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1、第一讲：管理学的基础,2020/8/4,1,阎慧 收集的资料,二、管理的职能,管理的含义 *泰勒:管理就是“确切地知道你要别人干什么,并使他用最好的方法去干”。 *西蒙：管理就是决策 *法约尔：管理是所有人类组织都有的一种活动，这些活动包括五个基本要素-计划、组织、指挥、协调和控制。 *孔次：管理就是设计并保持一种良好环境，使人在群体里高效率地完成既定目标的过程。 *贝特曼:管理就是通过对人和资源的配置实现组织目标的过程.,2020/8/4,2,阎慧 收集的资料,管理的目的与性质,1、管理的目的 *有效的实现组织目标。 效率：效率=输出/输入 效益（效果）：实现组织的目标。 效率与效果的关系：
2、效率涉及活动的方式，效果涉及活动的结果；当管理者实现了组织目标，就是有效果的，但并不一定就有效率，要使管理有效率，就必须以成本最小化的方式来实现组织的目标。,2020/8/4,3,阎慧 收集的资料,2、管理的性质,管理包括四个基本职能：计划、组织、领导和控制。 管理是一切组织的根本。 管理适用于各级组织的管理人员。 所有的管理人员都有一个共同的目标：创造盈余。 管理既要有效率，又要有效果。 管理工作是在一定的环境条件下开展的，环境既提供了机遇和机会，也构成了挑战和威胁。,2020/8/4,4,阎慧 收集的资料,管理的职能,1、背景 法约尔(1916)认为，所有的管理者都执行五种职能：计划、组织
3、、指挥、协调和控制 孔次认为管理的职能包括：计划、组织、领导、人事和控制。 罗宾斯、贝特曼把计划、组织、领导和控制作为管理的职能。而且，目前大多数的教科书都把归结为此四项。,2020/8/4,5,阎慧 收集的资料,2、管理具体职能,计划：确定要达到的目标并事先确定实现目标所必须的行动。 组织：是对实现组织目标所必须的资源进行分配和协调。 领导：就是激励、指导员工，并与员工或群体进行沟通和协调。 人事：确定劳动力的需求，储备、招聘、选拔人员，培训、安置员工，并依据其工作绩效进行考评、确定报酬或提升。 控制：监控计划的实施，比较实际表现与预期目标的差别，并采取措施纠正偏差。,2020/8/4,6,
4、阎慧 收集的资料,续页,图1-1管理职能,计 划,组 织,领 导,人 事,控 制,导 致,组 织 目 标,2020/8/4,7,阎慧 收集的资料,三、管理：层次、角色与技能,管理的层次性 *环境的不确定性、个人的有限理性、 信息不对称性、个人能力的有限性、 技术的专用性。 *管理跨度（管理幅度） 管理层次与对应职能 *高层管理者:制定战略、组织资源完成组织目标。 *中层管理者：接受组织目标将其分解为事业部目标，向下解释和传达高层意图，向上传递低层信息。 *基层管理者：监督组织的运作，实施中层计划。,高层管理者,中层管理者,基层管理者,图1-2 管理层次,2020/8/4,8,阎慧 收集的资料,
5、管理者:角色定位与转变1、管理者的角色,角色 描述 特征活动 人际关系方面 1.挂名首脑 象征性领导,必须履行许多法律性 迎接来访者，签署文件。 或社会性义务。 2.领导者 激励、配置、培训人员，负责交往。 从事下级参与活动。 3.联络者 联络组织内信息，发展组织关系资源。 发感谢信，从事外部委员 会工作，从事有其他外部 人员参与的活动。 信息传递方面 4.监听者 寻求和获取信息，了解组织与环境，作 阅读期刊和报告，保持私 人接触。 5.传播者 为组织内外信息的神经中枢。 举行信息交流会，以打电 话的方式发布信息。,2020/8/4,9,阎慧 收集的资料,续页,6.发言人 向外发布关于组织的计
6、划、政策、 举行董事会议， 行动结果等信息，作为组织所在 媒体发布信息。 产业方 面的专家。 决策制定方面 7企业家 寻求组织和环境中的机会，制定 制定战略，检察决议 改进方案 ，监督某些方案策划。 执行情况，开发项目 8.混乱驾托者 当组织面临重大的、意外的动乱 制定战略，检查陷入 时，负责采取补救措施。 混乱和危机的时期。 9.资源分配者 分配组织资源-批准决策。 调度、询问、授权， 预算和安排下级工作。 10.谈判者 在主要谈判中作为组织代表。 参与工会进行的活动 谈判。 表1-1明茨伯格的管理者角色理论,2020/8/4,10,阎慧 收集的资料,2、不同层次管理者的角色分配,表1-2
7、不同层次管理者的角色分配,2020/8/4,11,阎慧 收集的资料,3、不同层次管理者的角色转变,表1-3 管理者角色转化一览表,2020/8/4,12,阎慧 收集的资料,管理技能,卡兹(Robert L.Katz)认为管理人员应具备三种技能：专业技能、人际交往技能、理性技能；孔茨补充一种技能：设计技能。 *专业技能：涉及方法、工艺和过程等活动所需的知识和水平。 *人际交往技能：与他人一起工作的能力（协作精神和团队精神）。 *理性（概念）技能：具有总揽全局、判断重要因素并了解这些因素之间关系的能力。 *设计技能：发现问题，并能以一种对组织有利的方式解决问题的能力。,2020/8/4,13,阎慧
8、 收集的资料,续页表1-4 不同层次管理者能力对应一览表,2020/8/4,14,阎慧 收集的资料,四、管理：科学还是艺术,什么是科学 科学是经过积累的知识,它应该具备明确的概念、 明确的理论和其它累积的知识；所有这些知识 都是经过假设、实验或逻辑推理发展而成。在 一系列概念的基础上，作出符合客观事实的假 设，再经过实验或逻辑推理演化成系统的理论 的方法就是科学方法。任何一门科学，其最根 本的特点就是运用科学的方法去发展知识。,2020/8/4,15,阎慧 收集的资料,理论 原则 原则 原则 科学方法 寻找事实和因果关系 检验假设 概念 概念 特性 特性 特性 图1-3 科学方法,2020/8
9、/4,16,阎慧 收集的资料,管理学：科学性与局限性,1、科学性 *管理学也是由一系列的概念、假说和理论原则组织的，而这些累积的知识也是通过科学的方法形成的（实验），从这个意义上说管理学是一门科学。 2、局限性 *假设的模糊性 *研究方法的局限性。管理学的研究方法大都是经验的总结（案例研究），缺少逻辑演绎。 3、小结 管理实践或管理活动是一门艺术，指导这种实践活动的有条理的知识（管理学）则是一门科学。,2020/8/4,17,阎慧 收集的资料,专栏-1：你是哪种类型的管理者？表1-5 传统管理者与现代管理者的比较,传统管理者 *遵循命令链 *接受、做重复性工作 *要求长时间工作 *独占信息 *
10、试图掌握一个主要领域，如营销或财务 *更多单独决策 *向上寻找指令和答案 *认为其他人主要是老板和竞争者 *认为自己是管理者或老板,现代管理者 *与任何可能将工作完成的人交往 *学习新的方式 *要求结果 *分享信息 *试图掌握更宽系列的管理领域 *邀请别人参与决策 *与其他人质疑、协商解决问题 *在共同目标、相互尊重和信息交流的基础上建立关系 *认为自己是支持者或内部咨询者,2020/8/4,18,阎慧 收集的资料,专栏-2：CEO病,一些管理者很容易头脑发热，他们坚信自己无所不能，结果却是糟糕的领导。表现如下症状： *相信自己不会做错并拒绝承认任何错误 *周围全是一些对其想法说对的人 *认为
11、自己是成功所需要的唯一天才 *因为自己的错误而责备其他人 *不与下属接触 *想做所有的决策，即使别人掌握更多的相关信息 *过于考虑工资和外表形象上超过其他人 *喜欢媒体关注，不是为了公司，而是为了个人出名或利益,2020/8/4,19,阎慧 收集的资料,五、管理理论的演化,Urwick的观点：学管理学，如果不对管理学的历史以及先驱思想家的工作有所了解，就难于明白管理学的内容、范围及其发展的趋势。,2020/8/4,20,阎慧 收集的资料, 西方早期管理思想,1、早期法典蕴涵的管理思想 汉穆拉比法典（石柱法） 公元前18世纪古巴比伦王国制定并颁布的法律。共有280多项条款，其中的“最低工资标准”
12、等条款，实际上是现代管理的主要内容之一。 十二铜表法 公元前5世纪古罗马制定和颁布的法律。主要内容包括：保护私有财产，准许奴隶买卖，限制高利贷等。,2020/8/4,21,阎慧 收集的资料,罗马法,古罗马奴隶制全部法律的总称，并以成文的为主。主要包括十二铜表法、优士丁尼安法学阶梯、新敕等。 罗马法被恩格斯视为“以私有制为基础的法律的最完备形式”，其中的私法部分对后世的影响尤为深刻。,2020/8/4,22,阎慧 收集的资料,2、泰勒之前的管理先驱,亚当斯密和他的国富论 斯密关于分工能提高工作效率分析： * 工人技术熟练程度的提高； * 转换工种所需时间的节约； * 技术进步，即许多方便操作且节
13、约时间的劳 动工具被制造出来。 查尔斯巴贝奇的管理思想 Charles Babbage（17921871），英国的教育家、科学家和作家。他被称为“事实上”的“科学管理之父”或 “科学管理之祖”。其代表作论机器和制造业的经济集中体现了他的管理思想，具体内容包括三个方面：,2020/8/4,23,阎慧 收集的资料,其一，经理做什么,* 分析制造程序及成本 * 应用时间研究技术 * 收集资料时应使用印好的表格 * 分析企业机构的实际工作时，应采用比较分析法 * 应研究各种不同颜色的纸张与油墨的效果，以确定 何种颜色不易使眼睛疲劳 * 提问题时，要研究如何发问才会获得最佳效果 * 应根据以所得为基础的
14、统计资料，来确定所需 * 生产程序的管理应该极权化，以求经济 * 应重视研究发展工作 * 厂址的选择应考虑是否邻近原材料供应地 * 应建立一套人人有利的管理制度,2020/8/4,24,阎慧 收集的资料,其二，为什么分工可以提高生产效率,* 节约学习时间 * 节约学习期间所耗费的材料 * 节约工序转移的时间 * 经常从事某一工作，肌肉得到了锻炼，不易引起疲劳 * 节约了改变工具，调整工具所需要的时间 * 重复同一操作，技术熟练，工作速度较快 * 注意力集中于单一操作，便于改进工具和机器,2020/8/4,25,阎慧 收集的资料,其三，关于工资改革的设想,巴贝奇提出的工资制度改革的基本设想是“基
15、本工资+利润分成”，即工人除拿到基本工资外，还应按企业所创造的利润的百分比额外地得到一部分报酬。 巴贝奇认为这样做至少有以下几方面好处： * 把每个工人的利益同企业的发展及所创利润的多少直接联系起来 * 每个工人都会关心浪费和管理问题 * 有助于激励工人提高技术和品德 * 促进各部门改进工作 * 工人同雇主的利益一致，有助于消除隔阂，共同促进企业发展。,2020/8/4,26,阎慧 收集的资料,3、对西方早期管理思想的评价,其一，十九世纪末以前的企业管理主要是经验管理，它表现为以下特征： * 社会不存在普遍适用的通用原则或制度； * 管理绩效主要取决于管理者个人经验和能力，与企业的产业或行业分布无关； * 各企业的“共性”：普遍采取延长绝对劳动时间，或增加劳动强度的方式来实现企业利润的增长。 其二， 到19世纪末，经验管理已走入“死胡同”，这促使科学管理的产生。 * 工人作为一种阶级的力量登上了历史舞台； * “开始觉醒”的工人开始组织起来； * 生产的发展也需要有系统的管理方法与之相适应； * 资本家也需要找到
