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1、主管干部工作管理及执行技巧,主讲人：左凤山博士, 德国埃森州立大学 ULUM 研究院 DID 工业设计博士 德国国家营销指导经营管理学会 SUPD 研修认证 美国商业经营管理协会 AMA 研习认证 全球商业竞争力组织 I . C . M . A 认可 G. I. M 资格 美国商业管理教育协会 A. A. B. E 全球商业竞争战略研究员 上海交大海外教育学院國際零售总裁班 EMBA客座教授 清华大学商业零售总裁班 客座教授 北京時代光華衛星遠程培訓學院 特約高級培訓師 国家人事部职业经理评价首席执行官（CEO） 指定讲师 (台湾)全国企业竞争力发展机构 首席顾问 首席资深讲师 福建省闽西南五
2、市企业协作网 企业顾问团 首席顾问 中国国际商务咨询顾问师评价委员会( IBCAC) 评审委员 国家一二级职业经理人培训（劳动部） 营销策略、品牌主讲师 加拿大国立皇家大学（RRU）企研所 MBA教授 德国国立慕尼黑大学 DMUG（GH）LK学院 教授,講師：左 凤 山,NO ONE OF US 1S AS SMART AS ALL OF US,UNITED STATES MARINE CORPS (USMC),韓非子,力不敵眾 智不盡物 與其用一人 不如用一國,壹. 现代化之管理与功能,(一). 现代管理者工作岗位的改变,二十世纪上半段的领导者,以分派工作、分配资源为重点，主管责任是下达指令
3、， 使部属按照事前安排好的方法确实执行，然后再以制 定好的标准来衡量工作绩效，论功行赏,二十世纪末后期的领导者,狭隘的地域观念，也因为世界市场的形成而冲破了疆 界，经验已经贬值，新价值观刚刚成型，这个时候的主管，必须是有能力整合人力资本（Human Capital）强化创新、与付予员工智能的人，才足以堪任,主管角色，随着时代变迁而扮演不同的角色，从初期资源分配者，转型而成为必须以能付予员工智能者（Empowered Leader）自居，才能担负任务。,孙子兵法（九地篇）,是故其兵不修而戒 不求而得 不约而亲 不令而信 禁祥去疑 至死无所之,有无度之将 无畏战之兵,约翰奈斯比(2000年大趋势作
4、者)的名言： 在新社会中，人力资源成为策略性资源，人的适能要永无止尽,(二).现代管理者应有的正确职责（主管的认知与定位）,中阶干部的定位与他人的 差异性 所谓的高阶干部的认知与定位 所谓的中阶干部的认知与定位 所谓的基层干部的认知与定位,敏锐的解读环绕在经营，部门，及 职场的环境变化 为使经营目标与方针正确，进而积 极收集提供各项信息与建议 积极努力，使经营方针及目标反应 于本身的管理活动上 积极主动的要求建言与协助,根据组织的实况与实际绩效，进行 工作上的改善与改革 报告工作的进展情况，使上司能正 确掌握状况 塑造启发性环境，使部门能感受到 提升自己能力的意义 培育能力不足的人（管理者亦致
5、力 于自我启发）,有作,作对,作好,作细,生活著,生活的很好,生活的很精彩,生活的很平凡,(三).管理四层面分析,为达成经营目标就必须依目标拟定出不同 的工作项目“事”交给不同专长的“人” 去执行，因此管理的范围就可用“事”与 “人”来区分。更详细地来看，管理的范 围与层面又可分为四部份：工作的改善、 工作的管理、部属的培育以及人际关系。 前二者属于“事”的层面， 后二者属于“人”的层面。, 工作的改善 须因着外在环境的改变而做调整，为达成经营目标 ，管理者应有突破现状的眼光与改革的热情，常想 是否有任何地方需要改进（亦即具有问题意识）。 要改善工作，可以从四方面着手： 改善工作的分配 改善工
6、作的方法 订定各项工作的标准 发挥创造力（以新的观点、新方法来改善）,事的层面, 工作的管理 在执行工作任务时，为确保这些工作能达成企业 的目标，主管须拟订工作计划，拟定后就要以命 令的方式交付部属去执行，又为了确保执行方法 的正确与执行过程的顺利，主管必须要以控制、 协调的方式来管理整个过程。因 此工作管理可说是以下的过程。,计划,命令,控制,协调, 部属的培育 身为管理者不但要培育部属能够执行某项工作的 能力，并要以企业发展的目标作为长期培育部属 的规划标准。培育部属应包括培育部属的个人能 力与组织能力，一方面培育能力、一方面塑造其 人格。培育部属不只要培养他能胜任目前的工作 ，同时也要栽
7、培他能胜 任属于管理层面的工作 ，为公司储备管理人员,人的层面, 人际关系 任务的完成与工作意愿、协调合作有关。 主管身为单位的领导者，须建立能使部属 有工作意愿，并能关系和谐的环境。管理 者必须要： 了解部属的行为 启发部属的良好工作态度 处理解决人事问题 提高士气,贰. 工作心理与态度分析,(一).米兰大学的三个实验,题目：测试30人共分3组每组10人 每组由一位向导带领需走10公里, 第一组 向导不说明目的、过程，只要求 大家跟着他走,1-1 行动茫然组的实验,控制的方法与结果分析, 第二组 向导说明目的、过程，要求大家 跟着他走，但过程中成员始终不 明白自己走了多远，还有多远,1-2
8、行动部份明了组的实验, 第三组 向导说明目的、过程，要求大家跟着 他走，明白告诉成员路旁每100 公尺 一个红色标明距离的指示牌，每1 公 里一个黄色标明距离的指示牌，过程 中成员始终明白自己走了多远，还有 多远,1-3 行动全面明了组的实验,(二).现代部属的工作与人性分析（知兵才能带兵）,对管理阶层来说，应先探询问题的根源：员工为什么没做好该做的事，需要提供哪些诱因去激励他们？他们缺少哪些知识？该如何提供与其工作相关的信息？员工须培养哪些技能，才能有最好的效率？找到问题的答案后，才能改变员工的工作行为。,目标愿景,薪资计算,组织结构,技巧能力,沟通模式,群体作用,工作的方式,行事风格,价值
9、观,水平线下之无形面,水平线上之有形面,共 事,共 识,不想作好 绝非员工的天性,现代员工工作分析,(三).部属人格特质分析,个人工作特质将严重影响任务的执行效益,什么是胜任能力(competency)? 胜任能力是那些使优秀人员出 类拔萃的知识，技能生活观念 行为，价值等。,胜任素质（Competency）历史简介 50年代初由哈佛教授麦克里兰博士在 美国国务院尝试应用 麦克里兰博士在1973年发表的一篇文 章标志着胜任素质运动的开端，并在 企业界得到广泛的应用,（显性文化特质） 民族是阳性文化的人员特质 （隐性文化特质） 民族是阴性文化的人员特质,绩效导向 推动型人力资源管理,发展目标 经
10、营理念 文化价值,工作岗位,工作业绩,工作任务,胜任素质,工作行为,完成目标 落实理念 实现价值,胜任素质是在特定企业的环境中，在具体的工作岗位上，做出优秀业绩需要的行为特征,什么是胜任素质,项羽（乌江边自刎） 万夫不当之勇 名门之后 不能容人 容不得委屈 施惠与己 妇人之仁 性情中人 本色英雄,刘邦（汉朝皇帝） 文武工夫一般 无赖出身 大肚容人 该缩头时缩头 施惠与人 王者之残忍 实用主义者 流氓英雄,胜任素质的区分性举例,（匹夫之勇）,（君子之勇）,解析工作特质,何为下属人员所 需的特质,结合个人与工作 特质产生最大绩 效,人,成果,(四).工作与执行为何效益不佳,由工作心态面分析检讨,
11、自以为是 谁也不如自己，听不了意见 官僚习气 自己程序与模式一堆，规矩一堆 心态不正 总认为自己付出的多，得到的少 归罪于外 问题归罪于外部；归罪于大环境,参考, 雇佣思想 公司不是我的，我不要管那么多 局限思考 只管自己一亩三分地 被动行事 拨一下动一下，不拨不动 自私自利 为维护私人利益不遗余力,由工作方法面分析检讨, 自己干涉或放任 等待命令的习惯 不懂不好意思问 没有问题的意识 价值观有差异性 闷着头蛮干盲干 任务目标不清晰,(五).案例分析：上海宝山钢铁集团开展的八个自主,宝山钢铁对依赖感与主动性的分析,儿童时代父母有答案,学生时代老师有答案,工作时代上级有答案,人多数在权威环境中成
12、长,削弱了 责任感 主动性, 自己提出问题 自己了解现状 自己分析现状 自己研究方案 自己制定措施 自己实施措施 自己了解效果、向上申报 标准化、制度化,自 觉 性,上海宝山钢铁集团开展的八个自主,(六).日本NEC的问题改善,员工的问题意识,动手与动脑下 建议的震撼,日本TOYOTA汽车的问题观,细节决定成败,转螺丝应该转几下？,参. 主管领导之领导统御技能,(一).领导者角色与功能,所谓领导力并非指导人具有特定地位及许可权而言，乃指团体成员于一下状况下，为迈向特定目标的实现，以意识性的型态，作用于其它成员的影响力 。所谓领导力，即属于一项团体现象；有团体存在的地方（家庭、运动及同好会等领域
13、），就有领导力的出现。,领导力与凝聚力观念,领导和管理角色的差别（你忽略的地方）,领导不是个职位，更是一种影响的过程。部属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的人。哈佛学者柯特（John P. Kotter）认为，当代的主管管得太多而领导得太少。主管阶层往往太依赖权力及官僚体系，而容易走失于管理的迷障之中，而忽略了领导。,领导,管理,管理者才能被衡量的不仅是他是否有采取做为领导者的行动，更是有付予团队核心特质的能力，这个能力不但可以把工作完成，而且要能符合效益,团队核心特质,你团队核心特质或鲜明特色 在哪里？,狼,(二).主管视时应有不同的角色扮演分析,领导不只是个职位，更是一种影响的过程
14、。部 属并不会追随一个职位，他要追随有能力影响他的 人。一个成功的领导者不论层级，也不论具备哪些 特质，都应该扮演四种角色：,远景领导者,变革领导者,灌能领导者,价值领导者,应掌握的四种角色能力,I would not fear a pack of lions led by a sheep, but I would always fear a flock of sheep led by a lion.,我不害怕由一只绵羊所带领的一群狮子，但我害怕由一只狮子所带领的一群绵羊,公元前481年 第二次波希之战（泽克西斯一世） 公元前334年 格拉尼库斯之战（大流士三世） 公元前333年 依苏斯之战
15、公元前331年 高加米拉之战,(三).领导者常犯的错误到底在何处, 傲慢自负：自己总是对的，别人都是错的 喜怒无常：情绪起伏不定，让人难以琢磨 过分谨慎：做决定时总是不敢下决心 生性多疑：总是从坏的方面看人 游击作风：自己不遵守规章制度 十全十美：把注意力放在细节完美上 作老好人：希望所有的人都喜欢 我形我素：不管如何，我就是这个样子,参考,这些行为模式将严重影响到下級,主管常犯30项错误的自我省思,2005年上海社科院对国内企业员工针对中高层领导的抽样调查报告,领导人常犯30项错误的自我省思,1、授权不够 2、交代不明 3、事必躬亲 4、踢皮球-推卸责任 5、自己死爱面子 6、不能容忍部属的错误,参考,7、把下級建议当成批判 8、自认样样都比部属行 9、无意中制造了小团体 10、喜欢用听话而无主见的人 11、用人重视忠心忽视能力 12、霸占部属的创见,13、麻木於現狀不知改善 14、把注意力放在细节完美上 15、没给部属宣泄情绪的机会 16、对部属的好坏绝口不提 17、在上下级中喜欢作好人 18、想法观念陈旧保守,19、看法太主观听不下意见 20、对卓越的部属会吃醋 21、只采用权力式的领导 22、把人当做机器 23、认为领导该是无所不能 24、把失败归于制度或环境,25、要员工受训自己却不进修 26、管理方法不会因人事而变 27、不
