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1、夏雪峰 2018年05月05日珠海,班组员工危机事件处理和应对,30%的理论+30%的案例+30%的 探讨+10%的轻松愉快的氛围,目录,危机事件概述,1,火灾？,自杀？,交通事故？,地震？,亲人死亡？,什么是危机？,存在重大的灾难性事件； 引起急性情绪扰乱，认知改变，躯体不适和行为改变，但这些均不符合任何精神疾病的诊断标准； 当事人用寻常解决手段暂时不能应付；,什么是危机？,冲击期,防御期,成长期,解决期,危机的发展过程,危机事件的可能后果,危机事件可以分为公共危机事件和个人危机事件两大类。,危机事件分类,目录,危机事件概述,1,丧亲,.,每个丧亲者对创伤事件都会有所反应，但不同的人的反应强
2、度及持续时间不同，一般可分为三个阶段：,复杂性哀伤的表现,丧亲,社会因素 家庭因素 认知因素,常见的意外事故比如车祸、工伤等很容易造成人员的伤残，影响伤残人员的心理健康因素主要包括三个方面：,您的身体状况不适合在我单位工作！,意外事故,伤残人员经历伤残后的心理过程,意外事故,伤残人员常见心理反应,意外事故,失业人员常见的心理表现,失业,失业对家庭的影响,对家庭的兴趣和关心减少 缺乏耐心，易激惹 夫妻冲突增多，感情变淡 子女行为问题增多 离婚率升高,失业,失业,自杀人群的心理特征,认知方面 二分法思维方式 外归因 期望短时间内获得成功 倾向从阴暗面看问题,肯定是我同事打小报告，我才会下岗！,自杀
3、,自杀人群的心理特征,情感方面 以消极情绪为主导 厌恶自身负面情绪 神经质倾向 冲动方式宣泄情绪,自杀,人际关系方面 社会交往有限 易与他人冲突 害怕被拒绝 缺乏社会支持 难以建立新的人际关系,自杀人群的心理特征,自杀,应激方面 负性应激事件频率高 夸大日常小烦恼,自杀人群的心理特征,天天上班都堵车，这日子没法过了，烦死了,自杀,目录,危机事件概述,1,危机事件的应对策略,消极 应对策略,危机事件的应对策略,疯狂的工作？ 纵情的玩乐？ 沉浸在悲伤中不能自拔？ 平静地处理好问题，然后置之脑后？,危机事件的应对策略,情绪合理宣泄,丧亲者,接受丧失的事实 诉说、回忆、哭泣 仪式性的告别,情绪合理宣泄
4、,基本要求 .注意力集中 .安静的环境 .舒适的状态 .有规律的进行训练。,放松训练,身体肌肉放松顺序 面部、颈部、肩部 上肢：大臂、小臂、双手 躯干：胸部、腹部、后背、臀部 下肢：大腿、小腿、双脚,肌肉渐进放松训练,放松训练,感受呼吸温差放松 腹式呼吸放松,呼吸放松训练,放松训练,感受呼吸温差放松 腹式呼吸放松,呼吸放松训练,放松训练,关键因素 头脑里要存在一种轻松愉快的情境 想象技能会使用心理上的“眼睛”,想象放松训练,放松训练,心情忧郁：西贝柳斯的忧郁圆舞曲、温什格蓝色狂想曲（第二部分） 性情急躁：巴赫幻曲和赋曲 心境不佳：小约翰施特劳斯的圆舞曲蓝色多瑙河 悲观消极：瓦格纳的歌剧汤金序曲
5、 疲劳困倦：贝多芬第五号钢琴协奏曲皇帝（降E大调） 记忆力下降：熟悉的乐曲 失眠：门德尔松仲夏夜之梦 胃口不好：泰伯曼餐桌音乐,音乐放松训练,放松训练,心理反应正常化 撕掉消极的自我“标签”，学会积极认知,改变认知方式,心理反应正常化 撕掉消极的自我“标签”，学会积极认知,失业了，我是个没用的人的人。,我有能力适应新的生活。,我一个人没有力量生活下去。,我有力量承担这一切。,改变认知方式,主动寻求社会支持,无法摆脱 或 自行调适,长期焦虑 痛苦水平急剧上升 解决问题的能力几近丧失 ,心理咨询,危机事件,主动寻求专业心理支持,心理知识：危机事件的神经生理基础,每个人都会在日常生活中获取和处理信息
6、，这些信息按一定的规则和通路传导到大脑皮层的各个区域并被加工。 但是当有创伤性或极重大事情发生时，我们的信息处理系统，便有可能因受压太大而受到干扰。创伤记忆和负面资讯常被储存，凝滞在大脑右半球的身体知觉区，使大脑本身的调适功能和健康的神经传导受到阻碍，因此造成了观念上的执着和知觉、情绪上的不适，引起痛苦。,危机事件,信息传递受到干扰,强烈 刺激,神经连接可能断裂,神经麻木信息阻滞,心理知识：病理性居丧反应,居丧：失去所爱的人后的一种自然反应。 但是如果悲伤或抑郁情绪持续6个月以上，明显的激动或迟钝性抑郁，自杀企图持续存在，存在幻觉、妄想、情感淡漠、惊恐发作，或活动过多而无悲伤情感，行为草率或不
7、负责任等，这就是病理性居丧反应。 这类干预需要采取适当的心理治疗和抗精神病药、抗抑郁药、抗焦虑药等治疗。,经典案例,我在今年发生车祸，侥幸无伤残，但从左额穿过眉毛到眼尾缝了14针。我长相还可以，也很爱美。这次车祸对我来说是个相当大的打击。我经历了崩溃、绝望，转而必须勇敢面对。因为一直关注心理健康，不停地调适自己，告诉自己要乐观。可是只要看镜子或以前的照片，多少次泣不成声。怎样才能让我平静地度过这个阶段，坦然面对自己？,经典案例,专家解答： 我还不知道你的性别，年龄，受教育程度，也不知道如何引导你走出创伤后的情绪阴影。不过，你说：“侥幸无伤残”算是解救了我。我喜欢把所有的坏事反过来想，比如问自己
8、：“如果这件事还有一个好处的话，那么好处是什么？”,在车祸以前你可能执著于你的面相和仪表，面相既是你得天独厚的命运礼物，但或许也是让你不能真正自我实现的心灵麻醉剂。也许你生命中还隐藏着更大的潜力和才能，命运给予你更大的馈赠还在等着你去发现。 对面相的珍视与价值实现让你获得了一些小的利益，会不会狭隘了你的意识，狭窄了你的视野，让你的心智得不到更大的提升？印象中，有不少著名的人都是因为一次事故或灾难改变了他/她原本凭借的优势，结果反倒助成他/她在另一个领域成为杰出的人。 佛家说“诸事无常”也许正表达这样的一种情景。放下镜子，用心去观照一个全新的自我，可能是你摆脱痛苦的最佳路径。,经典案例,我现在是
9、产后12天，我的宝宝因为某些原因在第9天离开了人世。虽然知道宝宝的离开既是他的解脱也是我们的解脱，可感情上还是接受不了。我的痛苦又使得丈夫、父母、公婆加倍地痛苦。我也不想这样，可是我控制不住自己。,专家解答： 读你的故事我的内心也能感受那难言的痛楚，人类一直存活在生命的丧失与获得之中，这是自然规则。生让生命获得这种 “在”，死让生命获得另外一种“在”，死其实就是生命的回归。如果我们真能抛开生命所属，把每个生命都看成是独在的，那么你可以使用一种心理学的外化技术，不再说我的宝宝怎样，而说这淘气的家伙借由我的身体来到人间，匆匆看了一眼，就溜回天堂继续玩耍去了。他不属于我，他属于他自己，他选择了他喜欢
10、的方式。,经典案例,作为母亲，你为他受的苦，是因为你爱他，不管他到哪儿去了，你还爱着他。过去你能给他的已经给了他，现在你能给的是永远的祝愿，祝愿他下次来人间幸福美满。如果你这样做，痛苦也许会好一些。 从医学角度来说，新生儿死亡最易造成母亲产后抑郁症，能够把痛苦直接表达出来是一种心理自救。你的语言表达了一种自责与无力感，这让我担心。在某种意义上，家庭内部具有一种共情力，你的痛苦也会帮助整个家庭梳理悲哀，对其他亲人来说也是不错的帮助。尤其当一个人脆弱时，其他亲人会变得更坚强，这样整个家庭才能平安走出丧失的困境。,经典案例,不过，由于你处在产后抑郁症的风险中，建议你适度与家人分离，因为哀伤会有一种传染性，任何一个家人没有走出来，你就不容易康复。外出度假休养一阵子，亲近大自然，在相对一段时间，不要见熟人和亲戚，因为他们会关心你，又无意识引发你的创伤感。另一方面，希望你的先生能坚强起来，给你一个坚实的臂膀，有他的伴随与关爱，你会好得快一些。,经典案例,开心一刻,开心一刻,开心一刻,开心一刻,
