《{经营管理知识}人际关系与相互作用》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{经营管理知识}人际关系与相互作用（19页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、第六单元 人际关系与相互作用,睡 眠 时 间 ：7小时 工 作 时 间 ：8小时 上下班时间 ：2小时 就餐、洗涑 ：2小时 其 它 活 动 ：5小时 合计 ：24小时,1日时间分析,工作时间所占比值 59%,内容大纲 1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系,得到别人的认可和肯定， 受到他人的尊重和称赞 是人的共性。,人类五阶段需求,自我实现 尊重需求 社会需求 安定需求 生理需求, 相互理解和尊重,要理解和尊重他人的哪些方面？,小组讨论：,自我反省： 在人际关系上自己存在什么样的问题？, 与朋友的关系破裂 与公司的同事不和 时常给上司
2、出难题 同事之间有矛盾 与邻居不合 与父母意见不合 ,搞好人际关系的基本 - 认识自己（自我反省） - 自尊自爱 - 不损伤对方的自尊心 - 充分进行沟通和交流 - 力所能及的帮助他人,换位思考,SMILE, 更高层次的理解心 “ 你对别人有多大的期望值，同样也要 给予他人多少.” “自所不欲，勿施于人”, 如何辅佐上司？,- 愉快地接受上司的指示和命令 - 积极主动地协助上司的工作 - 及时、恰当的汇报工作 - 虚心接受上司的指导和提醒,沟通体验,规则： 1. 图形贴于写字板后 2. 一人站在板后，不可走出来， 有30秒思考时间。 3. 台下学员只许听，不许提问。 4. 请不要相互议论,反馈
3、 ：对听者而,（1）单向沟通时，往往不能很好的理解对方的意思 （2）想当然 - 没有提问 （3）仅对对方提要求，不反求诸己 -同样情况下，为什么有人做对了， 有人做错了？ （4）不善于从别人的提问中接收信息,（1）要注意听众的兴趣所在. （2）要对所表达的内容有充分的理解与了解. （3）存在信息遗漏现象，要有很强的沟通 表达技巧. （4）要先描述整体概念，然后逻辑清晰地讲解.,反馈 ：对说者而言, 如何改善公司内的人际关系？,1. 不做给别人带来危害的事情,2. 遵守公司的规则、纪律,3. 作为公司的一员遵守公司礼节,4. 把不满转换成建设性的意见,5. 不在背后议论别人，或说别人坏话,6.
4、不管他人是否注意，都要专注地工作,7. 保持微笑和快乐的态度,8. 不出风头和显示自我,10. 不论何时、对待何人，都要以礼待人,9. 对周围尽可能地进行协作, 如何改善公司内的人际关系？, 与上司相处之道,理解上司的立场 有事情要先向上司报告 工作到了一个段落，需向上司报告 向上司提出自己的意见 向上司提供情报 依上司的指示行事 不要在背地说上层主管的闲话,在职场兵法中有一条就是：永远不要在背后说上司的坏话。你说好话，他不一定听得到，但如果你说坏话，他一定能听到。不信，你可以试一试。同样，也不要在背后说你同事或下属的坏话。, 与同事相处之道,真诚合作 同甘共苦 公平竞争 宽容待人,1. 相互理解和尊重 2. 搞好人际关系的基本 3. 如何辅佐上司？ 4. 改善公司内的人际关系,内容回顾,
