泉州市区住宅物业四级服务标准

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1、泉州市区住宅物业四级 服务标准 项目内容服务标准 基 本 服 务 管理处设置场所规范，办公设备齐全，公布接待服务电话 管理人员要求持有上岗证书，一年经理经验，着工装佩工牌 业务接待时间 接待服务点每日 10 小时值班，公布 24 小时应急电话， 并有人接听 服务公示 在物业项目醒目位置公示物业服务企业工商营业执照、 资质等级证书、物业服务内容及其收费标准、有偿特约 服务内容及其收费标准。 日常管理与服务 急修半小时处理，一般修理一天完成，对业主或使用人 投诉 24 小时完成，每年与业主沟通面积不低于小区住 户的 80% ，制定工作计划，建立内部管理、考核制度， 制定装修管理制度，提供三种以上特

2、约服务和便民服 务，建立健全维修资金管理制度，运用计算机管理。每 年编制共用部位、共用设施设备维修养护计划和住宅专 项维修资金使用计划，向开发建设单位或业主提出报告 和建议，根据开发建设单位或业主决定组织维修。 共 用 部 位 维 护 房屋结构 每年一次以上对房屋结构进行检查并记录，发现损坏及 时告知开发建设单位或业主 门窗每周一次巡视楼内公共部位门窗，保持完好，关闭正常 楼内地面、顶面、地面 无大面积剥落，地坪、地砖平整不起壳，无缺损，墙面 修补应保持与原墙面材质一致 管道、排水沟、化粪池 每季一次对泄水沟、排水管道进行清扫、疏通，每半年 检查一次屋顶， 化粪池每月检查一次， 每半年清掏一次

3、， 无溢满，保持畅通 围墙 每月一次巡查围墙，发现损坏立即修复，铁栅栏围墙无 明显锈蚀 道路、场地等 每半月一次巡视街坊路面等，发现损坏及时修复，路面 基本平整无积水 休闲椅、室外健身设施 等 每周二次以上巡查，发现损坏立即修复，保证设施的安 全使用 安全标志 设置安全警示标志或维护设施，主要通道设置安全疏散 提示和事故照明设施，每月检查一次，保证标志清晰完 整 共 供水 系统 普通/ 变频水泵 每周对供水设备检查三次以上，每季一次对泵房进行除 锈、油漆，每年保养一次水泵， 每年定期二次清洗水箱、 蓄水池，高层房屋每年二次测压减压阀，水箱、蓄水池 盖板完好并加锁，溢流管口必须安装金属防护网并完

4、 好，水质检测符合要求 排水 系统 二次生化处理 每天二次检查污水泵、排出泵，每年二次全面维护污水 处理系统，每年清洗暴气机空气滤网二次 用 设 施 设 备 维 护 公共 照明 公灯 及时修复损坏物件， 小区内楼道灯、街坊灯亮灯率在 98% 以上 景观灯、节日彩 灯、大堂吊灯等 保持灯具完好，亮灯率在98% 以上 公共电气柜 每日一次对室内外公共电气柜进行巡检、保养，每月一 次、每年一次对电气安全进行保养、检查 消防 系统 消防设施、设备 1、消防泵每月启动一次并作记录，每年保养一次，保 证其运行正常； 2、消防栓每月巡查一次，消防栓箱内 各种配件完好； 3、每天检查火警功能、报警功能是否 正

5、常； 4、每年试验一次探测器，并对全部控制装置进 行一次试验，火灾探测器投入运行二年后，应每隔三年 全部清洗一次，不合格的应当调换；5、每半年检查一 次消防水带、阀杆处加注润滑油并作一次放水检查；6、 每月检查一次灭火器，临近失效立即更新或充压 避雷设施 每年二次检查避雷装置， 19 层以上的楼宇应每年测试一 次 弱电 系统 楼宇对讲系统 不定期进行调试和保养，保证24 小时运行正常，对讲 主机选呼功能正常，语音清晰，各功能正常 周界报警 24 小时设防并正常运行， 不定期进行调试与保养， 各功 能正常 监视系统 不定期进行调试与保养，保证24 小时正常运行，清楚 显示出入人员和车辆，图象保留

6、一周以上 电子巡更 根据需要设定巡更路线、 时间，不定期进行调试与保养， 巡更时间、地点、人员等数据的显示、归档等功能正常 升降 系统 电梯 1、保证电梯 24 小时运行，轿厢内按钮、灯具等配件保 持完好，轿厢整洁；2、委托专业维修保养单位进行定 期保养，每年进行安全检测并取得安全检验合格证， 物业公司应有专人对电梯保养进行监督，并对电梯运行 进行管理； 3、电梯发生一般故障的，专业维修人员二 小时内到达现场修理，发生电梯困人或其它重大事件 时，物业管理人员须在五分钟内到现场应急处理，专业 技术人员须在半小时内到现场进行救助；4、电梯门无 安全关闭装置、无自动称重感应装置或无紧急呼叫装置 须设

7、专人驾驶的，或由业主大会要求专人驾驶的，驾驶 员应坚守岗位不脱岗，保障安全运行 其他水景（动力） 每周一次巡视检查喷水池、水泵等附属设施，损坏及时 修复，重大节日前应对景观设施进行安全、功能检查， 保证运行正常 公 人员要求 专职保安人员， 45 周岁以下人员占总数60% 以上，着工 装佩工牌，配备对讲装置，会使用消防、物防设备 门岗 出入口 24 小时值班看守，主出入口双人值勤，立岗时 间不少于一小时，进出车辆进行管理和疏导 巡逻岗 每二小时巡查一次，手持巡更采集器，监控中心有巡更 记录，接到火警后五分钟到达现场，异常情况五分钟内 赶赴现场 共 秩 序 维 护 技防设施和救助 设有监控中心，

8、 应具备录象监控， 24 小时开通，有人驻 守注视并传达信息，有火警、警情应急预案，每年组织 不少于一次的防火应急演习 车辆管理 设立指示牌和地标，有专职人员24 小时巡视和协助停 车事宜，收费管理的车库应24 小时有专人管理，车库 内配置道闸和录象监视，墙面按要求设立标志，照明、 消防器械配置齐全 公 共 区 域 保 洁 楼内 公共 区域 地面 每日清扫，门厅每日清扫二次，地面每日拖洗一次，大 堂、门厅花岗石每二个月保养一次 楼梯扶手、栏杆、 窗台 每周擦抹二次 消防栓、指示牌 等公共设施 每周擦抹二次 天花板、公共灯 具 每月除尘一次 门、窗等玻璃每半月擦拭一次，门厅玻璃每周一次 天台、屋

9、顶保持清洁、无垃圾 垃圾收集设置垃圾收集点，每日清理二次 电梯轿厢每日擦拭一次以上，每月对电梯门壁打蜡一次 楼外 公共 区域 道路地面、绿地、 明沟 道路每日清扫二次以上，生活垃圾滞留时间不超过二小 时，明沟每日清扫一次 公共灯具、宣传 栏、信报箱等 每周擦抹一次 垃圾箱（房）生活垃圾封闭存放，垃圾房每日冲洗一次 水景漂浮物每周打捞二次，定期投放药剂 果皮箱、垃圾桶每日清理二次，每半月冲洗一次 消毒灭害每月喷洒药水，每半年灭鼠一次 公 共 绿 化 养 护 草坪 修剪草坪平整，草高不超过8cm 清杂草年普除杂草七遍以上，杂草面积不大于5% 灌、排水保证有效供水，低洼及时整平 施肥每年施肥二遍以上

10、 病虫害防治及时做好病虫害防治 其他草地生长正常，斑秃黄萎低于5% 树木 修剪 乔、灌木每年修剪三遍以上，无枯枝，篱、球年修剪不 少于五遍，地被、攀缘植物每年修剪不少于三次 中耕除草、松土适时除草，土壤疏松 施肥 根据实际适时施肥，每年普施基肥不少于一遍，花灌木 增追施肥一次 病虫害防治及时灭治，主要病虫害发生低于5% 扶正加固基本无倾斜 其他乔灌木生长良好，花灌木按时开花结果，无缺枝、空挡 花坛 布置一年有三次以上花卉布置，三季有花 灌、排水保持有效供水，无积水 补种缺枝倒伏不超过五处 修剪、施肥 及时清除枯萎的落叶、垃圾，每年施基肥一次，每次布 置前施复合肥一次 病虫害防治适时做好病虫害防

11、治 个人工作业务总结 本人于 2009年 7 月进入新疆中正鑫磊地矿技术服务有限公司(前身为“西安中正矿业信息咨询有限公司”)，主要从事测量技术工作，至今已有三年。 在这宝贵的三年时间里，我边工作、边学习测绘相专业书籍，遇到不懂得问题积极的请教工程师们，在他们耐心的教授和指导下，我的专业知识水平得到了很到的提高，并在实地测量工作中加以运用、总 结，不断的提高自己的专业技术水平。同时积极的参与技术培训学习，加速自身知识的不断更新和自身素质的提高。努力使自己成为一名合格的测绘技术人员。 在这三年中，在公司各领导及同事的帮助带领下，按照岗位职责要求和行为规范，努力做好本职工作，认真完成了领导所交给的

12、各项工作，在思想觉悟及工作能力方面有了很大的提高。 在思想上积极向上，能够认真贯彻党的基本方针政策，积极学习政治理论，坚持四项基本原则，遵纪守法，爱岗敬业，具有强烈的责任感和事业心。积极主动学习专业知识，工作态度端正，认真负责，具 有良好的思想政治素质、思想品质和职业道德。 在工作态度方面，勤奋敬业，热爱本职工作，能够正确认真的对待每一项工作，能够主动寻找自己的不足并及时学习补充，始终保持严谨认真的工作态度和一丝不苟的工作作风。 在公司领导的关怀以及同事们的支持和帮助下，我迅速的完成了职业角色的转变。 一、回顾这四年来的职业生涯，我主要做了以下工作： 1、参与了新疆库车县新疆库车县胡同布拉克石

13、灰岩矿的野外测绘和放线工作、点之记的编写工作、1:2000地形地质图修测、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，提交成果新疆库车县胡 同布拉克石灰岩矿普查报告已通过评审。 2、参与了库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估项目的室内地质资料编写工作，提交成果为库车县城北水厂建设项目用地压覆矿产资源评估报告，现已通过评审。 3、参与了新疆库车县巴西克其克盐矿普查项目的野外地质勘查工作，参与项目包括：1:2000地质测图、 1:1000 勘查线剖面测量、测绘内业资料的编写工作；最终提交的新疆库车县康村盐矿普查 报告已通过评审。 4、参与了新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量

14、监测工作，项目包括：野外地质测量与室内地质资料的编写，提交成果为新疆哈密市南坡子泉金矿2009 年度矿山储量年报，现已通过评审。 6、参与了新疆博乐市五台石灰岩矿9 号矿区勘探项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000 地质测图、 1:1000勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 7、参与了新疆博乐市托特克斜花岗岩矿详查报告项目的野外地质勘查工作，项目包括：1:2000地质测图、1:1000 勘探剖面测量、测绘内业资料的编写工作，并绘制相应图件。 通过以上的这些工作，我学习并具备了以下工作能力： 1、通过实习，对测绘这门学科的研究内容及实际意义有了系统的认识。加深对测量学

15、基本理论的理解，能够用有关理论指导作业实践，做到理论与实践相统一，提高分析问题、解决问题的能力，从而对 测量学的基本内容得到一次实际应用，使所学知识进一步巩固、深化。 2、熟悉了三、四等控制测量的作业程序及施测方法，并掌握了全站仪、静态GPS、RTK 等测量仪器的工作原理和操作方法。 3、掌握了GPS 控制测量内业解算软件（南方测绘Gps 数据处理）以及内业成图软件（南方cass）的操作应用。能够将外业测量的数据导入软件进行地形图成图和处理。 4、在项目技术负责的指导下熟悉了测量技术总结的编写要求和方法，并参与了部分项目测量技术总结章节的编写工作。 5、在项目负责的领导下参与整个测量项目的组织

16、运作，对项目的实施过程有了深刻理解。通过在项目组的实习锻炼了自己的组织协调能力，为以后的工作打下了坚实基础。 二、工作中尚存在的问题 从事测绘工作以来，深深感受到工作的繁忙、责任的重大，也因此没能全方位地进行系统地学习实践，主要表现为没有足够的经验，对于地形复杂的地段理解不够深刻；理论知识掌握不够系统，实践能力 尚为有限。以上问题，在今后工作中自己将努力做到更好。 三、今后的工作打算 通过总结四年来的工作，我无论从工作技术上，还是从世界观、人生观、价值观等各个方面，都有了很大的提高。今后，我会在此基础上，刻苦钻研，再接再厉，使自己在业务知识水平更上一层楼，为测 绘事业的发展，贡献自己的力量。