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1、提升领导者沟通与协调能力,1,本专题共同探讨三个问题,一、领导人际沟通与协调的作用及影响要素 二、与上级沟通协调的方法与艺术 三、与下级沟通协调的方法与重点,2,问题提出：,在领导关系中你认为哪一种关系最重要？ 1.对上关系 2.平级关系 3.对下关系,什么关系最重要？,3,一、领导沟通与协调的作用及影响要素,（一） 沟通与协调的作用 1. 沟通与协调是创造良好的“软”环境 “我们虽然不能控制客观环境，但我们可以选择对客观现实做何种反映。” 工作环境 绩效基础 发展条件 心理平衡 优秀领导干部的成长=上级主要领导的赏识+个人素质和努力,理解、器重、信任和支持,条件、机会、权力和资源,升迁、机遇
2、、提携和提高,尊重、满足、距离和关系,4,2. 沟通与协调是积极的平衡艺术 工作关系平衡 利益关系平衡 人际关系的平衡艺术 是在矛盾冲突中寻求平衡点，把握协调的关键点。 是领导者情商的体现 扩大正效应，减少负效应,5,3. 沟通与协调是解决问题 发现问题 认识问题 解决问题 4. 沟通与协调是激励团队 对群体行为的调整（放大功能） 拿破仑：“一头狮子带领一群羊，能打败一只羊带领的一群狮子。” 5. 沟通与协调有利于身心健康 融洽关系 健康心理 愉快工作,6,（二）影响上下级人际协调的主要因素 1.领导角色的差异 行政科层结构 领导权限、范围和行为方式 2.工作关系的矛盾 工作机制 工作规范 工
3、作制度 组织资源条件 3.利益关系的冲突 政治利益 经济利益 组织利益 个人利益 马克思：“人们奋斗所争取的一切，都与他们的利益相关。”,7,4.认知因素的不同 个体认知差异 角色认知差异 5.个性心理的特征 个性心理对人际关系的影响 个性心理的差异性和互补性,“同性相斥，异性相吸” 美社会学心理家罗伯特.温奇：个性心理的不相容性研究 领导上下级关系既是工作关系，也是特殊的人际关系。将沟通与协调运用在领导工作中，其目的是在情感的融通中统一认识，在信息的交流中消除误解，在行为的调整中实现多赢，在思想的传递中促进组织的和谐。,8,二、与上级沟通协调的方法与艺术,（一）找准问题，分析原因 【美】著名
4、管理学家杜拉克：“管理自己的上司是一门重要的艺术” 1. 坚持基本原则 目的性 针对性 原则性 灵活性 2.掌控人际冲突形成的不同阶段 潜在对立冲突认知行为出现结果形成,9,（二）加强沟通理解，减少角色摩擦,1、强化沟通意识（什么是沟通？）,“吃饭就是沟通，开会就是协调.”,你认同吗？,10,沟通是信息凭借一定符号载体，在个人或群体之间从发送者到接受者进行传递，并获取理解的过程。 沟通首先是信息的传递 人与人的信息沟通重要的是要被充分理解 有效的沟通是一个双向、互动的反馈过程,11,沟通能力 表达力：清晰、准确、逻辑地表达头脑中的意思 倾听力：准确理解与判断，吸纳、借鉴别人的能力 概括力：概述
5、和综合信息的能力 沟通过程的主要障碍 沟通中发讯人障碍 沟通角色的障碍 沟通环节障碍等,12,决不是为沟通而沟通! 沟通是手段，认同是目标，改变行为是目的,传 递 信 息,交 流 情 感,影 响 态 度,调 整 行 为,知,情,意,行,13,沟通的四个阶段: 第一阶段，外求共同点信息的沟通语言同步 ; 第二阶段，内求共鸣感情感的沟通情绪同步; 第三阶段，深求认同感思想的沟通认识同步; 第四阶段，实求影响力实质的沟通行为同步。,14,浅 层 深 层, 情感的宣泄和交流需求是人际沟通的一个主要动因之一。情感层次的沟通能获得，较稳定的心理状态和安全感。 【英】培根：“如果你把快乐告诉朋友，你会获得两
6、个快乐；如果你把忧愁向朋友倾诉，你将被分担一半忧愁。,15,2.认知角色，调整行为 【英】维多利亚女王与阿尔伯特亲王的“角色沟通与 协调”。 中国社会特色的“婆媳关系”“角色错位，沟通 障碍” 。 领导者是特殊的社会角色，有特殊的行为规范。 角色错位要避免，转换角色要及时。 先调整角色，后调整行为，最后达到认同 。 角色行为沟通认同 角色互动与定位,16,对上沟通的基本特性： 不对等的地位，非对称的信息。 对上沟通客观存在“级差”和心理的障碍 对上的沟通容易出现信息压缩效应或“趋利避害”行为,17,3.相互理解，换位移情 全面了解是基础，“换位”理解很重要 成功的沟通来源于充分地了解 “读懂”
7、上级，提高 “把握自己，感知他人”的情商 美心理学家戈尔曼认为情商是：“认识自己的情绪、管理自己的情绪、激励自我和认知他人情绪，处理人际关系的能力。” 情商因素在现代领导的关系中超过智商因素。 站在上级的高度来理解任务，站在下级的层次来执行任务,18,老子：“知人者智，自知者明” 临湘原副市长姜宗福出书爆“领导签字横竖有别”引热议。 “察言观色”官场基本功 曹操与杨修的关系 “斯芬克斯之谜”,19,4.尊重差异，异中求同 否定差异落后的思维模式 认识差异进步的思维模式 尊重差异飞跃的思维模式 利用差异高超领导艺术的思维模式 孔子： “君子和而不同，小人同而不和”（论语） （西汉）刘向：“君子欲
8、和人，譬犹水火不相能然，而鼎在其间，水火不乱，乃和百味。”（说苑.杂言） 适当的“妥协”，在差异中找到平衡点和双赢点*,20,奥巴马“啤酒峰会”说和教授、警察,沟通是一种包容和理解有效的沟通意见一致。 良好的沟通不是征服，而是“妥协”。,21,5.关系“适度”，距离“适宜” 能力距离；心理距离；物理距离（人际关系距离的辩证关系“刺猬法则”） 角色交往（原则）和非角色交往（感情）不失衡。 对上交往要适宜（角色、范围、频率的平衡） 维护上级要适度，个体、群体不失衡。 保持一个健康平和的心理，心态不失衡。 调整好欲望*与期望值. 古人云： “人之心术，多欲则险，寡欲则平”,22,（三）认识行为规律，
9、把握协调艺术 1.尊重而不恭维 支持 关心 服从 自尊 自爱 2.服从而不盲从 工作上的领导关系 人格上的平等关系 求同存异 顾全大局 讲究原则 注意方法 尊重差异 异中求同,23,3.到位而不越位 角色越位的表现：决策越位、工作越位、表态越位、场合越位 主动而不越权，请示而不依赖。 按权限范围和工作程序请示汇报；特殊情况，特殊处理，维护上级的自尊和权威。 4.补台而不拆台 “智者千虑，必有一失” “红花虽好，还需绿叶相持” 维护上级权威 维护集体的团结,24,5.建议而不强求 唐太宗李世民与谏臣魏征的特殊关系 前苏联元帅华西里叶夫斯基与斯大林的和谐关系 亚历山大 .萨克斯说服美国总统罗斯福的
10、策略与艺术 美卡耐基：要改变人而不引起反感的规则是：“间接指出他人的错误。”“使对方保持面子。”（人性的弱点）,25,如何向上级提建议？ 提出建议前的准备： 收集数据和事实材料；自我反驳；预估上级可能提出的问题；对未来进行预期 提出建议前的若干因素分析： 资格性和必要性；上级对建议的认知度和上级的度量 提建议的时机与技巧： 注意领导的心境与神态；“忠言”顺耳，“良言”可口；多献可，少加否；多“桌下”，少“桌面”；要让上级觉得正确决定是他做出的；只提具体的，不提全局性的建议；只提上级权力所能及的和实际的建议；把建议变通成问题提出,26,对上沟通小结： 把握对话角色，关注特点习惯； 提高沟通技巧，
11、语言行为并用； 注意进言方式，选择适当时机； 忠言无须逆耳，培养信心耐心； 距离产生美感，平衡有利交往。,27,三、与下级沟通协调的方法与重点,（一）坚持基本原则，关注沟通的方法 1.尊重、公正、平等、信任 对人的尊重，对人格的尊重 （以人为本，满足人的高层次的需要）；对差异的尊重和包容。 “伟大”来源于对待“小人物”上，尊重他人是心理成熟的重要标志。 对利益关系的公正；对下属间矛盾的公正；对功过是非的公正。 “心底无私，天地宽” 真理面前的平等；法纪面前平等；政治上的平等。 权力关系上的信任；工作关系上的信任。“平等造就信任，信任增进交流与沟通”,28,“有效的领导者不一定聪明过人，但他必定
12、言行一致。” 彼得.德鲁克 “领导者的行动，是无声的命令” “政者，正也。子帅以正，孰敢不正？”“其身正，不令则行；其身不正，虽令不从” “善为人者能自为，善治人者能自治” 论语,2.突破双重人格和双重标准,29,3.培养人格魅力和人际吸引力 从“黄金法则”到“白金法则”人际关系的跨越 “你希望别人怎么待你，你就怎么待人”（从自身角度看问题、调整行为） “别人希望你怎么对他，你就怎么对他”（尊重别人的同时尊重自己） 从细节做起，提高人际吸引力 ,30,跟别人打交道，应做到的几点： 关注或知晓别人的优点和长处 与人交谈，微笑是最好的语言，倾听胜过长篇大论 别人的赞美好比香水，闻闻可以，若当了真，
13、喝下去可就惨了 坦然承认别人指出你的不足，这样，他们只会更尊重你而不是轻视你 当朋友悲伤失意时，一定要靠近一些，而朋友高兴得意时，不妨稍微离开一点 与人同行，不要走得太快，不要离得太近，给别人一些进退的空间,31,4.认识对下沟通的特殊性，创造和谐的共事氛围和心理气氛 正视“位差”的存在和“强势”沟通的负效应(民主型、专断型、放任型不同的群体心理影响) 提高自身的亲和力。 美卡耐基：“真诚的微笑”“记住一个人的姓名，把它当作最甜蜜最重要的声音”“做一个善于倾听的人”“真诚的赞美使别人感觉重要”（人性的弱点） 尽量做到“三多、三少”多赞扬，少批评；多协商，少命令；多包容，少计较。,32,5.满足
14、下属合理需求，提供公平的发展平台和条件 了解下属的行为动机，正视利益需求的多元化，满足下属合理的需求。（物质或心理） 在对下的各种利益关系中，最大的公平是机会均等。 “民不服吾能，而服吾公”“公生明，廉生威” 美心理学家亚当斯的“公平理论”的核心问题。 根据下属的需要确定沟通策略（关心、支持、指导、理解） 美卡耐基：“重视他人是一种以非常低调的方式表现出来的非常高级的领导力”，让别人感到你对他的重视本身就是一种良好的沟通。,33,6.着眼于团队的凝聚力、培养团队的精神 “没有全能的领导者和报打天下的英雄” 资源整合，优势互补（“新龟兔赛跑”的启示） “小胜靠智，大胜靠德，常胜靠和”,34,对下沟通小结： 培养人格魅力，增强沟通效能； 升华沟通层面，提高沟通效果； 疏通沟通渠道，消除沟通障碍； 满足合理需求，提供发展条件； 沟通需要行动，沟通更要倾听； 促进相互理解，培养团队精神。,35,（二）对下重点协调好几大关系 明责授权，不专权处理好权力关系 支持依靠，不撒手处理好工作关系 关心榄过，不诿过处理好责任关系 公平处事，不失衡处理好利益关系 知人善任，不失职处理好用人关系,36,谢谢！,37,
