{企业组织设计}第7章组织知识的共享与转移

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1、第7章 知识的共享与转移,本章内容,知识共享的概念、目的 组织知识共享的主要障碍 组织知识共享的方式 组织知识共享的驱动力 组织的最佳实践转移模式,前 言,知识共享是组织知识管理中最重要也是最困难的一个议题 组织知识必须通过共享才能使其效应扩大，通过转移才能更好地重用 知识不应该是静态的存量(stock)管理，更应该注重的是动态的流量(Flow)管理 知识就是力量，是个人或团队工作的核心资源，很难要求员工无私的贡献 知识共享与转移（主要是最佳实践转移），两者的含义很相似 ,但前者属于没有特定对象的自由交流共享，后者属于有目的、有特定对象、较正式地由组织主导知识的转移。,7.1 组织知识共享概论

2、,定义 知识共享是指组织的员工或内外部团队在组织内部或跨组织之间，彼此通过各种渠道(例如讨论、会议网络和知识库)进行交换和讨论知识，其目的在于通过知识的交流扩大知识的利用价值并产生知识的效应。,7.1 组织知识共享概论,7.1.1 组织知识共享的原因 1.知识的本质 知识的非物质性：知识是可以复制的，通过多个副本同时发挥作用而实现其共享放大; 知识共享的杂交效应：不同知识的交流会碰撞出新的知识; 知识共享绩效的“指数”增长效应 K= (I+P)s 其中，K=Knowledge I=Information +=Technology P=People S=Share,7.1 组织知识共享概论,2.

3、 组织的绩效 知识不共享会造成重复开发的浪费。 知识不共享会造成重蹈覆辙的损失成本。 3. 现代组织结构特点 组织的全球化 网络型组织、专业分工团队的形成,7.1 组织知识共享概论,4. 组织知识共享的杠杆效益 加速时间的杠杆效益 提升品质的杠杆效益 second time right 顾客满意的杠杆效益 形象一致性的保护,7.1 组织知识共享概论,组织知识共享的过程模型,7.2 组织知识共享的主要障碍,思考几个问题： 你给一个小学生讲述你是如何购买股票和基金的，他能听懂吗？为什么？,7.2 组织知识共享的主要障碍,公司内部竞争激烈，如果不够出色，就面临被裁员的危险，如果你是一名资深计算机工程

4、师，面对一些新员工，会主动共享你已有的知识吗？,7.2 组织知识共享的主要障碍,现在企业一般的知识都只掌握在少数几个人手里，共享的状况极不普遍，且有大于50的知识资产(例如专利)因为没有充分共享而被荒废，没有产生应有的价值。知识共享的主要障碍存在于如下几个方面。 知识本身的复杂性 人方面的障碍 组织方面的障碍,7.2 组织知识共享的主要障碍,7.2.1 知识本身的复杂性 知识具有背景依赖性 知识的动态性：有效性和时效性 知识内容的多维性，它包含巨大数量的内容、前因后果和经验 隐性知识的共享的困难 隐性知识的共享通常需要“干中学” 人类只有20的知识属于显性知识，而80的知识是难以道明的隐性知识

5、。,7.2 组织知识共享的主要障碍,7.2.2 人方面的障碍 1. 员工的认知与能力的限制 员工不知道自身具有组织需要的重要知识。 员工不知道组织内已存在自己所需要的知识。 与员工的表达能力有关。 说的比实际知道的更多。 对于他人所传授的语意无法意会。 单一僵化的眼界永远以自己最熟悉最专长的知识解释任何问题,7.2 组织知识共享的主要障碍,2员工的心理因素 自我中心过重”我认为” 过于骄傲 20世纪70年代，德国汽车制造工程师根本不屑了解日本汽车的制造技术，以致后来遭受到很大的冲击。 不信任 自我价值的保护 工作安全感,7.2 组织知识共享的主要障碍,7.2.3 组织方面的障碍 1. 组织系统

6、的障碍 考核与薪酬制度：传统的绩效考核与薪酬制度忽略员工的知识贡献。 没有充分的资源：时间、环境、网络、资金等。 没有共同语言：同盟间或企业内部门间缺乏的交流的标准、规范用语。 忽视对隐性知识的共享 只注重表面的技术,7.2 组织知识共享的主要障碍,2. 组织文化的障碍 “聚敛”型组织囤积知识，防止他人拥有 崇尚创新型组织凡是不属于自己的发明（not invented here, NIH）就不去用。 买书型组织（buy-the-book company） 随意附加型企业（the bolt-it-on company）,7.3 组织知识共享的主要方式,思考一个问题： 在高校中，你想想知识共享有哪

7、些方式呢？,7.3 组织知识共享的主要方式,7.3 组织知识共享的主要方式,7.3.1 正式的知识共享方式 正式的网络 通过组织管理系统自上而下的知识传递 如培训、战略规划的传达、规章制度的贯彻等 通过组织管理系统自下而上的知识传递 工作汇报、员工合理化建议 特点： 纵向 适合于显性知识的共享,7.3 组织知识共享的主要方式,建立知识库 知识外化 关键问题：标准、存储、访问 师徒制传承的知识共享 以发展个人技能为焦点 适合于隐性知识的共享,7.3 组织知识共享的主要方式,知识展览会与知识论坛 定义：由组织来主导，在特定的时间与场所，对于其领域的重要知识，召集相关知识来源团队与可能相关的需求单位

8、，自由交流共享知识。 基于知识市场机制，知识供给方与知识需求方自由互动交流。 各类学术交流会、大型跨国企业的中高层定期交流会等属于此种方式 。,7.3 组织知识共享的主要方式,7.3.2 非正式的方式 相对于人们在正式学习环境（教室、学校、有组织的培训与E-Learning计划、脱产培训）中学习显性知识，人们往往在非正式学习环境中观察别人的做法、向别人请教、试误法(trial-and-error)，或与行家在一起工作，从而学得隐性知识。 人在其一生中习得的知识也有80%甚至更大的比重来自于非正式学习,7.3 组织知识共享的主要方式,人一生中知识获取的途径,7.3 组织知识共享的主要方式,1.

9、非正式网络：是指员工的间通过私底下的关係建立起来的人际关系网络。 沟通网络 咨询网络 信任网络,7.3 组织知识共享的主要方式,2. 实践社群 是指组织內由兴趣、专长相同的员工所自发组成，以“知识共享为目的”的基于通信网络的虚拟社群。,7.3 组织知识共享的主要方式,3. 非正式场所的知识共享 指的“茶水间与谈话室文化”，是指员工通过在非正式场所，不期而遇的对话与闲聊，及其产生的知识交流与共享的一种方式而言。 如茶水间、谈话室、员工休息室、午餐餐厅等,7.3 组织知识共享的主要方式,营造非正式知识共享环境 给员工腾出时间交流 提供聚会、闲聊的机会和场所 鼓励跨部门之间的聚会 提供领域专家的联系

10、方式 必要的资金 制度支持 技术支持,7.3 组织知识共享的主要方式,关于实践社区（群） 问题 你参加过哪些实践社群？ 怎样建立一个活跃的实践社群？ 实践社区的组织原则 共同的关注点 自愿 基于互联网为主 虚拟激励机制 实践社区的管理 平衡5种关系：干预-放任自流？ 公共空间-私人空间？ 价值导向-兴趣导向？保密-泄密？内部观点-外部观点？,案例：汉密顿咨询公司的隐性知识共享,方式 覆盖全球的基于web的知识在线系统KOL,共享业务培训、市场营销和案例研究方面的知识。每月62%的员工访问KOL,投资回报率1400%。 理念 重视员工的知识贡献，KOL成为宣传个人成就的途径； 知识内容比技术更重

11、要，注重系统中知识内容的建设。,案例：汉密顿咨询公司的隐性知识共享,隐性知识的挖掘 “信息事业部”专职从事企业知识的显性化（编码、整理、维护等） 19多个专业化的“创新小组”：利用KOL进行知识交流，产生新知识充实KOL知识库。 启示：？,案例：汉密顿咨询公司的隐性知识共享,启示 知识型企业以租赁的方式获得员工的隐性知识，这种隐性知识具有不稳定性，应该尽可能去挖掘； 技术系统的支持 配合相应的激励措施 鼓励创新,7.4 组织知识共享的驱动力,个体角度的驱动 知识角度的驱动 制度保障,7.4 组织知识共享的驱动力,7.4.1 知识共享：个体角度的驱动 1. 环境驱动 文化是首要因素：鼓励知识共享

12、和创新的文化 完善内部知识网络：知识的存储、发布、交流体系 理念：培植新理念，形成自然而然的知识共享行为,7.4 组织知识共享的驱动力,2. 激励驱动 知识薪酬 知识股权期权 知识带来的晋升 知识署名 知识培训,7.4 组织知识共享的驱动力,3. 考核机制 改变传统的绩效考核方法，考虑知识共享贡献 知识共享态度 知识绩效 知识创新成果 团队业绩,7.4 组织知识共享的驱动力,7.4.2 知识共享：知识角度的驱动 1. 打破知识排他性 知识共享补偿高于知识垄断的利益 2. 隐性知识的共享策略 建立隐性知识流动、转化和创新的机制 管理机构与组织体制的改革与创新 现代信息技术等相关手段的充分利用,7

13、.4 组织知识共享的驱动力,7.4.3 知识共享：制度保障 思考：公司不断有人跳槽离开，如何保证任务顺利交接呢？ 1. 分类与标准化 按领域、岗位、流程的知识分类 2. 知识积累与更新 知识外化的制度化、规范化 专人负责 与企业业务系统集成,7.4 组织知识共享的驱动力,3. 外部知识内部化 专家讲解、培训等 4. 知识型项目的管理 注重人本管理和目标管理 即时激励与长期激励相结合 5. 宽松的知识交流机制 非正式的交流机制-seminar（午餐） 6. 创新失败宽容机制,7.5 组织的最佳实践转移,知识转移与知识共享的区别 在狭义上，知识共享比较强调非正式（偶发性）、水平式（非组织主导）、自

14、由式（无特定标的与对象）、个人平等式（无特定提供者或接受者）的学习实务团队、自由闲聊讨论；而知识转移比较强调须具备由组织主导、较正式、有明确知识标的及提供者与接受者、有明确的流动方向类型的知识流动。,7.5 组织的最佳实践转移,7.5.1 最佳实践的基本概念 最佳实践转移(best practice transfer)就是将组织内执行某项任务获得成功的团队，把其所获取的有价值的知识和经验转移给执行类似任务而绩效不佳的其他团队，以实现知识共享。,7.5 组织的最佳实践转移,学者ODellCayson (1998)对最佳实践的定义是：某种在其他地方执行得非常成功且适合本单位，值得引进和采用的一些经

15、验、知识或工作方式。最佳实践可分为以下四个层次。 好的创意：是指未经证实，但直觉上感到一种对组织能够产生效益的创新思想。 好的实践：证实成功的一项技术、方法、程序或流程。 地区最佳实践：是指在组织内相类似的单位中，经过实践被证实是最好的某一项技术或流程。 产业最佳实践：是指组织内某项技术或流程在产业内被认定为绩效最优，是产业内的一个标杆。,连续性转移 相似性转移 差别性转移 战略性转移 专家性转移,7.5 组织的最佳实践转移,7.5.2 连续性转移 1. 连续性转移的定义 是指相同的团队将在某一情境执行任务后，所获得的经验或教训予以存储、记录，以作为下次在“另一相似情境”执行任务时可以运用。

16、例如：你将学英语过四级的经验用于过六级。,7.5 组织的最佳实践转移,2. 连续性转移的主要特性 知识的来源者(Source Team)与接受者(Receiving Team)：属于相同的团队。 任务与背景的相似度：两次任务虽然发生的时间与场所的“背景不同”，但“任务类型相似”。 任务的特性：虽非例行性，即虽非每天一定会发生，但仍时常发生。 共享知识的类型：显性与隐性皆有，但主要知识为实践中的工作经验，与教训学习(Lesson Learned)。,7.5 组织的最佳实践转移,3. 连续性转移的重要指导原则 检讨会议的制度化 会议要简短扼要 每位成员都要出席 检讨会议的气氛 检讨会议重要性的宣示,7.5 组织的最佳实践转移,7.5.3 相似性转移 1. 相似性转移的定义 是指某一执行“例行性工作”的团队，将其在