提高领导干部的情商教学讲义

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1、长沙市委党校政治学与领导科学教研部 国家二级心理咨询师,提高领导干部的情商,Tel:13975135362,一、情商影响人生,“鸿忠抢笔” 2010年3月7日上午，湖北省省长李鸿忠接受央视小撒探会专访。当人民日报下属的京华时报女记者刘杰提了最后一个问题：“您对邓玉娇案怎么看?”李鸿忠脸色顿时阴沉，离场。两分钟后，李鸿忠折返回来，质问刘杰是哪里的，并说要给他们社长去讲，再一把拿下了刘杰的录音笔，随后径直走向电梯。,1、情商制约事业的成功高度,卓越领袖周恩来 在20世纪50年代的一次国际会议上，有人对周总理讲，你们中国这么穷，你能有多少钱？你们还搞什么社会主义？ 周总理没有被对方激怒，而是冷静地回

2、答：我们国家是很穷的，我们一穷二白，我们整个中国的钱加起来只有一十八块八角八分。接着周总理话锋一转，说道“我们中国为什么这么穷的？你帝国主义列强掠夺我们，封锁我们，侵略我们。还有国民党留下的一个半封建，半殖民地的烂摊子，这就造成我们一穷二白，虽然我们一穷二白，但是我们仍然要加快社会主义建设。,3、情商影响个人的身心健康 “一切对人不利的影响中，最能够使人短命夭亡的，就是不良的情绪和恶劣的心情，如忧虑、颓丧、贪求、怯懦、忌妒和憎恨等”。 癌症的情绪说 福建省4月8日一天内两官员自杀,4、情商关系家庭的稳定幸福 谨防“厚他人、薄家人”，别让你亲爱的家人成为你情绪垃圾的收留所,二、情商（EQ）的内涵

3、,情商的定义 情商（Emotional Quotient，简称为EQ），也被称之为非智力因素，是“心理智商”、“情绪智慧”。情商就是指人类了解、控制自我情绪、理解疏导他人情绪，以处理良好的人际关系能力程度的指标。,心理活动图,智商,情商,认知（包括感知觉、记忆、想象、思维等）,情绪/情感,意志,情商的内容,认知自己的情绪,妥善管理自己的情绪,自我激励,认知他人的情绪,管理人际关系,情 商,与自己好好 相处的能力,与他人好好相处的能力,三、情商自测,现在，请静下心来，诚实地回答下面的测题。一定要按照您真正可能会去做的实际去回答，而不要试图去猜哪一个才是对的。 好，下面开始！,Lets go!,测

4、 题 计 分,A=20，B=20，C=20，D=0 A=0，B=20，C=0，D=0 A=20，B=0，C=20，D=0 A=0，B=0，C=20，D=0 A=0，B=0，C=20，D=0 A=0，B=5，C=5，D=20 A=20，B=0，C=0，D=0 A=0，B=20，C=0，D=0 A=0，B=5，C=0，D=20 A=0，B=20，C=0，D=0,平均分为100分， 125分以上者情商较高， 150分以上者情商很高， 175分以上者情商超高。 25分以下者最好另找时间 重测一下。,四、情商的提升之道,（一）“知”情 （二）“解”情 （三）“调”情 （四）“识”情 （五）“移”情 （六

5、）“传”情,学会与自己相处,学会与他人相处,（一）“知”情 一是认知自身的真实情绪 情绪是人对客观现实的一种特殊反应，包含复杂的情感性反应与生理的变化。具体表现为生理反应（如心跳加快、呼吸急促、内分泌的变化等）、心理反应（如不安、紧张等）、认知反应（主观判断和解释）和行为反应（如表情、言语等）四个层面。 人的情绪多种多样，极其复杂。心理学上情绪分为两大类：积极情绪（高兴、感动、愉悦、平和、坦诚等）和消极情绪（嫉妒、焦虑、憎恨、烦躁、抑郁等）,二是认知情绪的影响 A、情绪影响认知： 感时花溅泪、恨别鸟惊心 B、情绪影响意志行为： 工作、社会交往等 C、情绪影响生理健康： “喜伤心，怒伤肝，忧伤肺

6、，思伤脾，恐伤肾，悲伤五脏，惊伤神经 ”,三是正确的自我认知 A、个人价值 B、社会角色 C、理想信念,（二）“解”情,了解引发情绪的原因或信念 客观原因：不以我们的主观意志而转移，很多心理活动是客观的，有其物质基础，主要由外在的环境因素、生活事件、内在的生理和心理状态引发。 季节性情绪障碍：北极圈附近居民因见不到阳光而抑郁 情绪本身具有周期性 主观原因：由我们自己的看法、信念等所 引发。 艾利斯ABC情绪理论,情绪ABC理论,诱发性事件A（activating event）,相应而生的信念B （Belief） 看法、解释、评价、态度,情绪和行为后果C （consequence）,易产生不良情

7、绪的不合理信念,绝对化要求：以自己的意愿为出发点，认为某一事物必定会发生或不会发生的信念。 过分概括：一种以偏概全的不合理的思维方式，典型特征是以一件或几件事情来评价自身或他人的整体价值。 糟糕至极：一种对事物的可能后果非常可怕、非常糟糕，甚至是一种灾难性的预期的非理性信念。,（三）“调”情,1、宣泄与升华：找个适当的场所哭一哭、向他人倾诉、写日记、写博客、高声喊叫、进行剧烈运动、放声高歌、 “化悲痛为力量”,2、转移注意：改变注意焦点、做自己感兴趣的事、改变环境，如书法、聊天、旅游、看电影等。 3、放松： 呼吸放松 运动放松 肌肉放松,4、停顿与思考 三思而后行： 一思发怒、发火是不是有道理

8、，占没占住理，有理不在声高； 二思发怒、发火的后果能给自己带来什么？能不能解决问题？ 三思有无替代发怒、发火的办法，有没有相当比较安全可靠的解决办法。,5、自我安慰 故事：吃不到葡萄的狐狸 几只狐狸同时走到葡萄架下，却无法吃到葡萄。 第一只自我安慰说葡萄是酸的，自己不想吃，走了。 第二只不断地使劲往上蹦，不抓到葡萄誓不罢休，最终耗尽体力累死在葡萄架下。 第三只狐狸吃不到葡萄便破口大骂，抱怨人们为什么把葡萄架弄得那么高，不料被农夫听到，一锄头把它打死在地。 第四只因吃不到葡萄生闷气、抑郁而死。 第五只犯了疯病，整天口中念念有词：“吃葡萄不吐葡萄皮、” 想想，哪只狐狸的情商更高呢？,酸葡萄效应：经

9、过努力之后还得不到的东西就说它是不好的。 甜柠檬效应：自己所有的东西摆脱不掉就说它是好的。 精神胜利法： 阿Q：“儿子打老子” “我的祖先也很有钱”,6、希望与积极暗示,“每一次历史的灾难都是以历史的进步为补偿的。”,7、改变认知,真正带给我们快乐的是智慧，而不是知识！ 苏格拉底,阴阳鱼太极图,两条阴阳鱼一个黑一个白 （全面论）,阴阳鱼白里有黑，黑里有白 （相对论）,两条阴阳鱼是游动的 （发展观）,不好中有好。 这方面不好那方面好。 现在不好将来好。 争取不到就说它不好。 摆脱不掉就说它好。,记住下面的话：,一听： 异于寻常的说话方式可以暴露人的心理秘密 说话的音调经常深藏玄机 说话的节奏十分

10、重要 由话题知心理：口乃心之门户 由措辞的习惯流露出的“秘密” 由听话方式看破对方心理,（四）“识”情,80/20 法则：80%聆听，20%说服 注视对方 注重肢体语言 适当地提出问题,学会倾听,看身体语言 手语的秘密 坐姿的秘密,二看：,双手交叉胸前，常表示防卫。,触摸身体常为 “自我抚慰”，表 明此时内心不安、 较为紧张和恐惧等。,尼克松“水门事件”,看面部表情 相由心生 没表情不等于没感情 愤怒悲哀或憎恨至极点时也会微笑,83%的喜悦 9%的厌烦 6%的恐惧 2%的愤怒,美国前总统布什的表情,美国前总统布什的表情,美国前总统布什的表情,看眼神：,A、观眼识人心 （1）眼睛闪闪发光，表明对

11、方精神焕发，是个有精力的人，对会谈很感兴趣。 （2）目光呆滞黯然，说明这是个没有斗志而索然无味的人。 （3）目光飘忽不定，表示这是个三心二意或拿不定主意或紧张不安的人。 （4）目光忽明忽暗，说明他是个工于心计的人，已听得不耐烦了。 （5）目光炯然，表明这是个有胆识的正直的人。 （6）主动与人进行交换视线的人，说明他的心胸坦率。 （7）不敢正视或回避别人的视线，表明此人是个内心紧 张不安或言不由衷、有所隐藏的人。,B观眼识情意,（1）当他不愿意把自己所想传达给对方时，多半会发生凝视对方的行为。 （2）对方若久久凝视你而不移开视线的话，很可能有什么心事要向你诉说。 （3）对方眼睛左右、上下转动而不

12、专注时，多半是为了不使你担心，而不将真相说出。眼睛左右、上下转个不停，这个样子很让人讨厌，在撒谎。 （4）对方眼睛滴溜溜地转动表示他一有机会就会见异思迁。 （5）乜斜对方的眼光。是表示拒绝、轻蔑、迷惑、藐视等心理。乜斜而略带笑的眼神，表示对对方怀有兴趣。 （6）竞争对手互相之间都用蔑视的眼神看对方。 （7）对方眼神发亮略带阴险时，对方一定对人不相信，处于戒备中。 （8）对方没有表情的眼神表示心中有所不平或不满。懦弱的人会出现无表情的眼神。,不同的服装、颜色可以表达不同的情绪情感： 衣着华丽者自我显示欲强，爱出风头； 衣着朴素者缺乏自信，喜欢争执； 喜欢时髦服装者有孤独感，情绪常波动； 不理时尚

13、者常以自我为中心，标新立异； 对时尚不冷不热者处事中庸，情绪稳定； 突变服装嗜好的人想改变生活方式，也有逃避现实的成分。,看穿戴,移情即感同身受、将心比心；既要通过各种信息读懂他人的情绪，又要设身处地站在对方角度去感受他人的情绪，从而客观分析、理解接纳他人的情绪情感。,（五）“移”情,案例1：一位朋友向你倾诉：我刚刚失去工作，不敢告诉自己的爱人，她工作压力大，我不想让她知道。每天早上照常起来假装上班，但内心压力非常大，觉得找一个工作太难了，我不知道还能撑多久。 A.你要想开些，面包会有的，一切都会有的。B.你太悲观了，我当年比你惨多了，失业两年才找到工作。 C.你可以告诉她，两个人共同想一些办

14、法。D.你不敢把失业的事情告诉爱人，怕她担心，增加她的压力，可你也承受着很大压力，不知自己能否撑下去。,移 情 练 习,案例2：我这个病可能永远好不了，活着是害大家，我真想一死了之。 A.你怎么变得这样消极，你以前可不是这样！ B.别想那么多，医生会努力的，我们会想办法，你不能失去信心。 C.大家都希望你好起来，你却想一死了之！ D.你觉得自己的病可能好不了，不想拖累大家，想一死了之。,移 情 练 习,案例3：我这几天一直失眠，情绪糟糕之极，我完了，什么都没有了。心口隐隐发痛，我怀疑自己得了心脏病，但医生说我的心脏没有问题，可我不相信。 A.既然医生说你的心脏没有问题，就不必瞎想。 B.你身体

15、这么好怎么可能得心脏病。 C.现在好多医院的医生都不认真，你得再去检查一下，不怕一万就怕万一呀。 D.你怀疑自己得了心脏病，对医生的检查你不相信，你十分担心，睡不好觉。,移 情 练 习,A、选择适当的时机表达 B、清楚具体的表达 C、我信息的使用： （1）当、时候（陈述引发你情绪的具体事情或言行）：如“当你告诉我你不能和我一起去看电影的时候” （2）我觉得、（陈述你的感受）：如“我觉得蛮失望的” （3）因为、（陈述引发你情绪的理由）：如“因为我好期待可以有多一点的时间和你相处”。 D、及时表达正面情绪：“和你同桌，我真的很高兴”,六、“传”情,小方在厨房忙着，待会客人就到来了，晚餐还没有准备好，家里也没有整理干净，她忙得一塌糊涂，忙前忙后准备着。这时丈夫下班回家，准备坐下休息，小方看着丈夫悠哉地坐着，此时，小方可以有两种不同的说法： 你为什么不帮我，我都快忙死了，你要让我累死呀； （2）客人待会就要来了，我还有好多事要忙，我担心事情会做不完，你可不可以帮帮我呢？ 你觉得哪种说法比较好？,生 活 实 例,与君共勉：,真诚,感激,悦纳,谢谢大家！祝各位： 炼就超高情商， 构筑卓越人生！ 欢迎与我联系！ 我的联系方式： QQ: 305495553 E-MAIL: Tel：13975135362,