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1、创新创业理论与实践课程创新服务化方法论商业模式九宫格- 调研 设计 实践 -,服务创新主要步骤,商业九宫格介绍,什么是策略,A plan of action designed to achieve a particular long term goal.,为了达成特定的长期目标而设立的行动方案,好策略的特征,长期与全面性 具体，有目标 独特性 可执行,策略推展流程,企业 目标与愿景,营运策略,营运计划,执行方案,企业策略,企业存在的意义 企业提供的价值 财务,所选择市场 产品与服务 独特性 / 差异化,营运重点 客户 品牌 研发 供应链, 成本与效益 财务 人资 信息,年度营运计划及预算 大型
2、专案,速效方案 执行方案 项目管理 绩效指标,检视重点 顾客会不会因为这家公司的消失而跳脚,何谓商业模式,商业模式就是描述一个组织如何 创造、传递、 以及获取价值的手段与方法,深层的问自己你在赚什么钱?,商业模式架构,1,2,4,5,3,6,9,8,7,谁是我的客户,1,我的客户为什么跟我做生意？,1,2,我的通路是什么？,1,2,3,我有什么收入来源？,1,2,3,4,5,商业九宫格介绍,小组练习与报告,1,目标客层,一个企业或组织所要的服务的一个或是数个顾客群 大众市场 利基市场 区隔化市场 多元化市场 多边市场,市场区隔 （Segmentation）,人口变项 (Demographic)
3、：年龄，性别，婚姻，收入，职业，教育等 心理变项 (Psychographic)：社会地位，个性，生活形态等 地域变项 (Geographic)：北、中、南等 行为变项 (Behavioral)：购买时机，追求的产品好处，使用者状态，使用频率，忠诚度，产品认识程度，产品态度等 市场区隔影响营销的策略以及后续的所有行动，例如广宣计划,小组练习与报告,2,价值主张,问自己,我们给消费者的价值是什么? 我们能帮助顾客解决什么问题? 我们满足顾客那些需求? 我们提供给每个目标客层的是怎样的产品与服务?,价值主张,以种种价值主张，解决顾客的问题，满足顾客的需求,新颖 效能 客制化 把事情搞定 设计 品牌
4、/地位,价格 成本降低 风险降低 可及性 便利性 易用性 .,小组练习与报告,3,通路,问自己,目标客层希望我们透过那些通路与他们接触 现在我们如何接触他们? 我们的通路如何整合?那些通路最有效? 那个通路最符合成本效益? 我们该如何配合顾客的例行状况，整合这些通 路?,通路,一家公司如何跟目标客层沟通、接触、以传达其价值主张,通路形态,通路阶段,自 有,合 伙,直 接,间 接,人力销售,网路销售,自有商店,合伙商店,批发商,1. 认知 如何提高顾客对公司产品与服务认知,2. 评估 如何协助顾客评估公司的价值主张,3. 购买 如何让顾客购买特定的产品与服务,4. 传递 如何将公司的价值主张传递
5、给顾客,5. 售后 如何提供顾客售后服务,小组练习与报告,4,顾客关系,问自己,我们的每个客层，希望我们跟他们建立或维系的关系是? 那些关系是我们已经建立的? 要花多少成本? 这些关系要如何融入我们的商业模式?,顾客关系,一家公司与特定目标客层，所建立起来的关系型态 个人协助 专属个人协助 自助式 自动化服务 社群 共同创造,小组练习与报告,5,收益流,问自己,我们的顾客真正愿意付钱购买的是甚么样的价值? 他们现在付费购买的是什么?他们现在如何在付费? 他们比较希望如何付费? 每个收益流对整体收益的贡献是多少?,收益流,一家公司从每个客层所产生的现金 (收益必须扣除成本，才能得到利润), 资产
6、销售 使用费 会员费 租赁费, 授权费 中介费 广告,小组练习与报告,6,关键资源,问自己,我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流， 到底需要什么样的关键资源?,关键资源,要让一个商业模式运作所需的最重要资产,实体资源 - 建筑、车辆、机器设备 智慧资源 - 品牌、专利、顾客资料 人力资源 - 团队 财务资源 - 现金、信贷 ,小组练习与报告,7,关键活动,问自己,我们的价值主张、配销通路、顾客关系、收益流， 到底需要什么样的关键活动?,关键活动,要让一个商业模式运作最重要必办事项,生产 解决问题 平台/网络 ,小组练习与报告,8,关键合作伙伴,问自己,我们的关键伙伴是谁? 我们的关键供货
7、商是谁? 那些关键资源是由合作伙伴处取得的? 那些关键活动是由合作伙伴执行的?,关键合作伙伴,要让一个商业模式运作，所需要的供应商及合作伙伴网络,最适化与经济规模 降低风险与不确定性 取得特定资源与活动,建立合作伙伴关系的动机,非竞争者之间的策略联盟,竞合策略:竞争者之间的策略伙伴关系 共同投资以发展新事业 采购商与供货商之间的伙 伴关系，以确保供货无虞,关键合作伙伴关系类型,小组练习与报告,9,成本结构,问自己,我们的商业模式中，最重要的既定成本是什么? 哪个关键资源最昂贵? 哪个关键活动最烧钱?,成本结构,要让一个商业模式运作会发生的所有成本,成本驱动,价值驱动,VS.,固定成本 变动成本 规模经济 范畴经济,商业九宫格介绍,
