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1、管理变革与创新(主讲：周 坤),企业成功要素的转化,过去： 今后： 生存 发展 持续发展 关注核心： 关注核心： 利润、速度、规模、特权； 使命、愿景、责任、品牌。,勤奋 拼搏,社会 关系,把握 机遇,老总 文化,人力 资源,企业 管理,发展 规划,企业 文化,常见的“企业病”,“痴呆症”缺乏战略盲无目标； “暴食症”盲目投资四处扩张； “血栓症”沟通不畅协调困难； “白血症”人心涣散人才流失； “肠梗阻”流程混乱工作不畅； “肥胖症”组织臃肿机构复杂； “富贵症”贪图享受不思进取； “早衰症”未老先衰短命夭折。,企业管理的“段级”,管理一段： 经验管理； 管理二段： 效率管理； 管理三段：
2、成本管理； 管理四段： 质量管理； 管理五段： 人性管理； 管理六段： 知识管理； 管理七段： 创新管理； 管理八段： 文化管理； 管理九段： 战略管理。,不同企业的管理要素,小型公司靠勤奋（游击队）； 中型公司加规矩（地方军）； 大型公司做模型（野战军）。 关键词： 建立健全管理模型！,企业管理的系统与模型,发展战略规划,公司战略、竞争战略、职能战略、品牌战略、信息分析、资源配置、核心竞争力 关键词：可持续发展！,规范化管理,核心流程、组织结构、工作流程、部门描述、岗位描述、规章制度、管理控制 关键词：数字化管理！,人力资源管理,目标管理、绩效管理、薪酬激励、任职资格、 岗位价值、人才招聘、
3、企业培训 关键词：企业文化！,市场营销管理,市场分析、营销策略、营销组织、营销团队、 通路渠道、客户管理、销售技巧、价值链分析 关键词：品牌内涵！,资本运营管理,财务预算、成本费用、企业信用、投资决策、 债务重组、收购兼并 关键词：企业效益！,A、战略管理,以产业为导向的产品经营： 结果往往是价格战！ 以战略为导向的品牌经营： 结果就是持续发展！ 关键词： 持续发展必须战略转型！,战略规划的主体结构,公司战略： 舍得法则，误区：盲目进入； 竞争战略： 锁定法则，误区：草木皆兵； 职能战略： 针对法则，误区：各自为政。 关键词： 方向明确、目标清晰、计划落实。,企业战略规划框架结构,企业的使命愿
4、景战略,规范化管理的内容,战略,资源： （人、资金、设备等）,规范化管理的内容,战略,资源： （人、资金、设备等）,企业发展战略决策,劣,优,中,威胁,中,机会,市 场吸引力,企业竞争力,持久竞争优势的种类,竞争结构(如：市场重点、规模经济） 顾客结构（如：地理上、转换壁垒） 资源获得 政府影响（如：管理、反垄断） 声誉（如：品牌） 顾客习惯 优秀设计能力 某职能部门的优秀表现（如：低成本生产） 跨职能部门合作 跨职能部门能力（如：服务、满足顾客需求） 组织技能（如：高效率的竞争） 创新 适应性 “相应的缺陷”（如：调拨能力） 害怕报复 自愿约束,竞争优势种类,结构性优势,良好声誉,业务系统优
5、势,内在技能,对竞争者的 行为约束,集团总部的一般定位,建立管理改善机制,战略导向 以顾客为中心 以价值链为基础 以提高组织运作效率和效果为目的,管理体系设计,周密的推进计划 完整的运作体系 有效的控制手段 必要的资源保障,管理体系评审,市场表现 财务表现 客户/员工满意 组织效率,管理体系改善,体系本身的完善 执行过程的完善 预期之外因素的对策 其他,管理体系实施,.,通过管理评审,发现管理缺陷,持续改进管理水平,改善组织绩效,通过对组织管理体系的分析与完善，结合组织自身的发展过程协助建立一套管理的自我完善机制，以使组织的鼓励体系能够适应组织发展的需要。,五个基本要素,企业的“业绩理念指纹”
6、,使命/抱负,目标,流程与组织,业绩反馈,业绩奖惩管理,人力资源计划/流程,财务管控与计划/流程,营运管控与计划/流程,奖励,机会,价值观与信念,控制协调杠杆,激励杠杆,卓越,良好,普通,+,“业绩理念”指纹,可供选择的 控制协调与激励“杠杆”,B、规范化管理,企业战略规划系统的规范； 企业程序流程系统的规范； 企业组织结构系统的规范； 企业部门岗位设置的规范； 企业规章制度系统的规范； 企业管理控制系统的规范。,企业的流程优化,1、核心业务流程对公司的战略意图起决 定性作用的流程； 2、主营业务流程对公司主要运营系统起 主导作用的流程； 3、日常业务流程公司运营系统中的所有 具体的工作流程。
7、,流程的分类,决策流程： A、股东、董事、监事会等组建流程； B、公司战略、重大问题及投资流程； 业务流程： A、企业内部业务流程（职能部门）； B、企业外部业务流程（上游下游）； 管控流程： A、集团对各级分子公司的管控流程； B、资源配置流程（人财物、信息）。,3级流程清单（示例）,明显的损失,索赔 产能损失,降等级,返工,重新认证的成本,过长的生产周期,赶工成本,客户忠诚度下降,失去交易的机会,检验,延迟交货,过度库存,诉讼费用,过度的维修费用,隐蔽的低质量成本损耗,传统看法,低质量成本损耗COPQ,COPQ冰山理论,流程优化示例（新产品研发）,技术,市场,质检,制造部,总经理,人力资源
8、,办公室,审批,提出 研发计划,调研,小试,Y,NG,人力,财务,办公室,产品分析,终止,产品鉴定,缺乏市场先行导向贬值,内耗30%时间贬值,低质量成本损耗,无法对客户增值,低质量成本损耗,利润,成本,价值链优化,流程优化示例（1）,流程开始,流程结束,流程有30个步骤,欠缺逻辑,流程优化实例（2）,流程开始,流程结束,减少到9个步骤,流程规划图(示例）,流程设计与部门职能设计的关系,部门2,业务1,业务2,业务3,业务4,部门1,部门3,部门4,流程与组织结构的关系,部门2,业务流程1,业务流程2,业务流程3,部门1,部门3,部门4,部门整合方向,企业的组织优化,组织结构的演变趋势： 扁平化
9、： 哑铃化： 矩阵化：,塔式管理的缺点,封闭独立，容易占山为王； 工作重复，造成资源浪费； 自成体系，往往难以控制。 关键词： 资源横向配置：纵向衰减共享困难； 管理纵向垂直：横向沟通协调困难。,矩阵式管理的优势,垂直管理，长线沟通； 资源共享，充分利用； 互助互动，避免山头； 监督制约，难以违规。 关键词： 资源纵向配置：纵向资源不衰减； 管理横向延展：横向协调不扯皮。,C、人力资源管理,企业高层： A、发展规划；B、执行控制； 企业中层： A、目标计划；B、团队建设； 企业基层： A、计划实现；B、信息反馈。 关键词： 正本清源、克服管理错位！,人力资源管理的真谛,人力资源管理的2大目的：
10、 员工的工作能力问题； 员工的工作愿力问题。 关键词： 在绝大部分情况下，员工不会主动去做你希望他做的事情！ 员工只会做你考核他，并与他的价值观和利益相关的事情！,员工愿力雷达图,.,好奇心态,危机风险,经济利益,家庭感情,职业生涯,责任使命,理想愿景,宗教信仰,“任务型”与“目标型”企业,道家的理论： 有阴就有阳； 有黑就有白； 有上就有下； 有来就有往。 关键词： 管理不能违反自然规律！,两个基于： 基于对上级工作目标的理解； 基于对企业发展目标的理解。 三个制定： 自己定目标； 自己定任务； 自己定计划。,现代企业的上下级关系,区分“目标”与“任务”,什么是“目标”？ 什么是“任务”？
11、问题： 您的公司是目标型还是任务型企业？ 关键词： 必须区分目标与任务！,目标与任务混淆的后果,业务部,监查部,案例一：,案例二：,共同的目标？,多做业务,抓吃回扣,D、市场营销管理,中国企业普遍关注制造和产品经营； 以为满足市场需求就能够卖出产品； 营销的实质是在消费者心目中注册； 必须要确立企业品牌的定位与内涵； 以战略为导向经营品牌而不是产品。 关键词： 企业要想可持续发展必须战略转型！,市场的价值链,知道,印象,考虑,值得,满意,传播,客户 忠诚度,渠道管理,销售力培植,形象工程,品牌管理,关键,较关键,一般,广告宣传,客户管理,战略导向的品牌经营,认知战比产品战更重要： 市场的份额不
12、能用砸钱来实现； 试图改变消费认知是最愚蠢的； 市场与消费者的认知就是事实！ 案例： 凸面与平面彩电的性能分别。,品牌经营剖析,关键词： 市场及消费者的认知就是事实！,E、财务管理,传统财务管理的问题： 以财务为核心在管理企业； 重视利润而忽略成长指标； 缺乏财务决策支持的功能。 关键词： 财务总监干的是大会计的事！,企业EVA财务系统示例,某企业政策（1）：销售收入1000元，奖金110元。问题：企业利益如何保障？ 某企业政策（2）：销售收入1000元，毛利润100元，奖金1010元。问题：投资者最低利益如何保障？ 某企业政策（3）：投资1000元，投资者最低回报10元，毛利润100元，10
13、01090，奖金：90X109元(EVA )。 中集案例。,用EVA评估重大项目,销售增长引入新产品 某部门正在考虑是否要引进一个新产品。根据市场预测，新产品的引入会使销售收入提高10%，该产品的利润率是15%，但需要新增加投资$500。 问题：新产品该上不该上？,结论：考虑到实现销售增长所需资本成本，该项目资本回报率是不经济的，EVA会因此下降。,改善采购过程,采购过程的改善 某公司的管理层正在研究一项通过改善采购过程从而提高利润率的计划。预计通过节约成本能使利润率上升到17%，但同时需要投入资本$150。 问题：是否应该实行这个计划？,改善采购过程,结论：利润率的上升和资本回报率的下降可能
14、让管理层无所适从。但是通过对EVA的衡量，EVA实际上增加了，这表明采用改善采购过程的计划是可行的。,EVA评估案例,安然的财务报告的详细分析显示会计利润和经济利润的差别非常之大。,EVA评估案例,某企业某年业务收入37.7亿元，经营成本35亿元，税前净利润2.7亿元。扣除所得税0.6亿元，税后净利润2.1亿元。 （37.7亿元-35亿元-0.6亿元=2.1亿元） 该公司同时使用借贷资本和股权资本，资本成本率为两者的加权平均数，经过加权其资本成本率为8.2%。该公司经济意义上所投入的总资本为35.2亿元。 资本成本=35.2 X 8.2% = 2.9亿元 EVA=2.1亿元-2.9亿元=-0.
15、8亿元 它跟本没有创造出经济意义上的财富。,F、企业文化建设,“文化”的定义,什么是“文化”： 文化人类生存和繁衍的模式； 企业文化企业生存和发展的模式。 关键词： 优秀的文化将支持一个民族或企业的生存和繁衍，反之，则与这个民族或企业一起消亡！,“传统文化”的影响力,中华民族是以“模糊”为最高境界的； 中华民族是以“不遵守纪律”为荣的； 中华民族是重“羞耻”而轻“内疚”的； 中华民族往往是缺乏“感恩思想”的。 关键词： 潜移默化、影响深远！,企业文化的4个层次,组织行为的四个模型,管理变革的判断要素,要素一：概念必须清晰简捷； 要素二：理论必须能经推敲； 要素三：模型必须建立健全； 要素四：方法工具必须实用； 要素五：案例必须源于实践。 问题： 只有概念，其他要素缺乏！,借助外力的必要性,企业进行管理变革时应认真考虑借助专业咨询顾问公司帮助（如：战略规划、市场策略、品牌定位、流程优化、组织变革、绩效管理、薪酬设计等工作）； 即便是世界级的优秀企业也一定会如此做（因为：外来的和尚好念经！）。 关键词： 慎重选择！,
