第二章电子商务本质课件

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1、第二章 电子商务本质,朱晓峰 南京工业大学管理学院 E-mail: ZXF8423SOHU.COM,第二章 电子商务本质,1。传统商务企业VS电子商务企业 2。传统商务与电子商务 3。电子商务的机理研究 4。案例分析（女装服饰和技术丛书）,1.传统企业 VS 电子商务企业,定位 规模 展示 支付 安全,1.1定位,竞争对手 便捷,1.2规模,商品的规模 客户的规模,1.3展示,商店布局 客户服务,1.4支付,现金 信用卡,1.5安全,传统企业的安全，一般指存货、现金和客户记录的实体安全。公开技术包括摄像机、报警器、安全标签、保安人员。 电子商务企业还要考虑： 技术的复杂性、更多潜在的攻击者,2

2、。传统商务与电子商务,（1）传统商贸活动的运做过程 （2）电子商务活动的运做过程 （3）传统商务与电子商务的比较,商务活动的流程,一般商务活动的过程,交易前的准备：供需双方的商品信息发布或收集。 商贸磋商过程：了解商品供求信息后，进行具体的磋商。 合同与执行：磋商完成后，交易双方必须要签署具有法律效应的商贸合同，来确定磋商的结果和监督双方的执行，并在产生纠纷时通过合同由相应机构来进行仲裁。 支付过程:交易双方资金的流动。,（1）传统商贸活动的运做过程,（1）传统商贸活动的运做过程,交易前的准备：商品的供应方通过报纸、电视、户外媒体等各种广告形式宣传自己的商品信息。商品的需求者要尽可能的得到自己

3、所需要的商品信息，充实自己的进货渠道。 商贸磋商过程：这实际上是双方进行口头磋商或纸质贸易单证的传递过程。纸质贸易单证包括：询价单、报价单、价格磋商等。 合同与执行：书面形式签定具有法律效应的商贸合同 支付过程:一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，现金多用于企业对个体消费者。,（2）电子商务活动的运做过程,（2）电子商务活动的运做过程,交易前的准备：在电子商务模式中，交易的供需信息都是通过交易双方的网址和网络主页完成的，双方信息的沟通具有快速和高效的特点。 商贸磋商过程：在网络和系统的支持下变成了电子化的记录、文件和报文在网络上的传递过程，并且有专门的数据交换协议保证了网络

4、信息传递的正确性和安全性和快速的特点。 合同与执行：安全技术保证了交易双方的磋商文件的正确性和可靠性，并第三方授权的情况下，具有法律效应。 支付过程:一般有支票和现金两种方式，支票方式多用于企业的商贸过程，现金多用于企业对个体消费者。,（3）传统商务和电子商务的比较,（3）传统商务和电子商务的比较,电子商务相对传统商务而言，具有时空优势、速度优势、成本优势、个性化优势、信息化优势和便捷优势。 标准化的并为消费者所熟知的产品或服务适用于电子商务。有些业务流程也许永远也不能使用电子商务。（如买车、讨论宣传策略、如房地产的销售等）,3。电子商务的机理研究,生 产 交 换 需 求 这 种 基 本 经

5、济 关 系来 分 析 电 子 商 务 在 各 个 阶 段 的 机 理 （1）商 品 生 产 商 的 电 子 商 务 机 理 （2）商 贸 企 业 电 子 商 务 机 理 （3）消 费 者 电 子 商 务 机 理 （4）政 府 的 电 子 商 务调 控 机 理 （5）未 来 商 品 生 产 的电 子 商 务 机 理,（1）商 品 生 产 商 的 电 子 商 务 机 理,（2）商 贸 企 业 电 子 商 务 机 理,注：1. 作 为 进 货 和 销 售 环 节 都 存 在 电 子 货 币、 电 子 银 行 环 节， 但 为 了 简 便 起 见， 图 中 没 有 重 复 画 出。 2. 电 子 商

6、务 链 可 以 从 尾 接 到 头， 形 成 闭 环。 通 过 图2 我 们 可 以 看 到， 由 于 商 贸 企 业 没 有 生 产 环 节， 所 以 商 贸 企 业 的 电 子 商 务 活 动 几 乎 覆 盖 了 整 个 企 业 的 经 营、 管 理 活 动, 是 利 用 电 子 商 务 最 多 的 企 业， 通 过 电 子 商 务 商 贸 企 业 可 以 更 及 时 地 获 取 消 费 者 的 信 息， 准 确 订 货， 通 过 电 子 网 络 促 进 销 售， 从 而 提 高 效 率， 降 低 成 本， 获 得 更 大 的 效 益。 在 当 今 发 达 社 会， 若 不 采 用 电 子

7、 商 务， 商 贸 企 业 将 很 难 参 与 竞 争， 甚 至 很 难 生 存， 即 电 子 商 务 能 显 著 提 高 企 业 的 竞 争 力。,（3）消 费 者 电 子 商 务 机 理,（4）政 府 的 电 子 商 务调 控 机 理,从 上 图 我 们 看 到： 政 府 既 是 电 子 商 务 市 场 的 管 理 者， 又 是 电 子 商 务 活 动 的 参 与 者。 管理者政 府 通 过 电 子 商 务 管 理 可 以 方 便 地 从 真 实 市 场 中 抽 样 调 查、 统 计 现 有 商 品 的 各 方 面 情 况； 通 过 电 子 文 件 可 以 规 范、 约 束 市 场， 形

8、成 良 好 的 市 场 秩 序； 通 过 电 子 公 告 可 以 调 节、 引 导 市 场 的 商 品 供 求； 通 过 电 子 命 令 可 以 控 制 市 场 的 正 常 运 转， 不 致 失 灵， 如 在 高 能 耗、 高 费 材 的 商 品 生 产 方 面， 对 不 利 于 生 态 平 衡、 环 境 保 护 的 商 品 的 生 产 都 可 以 及 时 发 出 电 子 禁 令 防 止 市 场 失 灵 等 等。 参 与 者以身作则，带头从事电子定货，实现公平、透明的采购,(5) 未 来 商 品 生 产 的电 子 商 务 机 理,4。案例分析,如果认为采用最新的万维网技术就能保证在万维网上盈利

9、，那就大错特错了。让我们看看以下两个电子商务实例:“女装服饰”与“技术丛书”。,案例：女装服饰,“女装服饰”是一个女服装零售商，正准备一项雄心勃勃的电子商务计划，在网上设立一个电子商场。由于传统商店两年来的滑坡,“女装服饰”的经营者们寻找一个建立新客户基地的途径。他们分析了建立一个邮购订货目录商务的前景，但因分析结果认为前景不佳而放弃。竞争的资料显示出，妇女邮购订货领域已经太拥挤了，利润下降，而其有意义的成长前景堪忧。进一步的分析又使他们相信，在线购物将会有一个大发展，最终将取代邮购订货商业。分析还使他们确信，因特网将成为家庭购物市场未来扩展的中心。,案例：女装服饰,看到了万维网上电子购物的演

10、示之后，经营者们指导“女装服饰”信息技术部门的负责人去调研创建一个被选商品的万维网目录所需的能力、成本以及施行的条件。尽管公司有关因特网的先进经验很少，不了解建立一个有广泛连接的万维网主页的步骤，但有大量插图的目录则是相当直观易懂的。主要的问题似乎在于，是否要扩展家用因特网连接以适应一个有效的网址所遇到的交通和安全需要。当认识到家用因特网技术知识的缺乏，认识到在线定购和使用信用卡交易中安全问题的复杂性后，信息技术部门的负责人提出，公司应与大企业订立协议，设计并保留一个公共可介入的“女装服饰”网远程网址的目录，是私人网络与“女装服饰”相连接，通过地区局域网来传输订单和跟踪目录上的详细信息。,案例

11、：女装服饰,女装服饰“各部门与目录内容设计的承包商之间的讨论，以及有关更新频率的争论，花费了几个月的时间。最后，1995年初，“女装服饰”主页才算完成。它十分引人入胜，采用高质量、意识流的插图，用简短的音像模拟某些商品。在线购物方便、安全，保护信用卡使用，艺术的使用万维网技术的特点对所有用户都适用，“女装服饰”通过它传统的市场渠道作广告公布了它的新网址，等待顾客的到来。然而，结果却令人失望。成千上万的浏览者访问主页并观看前几周的目录，但很少有返程的访问。一个月后，新的浏览者减少到只剩下一股细流，甚至那些真正的访问者也决定不买了。来自因特网的订货购物者微乎其微；六个月的在线服务和几十万美元的投资

12、之后，网址发生的变化只是实现了计划销售量的一小部分而已。 出了什么事呢？ ?,案例：技术丛书,因特网使稳定的销售增加，并使一个国际顾客集团构成了一个“技术丛书”。这是一家专卖计算机和技术书籍的书店的成功经验。 “技术丛书”的主人本身就是一个正规的网络用户，他于1992年底一个为书店建立了因特网的电子邮件（E-mail），用来回答Boston地区内各大学和计算机厂家所提出的问题。某些商店雇员共担管理联网的责任并且负责解答有关书名和其他顾客所提出的询问。,案例：技术丛书,1993年“技术丛书”开始以广告形式更广泛的宣传它的电子邮件地址，并提供联机定购服务；鼓励客户用电话或传真登记他们商店的信用卡号

13、码；反过来，他们接受个人身份证号码及口令以确定联机书局订单。 “技术丛书”把关于这种服务有效的简要言论送给大量与计算机相连的因特网团体，因特网上从地区外探询“技术丛书”大大增加。到1993年底，商店每周已要处理因特网上数以百计的标题询问。许多顾客，尤其是在其他国家的顾客，通过因特网作有规则性的买卖。,案例：技术丛书,1993年，商店经理还建立了一个因特网计划组以评估在万维网上销售市场的长期潜力。这个计划组认为，首先应以更大的努力在改进对现资助人的服务基础上扩大国外客户，向他们提供更多的信息和联机服务。计划组设计了为因特网用户的附加服务，包括给予顾客感兴趣的资料简介在内的新标题通告，对其中的一些

14、标题作在线评论，以及一分完整的关于“技术丛书”存货清单的在线目录。,案例：技术丛书,“技术丛书”对这种信息的界面是一种简单的、由已有职人员保留的单文本的考访（Gopher）服务。职员用传送电子邮件通知顾客的方式广为宣传这种新服务，这些顾客已在联网上查询过或登记需用联机购买，有的已拥有建发给其中的因特网讨论组。“技术丛书”服务已被纳入考访服务其他因特网址的许多清单中了。“技术丛书”还在印刷品上和其他市场宣传品上以显著地位突出它的考访和电子邮件地址。标题目录是一个受人欢迎的革新，几十所大学将它加进大学内部的考访菜单中，并且在它与读者见面的那个月里联机访问的人数超过50%。一个出乎意料的收益是许多顾

15、客开始做他们自己的标题探索，免费给商店职员提供最新信息，邮寄新的评论，并保留新标题的通告节目。1993年“技术丛书”全年销售记录表明有30%应归功于因特网所产生的销售。,Gopher信息查询服务,Gopher是基于菜单驱动的Internet信息查询式工具，它可将用户的请求自动转换成ftp或Telnet命令，在一级一级的菜单的导引下，用户通过选取自己感兴趣信息资源， 就可对Internet网上的远程联机信息系统进行实时访问，这对于不熟悉网络资源、网络地址和网络查询命令的用户十分方便。Gopher可以访问ftp服务器，查询校园名址服务器、计算机中的电话号码、检索学校图书馆馆藏目录以及进行任何基于远

16、程登录(Telnet)的信息查询服务。,案例：技术丛书,1994年，“技术丛书”因特网计划小组开始探索万维网主页的优越性。小组成员们产生了关于“技术丛书”主页的新内容和新特点的思想，它来自三个方面：在万维网上冲浪找出在其他网址上好看和好用的东西；与因特网用户展开无限制的自由讨论以产生新思想；以及审视那些以使用电子邮件和考访服务的顾客。在这些思想基础上，小组设计了一个主页，把标题目录核心标题通告合并在一起，扩充书评，把它以其他网区的评论和顾客的评论联系起来，并加进一些特色“作者论坛”，又卖的最好的作者提供联机评论，他们是顾客评论中典型的讨论团体，同时有鉴于更大范围的按公共主题分类的图书馆藏书联系起来。单认识到许多顾客，尤其是美国之外的顾客没有访问万维网的条件时，计划小组还决定保留“技术丛书”的考访界面。,案例：技术丛书,“技术丛书”主页于1994年底发布，公布了一大批公众清单并向顾客作了通告。计划小组作了特殊努力，鼓励其他主页与“技术丛书”相连，尤其是大学和对计算机与技术方面感兴趣的组织。主页为“技术丛书”带来的成功慢慢开始，而在第一个月以后收效更加显著了，每天有200