《{领导管理技能}领导者言语表达》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{领导管理技能}领导者言语表达（106页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、领导者言语表达艺术,闻 闸,口语表达分类研究,演讲 工作部署和工作动员 思想教育和文化建设 汇报工作和对外交往 谈话 工作交谈 思想和情感交流 接受采访谈话,演 讲,贯彻与权威,演讲与讲演辨析,演讲 演戏 演练 演员 演奏 演技 演义 演习 演化 演说 演示 表演 扮演 排演 上演 义演 导演 主演 调演 讲演 讲话 讲解 讲课 讲评 讲授 讲述 讲学 讲座 讲情 讲理 讲价 讲究 宣讲 主讲 听讲,演讲讲演,在公众面前讲话 当众讲话 当众讲话是领导和管理工作的一部分，当众讲话也是领导者形象一部分，当众讲话是凝聚人心的强有力手段。,“我代表党中央、国务院讲三句话：第一句，对北京申办奥运成功致以
2、热烈的祝贺；第二句，向全国人民为北京市申办奥运所做出的贡献，同时向国际奥委会、向世界的各国朋友对中国申办奥运会的支持表示衷心的感谢；第三句话，希望全国人民和首都的人民一起奋发努力，扎实工作，一定要把2008年的奥运会办成功！欢迎世界各国朋友2008年光临参加奥运会，谢谢！”,讲演演讲,不是表演，而是思维的自然流淌 也不等同说话，有一定的规矩 “发表了重要讲话” “ 发表了重要说话”,关于演讲比赛,一种重要的有效的宣传手段 讲英雄模范事迹，论述，抒情 大道理多，文学色彩的句子多 表达时语言有一定力度 表演成分很重，表演得不都很理想 仅是演讲（讲演）的一种特殊形式,演讲的目的,表达自己的思想和意图
3、 表明自己准确 鲜明 生动 影响他人的行为 让人听懂复现 理解 征服他人认同 拥护 改变立场 付诸行动：投票 工作 奋斗,演讲的困难与对策,胆怯、羞怯、紧张 原因：众人注视时，不知所措 对策：集中注意力、练习、实践 组织语句能力不够 困难：思想是立体的，语言是线性的 对策：变消极词汇句式为积极词汇句式 思想苍白 要从没想明白到考虑成熟,口语表达修辞,口语词汇 书面语词汇 生活短句 书面语句 排比句 工作口语句 例:要满足人民群众日益增长的对高质量教育的需求。 比喻 换算 重复 例:任何两个人都不会完全一样,否则大家互相也就不认识了,两个大国没有什么分歧也是不可想象的。 宏观与微观相间 抽象与形
4、象交错,本届科博会期间，共有45个国家和地区的85个外国政府、企业代表团及外国驻华商务、科技机构和国际著名科学家、企业家、金融家、经济界知名专家、学者、前沿学科带头人等2000多位国外来宾参加了展览、洽谈、论坛及专项交流活动。,演讲听众分析,听讲人数 听讲的目的 对所讲事物的了解多少 对所讲事物的态度（支持、反对） 文化背景（共同的、不同的） 经济收入,设计与听众相关的内容和表达方式,演讲的表达构思,开头、结尾的设计 精彩的开场白呼唤听觉的准备状态 结束前的重申和回顾近因效应 单层结构与抽屉法则,单层结构与抽屉法则 时间的分配与掌握,一. 1. (1) a. b. (2) a. b. (3)
5、a. b. 2. (1) a. b. (2) a. b. 二. 1.,演讲结构图,文 学 色 彩,幽 默 智 慧,即兴演讲,结 构 图,演讲表达常模,自我介绍 内容：姓名 所在单位 与大家的关系 工作的风格特点 目的：让别人记住自己 让别人与自己产生有益的联系,演讲表达常模,赞美他人表扬 颁奖 祝贺 准确具体描述事实 自己的直接感受 提出意见批评 准确具体描述事实 困难和损失 提出请求（要求）,演讲表达常模,获奖时 春风得意时 上 下 左 右,演讲表达常模,听众与自己演讲主题意见相同 先讲主题，以求良好的气氛 听众与自己所讲主题意见不同 先讲共同之处 我自己和在座的各位同样,演讲表达常模,联欢
6、婚礼 甲方乙方双方共同 借题发挥的内容 庆典生日 当初现在今后 特别要说的内容,演讲表达常模,动员部署 做什么提出目标 为什么对自己 对集体 对社会 怎么做提出要求和注意事项 谁最好激励标准和措施,每一部署完成后，都要适时讲评,演讲表达常模,道歉 态度诚恳 语言慢速 不要重复错误过程 可以做些解释 多说改正和补救 适可而止,在白宫地图厅发表的约5分钟的讲话中他说，“我确实与莱温斯基女士有不正当的关系。事实上,这种关系是错误的。对我来说,这是一个重大的判断失误和个人的失败,对此,我个人负全部的责任。” 不过克林顿否认唆使他人作伪证或阻碍司法调查：他说，“我从未要任何人说谎、隐瞒或销毁证据,或有其
7、他不法行为。” “我知道我(过去)有关此问题的公开讲话及沉默让人产生了虚假的印象。我误导了人们,甚至包括我妻子。我对此深感遗憾。” 克林顿解释说，他之所以那样做，首先是想避免自己出丑；二是想保护自己的家庭；三是认为在葆拉琼斯案背后有 政治动机；四是独立检察宫当初是调查白水案，在一无所获之后，开始调查他的私生活。,演讲表达常模,汇报工作 目标明确汇报什么，为什么汇报 能简能详10分钟汇报！30？50 ？ 条理清楚分析与综合，事实与思想 多种形态多媒体与纸面的相互转化 数据准确用充分的数据说明问题,香港凤凰卫视记者：熟悉您的人都说您是一个重视事实、也非常注重数据的人。麻烦您告诉我们，在目前中国国情
8、当中，有哪些数据您认为是最为可喜的？有哪些数据最忧心、牵挂和关注的？,温家宝数据例,温家宝：瑞士前驻中国大使曾经说过我的脑子像computer（电脑），我的脑子里确实装了许多数字。这些数字有使我高兴的，也有使我忧虑的。譬如说，中国改革开放以来，GDP的增长速度年均在9以上；中国近年尽管受到亚洲金融风波的影响，GDP的增长年均在7.7，去年达到8。目前中国的外汇储备达到3000亿美元等等，这些是使我高兴的。但是，有些数字恐怕连记者也不完全清楚，比如中国的劳动力有7亿4千万，而欧美所有发达国家的劳动力只有4亿3千万。中国每年新增劳动力1000万；下岗和失业人口大约1400万；进城的农民工一般保持在
9、1亿2千万。中国面临巨大的就业压力。中国13亿人口有9亿农民，目前没有摆脱贫困的3000万左右，这是按每年人均收入625元的标准计算的。大家知道，这个标准是低水平的，如果标准再增加200元，农村贫困人口就是9000万。中国东西部差距很大，大家恐怕只是从概念上了解。我想说一个数字，中国沿海五六个省市GDP超过全国GDP总值的50。这几个数字，已经点出了三个问题：农村问题，就业和贫困人口的问题，东西部地区差距问题。因此,当好中国的总理不容易。如果要我说现在的心情，我觉得身上的担子有千钧重。,演讲表达常模,竞聘演讲 对应聘岗位的认识 对自己条件的认识 对未来工作的预想 对自己今后的要求,演讲表达常模
10、,回答质询提问 模拟提问练习，练习对应组织内容 发挥的问题 （例:自己的优势） 虚化的问题 （例:自己的不足） 躲避的问题 （例:自己的挫折）,演讲表达常模,需要经常讲话的场合 需要经常讲话节日 需要经常讲话特定日期 各种应酬的场合 发生重大事件的时候,演讲稿,演讲的纲要或者全文 卡片的准备和使用 引文的准备 有稿也要“说话”，不能死板地念稿,演讲声音运用,音色舒服的中音区 女士的中低调魅力 舒服的中等音量 语调有起有伏有变化 自信与谦虚,演讲的外部形态,眼睛目光落点、交流通道，眉目传神 表情习惯与养成、来自内心深处 手势建立仓库、自然流露 姿态站、坐、走,演讲场面控制,目光的控制定点强化目光
11、 声音的控制高低声 停顿 动作的控制出示道具 大幅度动作 内容的控制调整内容 讲引人注意事物 讲故事 讲动情话 与场上直接对话虚设 真实,掩饰错误,原则： 掩饰错误而不是强调错误 不可慌张，不可怪像 方法： 不明显的错误好似未错 稍明显的错误重说一遍 将错就错/改变顺序 更明显的错误用一段话来掩饰,普通话,国家推广全国通用的普通话 中华人民共和国宪法第19条 普通话是我国规范的现代民族共同语，是全国通用的语言。 以北京语音为标准音 以北方话为基础方言 以典范的白话文著作为语法规范,普通话测试,普通话水平测试等级： 一级甲等（97分）、一级乙等（92分） 二级甲等、二级乙等 三级甲等、三级乙等
12、普通话水平测试内容： 1.朗读100个单字 2.朗读50个双音节词 3.朗读400字文章 4.自然说话3分钟,演讲能力的提高贵在实际锻炼,谈 话,沟通与凝聚,谈话氛围融洽气氛,信任与兴趣 宽慰和鼓励 神情专注和理解 及时肯定和十分兴趣,谈话氛围渐入佳境,呼叫的艺术 初见的寒暄 点题定题入题 深入交谈讨论 相对严谨，偶有花絮,谈话氛围谦尊用语,首先发言我先抛砖引玉。 我来试试! 问听懂了吗？我说明白了吗？ 说你背信弃义 我感到失望！ 说你无耻 我觉得受到精神损失！ 面对情绪激动者我理解！我也许也会 提出要求如果会怎样？ 纠正对方可能是,谈话氛围肯定对方,反驳之前先肯定对方好习惯 你很认真 你的想
13、法有特点 你做了大量工作 ,引导控制搭 话,搭话是花絮 搭话是剪刀 搭话是钩子,引导控制响 应,我积极响应你所说的 响应是有方向的，响应暗示谈话走向 听似无意，实则用心 谈话是火车，响应是铺垫前面的轨道,引导控制期 待,半句的期待 无言的期待,引导控制对 半,倾听，听明白再答 不要打断别人的话 不要抢先 让对方有愉快的感觉,特殊谈话倾 听,有人只是为了诉说可能他并未自知 领导者的任务只是倾听 要有相应的谈话条件 不被干扰的环境和充分的时间 要不断引导充分诉说可用期待的办法 不要发表评论意见 （不说 “你对他错，你应该”）,特殊谈话协 调,为何协调？ 职责不明，需要临时界定。 部门利益冲突，需要
14、平衡。 看法不同，需要统一。 做法： 鼓励说明，充分听取 尝试总体平衡方案 安抚责任重、牺牲大一方,特殊谈话论 辩,讨论参加讨论 建设性 组织讨论 善于提炼 辩论正方 / 反方 焦点不能跑 对事不对人 对表面议题不对深层背景,谈话魅力幽 默,幽默是关系的倒错： 环境 / 行为 / 语言 幽默带夸张，效果更强烈 幽默平添乐趣 幽默化解尴尬,谈话魅力智 慧,中国文化中的智慧 画蛇添足、田忌赛马、“海峡两岸” 外国文化中的智慧 黑白石子、猫和盘子 企业案例 名片复印制度 两店争吵,谈话魅力哲 理,生活经验 人生道理 哲学原理 名人警句,谈话策略一分为二,事物的两面性 话分两头说 分清主要矛盾 意识矛
15、盾的转化,谈话策略平息愤怒,礼貌周到 语言中性 时间间隔 空间变换,谈话策略示强示弱,作为强者？ 我的强大与威慑力 强者的宽容 强者的谦虚 作为弱者？ 我已经服软，请你让一步吧！ 示弱中的强硬,谈话对应回避锋芒,捕捉话语中的非要点 试回答下列挑战： “打枪为什么会闭上一只眼？” “你怎么一下当了党委书记？” “请告诉我这个秘密吧？” “你怎么在这里学习？”,谈话对应反唇相讥,反指对方直接反击“你”自身！ 试如何回答下列挑战： “拿破伦名言：从伟大到可笑只有一步之遥！” “你最爱说笑话了，你说你现在想什么呢？” “我是矿工出身，而你是官僚资本出身！” “你们不是自力更生吗？为什么用派克钢笔？”,谈话对应防止情感误导,女性的特殊课题 从开始就要注意语音语调区别 友好的工作关系 男女间的爱慕 注意用语音语调强调正常关系,接受采访,与社会交谈,接受采访基本形象,形象 衣冠要整洁，不刻意装扮 举止要适当，自然表现，不做作 平时要练习 注意环境背景 声音、光线,接受采访形象统一,形象统一 多年统一 一致的性格，一致的奋斗精神 形象深化 事业发展，时代前进，年龄变化 认识越来越
