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1、前台实习工作总结大学生实习总结汇编前台实习工作总结1我在某某市某某宾馆实习的岗位是酒店前台，在这个岗位上我所掌握的是酒店的总台接待、餐饮收银、客房收银、房务中心及兼酒店的商务中心，简单来讲_市某某宾馆的金钥匙就在前台，客人有任何需要前台人员是首当其冲的。其实在1个系统完善人员配备齐全的酒店里总台分工是很明确的，总台接待人员就只负责接待，收银的也只用负责收银，而_的总台在我看来就是例外，由于开业没多久，所以总台的工作显的比较忙乱，而其实不是这里的总台有多伟大，甚么都做、甚么都管。在_酒店总台学习的东西有很多，和老员工的相处也就是从师傅、徒弟这样称呼调理和和谐起来的，在每天的跟班学习中都可以了解很
2、多的前台工作技能，回过头看看当初的生疏和胆怯现在都消减了很多，如何和陌生的客人沟通、如何站在客人的角度为他们订房、如何报房价、如何打餐饮菜单、如何接听客人的电话。在1方面上说我们学的是在前台的技能，可纵观全局前台也练就了我们与客人的沟通的能力。磨刀不误砍财工，之前的锻炼也就是为迎接上岗所准备。初尝当班是提着心吊着胆的，可是当你站在总台看见客人对你谦恭的微笑的时候那就是1种满足、1种很莫名的成绩感。虽然我的岗位是前台，但是在_市某某宾馆我学会的远远不只有前台的知识。在最初的跟班中，我们的工作还触及了餐饮和客房，餐饮的跑菜和最基本的摆盘。客房的包床、房间除尘和清算盘点房间物品。如果要盘点自己做的事
3、情那还真是很多，但是正如学姐学长她们所希望的，我们每一个部门都做到了。回想实习中最累的1天，1大早起床上班要整理前台，搬前厅的果汁桶和摆放杯子、有客人来时站在门口当礼仪小姐、上午去客房学做房间、下午做前台的培训学习、晚上去餐饮部帮忙跑菜。想一想自己真是伟大，这类日子是怎样撑过来的。1个成功的男人背后1定有1个默默贡献气力的女人，那1个出色团队的背后也1定有1个出色的，我想我能撑过来也是看见了1个整天和我们1样忙上忙下的经理_才没有怨言1句。经理都这样了，我们不就应当更加努力。前台作为酒店的第1接待部门，是最早对客人产生影响并做出服务的部门。1家酒店的效力和利润的创造，基本上都是从这里开始的。_
4、市某某宾馆，作为改革开放最早成立的1部份酒店，具有在当时比较先进的装备和住宿条件。作为中国重要的商业和工业城市，_，具有足够的商务客人，从电子宾馆的统计来看，80%的客人都是在_公干的企业或商业团体代表，其中很大1部份是长时间选定电子宾馆作为下榻宾馆，并和宾馆签订有长时间合作协议。这些商务客人的住宿成为电子宾馆这样的商务酒店的重要盈利点。前台的工作主要分成接待及客房销售，登记入住，退房及费用结算，客人答疑及服务要求处理，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务。另外前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求其实不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最早接触的部门前台，因此前台还要作为全部
5、酒店的调和中心进行工作，这1点，在电子宾馆尤其的体现出来。电子宾馆的前台分为早班、中班和通宵班3个班，轮换工作，并1周1休。除通宵班为1人外，早班和中班都各有3人担当。其中1人为专职收银，另外两人依照实际工作量情况分配剩余工作。这样的安排比较宽松，既可以在工作量大的情况下分配为1人收银，1人登记推销，另外一人负责其他服务和联系工作。而且还可以减缓收银的压力，让收银可以做到头脑清明，不出错。最重要的是，这样的工作方式，可以很快让新人取得经验，在工作量小的时候由带班同事指点，工作量大的时候又可以更多的吸收经验，迅速成长。但是，问题也是不言而喻的。由于这类基本没有处于精细管理的状态下，因此，个人的责
6、任很不清楚，责任不清直接致使的就是权利不明，出现了问题的时候自然会相互推委，这个问题不是通过教育培训能解决的。相互推委，本来就是人的天性。所以，必须解决这样的问题，1人1岗位，这样的管理方法在很多世界知名酒店早很多年已开始利用了，传到国内也有1段时间了。从各地的经验来看，这样是可以有效的提高前台接待和其他工作的效力，并且可以给客人以整齐，有秩序的感觉。根据消费心理学的相干内容，我们知道，有秩序的环境，会给人以质量的提高感，有优越感，自然会加深对经营单位的好感，这个时候再配合以优良的客房服务，酒店在客人眼中的地位会迅速提升。另外，电子宾馆已存在了比较适合的房态显示和处理系统，但是没有得到很好的利
7、用。在我们现有的操作流程中，没有给客房服务员预留时间做房，常常出现房间没有做完就通知楼层开房，然后客房服务员常常会有怨言。这样的情况很不利于客房服务质量的提高。因此，我提出，1定要把现有的电子房态显示监控系统良好的有效的利用起来。主要的做法有以下两点。1、重新计划从客人退房到置ok房的流程，尽可能吸取客房和前台两方面服务员的实际经验，做出最有效力的操作流程和责任分工。2、从退房到客房服务员做房，由客房领班查房以后再肯定是不是可以置ok房，这样的操作是为了不上述情况。另外，由于前台员工很长时间都是利用纸笔记录的方式进行房态管理，因此加强对电脑的使用可能需要比较多的培训和规定。这类转换可能会有1些
8、难度。但是，相信只要管理层肯这样做，员工又可以提高工作效力，自然是会收到不错的效果的。实习的时间是有限的，在这8个月的时间里我们要学会不丧气、不放弃、坚持就是成功。前台实习工作总结2古人带兵作战前期尚有“弦上之箭、蓄势待发”作战后也有“温故而知新”所以我想只有对做过的事情进行总结，才能在往后的工作上能百尺竿头更进1步现将本次总结以下：1、工作内容1.人事档案整理2.更新通讯录、花名册3.接待客户，为客户倒水4.帮客户订购酒店、火车票5.登记纸质版、电子版考勤表6.每天下班之前通知第2天的早会7.在赶集网上刷新简历/通知面试8.打印资料，包括加盟合同、赠送清单等9.每天早上就餐点数及通知、餐盒清
9、洁及归位10.每个月1次到两次盘点办公物品、和购买办公物品11.常常和主管出去办事和临时吩咐的事情2、体会(1)从杂乱无章到有条不紊工作经历浅、认识面窄、课本上所学的理论与工作的实际上存在着1定的差别等等各种因素给我的工作有1定的难度，但是通过1段时间的工作，基本上都能够熟习前台的工作，例如对总经理和招商部同事所需要的客户资料能够立刻打印刚开始对电脑上存在多份相同的文件，不知道改打印的是哪1份，手忙脚乱、工作内容没能够分主次、轻重、缓急最后找个空闲的时间把之前所学到的文档管理课程的电子档归档方法，判断电脑中的文件是不是有用、甚么样的分类标准、里面的内容是关于甚么方面的等等当把那些1堆堆的文件整
10、理成井然有序的文件夹时，就会有1种油但是生的成绩感，自豪感即便是在这段进程当中，会有文件触及范围广，也由因而新手，心里总觉得任务多，而且是自己的时间安排不公道;常常弄得焦头烂额的20天的工作时间，终究让自己的工作井然有序地进行(2)从囫囵吞枣到不求甚解在行政人事部部门里，由主管带领着我们展开各项的工作刚刚开始的工作，有点囫囵吞枣，像1只无头苍蝇工作中感到头绪乱、心态没有摆正、走马观花所以才会造成工作上的1些小过失，这些的小过失给自己的工作上带来了很大的教训，所以只有不求甚解，才能够准确地、明确地、具体地掌控好上级的唆使同时也只有主动地向上级问：“还有甚么事情需要我去忙的?”“这件事情需要甚么样
11、的要求?”也只有这样，才能够更加快速地提高自己的工作效力，工作的成效(3)独挡1面不如团结1致俗语说“滴水不成海，独木不成林”，所以每一个项目的美满的完成必须要有1个“人心齐，泰山移”的团队小组在行政人事部门里，有许许多多琐碎的琐事，例如要注意到前台的饮水机旁边的卫生问题、为客户倒水、购买物品等、豢养鱼食等等全部部门虽然只有3个人那末少，但是任务却也是沉重琐碎有时还需要很及时去处理，在主管的唆使下，我们两个下属分工合作，只为了把工作做得更加全面和到位，力争到注意全部公司各个同事的需求，为各个部门提供方便快捷的服务，准备好常常使用到的各种店面资料、结业资料等等这同时也挑战了我们的各种工作和为人处
12、世的能力和态度为了能够使到每次的项目、每步的目标、每个的计划能够美满完成，会努力地向公司优秀的同事学习，向上级学习有关的工作能力和工作的态度自己也会牢牢谨记：“3人行，必有我师焉”的名言警句同时也告诫自己1个人在公司中，不多是孤立的个体，而是要融入到1个公司的文化当中，只有团结1致，才能更好地完成任务又是1年春柳绿走过了3月，迎来了4月总结3月，计划4月，让自己的行程都在计划当中不断地提高自己的职业素养、在不同场合扮演的角色、和细节等等与此同时，自己也会不断地要求自己到达更好的层次，找出工作中得不足，不满足于现状，不断完善自己，勤于和善于学习，努力提高分析和思考问题的能力，加强自己各方面的能力
13、，工作时会更加主动付出，凡是都会出于真心，以大局为重，共事多沟通，交往相互尊重，相互信任，相互支持，时刻牢记团队的气力前台实习工作总结3在公司，我被安排在了前台文员这个实习岗位上。这是第1次正式与社会接轨踏上工作岗位，开始与以往完全不1样的生活。每天在规定的时间上下班，上班期间要认真准时地完成自己的工作任务，不能草率敷衍了事。我们的肩上开始扛着民事责任，凡事得谨慎谨慎，否则随时可能要为1个小小的毛病承当严重的后果付出巨大的代价，不再是1句对不起和1纸道歉书所能解决。“天下英雄皆我辈，1入江湖立马催。”从学校到社会的大环境的转变，身旁接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完
14、全不同。在这巨大的转变中，我们可能旁皇，迷茫，没法马上适应新的环境。我们或许看不惯企业之间残暴的竞争，没法忍耐同事之间漠不关心的眼神和言语。很多时候觉得自己没有遭到领导重用，所干的只是1些无关重要的杂活，自己的提议或工作不能得到老板的肯定。做不出成绩时，会有来自各方面的压力，老板的眼色同事的嘲讽。而在学校，有同学老师的关心和支持，逐日只是上上课，很轻松。常言道：工作1两年胜过10多年的读书。实习时间虽然不长，但是我从中学到了很多知识，关于做人，做事，做学问。“在大学里学的不是知识，而是1种叫做自学的能力”。参加工作后才能深入体会这句话的含义。除计算机操作外，课本上学的理论知识用到的很少很少。我
15、担负的是前台文员1职，虽然平时在工作时只是接接电话处理文件管理办公用品，几近没用上自己所学的专业知识。但这1切都是陌生的，我们必须在工作中勤于动手渐渐揣摩，不断学习不断积累。遇到不懂的地方，自己先千方百计解决，实在不行可以虚心请教他人，而没有自学能力的人早晚要被企业和社会所淘汰。而逐日重复单调繁琐的工作，时间久了容易厌倦。但是工作简单也不能马虎，你1个小小的毛病可能会给公司带来巨大的麻烦或损失，还是得认真完成。前台实习工作总结4经过两年多的学习积累，终究在20_年，开始了人生的1个新的历程实习。作为文秘专业的学生，我选择了与专业较为接近的的酒店前台接待作为我的实习岗位。刚到酒店的时候，挺兴奋的，毕竟是第1次真正踏入社会工作，对甚么都觉得新鲜和好奇，可当正式上岗的时候，才发现，这份工作很辛苦，但是也让人获益颇多。前台作为酒店的门面，是最早对客人产生影响并做出服务的部门。1家酒店的效力和利润的创造，基本上都是从这里开始的。因此，1般来讲，酒店对前台的要求都会高1点，通常都会要求英语要过3级。前台的工作主要分成接待、客房销售、入住登记、退房及费用结算，固然，这当中也包括了为客人答疑，帮客人处理服务要求，电话转接，ta_i外叫服务及飞机票订票业务等工作。另外，前台作为客人直接接触的部门，所以客人的很多要求其实不会直接向楼层服务员提出，而是选择他们最早接触的部门前台，因此前台
