪,社交的空间距离 进入房间的礼仪 公务接待规格 迎接、陪行、送行,（一 ）行进中的位次,与客人并排进行时，位次排列的要求是职务高者走在中央其次是内侧，再次是外侧。一般情况下，应该让客人走在中央或是内侧。 与客人单行行进，即前后在一条线上时，一般应该让客人在前面行进。,（二）走楼梯的次序,因为楼梯比较窄，并排走会影响他人，所以一般来说，上下楼时应右侧单行行进，以前方为上。,（三）乘电梯的礼仪,右 侧 站 立,左侧 急行,1、电梯的一般礼仪之扶梯,电梯门口处，如有很多人在等候，此时请勿挤在一起或挡住电梯门口，以免妨碍电梯内的人出来，
2、而且应先让电梯内的人出来之后方可进入，不可争先恐后。,2、电梯的一般礼仪之升降梯,靠电梯最近的人先上电梯，然后为后面进来的人按住“开门”按钮，当出去的时候，靠电梯最近的人先走。男士、晚辈或下属应站在电梯开关处提供服务，并让女士、长辈或上司先行入电梯，自己再随后进入。 在电梯里，尽量站成“凹”字型，挪出空间，以便让后进入者有地方可站，进入电梯后，正面应朝电梯口，以免造成面对面的尴尬。在前面的人应站到边上，如果必要应先出去，以便让别人出去。,2、电梯的一般礼仪之升降梯,3、共乘电梯的礼仪,（1）进入电梯的次序 陪同客人或长辈来到电梯门前后，先按电梯呼梯按钮。轿厢到达厅门打开时，若客人不止一人，自己
3、可先行进入电梯，一手按住“开门”按钮，另一手拦住电梯侧门，礼貌地说“请进”，请客人或长辈进入电梯轿厢。如果是和自己的领导一同乘用电梯，应先按电梯呼梯按钮，请领导先行进入。,3、共乘电梯的礼仪,（2）乘坐电梯的站立位次 电梯中也有上座、下座之分，视按钮在门的一侧或是两侧而有不同。如果长辈或上级先进电梯，该位置就是上座，下座是离上级最远的位置。如果长辈后来才上电梯，就让出上座位置。,乘坐电梯的站立位次,愈靠内侧，是愈尊贵的位置，因此可以让老者或者尊者先进电梯站在这个位置。,5,服务人员引领客人时的位次,最次的位置就是操作按钮的位置，操作按钮里面的位置被看作最尊贵的上座位置，其次是它旁边的位置，再其
4、次是在有按键位置的旁边。,在比较正规的场合，乘车 一定要分清座次的“尊卑”，并 在自己适得其所之处就座。,（四）乘车的礼仪,双排五座轿车 由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当依 次是： 副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座。,1、乘车的礼仪之座次,双排五座轿车 由专职司机驾驶 时，座位顺序应当 依次是： 后排右座、后排 左座、后排中座、 副驾驶座 。,三排七座轿车 由主人亲自驾驶 时，座位顺序应当 依次是： 副驾驶座、后排右 座、后排左座、后排 中座、中排右座、中 排左座。,三排七座轿车 由专职司机驾驶 时，座位顺序应当依次 是： 后排右座、后排左 座、后排中座、中排右 座、中排左座、副驾驶
5、 座。,多座客车,司机,1,8,9,3,2,7,5,6,4,11,12,13,10,吉普车，简称吉普，它是一种轻型越野轿车。它大都是四座车。不管由谁驾驶，吉普车上座次由尊而卑均依次是：副驾驶座，后排右座，后排左座。,驾驶,2,1,3,在公务接待中，除了注意车辆的正常座次排列外，还需要把握以下几点：,1、乘座主人驾驶的轿车时，最重要的是不能让前排空着。 一定要有一个人坐在那里，以示相伴。 2、由专人驾驶车辆时，副驾驶座一般也叫随员座，通常 坐于此处者多为随员、译员、警卫等等。从安全角度考 虑，一般不应让女士坐于副驾驶座，孩子与尊长也不宜在 此座就座。 3、必须尊重嘉宾本人对轿车座次的选择，嘉宾坐
6、在哪 里，则哪里即是上座。,2、乘车的礼仪之上车的礼仪,上车时应选择“背入 式”，就是将身全背向 车厢入座，坐定后将双 腿一起收入车内。作为 陪同人员，应为客人打 开右侧后门，用手挡住 车门上框，提醒客人小 心，若是多个客人应先 等客人都坐好后再关门 上车，切记不能先于客 人上车。,3、乘车的礼仪之下车的礼仪,抵达目的地后，陪同人员应 该首先下车，以便为客人打开车 门。无论从哪边下车都应先将该 方向的脚踏出车外，然后将身体 移出车外，最后踏出另一只脚， 基本原则就是“脚先头后”。,（五）社交的空间距离,亲密距离 社交距离 礼仪距离 公共距离,0.5米1.5米,1.5米3米,3米之外,1546c
7、m,（六）进入房间的优雅举止,敲门的礼仪 最绅士的做法是敲三下，隔一小会儿，再敲几下； 敲门的响度要适中，敲的太轻了别人听不见，太响了不礼貌而且会引起别人会反感； 如果遇到门是虚掩着的，也应当先敲门，得到主人的允许才能进入。,朝里开的门。如果门是朝里开的，秘书应先入内拉住门，侧身再请尊长或客人进入。如下图。,开、关门的礼仪,朝外开的门。如果门 是朝外开的，秘书应 打开门，请尊长、客 人先进。如下图 。,开、关门的礼仪,旋转式大门。如果陪同上级或客人走的是旋转式大门，应自己先迅速过去，在另一边等候。如下图。,开、关门的礼仪,小贴士：,无论进出哪一类的门，秘书在接待引领时，一定要“口”、“手”并用
8、且到位。即运用手势要规范，同时要说诸如“您请”，“请走这边”，“请各位小心”等揭示语。,（七）公务接待规格,高规格接待 低规格接待 同等级接待,（八）迎接、陪行、送行,迎接的具体要求 陪行的具体要求 送行的具体要求,情景模拟表演,从迎接、陪行、送行整个过程的公务接待过程。 迎接客人：应在客人抵达前到达迎接地点，看到来宾的车辆开来，接待人员要微笑挥手致意。车停稳后，要快步上前，同来宾一一握手、寒暄，表示欢迎。 陪行：接待人员在引导来宾去往会见、会谈地点（上走廊、楼梯、电梯、进入会客室） 送行：在告辞离开时，要起身将客人送到门口，礼貌地说：“欢迎你再来”等等。（送客人上车，目送客人离开）,四、介绍
9、礼仪,介绍是交际之桥,交际意在说明情况,介绍的分类,自我介绍,为他人做介绍,集体介绍,介绍的时机 介绍的主角 介绍的表达方式,做介绍注意的要点,介绍自己时的顺序,地位低的人先做介绍 主人应该首先向客人做介绍 晚辈先做介绍 男士先做介绍,自我介绍的要点,自我介绍的要点,自我介绍需要辅助工具和辅助人员； 自我介绍的时间：对方比较专注时； 没有外人在场时；周围环境比较幽静 时；在较为正式的场合； 自我介绍的内容：寒暄式；公务式介 绍；社交式自我介绍。,为他人做介绍三大要点,社交的场合由女主人来当介绍人； 一般性公务活动由专业人士来当介绍人； 对口人员。,接待贵宾时，要注意规格对等原则；注意介绍的 顺
10、序。,为他人做介绍的特殊情况,如果是两个集体（单位）时，一般讲把地位低的一方先介绍地位高的一方； 如果是个人和集体时，先介绍个人，后介绍集体，这叫单项式介绍。,集体介绍的要点,介绍礼仪的注意事项,1、介绍时不可单指指人，而应掌心朝上，大 拇 指微微张开，指尖向上。 2、被介绍者应面向对方。介绍完毕后与对方 握手问候，如：您好！很高兴认识您！ 3、避免对某个人特别是女性的过分赞扬。 4、坐着时，除职位高者、长辈和女士外，应 起立。但在会议、宴会进行中不必起立，被介绍 人只要微笑点头示意即可。,五、名片礼仪,名片是现代人的自我介绍信和社交的联谊卡,在现代生活中一个不会使用名片的人是没有交际经验的人
11、,在现代生活中没有名片的人往往是没有社会地位的人,商务交往名片三不准原则,名片不能随便涂改,名片不提供私宅电话,不印两个以上的头衔,名片的制作,名片使用的材料：卡片纸,名片的尺寸：5.5*9,名片的色彩：控制在三种颜色以内,名片的印制：铅印，不能手写,名片的制作,不同场合名片的使用 社交交往名片 公务交往名片,如何索取名片,交易法,明示法,谦恭法,递送名片的技巧,尊卑有序 足量携带 放置到位 循序渐进,递送名片的技巧,递名片时的拿法 递名片时需要寒暄,接受名片需要注意的细节,要起身迎接 要表示谢意 要有来有往 接过名片一定要看 把名片收藏到位,六、拜 访 礼 仪,馈赠是人们在交往过程中通过赠送给 交往对象礼物，来表达对对方的尊重、 敬意、友谊、纪念、祝贺、感谢、慰问、 哀悼等情感与意愿的一种交际行为。,六、馈 赠 礼 仪,1.馈赠的目的 2.馈赠类型 公务送礼 个人送礼 “精神礼品”,3.应注意的问题 选择合适的礼品 注意礼品的包装 注意时机的选择 赠送礼品的礼仪 接收礼品的礼仪 拒收礼品的礼仪,馈 赠 礼 仪,
