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1、伊利商学院 2011年5月,国际商务礼仪,培训目标： *提升职业人的职业形象和职业素养； *了解掌握在国际商务活动中基本礼仪知识和规范； *提高商务交往的成功率； *树立良好的企业形象。 目 录： 一、您的形象就是企业的品牌 二、职业化的视觉形象礼仪 三、办公室礼仪 四、商务礼仪,第一章您的形象就是企业的品牌,一、成功者或魅力领袖的形象概念,西方心理学家们对魅力领导人和成功者的研究结果 ：“看起来就像个成功者”对于追求成功的人而言更加重要，在外形上接近成功者是自己在思想和行动上走向成功的最关键一步。,成功者的形象概念 : 。,“晕轮效应”在商务活动中的作用 心理学家雪莱蔡根的实验证明：商务活动
2、中“第一印象”是“晕轮效应”产生的心理依据。,二、公共关系意识 树立组织良好形象的意识；双向沟通的意识；双方得益的意识；广结良缘的意识。 * 礼仪与公关 商务礼仪与公共关系之一尊重为本。 商务礼仪与公共关系之二善于表达。 商务礼仪与公共关系之三形式规范。,*形象，真实地体现职业人的个人教养和品位。 *形象，客观地反映了职业人的精神风貌与生活态度。 *形象，如实地展现了职业人对交往对象所重视的程度。 *形象，是职业人所在单位的整体形象的有机组成部分。 *形象，在国际交往中还往往代表其所属国家、所属民族的形象。,三、形象是一张名片,人类正在进入一个“形象时代”,“形象” 概念的时候，影响也许主要在
3、艺术领域， “形象” 概念的时候，改变的却是整个世界。,第二章 职业化的视觉形象礼仪,西方为领袖人物开设的形象培训方面：,（1）自信的仪态 （2）悦耳的声音 （3）平稳的目光接触 （4）友好的微笑 （5）品位的穿着 （6）握手的姿势,个人形象品牌成功策略是：,认清 是谁，自己要重点面对什么人，希望那些人怎样看待自己，最后，包装和推销自己以达到目的。,一、修饰是美的一半职业化的妆容,化妆是人们在政务、商务、事务及社交生活中，以化妆品及艺术描绘手法来装扮自己，以达到振奋精神和尊重他人的目的。 发部和面部修饰指导规则是：,修饰是美的一半,“ ”出魅力 “ ”出亮丽 “ ”出个性,与自己所处的 相协调
4、； 与自己的 相协调； 与自己的 相协调； 与穿戴的时节相协调。,二、职场着装的基本组合 服饰也是您独特的名片,、商务休闲服装,我们身上的衣服是与人沟通的形象符号 ，我们要搞清楚别人是否能够理解我们所发出去的信息。,男装/女装,忌：“ ”,男士职业着装 西装是目前全球最流行的职场男士首选服装。 在职场活动中，领带仅适合男士佩带，领带是男士的基本标志之一。戴领带的人，会给人一种严肃守法、有理性、有责任感的印象。,、商务正装,可靠性和权威性的西装、衬衣 西服、 衬衣被认为是最可信的搭配。 这样搭配是走遍世界不出错的商业标准制服,职业人士约定俗成地认为：套裙是女士在正式场合的首选服装。 一套正宗的套
5、裙一般是由一件女式西装上衣和一条半截裙所构成的两件套女装。也有三件套的套裙。,丝巾的系法及搭配,女士职业着装,在工作中女人穿着的性感魅力与事业的关系 在商业形象设计中，对于女性的第一警告： 的服装是削弱信任和职业化程度的第一杀手。,研究证明:穿着得体虽然不是保证女人成功的惟一因素，但是，穿着不当却保证一个女人事业的失败！ 乔恩莫利,TPO原则的把握,时段 时段 时段,这个场合您该选择什么样的服装？,接待宾客开会 拜访宾客参观车间 接待外宾客户晚宴 接待宾客游览名胜古迹,* 一个人的仪态则充分表露了个人的思想、情感以及对外界的反应，无论是有意识还是无意识。 * 一个人的仪态基本上体现了他的文化教
6、养，社会地位、个人品味和性格特征。,三、在商务活动中的仪态语的运用 展现出职业素养,形体语言自古以来就是一种彼此进行交流的方式，但它作为一种可供人们学习研究的语言，还是最近20年左右才有的事。 商业界已经形成了一整套包括身体的姿势、动作和面部表情在内的行为举止规范。,形体语言：此时无声胜有声,信息=（7%）你在说什么+（38%）你是怎么说的+（55%）你的身体语言,1）眼神 2）面部表情 3）手势语 4）站姿 5）坐姿 6）走姿 7）职场的界域语,仪态语言,您的魅力您做主,魅力需要内外兼修，形神兼具。素养和气质主导着你的魅力。 伟大的人是自己理性形象的扮演者。尼采,办公室礼仪,第 三 章,一、
7、办公室的工作状态,展现有修养、职业化的风范 职场的问侯 切忌聊天 切忌懒散 牢记“ ”,办公室的商务着装、形象以及内涵气质与伊利的大企业形象相符合,二、办公环境,桌面物品摆放的基本原则： “整齐、简洁、 ” 桌面物品摆放的高级要求： “品位、格调、 ”,三、办公用品的文明使用,提倡低碳行为 办公用品使用要坚持厉行节约、反对浪费 不得将办公用品转作私用。 计算器、笔、纸、订书钉、大头针、回形针、 胶水、电池等,* 打电话： 。 * 听电话: 。 * 手机： 。,四、电话接打礼仪,影响电话交谈质量的因素 1）说话 的高低。 2）说话速度的 。 3）通话时的 。 4）双方所处的环境。 5）双方表现的
8、态度。,电话交谈效果=声音的质量70%+话语30%,人际关系的建立,人际关系是成功的最重要的因素。一个人事业的成功，只有 %是由于他的专业技术，另外的 %要靠人际关系、处世技巧。 喜欢别人，又能让别人喜欢，才是世界上最成功的人。 卡耐基,五、办公室工作交往的礼仪,（）向上级请示报告。 （）同下级检测部署。 （）与同级协调沟通。 主动 、 、 、协作 、 。,第四章,商务交往礼仪,1、迎接礼仪： 做好迎客的准备工作，态度要热情。 迎接(仪态:态度,站姿,界地域.) 等候(关照),一、待客礼节,2、招呼礼：,招呼礼通常有语言招呼和非语言招呼两种方式 语言招呼礼： 式招呼 式招呼 式招呼,3、引导礼
9、仪：,迎接引导来宾要走在客人的左前方，同来宾的距离在半步至三步，身体微侧向来宾。,迎接引导来宾的方位 中国的礼仪习俗 国际礼仪通则,4、介绍:,自我介绍: 主动热情 介绍他人: 遵从“尊者有了解对方的优先权”的原则 介绍物: 熟悉业务,表达流畅,注意反馈,建立联系； 有充分交流感情的时间，无须忙于记忆 ； 初识时言谈举止更得体 ； 手势,5、名片礼：,6、握手礼,伸手的次序.应遵循“尊者先伸手”的原则 。 握手的力度.忌：交叉握手、忌“死鱼手” 、 目光东张西望、一手插口袋。 公关式握手.,7、奉茶礼,8、座次：,礼宾次序体现东道主对宾客所给予的礼遇 a、 离门最远的座位为上座 b、 朝南方向
10、的座位为上座 c、 主人的右手座位为上座 d、 特殊环境布置的上座会客室的座次,通用于东方社会，西方社会较少采用。,拥抱礼：国际交往中多用在同性之间。,9、鞠躬礼：,送客要热情。客人起身想走时应立即站起应答，并亲自送出门；临别时，可挥手告别。,* 态度 * 语言 * 动作,10、送客礼：,A、预约 1、提前几天预约,说明拜会的主题 2、预约时的态度 B、拜会前的准备 良好的礼仪也能使人们感受到美，从而易于使交往对象产生认同感，获得交往的成功。 拜会的第一个环节就是 .,二、 拜访礼仪,C、守时 迟到和失约是拜会礼仪中的大忌。 D 拜见礼节：,* 成功的进门 * 表情符号 * 交流时要注意心灵的
11、感应性。,E、告退,守时： 打招呼： 尊重他人的活动范围： 与人接触： 保持衣着整齐： 控制你的声音： 倾听别人说话：,三、出席会议的礼仪,四、商务沟通礼仪,1、沟通的四大秘诀：,真诚、 自信、 他人、 他人。,“破坏自己形象最有效的办法之一是对别人进行攻击和指责。” 美国形象设计师罗伯特庞德先生,成功沟通者的十五要点： 1）把注意力从自己身上移开， 2）真诚关心别人 3）认真了解别人 4）不要低估任何人的价值 5）别占他人的便宜 6）请别人提建议或给予帮助 7）别忘了给朋友“捎点东西”,8）要考虑到别人的感情 9）留心为别人服务 10）善于倾听别人的意见 11）说话要调动别人的兴趣 12）使
12、对方感到自己重要 13）说话前后一致，言而有信 14）避免争论 15）要善于研究别人,欣赏物品，莫问价值 情同手足，莫问工资 初次见面，莫问姓名 敬老尊贤，莫问年龄 与人约会，莫问住处,中西语言交流礼仪,与人为友，莫问婚姻 关心他人，莫问身体 问候致意，莫问吃饭 说话时尊重对方立场 己所不欲，勿施于人 有话不妨直 不要过分客气礼让 致思途径由小到大,应当具有的公共关系意识,树立 良好形象的意识、 双向沟通的意识、 双方得益的意识、 广结 的意识。,从现在开始，关注身边的小事吧，当你把一件件小事都做好时，就会发现，其实真正的大事业就隐藏在这些微乎其微的小事当中。,案例 ：他遇到了谁,五、宴请礼仪
13、,赴宴举止得体，用餐姿势优美，历来被认为是衡量一个人的文明修养水平的标准之一。 生意饭局 生意饭局不同于一般的朋友聚餐，它具有极强的目的性，因此有许多礼仪你一定要注意，才能助你顺利成功。,饭店的选择,. 内部环境风格. 周边景色. 服务水平. . .,中餐点菜四要素：,宗教的饮食禁忌，不疏忽大意。 出于 的原因，对于某些食品选择。 不同地区，饮食偏好需照顾。 职业和商务活动，在餐饮方面有各自不同的禁忌。,中餐以“坐”为先,高左低： 座为尊： 面门为上： 观景为佳： 临墙为好： 为上： 同向： 以远为上：,1）众欢同乐，切忌 . 2）瞄准宾主，把握大局. 3）语言得当，诙谐幽默. 4）劝酒适度，切莫强求. 5）敬酒有序，主次 . 6）察言观色，了解人心. 与人交际，就要了解人心，左右逢源，才能演好酒宴上的角色。,宴席中的表现,宴请中的礼仪文化,中餐礼仪：体现“ ” 西餐礼仪：体现“ ” 自助餐礼仪：体现“ ” 工作餐礼仪：体现“ ”,商业领袖形象塑造目的不是为了追求外在的美，而是为了辅助事业的发展，展示给人们您的成功潜力!,
