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1、2011 年物业管理师考试综合能力真题及答案（网友版）第一章经济学（单：6双：1分值8） 1个人需求：各种数量P1 2需求量的变动会引起：需求函数、表、曲线变动P2多选题 A 商品与 B 商品同向变化：替代品P3（2010 年考试第 4 题的翻版） 3供给曲线变化：同方向P5 4边际产量为 0 时：总产量最大P14 5市场失灵原因：价格不起有效作用P23 6其它投入要素不变，物企增加不断增加维修人员导致什么情况？ 第二章管理学（单：3双：1分值 5） 1物业服务差异目标市场营销策略的优点：营销稳定性好P43（同 2010 年考试第 8题一样？） 2市场细分以目标市场为基础P42 3市场营销组合
2、中的价格是：顾客购买时的价格P46 4企业经营战备的特征：全局长远政策应变P49多选题 第三章心理学（单：4双：1分值 6） 1需要概念：心理状态P68 2物企经理考物业师是马斯洛层次的：自我实现需要P70 3马斯洛层次中安全需要、生理需要、尊重需要等是激励因素的：尊重P70 4区别个性的主要心理标志：性格P83 5一般能力：观察力、记忆力、抽像概括能力P87多选 第四章公共关系（单：3 双：1分值 5） 1三个臭皮匠，顶个诸葛亮反映：合力功能P104 2远亲不如近邻反映：临近因素P107 3以貌取人：晕轮效应 P115P115 4物企开展公共关系活动的方法：P128多选 第五章行政学（单：2
3、双：1分值 4） 1行政权力是一种强制性的权力。P133（同 2010 年考试第 19 题） 2政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。P134多选 3工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。P138 第六章法律（单：4双：2 分值 8） 117 岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力P160 2业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理P163 3共有和共同管理P183 4物业管理法律关系的基本主体：P196多选 或物业管理民事法律关系的基本主体：P196不知是试题上是哪个，我答的是上面那个 5物业服务合同是什么合同：债权合同（我选的是物权合同） 6物业
4、服务合同的性质：P206多选（同 2010 年考试第 59 题） 第七章统计学（单：4双：1 分值 6） 1统计分组的每个标志总量必须具有：同质性 2一个企业以性别分组，则 3调查组织形式分类：统计报表和专门调查。P210 4统计调查方案的基本内容：P211多选 5众数分组。 第八章保险（单：4双：1 分值 6） 1保险的基本职能：P239 2保险的社会作用。P239 3人身保险的特点：P249多选 4物业保险的作用：抵意外不幸。P262 5公众责任保险的注意点：P266 第九章社会学（单：4双：2 分值 8） 1文化观的主要变量：价值观P275 2文化交汇的方面：文化冲突和融合P276多选
5、3我国社会组织的分类：P283多选 4社会群体以社会关系为基础 群体的原则和方式不同分类：正式和非正式P289（同 2010 年考试第 38 题） 5群体分子间的亲密程度：初级群体P290 第十章建筑工程（单：5双：2 分值 9） 1建筑物的耐火等级分类：P312多选 2建筑石膏的特征：P318多选 3水泥和混凝土特点P320-321 4混凝土等级标准中的 C30 表示立方体抗压强度标准。P323 5不绣钢管不能什么连接。 6民用建筑的基本组成P370 7高层建筑的防水年限：15 年P390 第十一章建筑设备（单：2双：1 分值 4） 1通风的知识P429-430多选 2电路方面的知识。 3配
6、电箱的三级设置（同 2010 年考试第 49 题） 第十二章建筑智能化（单：2双：1 分值 4） 1智能建筑的组成 成：P478多选 2防盗报警系统的组成。 3出入口系统又称为门禁系统。 论述题最后一小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。 而去年的第 39 题如下 39物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表现。 A基本社会化B继续社会化 C发展社会化D再社会化问 1、如果 1 分钟层能巡查一层，每班巡查至少几人？答：4 栋楼总共是 4*30 层=120 层，假定一个巡查人员全程巡查全部 4 栋楼，那巡查时间应该是 120 分钟，再加上 4 栋楼的巡查返程时间及返回巡查起点的时间，
7、题目没有给出时间，但是它却客观存在，我们再怎么保守估计这时间也不会超过 60 分钟，结论：单个巡查员全部完成巡查任务所花的时间是两小时以上三小时以内。那么，我们可以这样安排，当第一个巡查员开始巡查任务后，第二个巡查员在一小时后开始巡查，第三个巡查员在第二个开始后一小时也出后，当第三个巡查员出发后一小时，第一个巡查员已经返回起点待命，又开始巡查了。所以，安排三班巡查，每班一人就够了。2、如果一个月按 30 天计算，每月工作时间为 20.83 天，每个保安一个月不超过 36 小时加班，每月最上多少小时？答：正常工作时间为 20.83*8=166.64 小时，加上加班时间为：166.64+36=20
8、2.64 小时，因为保安每月加班不能超过 36 小时，所以每月最长上班时间为 202 小时。3、如果监控为 8 人运转，实行综合计时，月工资 1500 元，计日工资按 21.75 天计算，超时工资按平时小时工资的 1.5 倍计算，问超时加班费用为每小时多少元，每月超时多少时间，每月实际到手工资是多少？答：正常小时工资为 1500 元/（21.75 天*8 小时/ 天）=8.62 元/小时超时小时工资为 8.62 元/小时 *1.5=12.93 元由于门岗和监控均须 24 小时值守，门岗和监控月工作时间分别为 24 小时*30 天/月=720 小时/月，月总工作时间为 720 小时/ 月*2=1
9、440 小时/月。门岗监控为 8 人运转，每人月工作时间为（1440 小时/月）/8 人=180 小时/（人。月）单个保安月超时工作时间为 180 小时-164.64 小时=15.36 小时，加班不足一小时按一小时计算，加班时间为 16 小时。月超时工资为 16 小时*12.93=206.88 元。每月实际到手的工资为 1500 元+206.88 元=1706.88 元 第十章建筑工程（单：5双：2 分值 9）1建筑物的耐火等级分类：P312多选2建筑石膏的特征：P318多选3水泥和混凝土特点P320-3214混凝土等级标准中的 C30 表示立方体抗压强度标准。P3235不绣钢管不能什么连接。
10、6民用建筑的基本组成P3707高层建筑的防水年限：15 年P390第十一章建筑设备（单：2双：1 分值 4）1通风的知识P429-430多选2电路方面的知识。3配电箱的三级设置（同 2010 年考试第 49 题）第十二章建筑智能化（单：2双：1 分值 4）1智能建筑的组成：P478多选2防盗报警系统的组成。3出入口系统又称为门禁系统。论述题最后一小题的，社会学角度分析企业培训的重要性。而去年的第 39 题如下39物业服务企业对在职员工进行的业务培训是（）的重要表现。A基本社会化B继续社会化C发展社会化D再社会化 第五章行政学（单：2双：1分值 4）1行政权力是一种强制性的权力。P133（同 2
11、010 年考试第 19 题）2政府在市场经济中的功能：制定规则宏观调控市场监管公共服务。P134多选3工商行政管理的对像：市场经营主体及市场经济活动。P138第六章法律（单：4双：2 分值 8）117 岁的人以自已的劳动力为主要生活来源：完全行事民为能力P1602业主帮相邻业主家损坏的窗户修好：无因管理P1633共有和共同管理P1834物业管理法律关系的基本主体：P196多选或物业管理民事法律关系的基本主体：P196不知是试题上是哪个，我答的是上面那个5物业服务合同是什么合同：债权合同（我选的是物权合同）6物业服务合同的性质：P206多选（同 2010 年考试第 59 题）第七章统计学（单：4
12、双：1 分值 6）1统计分组的每个标志总量必须具有：同质性2一个企业以性别分组，则3调查组织形式分类：统计报表和专门调查。P2104统计调查方案的基本内容：P211多选5众数分组。第八章保险（单：4双：1 分值 6）1保险的基本职能：P2392保险的社会作用。P2393人身保险的特点：P249多选4物业保险的作用：抵意外不幸。P2625公众责任保险的注意点：P266第九章社会学（单：4双：2 分值 8）1文化观的主要变量：价值观P2752文化交汇的方面：文化冲突和融合P276多选3我国社会组织的分类：P283多选4社会群体以社会关系为基础群体的原则和方式不同分类：正式和非正式P289（同 2010 年考试第 38 题）5群体分子间的亲密程度：初级群体该文章转载自无忧考网：http:/ 该文章转载自无忧考网：http:/ 该文章转载自无忧考网：http:/
