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1、商务礼仪和企业制度 培训部,目 录,一、礼仪的定义与意义 二、职场礼仪 三、商务礼仪 四、企业管理制度,一、礼仪的定义与意义,礼：是礼节、礼貌,仪：是仪表、仪态,中华民族是人类文明的发祥地之一，中国素以“文明古国”、“礼仪之邦”著称于世。在其五千年的历史演变过程中，礼强烈地影响和制约着中国人的思想言论和行动。重礼仪、守礼法、行礼教、讲礼信、遵礼义已内化为一种民众的自觉意识而穿于其心理与行为活动之中，成为中华民族的文化特征及基本表征。,非礼勿视 非礼勿听 非礼勿言 非礼勿动,孔子的,国尚礼则国昌,家尚礼则家大,身有礼则身 修,心有礼则心泰 ”颜元,中国古代信奉：仁 义 礼 智 信,礼仪的意义,是
2、对人对己的尊重和敬意 是个人道德修养，文明程度和文化层次的体现 良好的礼仪永远会使你受到他人的欢迎，轻而易举地处于优人一等的地位 好的礼仪如同一封永久的荐书 是有教养的第二个太阳 ,京金联的文化 京金联的形象 京金联的管理水平 京金联的服务质量,我们代表着：,二、职场礼仪,职场礼仪是职场中的伦理规范 职场礼仪是职场中的自律行为 公司内外都需要遵守职场礼仪,什么是职场礼仪？,职场礼仪是一个人职业素养的体现,职场礼仪,仪表礼仪 仪态礼仪 电梯礼仪,初次见面给人印象的90%来自于服装与仪表。,职场礼仪仪表礼仪,着深色西装，浅色衬衣，黑色袜子，黑色皮鞋；系领带； 夏天着白色衬衣，系领带，不穿T恤、短裤
3、等； 勤剪发，留发不过耳。,男士篇：,西装纽扣的特别提示：,单排一粒扣：可随你扣或不扣； 单排两粒扣：只扣第一粒，第二粒不扣，也可以全 部不扣； 单排三粒扣：只扣上面两个，或全部不扣。,全部不扣潇洒 全部扣上土里土气 扣上面两个端庄大方 扣下面一个流里流气 只扣中间同样流里流气,着职业套装，肤色长筒袜， 无破损，皮鞋光亮清洁。 化淡妆，发型文雅庄重， 梳理整齐； 大方、得体，不穿无领无 袖衣服，裙子不短于膝盖 以上三寸； 指甲不宜过长，保持清洁， 涂指甲油时须选择自然色。,女士篇：,职场礼仪仪态礼仪,目 光,行 姿,手 势,微 笑,站 姿,坐 姿,蹲 姿,微 笑,微笑给人以美感，它传递给人的是
4、愉快和 友善情感的信息，微笑使人感到亲切、真诚、 尊重，同时也使自己赋予魅力。,真正甜美而非职业化的微笑是发自内心的、自然大方的、真实亲切的。要保持正视的微笑。,目 光,在与人交谈时，大部分的时间应看着对方 自然地注视眉骨和鼻梁三角区 道别或握手时，注视对方眼睛,站 姿,标准站姿抬头、挺胸、含颚、夹肩、收腹、提臀、双臂自然下垂。 男士：双脚分开，比肩略窄；双手交叉，放于腹前或体后。 女士：双脚并拢，脚尖呈V字或丁字状，双手交叉放于腹前。,坐 姿,基本坐姿入座要轻，至少坐满椅子2/3，后背轻靠椅背，双膝自然并拢（男士可略分开），头平正，挺胸、夹肩、立腰。 如长时间端坐，可将两腿交叉重叠，但要注意
5、将腿往回收。,行 姿,女士抬头、挺胸、收腹，手轻轻放在两边，自然摆动，步伐轻盈，不拖泥带水，身体有向上拉长的感觉。 男士抬头、挺胸、步伐稳重，摆臂自然，充满自信。,蹲 姿,一脚在前，一脚在后，两腿向下蹲，前脚全着地，小腿基本垂直于地面，后脚跟提起，脚掌着地，臀部向下。 男士应注意弯膝。,手 势,手势的幅度和频率不要过大过多 特别注意手势的规范和手势的含义 在示意方向或人物时，应用手掌，切不可用手指。 在示意他人过来时，应用手掌，且掌心向下，切不可掌心向上。,欠身礼,头颈背成一条直线，目视对方，身体稍向前倾。 一般适用于在座位上回礼（不必起立），或在行走中施礼（不必停留）。,职场礼仪电梯礼仪,如
6、果是空梯，领导、尊长后进先出； 如果梯中有人，领导、尊长先进先出。 电梯内不讲话、不抽烟。 不与人眼光相接。 不应有太多身体动作。,三、商务礼仪,介绍礼仪,单位、部门、职务、姓名（首次介绍一定是全名， 介绍完毕后有艺名者可告知对方可以称呼你艺名）,按照自我介绍的顺序进行后 手势示意或引导双方进行打招呼,介绍顺序：把职位低者、晚辈、男士及未婚者 介绍给职位高者、长辈、女士及已婚者,自我介绍,介绍他人,介绍集体（介绍双方/介绍单位）,若坐着时，除职位高者、长辈和女士外均要起立，会议、 宴会进行中不必起立，被介绍人只需微笑点头示意即可。,介绍时不可单指指认，应掌心向上，拇指微微张开。,避免对于某个人
7、特别是女性过分的赞扬,被介绍者应面向对方，介绍完毕后应与对方握手问候 “您好！很高兴认识您”,D,必须用右手握,握手礼仪,握手“三优”原则,职位高者 优先,握手禁忌,握手时，左手拿着东西或插在兜里面。 不按顺序，争先恐后。 不能戴墨镜、帽子、手套（社交场合女士可戴薄手套）。 用左手握手，双手与异性握手。 拉来拉去，上下抖动。 长篇大论、点头哈腰、过度客套。 只用指尖或只递指尖。 手脏、手湿 三心二意、面无表情、目前游离或旁观。,四、企业管理制度,上下班管理： 1、上下班时间为：9：00-12：00，13：30-18：00 2、超过9：00分为迟到，60分钟后视为旷工，在规定下班时间前下班视为早
8、退，迟到、早退不得补请事假、病假抵充。上班不打卡视为旷工。 3、有特殊情况人员早上不打卡者，必须经部门经理同意，并短信知会行政人事部备案，否则视同旷工处理；经理级人员需经总经理同意并在行政人事部备案，否则视同旷工。,考勤管理制度,4、职能人员每周工作五天，星期六、星期日休息，其他休息日按照国家相关制度执行。轮休、请假、必须经部门经理同意后上报总经理并在行政人事管理部备案，否则按旷工处理。 5、迟到、早退、旷按工下列办法处理： 一个月迟到累计两次予以通报，累计第3次负激励20元/次、累计第4次按30元/次负激励、累计第五次50元/次负激励、六次及以上按100元/次负激励； 旷工取消当日工资 一月
9、内连续旷工2天，累计旷工3天，扣除所有工资费用福利后予以除名。 所有负激励均在当月工资中体现。,请假管理： 1、人员请假分事、病假。 2、人员请假，1天内须先向部门经理申请，经同意后方可离开公司或工作岗位，否则以旷工论处，如确因突发事件或病情严重而不能先行请假者，应通过电话或其他方式迅速报告。请假超过1天，需报请总经理审批后方可执行。经理级别人员须直接向总经理申请，经同意后方可休假。 3、休假完毕，请假人员需到行政人事部销假并知会总经理，超期销假者内部通报并负激励100元/次。 4、当月内病假超过2天，事假超过1天的，按请假时间按日扣除工资。,1、日常接待地点定为公司接待区（未设立接待区的，可
10、选择会议室），未经公司总经理审批不得将客人带入办公区域内。若接待中因业务需求需进入办公区域，来访者必须在接待人员的带领下进入相应的办公室或办公场所。 2、接待区域设备：接待区域布置必须简洁、明亮并摆放京金联宣传资料等彰显企业形象的立牌，其他设置应包括：沙发、茶几、烟灰缸、饮水机等， 3、日常接待中，当来访者入座后，接待人员应及时递上水杯，并按照来访者要求倒水（夏季以冰水为宜，冬季以热水为宜）；待来访者座定后，接待人员应安 排相关人员接待来访者。 4、接待中接待人员需注意接待用语的礼貌和谦逊，注意在细节中提升公司的形象。,日常接待制度,办公室制度,1、公司办公场地选择必须本着经济、实用、美观，可长期续租、交通方便的原则，办公场所要求通风、明亮，环境干净、卫生。 2、公司员工上班时间内要注意仪容仪表，总体要求是得体、大方、整洁，不允许穿奇装异服。 3、公司员工应保持办公室干净、卫生，严禁在办公室随地吐痰，乱丢垃圾，吃零食,上班时间严禁在办公室里睡觉、大声喧哗、嬉戏、酗酒、赌博等。 4、下班离开办公室时，所有员工必须保证办公桌面的整洁，严禁将文件、稿纸随意留在桌面上，重要的文件必须锁进文件柜,未经许可不得擅自带私人朋友进入办公室。,Thank You,
