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1、商务 经理 工作指南,一、定位1、定位： 商务经理是公司的中高层商务管理人员。2、职责：直接上级：客户部总监 直接下级：所属部门客户顾问1、在客户总监领导下，完成客户下达的销售任务； 2、严格遵守公司各项规章制度，处处起到表率作用；3、部门团队建设；4、公司政策精神、文化、制度的监督执行。5、客户总监销售政策传达与执行6、制订部门销售计划；,7、设计销售模式与业务方式方法的改进、创新。 8、 销售人员的招募、选择、培训、调配；9、 部门氛围的调动。10、新客户开发与老客户管理；11、 财务管理、防止呆帐坏帐对策、帐款回收。 12、 销售情况的及时汇总、汇报并提出合理建议。 13、 分析市场状况
2、，正确作出市场销售预测报批； 14、 搜集竞争者情报。 15、 客户的销售统计和销售分析。16、产品知识与业务能力、谈判技巧的传授、培养；17、陪同销售及协助营销。 18、销售活动、售后服务指导及客户投诉处理。 19、每日、周、月销售总结、汇报。20、部门员工的思想、心态，与员工及时沟通。21、关心员工生活与困难，与家属及时沟通。 22、参与重大销售谈判和签定合同； 23、 指导、巡视、监督、检查所属下级的各项工作； 24、负责本部门主管级人员任用的提名；,二、日常工作 1、重点内容： 贯彻公司的企业文化及制度；进行市场分析及销售指导；根据商务总监下达的销售政策制定部门的销售策略；人员的招聘与
3、培养；通过培训、会议、亲自传帮带等手段提升部门业绩 2、具体工作： 计划和布置工作 头天晚上安排一个固定的时间计划第二天的工作，利用早会的时间给员工下达任务； 沟通和激励 有效利用早会时间使自己与部门员工之间、员工与员工之间得到充分交流，并多给员工表现的机会，不仅使员工得到能力及素质的提升，同时也可以在交流过程中发现问题，了解员工的真实想法和状态。另外建议针对个别员工可采用单独、私下沟通的方式。, 工作监督和项目跟踪 员工查资料、打电话、见客户、签单、售后服务我们不需要每一个环节都参与，但一定做到每一个重要情况都了解。这就需要我们不断地观察、沟通和分析，只有这样才能掌握每个员工的工作状态和问题
4、所在，这也正是我们的工作重点所在； 了解和帮助员工 与员工相处的过程中，最重要的是既要做员工的保姆，更要做员工的良师、益友。员工的工作、生活、思想我们都需要了解和关心； 组织培训和学习 借助培训，让员工了解公司的企业文化、商务礼仪和产品知识，在岗位中学习技能和综合知识，使其素质与我们的竞争对手明显区别开，让每一个员工都非常优秀；, 言传和身教 商务经理一定要以身作则，凡是要求员工做到的，自己首先要做到。多一个微笑，多一声问候，少一些不良习惯，注意团队中的细节要求，形成良好的工作氛围； 总结和反思 每天工作结束后，要花一些时间对自己、团队的工作加以评析，每周、每月、每季度各阶段还应该纵向、横向地
5、比较和分析。只有这样，我们才能在不断自我否定的过程中成长起来。 中远期规划 首先是规划团队和个人目标，之后结合团队的情况，采取措施，制定解决问题的方法；,3、举例（供参考）： 【07：3507：50】 晨迎：在部门内微笑迎接员工到来，并亲切问候“早上好！” 【08：0008：30】 晨会：尽量让员工轮流主持，以激励为主，充分调动员工的热情； 【08：3012：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； 【12：0013：00】 午休：最好与部门员工共进午餐； 【13：0017：00】 认真观察、了解、分析和指导部门员工的工作； 【17：0018：00】 开会或培训，统计部门一天的工作和
6、业绩情况； 【18：0019：00】 在公司交流：向别的商务经理和总监请教解决问题的好建议； 【19：0021：00】 获取新闻：看电视或报纸；晚餐 【21：0022：30】 学习和工作回顾：总结和分析一天的工作，将当天成功的案例和失败的教训加以整理，并做好明天的计划！ 其间，可以上网收发邮件和信件、登陆公司网站或行业网站，以便获取信息。,三、工作原则 1、配合总监 作为公司的中坚力量，商务经理要积极配合总监制定销售策略，充分理解总监的工作布置和安排，同时要制定科学、合理的执行计划，不折不扣的执行。 2、搞好团队 1.1 明确目标 对一个团队来讲，共同的目标就是团结在一起的基础。让每位员工参照
7、团队的整体目标制定自己的个人目标，而这个目标应该是通过努力能完成的。至于员工如何实现这个目标，这就是一个指导、监督和跟踪的过程。,1.2 确立阶段方针 设定目标后科学划分阶段性目标并分期实现的过程。如：刚上任的商务经理，需要明确的是：将任务分解，细化到每月、每周、每天自己和部门应该怎样做，只有这样才能实现最终的卓越。 1.3 形成规矩 没有规矩不成方圆，做任何事都有它的“游戏规则”。而这些规则必须要事先就确定好，并得到团队中每位或多数成员认同的。法治好过人治，不要自认为处事公平，就擅自做决定，这样是很难让员工信服的。 1.4 营造团队氛围 首先是充分利用晨会时间，因为早上起来头脑是比较清醒，在
8、这个时候通过活动可以让大脑进入亢奋状态，就会进入热情的工作状态中，我们可以采用跳舞、唱歌、讲笑话等多种形式；另外就是利用夕会的时间进行经验分享，鼓舞团队士气；还可以组织有意义的活动，每个月带领团队搞一次户外活动，做到劳逸结合。,3、管理员工 1.1指导 在得到商务代表的理解和认可后，下达工作任务，并监督他们完成工作计划。在下属面前树立威信的最好方法就是加强执行力度，言必行、行必果。 1.2 沟通 要想准确的了解员工的想法就需要及时地与他们沟通。为什么有的员工能力很强，业绩做得也非常好，但在公司做了一段时间却跳槽了？原因可能就是商务经理没有同他有效地沟通、不了解他的真正想法所造成的。因为这样优秀
9、的员工更为注重被重视的感觉，当这种愿望得不到满足时自然就会给其他公司机会。后面章节有专门详细阐述。 1.3 激励 首先，针对团队建设的不同阶段，树不同的典型；另外不要给员工妄下定论；还有就是了解员工的思想动态，遇到问题及时沟通、解决。后面章节有专门详细阐述。,1.4 调整每个人的性格和处事方法都不一样，每个部门都有很多不同类型的员工。如果我们每个商务经理都懂得去认真分析每位员工，整合和利用各种资源的话，团队业绩就不会差。提醒一些商务经理不要习惯性地按照自己的模式挑选员工，其实我们更需要不同类型的员工来完善我们的团队。一个人的智慧永远比不上一群人的智慧，这就是团队的力量。在团队里一定要让大家明确
10、有一个概念： 只有成功的团队，没有英雄的个人。,4、自我管理 1.1 以身作则 要想赢得他人的尊重，依赖的是你的影响力，而不是权力。希望每一个处在管理层的同事能清醒地认识到：如果你凭借权力维护自己的尊严，最终只会失去这个权力；但如果你是凭借自己的影响力来赢得他人的尊重的，你将取得更好的工作效果。 1.2 正确认识自己 部门状态为何不好？也许有些经理会说：部门员工素质、技能太差，看见他们就郁闷，懒得管！那需要提醒你的是：是你自己的状态不对，继而影响了员工的状态。先从自己身上找原因！我们要求别人做之前，先自己做好，在我们改变的同时，商务代表也渐渐改变了。所以说，当你希望员工富有激情时，我们要先有激
11、情；我们督促员工善于学习之前自己先去学习所有的问题就迎刃而解了。,1.3 超越自我 经常做自我否定、自我更新的人才能不断的进步。不断否定自己就是要懂得变化，变化并不是朝令夕改，而是观念和方法的不断创新。建议大家再读一遍谁动了我的奶酪。,四、销售管理方法,1、设计商务团队 1.1 分析人员结构和规模 有些商务经理常常为了提升业绩一次招到很多人，之后很兴奋地盘算：“我招到这么多人，我们部门的业绩很快就会好起来！”结果呢，做了几个月，非但没有提升业绩，还由于人员的大量进出造成部门人员的不稳定。,认真的做过部门结构分析后，就不难发现：团队业绩上不来的主要原因之一就是人员结构出了问题。以20人团队为例，
12、一个稳定团队的人员结构应该是：商务经理1人，经理储备2人，优秀客户顾问4人（销工或高商），商务代表7人，新员工2人。员工队伍要老中青结合，能真正做到传帮带。团队的优化是建立在团队人员稳定的基础之上，所以在人员招聘时不要急于求成，要先在保证“质”的前提下求“量”。如果每月从应聘者中挑选出两位最优秀的“人才”，积累半年就打造出至少有12个“后备人才”的优秀团队。如果每月都盲目的大量招人，就算是一年，放眼看去仍旧全是新人，欲速则不达。另外，大量的人员波动，会影响原有员工的心态，使军心不稳，必然导致业绩下降。,所以，在招人之前，请先思考：你这个团队需要什么样的人？比如说你这个团队缺乏激情，你就去招比较
13、有激情的人进来就可以；或者说你这个团队没有凝聚力，那么你就招有团队意识的人。,1.2 制定新老人才培养目标和计划 人才培养是一项长期、系统的工程。商务经理每个月的工作计划中有一项是必须要做的：人才培养计划。计划的制定不是说这个月培养一个经理或两个销工那么简单，而应该是从一个新员工入职的那天起，要协助他做好个人的职业生涯规划，再分阶段地做好相应的培养计划，直至帮他在自己职权范围内完成职业规划。,1.3 建立人才培养战略 一个部门就是一个小的管理系统，也要划分为各个层级，并分配出各层级的人员比例，形成科学而稳定的组织架构。根据各个层级的人员需求制定人才培养计划，每个月哪个层级需要培养几个人，一定要
14、有精确的数字。这样每个月就可以参照这个数字使人才培养有序的进行，这种人才培养策略被称之为“长板凳计划”；也就是说，我们团队结构的各个层级都要做好人员储备，要保证任何情况下都能做好人员调整，这样一来，就不会由于个别人的变化影响到部门业绩。,2、建立商务团队 1.1商务代表的聘用 招聘商务代表的标准 首要的条件是应聘者要有一个好的、稳定的心态。如果他的思想上有那么看似一点点的小问题，他就不可能安下心来做好眼前的工作；另外他的思想稳定还体现在对待生活态度要非常积极，具有承受压力的能力，能始终保持非常乐观的态度。 此外，喜欢学习新知、乐于与人交流、口头表达能力较强、比较健康的外貌和气质，也应该是成为南
15、方网通商务代表的必备条件。,招聘新人的渠道和途径 以下招聘员工的途径按照效果，由好到差的顺序排列老员工介绍来的 这种员工的稳定性非常好。首先，在他来公司前就通过介绍人对行业、公司及将要从事的工作有了充分的了解，是经过认真考虑做出决定的；另外在新的工作环境中有自己熟悉的人，可以迅速适应环境，进入工作状态；还有就是商务经理可以通过介绍人得到准确而详细的个人资料，在今后的沟通和管理中可以有的放矢。 长期人才市场 到长期人才市场找工作的大多数是外地人，生活压力大、成功的意愿强烈，一旦找到自己满意的工作通常比较珍惜，在工作过程中承受挫折的能力强，这一点很适合从事销售工作。,招聘同行中有经验者加盟 在同行
16、业或客户里留意优秀且适合的人选，保持联系、劝说其加入我们公司。当然，这个办法可能见效比较慢，适合人员稳定的部门使用。 网络 网络上投简历的人大部分不急于找工作，多数只是骑驴找马：对现有的工作不满意，把简历长期放在网上，如果是岗位、发展空间、待遇等有优势公司就会考虑，否则很难吸引他们。所以网络招聘的成功率比较低。 报纸 费用较高，且只能被动等待应聘者。 招聘会 具有随机性，另外在招聘会上，双方可选择的机会都较多，不易达成意向。,充分利用好新人面试 面试准备工作 获取基础资料，当面或利用电话、邮件等形式通知应聘者面试，并准确告知面试的时间、地点、要求及相关联系人的姓名和电话； 面试 根据部门的实际情况，决定是集体面试还是单独面试：一般部门相对稳定时，建议安排单独面试；人员变动大或应聘者较多时，可采用集体面试，既可以通过竞争、激励、淘汰的手段给应聘者施加压力，又可以节省时间。但集体面试后一定还要安排单独复试，进一步的了解应聘者的具体情况，并让他们在经过筛选的过程后更珍惜这次工
