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1、1,第五章 社会责任与管理伦理,2,学习目的,学习完本章之后，你应当能够 阐述社会责任的古典观和社会经济观 列举赞成和反对企业承担社会责任的论点 阐述公司的社会责任和经济效益间的联系 定义利益相关者并描述他们在社会责任中所扮演的角色 定义伦理 区分伦理观 识别影响伦理行为的因素 讨论组织能够改善雇员伦理行为的各种途径。,3,严峻的管理伦理形势,社会失序 行为失范 价值失衡,经济转轨 文化冲突,急功近利,4,第一节 社会责任,5,一、社会责任的定义,责任：份内应做的事情。也就是承担应当承担的任务，完成应当完成的使命，做好应当做好的工作 责任有两重含义: 其一,责任意谓份内应做之事. 其二,责任意
2、谓未做好份内应做之事所应受的谴责和制裁.,6,社会责任 它是一种工商企业肩负的一种责任和义务，这种责任和义务要求管理者制定的决策要能够培育、保护、提高并促进利益相关者乃至整个社会的福利。各种各样的决策显示了组织承担社会责任的意愿和程度。 它是指企业在创造利润、对股东利益负责的同时，还要承担起对企业利益相关者的责任，保护其权益，以获得在经济、社会、环境等多个领域的可持续发展能力。,7,案例1：,2007年8月18日，天津市武清区举行了“百家企业禁止使用童工承诺签约仪式”，此举在天津尚属首次。 此次武清区举行“百家企业禁止使用童工承诺签约仪式”，目的就是要驻区企业先对单位用工情况进行自查，并作出依
3、法用工，不使用童工的书面承诺书。,8,案例2：中石化履行的社会职责摘自2004年经济日报,中国石化不断调整产品结构，优化生产工艺，实行规模化经营，努力生产环境友好产品。 中国石化大力调整油气储量和产量结构，对规模小、生产工艺落后、污染较为严重的炼油化工生产装置坚决实行关停并转，注重经济规模、技术先进、保护环境、节能降耗，使之能够满足环境保护标准和适应更加激烈的市场竞争。,9,中国石化坚持向社会提供品质优良的环境友好产品。按照国家质量标准和时限要求，停止70号汽油和含铅汽油生产，积极组织生产和供应新标准清洁汽油、新标准柴油和乙醇汽油。 在国家技术监督局组织的历次全国油品质量检查中，中国石化的合格
4、率始终是100。我们充分发挥技术优势，先后开发了一大批清洁燃料生产技术，加快了采用先进技术改造生产装置的步伐。 今后两年，中国石化将投资200亿元用于新标准清洁燃料油的开发生产，积极做好2008年奥运会前开始向奥运城市供应符合欧洲三号标准汽油的准备工作。,10,案例3：康佳与教育,从1994年起，康佳用了六年的时间，斥资500万，先后在陕西、黑龙江、安徽等地援建了八所康佳希望小学。此后，康佳又多次举办“康佳希望之旅”夏令营活动，组织各希望小学的优秀师生到深圳康佳总部参观学习，为他们提供更好、更全面的社会实践机会，在社会上引起广泛好评。 此外，康佳集团更通过其设在各地的分支机构，向各所康佳希望小
5、学提供就近的即时办学支持，为许多地处贫困地区的希望小学解决了水电、校舍、教具和文具等切实难题。,11,案例4：“爱慕”受到员工爱慕,服装企业劳动条件普遍较差，劳动时间长，报酬低，员工大量流失。 北京爱慕内衣有限公司董事长张荣明深有感触地对记者说，原来以为，企业最大的社会责任就是把企业经营好，让员工有活干，有钱挣，能养家糊口。现在看来太片面了。只有善待员工，员工才能安心工作。同时，员工相对稳定，熟练程度就高，次品就少，企业信誉就好，并能做更高档次的产品，附加值就高，企业利润就高，员工也可获得更高收入。 张荣明认为，出来打工的人总是期待更好的生活。所以，企业发展有了一定基础和积累，就要考虑给员工以
6、回报，才能真正留住员工。从2005年起，爱慕公司把每年利润增长额的60用于涨工资，并作为公司内部的“法律”定下来。,12,二、社会责任的分类,从法律角度可分为法定和非法定的企业社会责任： 法定的企业社会责任是指国家有关法律、法规及相关法律性条文规定企业必须承担的社会义务。比如，企业所缴纳的税金，企业的产品质量等。 非法定的企业社会责任是指除国家法定的企业社会责任以外的，企业愿意自主承担的社会义务。,13,从范围可分为企业内层社会责任和企业外层社会责任。 所谓企业内层社会责任是指企业对企业内部的投资者、雇员、客户、当地社会区所应承担的社会责任。 企业外层社会责任是指企业对政府、国内机构、社会团体
7、、媒体、贸易机构、竞争者所应承担的社会责任。,14,三、关于社会责任的两种相反的观点,古典观：管理唯一的社会责任是利润最大化，企业经营的目标是为股东提供高的财务收益率。 社会经济观：管理的责任不仅是使利润最大化，而且还要保护和增加社会财富。利润最大化是公司的第二位目标，第一位目标是保证自身的生存。,15,两种观点区别： 时间框架的区别 企业对谁负责,16,三、赞成和反对社会责任的争论,赞成的论据 公共期望、长期利润、公众形象、更好的氛围、责任与权力的平衡、股东利益、资源占有。 反对的论据 违反利润最大化原则、淡化使命、成本、权力过大、缺乏技能、缺乏明确规定的责任、缺乏大众支持。,17,案例5：
8、蒙牛在分享中成长,投身公益、回报社会，是一项必须坚持的善举，更是企业成长的必由之路。深谙此道的蒙牛人，不论是在创业之初，还是在领跑乳业的今天，都一直把社会公益事业视作企业成长的重要部分。非典时期，蒙牛捐款捐奶1200万元，是全国首家为抗击非典捐款的企业；2003年教师节前夕，蒙牛向全国16个城市125万名教师每人赠送一箱牛奶，总价值超过3000万元牛根生说，只要是关系经济繁荣、国家民族的大事，蒙牛就一定要站在前列。 从小尝尽人情冷暖的牛根生对“财聚人散，财散人聚”深有体会。他一手创办蒙牛乳业，也影响蒙牛形成了以“小胜凭智、大胜靠德”为核心的企业文化和建立与相关利益者和谐共赢的企业发展理念。蒙牛
9、人认为，共赢就要30年、50年、上百年言行一致，就要对内对外、对上对下、对国家对社会始终保持一贯负责。你赢、我赢、大家赢，这样才有可能赢天下。“一贯负责任”，已经成为根植于蒙牛的企业文化基因。,18,做为民族乳业的行业领袖，2006年蒙牛不仅为成千上万的奶农带去了实实在在看得见的真金白银，还发起大型公益活动“牛奶运动”，以实际行动推动全民普及饮奶，带动行业健康发展。2006年4月，温家宝总理为乳业留言“我有一个梦，让每个中国人，首先是孩子，每天都能喝上一斤奶”后，蒙牛迅即响应号召，积极倡导“每天一斤奶，强壮中国人”，并投入1亿多元，向全国500所小学的在校生免费供奶一年，掀起了普及性的全民饮奶
10、运动。 迄今为止，全国已有20多个省、市、自治区的数万名小学生受惠于蒙牛的捐助，每天都能免费喝到一包香醇营养的蒙牛牛奶。蒙牛开启的“中国牛奶运动”还吸引了社会力量的不断投入，全球著名体育品牌NBA的加盟则为其添入了第一股国际力量。,19,蒙牛承担企业社会责任，受到专家和业内的好评。蒙牛乳业不仅是“2006年最佳雇主公司”，还当选“最具社会责任感中国企业”，并在国务院发展研究中心、北京大学中国信用研究中心等权威机构联合发布的企业公众形象报告评选中摘取“2006最佳企业公众形象奖”。 持续的公益投入到底给企业带来了什么？中国行业企业信息发布中心发布的数据很有说服力：目前在中国，消费者每喝3杯奶，就
11、有1杯是蒙牛牛奶。2006年，液态奶、冰淇淋、酸奶蒙牛销量居第一。蒙牛北京分公司总经理王建邦的切身体会也很说明问题。一段时间以来，他所在的市场，“买三赠一”、“买二赠一”的价格战不断，但是，很少采取这种“买赠”的蒙牛，市场占有率却不降反升。,20,案例6：奔驰公司,1998年，某消费者杂志报道说铃木的武士车在急转弯时可能会翻车。当铃木的主管人员简单的否认他们的车有问题时，该车的销售量直线下降。 戴姆勒-奔驰公司在1999年也发生了类似的问题，但却得到了不同的结果。 当时在做模拟转弯的检测时，公司新款A系列小奔驰翻车了。公司立即承认了这个问题，同时提出了解决方案，保证投入必须的资金以执行解决方案
12、。 除此之外，尽管有咄咄逼人的媒体报道，公司代表还是努力回答人们各式各样的疑问，戴姆勒做了一整页的广告：“我们热诚的感谢我们客户的忠诚。你们给了我们一个弥补错误的机会。”,21,因为检测的时候是空翻，只有2%的订单被撤销了。 1999年的解决方案让公司花了5900万美元，之后每年的成本为1.18亿美元。分析家称这些成本很可能吞噬了这种车的所有利润。 但是这个问题的迅速解决保住了公司的声誉，使得其他款式的车型一样抢手，戴姆勒的净收益并没有变。,22,四、什么是利益相关者？,拥有与组织有关的利益、权利或者所有权的个人或群体。 拥有相同的利益或权利的人被归为相同的利益相关者群体。,23,企业社会责任
13、,客户和供应商,员工,股东,政府,社会团体,24,思考题：你的利益相关者有哪些？,25,五、社会责任方式,社会责任,阶段1 所有者与 管理层,阶段2 股东与雇员,阶段3 具体环境中 的各种成分,阶段4 更广阔的社会,更小,更大,妨碍主义法,防御法,调节法,前摄法,26,六、社会责任与经济绩效,没有足够的证据表明，一个公司的社会责任行为明显降低了其长期经济绩效。 有明显证据证明一个公司的社会责任行为会影响一个企业的生存。 企业履行社会责任部分原因是出于企业的利益最大化动机。,27,案例：退鞋风波,某市百货大楼为了更多地吸引顾客，提高商店信誉和知名度，作出这样一条规定：凡在百货大楼购买的商品，如果
14、购后顾客觉得不如意，只要未损坏商品原样，均可在10个月内退货。这条规定作出后，在社会上引起了强烈的反响，顾客剧增，日销售额直线上升。但是在这过程中也遇到了一些具体的问题。 顾客宋某，系市建筑工程公司工人，半月前在大楼鞋帽商场买了一双广东皮鞋，价格为290元。在这个半月中，他发现鞋帮开胶，鞋底也有轻微断裂。于是他到商店要求退货。柜台营业员认为鞋类属于特殊商品，穿用后已不能再行出退货，且鞋帮开胶的主要原因是剧烈运动造成的，属人为原因；鞋底断裂虽属质量上的事故，但也和运动有直接关系，因此不同意退货，但同意给予修补，其费用由商场负责。,28,而这位顾客认为，鞋坏主要是质量不过关造成的，坚持退货。双方互
15、不相让，发生争执，最后这位顾客找到商店负责顾客投诉商管科。商管科的同志认为，这位顾客的要求有一定道理，商店应该对这起质量事故负责任，但考虑到实际情况，此鞋经修补后还有使用价值，故建议鞋帽商场与顾客协商，按修补处理，并给顾客一定的经济补偿。 但鞋帽商场领导认为，鞋是由业务部门组织进来的，商品发生质量事故理应有业务部门向厂商索赔，商场不能承担其责任。这位顾客又找到了业务科。业务科认为我们大批量进货，不可能因一两双鞋而找厂家，况且业务科只管进货前的质量事故，商品在销售过程中发生的质量事故，应由鞋帽商场负责。 这位顾客在商店各科室手到推诿，冷落，感到非常气愤。一怒之下找到了市消费者协会，要求对此作出公
16、正合理的仲裁。市消费者协会认真听取了顾客的意见，和商场进行了沟通，并委托质量检验部门对皮鞋进行了严格检验。,29,问题： 1、如果你是消费者协会，你怎样处理？ 2、如果你是商店经理，你会怎样解决？,30,引言：关于伦理的问题 在实际生活中，我们经常会碰到以下一些问题： 推销员在推销商品的过程中贿赂客户，这是道德的吗？ 如果推销员用自己的佣金进行贿赂，情况又如何？是否有什么不同？ 有人为了能在经济衰退时期找到一份工作而压低自己的学历，因为这 份工作通常无须拥有较高学历的人去做，这道德吗？ 公车私用是道德的吗？ 用单位的电话打私人长途是道德的吗？ 请单位的秘书打私人信件是符合伦理的吗？ 对上述问题的回答本身就是一个是否合乎伦理的判断过程。为了能正确地回答这些问题，需要首先对道德和伦理下一个较准确的定义。,第二节 管理伦理,31,一、什么是管理伦理,道德：通常是指规定行为是非的惯例或原则。 一般而言，人们总是把那些有利于自己、他人、社会群体的行为和事件当成是善，而把那些有害于自己、他人和社会群体的行为与事件当成是恶。从而在伦理上几乎没有什么基本原则。,3
