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1、团队管理技巧,讲师：王薇 2004年2月,一、我们需要什么样的团队？,明星队？,OR,冠军队？,团队即是一种为了实现某种目标而由相互协作的 个体组成的工作群体。,（1）理解团队含义,二、理解团队,（2）为什么要使用团队,创造团结精神（集体精神） 使管理层有时间进行战略性思考 提高决策速度 促进员工队伍多元化 提高绩效,游戏：请计算出下图中图形的体积,（3）团队与群体,工作群体,工作团队,信息共享 中性（有时消极） 个体化 随机的或不同的,集体绩效 积极 个体的或共同的 相互补充的,责任,协同配合,技能,目标,有位年轻的女性向你问路，而她要去的地方与你要 去的地方恰好方向相同，你会如何呢？ A、
2、告诉她方向相同，可以一起走； B、很详细地告诉她怎么走，再从后面跟去； C、默默地带她到目的地； D、告诉她走法，自己另走一条路。 你的选择：（ ）,心理测试,选A：“人生何处不相逢”，这是一种缘份，你能籍此同行，可说是个善于利用机会并且能更快融入到团队的人。你做事负责，也能有涵养地为对方着想，懂得尊重人。,选B：你把自己的事和别人的事分得清清楚楚，但不会只告诉人家方法，而自己摆脱。因此在团队中你扮演的是一个经纬分明的角色。,选C：只顾自己，自求满足，你无视于对方的困难，而一味强求，因此会制造敌人，很难融入到团队。但因为你的态度强硬，也有不少人会跟你走，是属于政治家型的人。,选D：意志软弱，讨
3、厌人家误解，或低估他。一旦被人请，也觉得是一种负担，而感到厌烦。你没有意气相投的朋友，也没有敌人，在团队中更应该改进自己的工作作风，避免与团队协作背道而驰。,（4）团队行为曲线,工作群体,潜在的团队,真正的团队,表现出色的团队,伪团队,（5）高效团队的特征,（6）团队规范,（7）团队凝聚力,决定团队凝聚力的因素,有效的交流 一起度过的时间 独立 威胁 规模 激励,（1）确定团队规模,三、团队建设原则,基层,中层,1:12,1:9,（2）完善成员技能,具有技术专长的人 具有发现、解决问题和决策技能的人 具有较强人际关系的人,高效团队需要三种不同技能类型的成员：,（3）分配角色,团 队 角 色,工
4、兵,主席,开路先锋,智多星,八爪鱼,监控/评价,保姆,终结者,创造者,开发者,推动者,总结者,控制者,维护者,汇报者,倡导者,（4）树立共同目标,共同目标能够为团队成员指引方向和提供动力，目标会使个体提高绩效水平，目标也使群体充满活力。,（5）建立绩效评估与激励体系,对于表现出色的团队除了根据个体的贡献进行评估和激励之外，组织和管理者还应考虑以群体为基础进行绩效评估、团队激励及其他方面的变革，来强化团队的奋进精神。,12,案例：同一个人，当他按压打孔机的杠杆时，5分钟就厌倦了；但当他按压拉斯维加斯赌博机的杠杆时，5个小时也不觉得厌烦。,结论： 有些管理者认为，有的员工始终是懒惰或缺 乏动机的。
5、这种观点是不符合激励理论的。,（6）培养相互信任精神,表明你既为自己也为别人的利益工作 用语言和行动来支持自己的团队 表明指导你决策的基本价值观是一贯的 开诚布公 公平 说出你的感觉 保密 表现出你的才能,13,（7）团队建设途径,人际关系途径 角色界定途径 价值观途径 任务导向途径,14,四、学会成为一个领导者,经理人与领导者的差别,经理人,经理人只是执行人 经理人只是复制品 经理人只知道维持 经理人注重系统和结构 经理人依靠控制 经理人眼界局限 经理人问“怎样(HOW) 与何时(When) 经理人的眼睛总盯着盈亏 经理人善于模仿 经理人接受现状 经理人是典型的好士兵 经理人正确地完成任务,
6、领导者,领导者则是革新家 领导者则的原件 领导者则知道发展 领导者则注重人的因素 领导者则注重人的因素 领导者则激发信任 领导者则目光长远 领导者则问“什么(what)与为什么( why ) 领导者则着眼发展空间 领导者则坚持原创 领导者则挑战现状 领导者则有自己的主见 领导者做正确的事,成功领导者的四种特征求,1.以远见作为关注的出发点 2.交流远见的方式 3.积极的自我考量 4.与同事建立信任能力,领导者不是天生的,他们是培养出来的,成功领导者是优秀的指导者,一个优秀的指导者应该做到: 知道尽管没有一个下属是完美无缺的,但他们仍然在追求那个不可能达到的梦想 知道指导工作必须经常进行 明确制
7、定了业绩标准 从局外人的角度进行操作 认识、理解并接受个人的差异 重视失败的价值，并把它作为一项指导的工具 知道现有实践才有理解，从结果中学习并接受结果才能取得最好的学习效果 受到尊重时才能发挥最大效果 对团对中的成员自我形象的指导很重要,指导技巧,为了发挥指导技巧的力量，你需要在以下6个方面拥有过人技巧,专业知识 交流 激励 咨询 良好的判断能力 领导能力:充分利用团队中的人才,（1）团队领导的原则,优秀的团队领导： 1.使团队的目的、目标和方式密切相关，并且有意义 2.培养团队成员的责任感和信心 3.促进团队中各种技能的组合，并提高技术水平 4.搞好与外部人员关系，其中包括为团队的发展清除
8、障碍 5.为团队中的其他成员创造机会 6.做实际工作,五、团队管理,正确传达命令意图： 不要经常变更命令 不要下一些过于抽象的命令 不要为了证明自己的权威而下命令,（2）团队领导的方法,A、与下属沟通,赞扬和批评部下的方法,赞美的态度要真诚 赞美的内容要具体 注意赞美的场合 适当运用间接赞美的技巧,以真诚的赞美做开头 要尊重客观事实 指责时不要伤害部下的自尊与自信 友好地结束批评 选择适当的场所,赞扬,批评,C、与同事沟通,只有把握同事与你所处的不同角色，你就能很轻松的与之沟通 头脑风暴伙伴：激发你的思维，进行积极的观念交流。 他们是创造性的思考者和问题解决者。 支持者：提供鼓励。当被要求时，
9、也提供善意的建议。 你可以依靠他们对你的支持以及对你所提出 的想法的支持。 批评者：作为“共鸣板”，扮演“唱反调的人”角色。批 评者会运用“鸡蛋里挑骨头”的手法强迫你迅 捷而又仔细地检测你的思维,（3）团队的组织支持,（4）常见的团队陷阱及克服建议,陷 阱,克服建议,领导放弃权力,计划不连贯,裁员,责任不明,短期目标,缺少协同工作,成员不同贡献,领导者必须正确使用权力,要有一个长期观念和领导连续性,保持员工队伍的基本稳定,明确责任,使成员对组织及其目标有认识,推动团队合作解决问题,发挥每一个成员的潜能,（5）团队解决问题的方法,定义当前形势与背景 明确问题 头脑风暴（或脑力激荡） 选择主意 分析可能的利/弊 克服可能的弊端 建立行动方案,感谢大家参加 谢谢,
