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1、Britney Ni,公关礼仪接待与行政事务技巧,Britney Ni,1、礼仪的两个基本要求； 2、见面礼仪； 3、电话礼仪； 4、接待礼仪； 5、办公室工作事务技巧；,分享内容,Britney Ni,办公室文明礼仪行为十点通,笑容多一点 嘴巴甜一点 想得细一点 说得清一点 站得直一点 坐得正一点 走得快一点 穿得雅一点 态度诚一点 应变活一点,Britney Ni,一、礼仪的两个基本要求,第一个要求 尊重为本 1、尊重自我 2、尊重自己的职业 3、对交往对象表示尊重,第二个要求 善于表达 “来有迎声，问有答声，去有送声”,Britney Ni,二、见面礼仪,名片礼仪,握手礼仪,Britne
2、y Ni,一、介绍礼仪,1、自我介绍 自我介绍的内容比较简单，在公关活动中，应首先向对方问候，然后介绍自己的企业名称、自己的姓名和身份。譬如：您好!很高兴见到您！我是华美集团财务部经理，我叫xx.”。 自我介绍时要注意细节。如甲和乙二人正在谈话中，如果你想加入而你们又不认识，你应选择他们谈话中停顿的时候再去自我介绍，并想对方表示歉意：“对不起！打扰一下，我是XX。”“很抱歉，可以打扰一下吗？我是xx，我是xx公司XX，很高兴和大家在此见面。请多多关照！”等。,Britney Ni,2、介绍他人,(1) 定义：指的是由某人为彼此素不相识的双方相互介绍、引见，主要特点是双向性和对称性。在为他人介绍
3、时，必须首先了解被介绍双方所处的地位、身份等，并遵循尊者有优先知情权的原则进行介绍 。 (2)、介绍的顺序尊者居后 将男性介绍给女性; 将年轻者介绍给年长者; 将职位低的介绍给职位高的; 将客人介绍给主人; 将晚会到者介绍给早到者; 将亲者介绍给疏者;,Britney Ni,二、握手礼仪,握手是一种很常用的礼节，一般在相互见面、离别、祝贺、慰问等情况下使用。,Britney Ni,1、握手的姿势,如何握手？ 上身要略微前倾，头要微低 上下晃动两到三下，（握手的时间3秒左右为宜），并且适当用力,Britney Ni,握手要求,Britney Ni,2、谁先握手？（顺序）,领导、长辈、女士、主人先
4、伸手尊者居前,Britney Ni,3、有何禁忌？,注意：任何情况下，都不要拒绝与别人握手 。,Britney Ni,三、名片礼仪,在公务场合名片应随身携带,Britney Ni,名片礼仪,名片的准备 名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹 名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里） 要保持名片或名片夹的清洁、平整,Britney Ni,接受名片,必须起身接收名片 应用双手接收 接收的名片不要在上面作标记或写字 接收的名片不可来回摆弄 接收名片时，要认真地看一遍 不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上,Britney Ni,递名片,要看一遍对方职务、姓名等 遇到难认字
5、，应事先询问 在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片 会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名,次序：下级或访问方先，被介绍方先 递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语 互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方的名片后，用双手托住,Britney Ni,名片交换的时间、方式、途径,勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人 勿在一大堆陌生人中散发你的名片，应在商业性社交场合交换名片 参加同业会议时，交换名片通常是在会议开始时进行，有时在结束时进
6、行 勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人 用餐期间一般不要交换名片 在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片,Britney Ni,交谈礼节,交谈：避免谈及的话题 与钱有关的事 自己或别人的健康状况 争论性的话题 哀伤的话题 谣言与闲话 陈腐和夸张的话题 常见的话题 文艺、体育、旅游、时尚、习俗等,Britney Ni,三、电话礼仪,Britney Ni,3、电话礼仪,电话是企业内对外沟通最常使用的工具，从电话的接听、挂断等小小动作上，能评断出这家公司的员工是否经过良好的训练，也同时可以看出这家公司的管理是否有效率。 我们是企业内的一份子，我们的每一次电话的应对，都影响着企业的声誉，希望我
7、们能注意电话的使用技巧。,Britney Ni,拿起话机及问候 自我介绍 确定对方 说明来电事项 再汇总确认 礼貌地结束谈话 挂断电话,1拨电话主要步骤,拨电话礼仪：,Britney Ni,2时间选择,一般而言，早上7点前、晚上10点后、午休时间及用餐时间，不适宜打商务电话； 尽量避开对方通话高峰时间、业务繁忙时间、生理厌倦时间，具体而言为周一上午、周五下午及工作日上班的前两个小时； 他人私人时间、节假日及休息日尽量避免拨打电话，如有需要可考虑以短信形式替代； 给海外人士打电话，先要了解一下时差； 社交电话最好在工作之余拨打。,拨电话礼仪：,Britney Ni,接电话礼仪,1接电话步骤 铃声
8、响起 拿起听筒 报出名字及问候 确认对方名字 询问来电事项 再汇总确认来电事项 礼貌地结束电话 挂断电话,接电话礼仪：,Britney Ni,接电话礼仪,2正和人交谈如何接电话？ 1、正和人交谈时来电话了，要不要接听？ 应该接听，但应向身边人员表示歉意。 同时，要特别注意尽量缩短通话时间。 2、对方属于异常健谈兴奋型，该如何处理？ 电话中向对方暗示，自己身边有其他人在。 请对方另外选择时间，回头打电话给对方。,Britney Ni,移动电话礼仪,在办公区内接手机时，尽量压低声音； 不要在非工作时间致电客户手机，如需要也不过早/晚； 在公共场合，要养成将手机关机或调为震动的良好习惯； 不要在大庭
9、广众之前频频拨打电话和连续接听电话； 主持或参加会议期间需要接听电话，要向他人表示歉意 ； 用手机接听私人电话时，尽量回避到不影响其他人的地方。,接待工作的程序（7步）,4、接待礼仪,乘车座次图,乘车座次,吉普车的座次：,餐厅会见准备：,根据需要（客人口味、重要程度、性别等）选择适合档次的餐厅；一般就近原则 提前点菜：一般根据人数、客人哪里来、口味等。 准则（双数）：广东习俗 4菜1汤1点心1主食（4人） 6菜1汤1点心1主食（5/6人） 8菜1汤1点心1主食（7/8人） 一般要有一道鸡、鱼、青菜、小炒，其他再搭配 提前备酒：一般根据客人哪里来、平时喜好来备，并提前交代服务员备好相应的酒杯。白
10、酒高度为佳，红酒法国为佳。 准备礼品（视情况） 推荐餐厅：源华酒家（野味）、六合家宴（潮菜）、东海海鲜酒家（海鲜）、君利、红馆（要求高档次） 负责全程陪同的人，饭桌上要打醒12分精神，要打点好一切，忌讳贪酒误事,三、接待的要求,Britney Ni,五、办公室工作事务技巧,尊重他人 真诚的微笑与赞美 记住别人的名字 想别人所想 注意细节 做一个靠谱的人 养成七勤的好习惯 倡导三三三制,Britney Ni,尊敬别人的人，,同样会得到别人的尊敬,普希金说：“尊重别人吧，你会使别人的快乐加倍，也能使别人的痛苦减半。” 如果你觉得别人都不如你，那么这可能是你人际关系的红灯了。 不要把别人的失误当作饭
11、后的笑柄，要知道，你也可能会犯同样的错误。,Britney Ni,记住别人的名字,当你称呼对方的名字，而不只是“喂”时，他会感受到你对他的重视，无形中也建立了对你的好感。,想别人所想,换位思考,Britney Ni,Britney Ni,什么是注意细节？,从小事做起，注重细节，养成良好的行为习惯 1、准备一个记事本，将领导交待的事情按轻重缓急进行分类，2、时刻保持桌面整洁，对自己的物品严格按照6S管理的要求进行分类 3、示范：请示文件用封皮装起来，签字处贴上标签,Britney Ni,做一个靠谱的人： 凡事有交代 件件有着落 事事有回音,Britney Ni,1、 眼勤（勤于观察，眼里有活） 2、嘴勤（多请示、多沟通） 3、手勤（少说空话，多干实事） 4、腿勤（多跑腿） 5、耳勤（多倾听） 6、 脑勤（多思考，总结经验） 7、勤学 （多学习),养成七勤的好习惯：,Britney Ni,三分钟必须回应， 三小时必须有应对措施， 三天必须处理，不行立即上交领导,倡导三三三制,Britney Ni,感谢大家聆听！,谢谢大家聆听,谢 谢,20.8.414:34:5214:3414:3420.8.420.8.414:34,14:3414:34:5220.8.420.8.414:34:52,2020年8月4日星期二2时34分52秒,
