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1、班组文化,夯实管理基础 激发班组活力 发挥文化优势 助力员工成才,培训目的,培训提纲,人类社会历史发展中所创造的物质财富和精神财富的总和。特指精神财富如文学、艺术、教育、科学等（现代汉语词典）,用“文化”沟,（一）用“文化”沟通之理念,什么是文化？,企业文化就是以价值观念为核心，激发员工责任心与创造性，培育企业团队精神，提高企业整体效率的一种管理模式。 企业文化是基于共同价值观之上，企业全体员工共同遵循的目标和行为规范及思维方式有机整体的总称。企业文化是一种习俗、习惯。,（一）用“文化”沟通之理念,什么是企业文化？,（二）用“文化”沟通之文化内涵,百年老店,公司愿景与战略目标,信息传递（沟通）
2、,网络、市场、营销、内部支撑,企业文化是实现公司愿景和战略目标的灵魂。,企业精神: 同修仁德，济世养生。,案例分享,企业哲学、企业宗旨、企业精神、企业作风。,（三）用“文化”沟通之文化层次,各班组是企业文化的推进部门,通过文化建设： 建立共同语言系统，减少沟通障碍。,（四）用“文化”沟通之文化真谛推进,班组是企业的最小单元，是企业的细胞，企业的发展离不开班组， 而班组管理则是企业基础工作，乃重中之重的内容。现代班组管理离 不开班组文化建设，这和企业需要有与之适应的、有活力的企业文化 一样，加强班组文化建设，对于推动企业文化的深入开展，提高员工 队伍整体素质、企业整体效益和基层基础管理水平具有十
3、分重要的现 实意义。只有具备具有本班组特色的班组文化，才能使班组健康发 展、充满生机。,以班组为着眼点,促进班组健康发展,为什么要开展班组文化建设,小组讨论,（一）班组文化建设的必要性,（二）班组文化建设的误区,（三）班组文化建设的核心理念,（四）班组文化建设的目标,兵头将尾,（一）班组长的地位和作用,班组长地位,班组长作用,（二）班组长的职责与权力,班组长权力,奖励权,惩罚权,（三）班组长的基本素质和管理技能要求,团队管理,辅导能力,解决问题能力,沟通能力,时间管理,团队管理尤为重要,分组讨论,为什么团队管理尤为重要？,一起来学习如何管理团队,24,2,3,3,团队认知,团队建设目标存在的问
4、题与应对,24,3,3,团队建设目标的实现方法,25,25,1. 团队角度看问题 2. 我们为什么需要团队 3. 高效团队的特点,理解与认知团队,26,案例思考,从团队建设角度看问题出在？,26,有没有遇到这样的问题？,我真高兴漏洞不在我们这一头,一个团队中，目标和利益原本是一致的 但是大家没有站在同一个角度去考虑和解决问题,有没有遇到这样的问题？天鹅拉车的故事,天鹅、梭鱼、大虾都想做事情 但是都在强调自己的方向 结果合力为零！,29,29,1. 团队角度看问题 2. 我们为什么需要团队 3. 高效团队的特点,理解与认知团队,1,30,在非洲的草原上如果见到羚羊在奔跑,那一定是狮子来了,如果见
5、到狮子在躲避,那就是象群发怒了,蚂蚁军团！,我们为什么需要团队,如果见到成百上千的狮 子和大象集体逃命的壮 观景象,31,我们为什么需要团队,32,32,宋江团队,我们为什么需要团队,刘邦团队,西游记团队,越狱团队,33,33,1. 团队角度看问题 2. 我们为什么需要团队 3. 高效团队的特点,理解与认知团队,1,34,34,高效团队的特点,讨论题目：如果你带领这样一个团队，你认为你的团队有哪些优秀特质,案例： 行业一：银行-工行 行业二：医院-协和 行业三：航空-东航 行业四：餐饮-海底捞 行业五：通信-移动,制度为先， 员工为本， 文化为魂,36,2,3,3,团队认知,团队建设目标存在的
6、问题与应对,36,3,3,团队建设目标的实现方法,37,37,1. 问题一：班组成员目标与团队目标不一致 2. 问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设 3. 问题三：没有将目标转换为可实施的计划,38,38,问题一：班组成员目标与团队目标不一致,绝大多数成员都没有目标到底什么是可行性目标？,很多人整天就是忙、盲、茫！ 起初我想进大学，想得要死 随后我巴不得赶快大学毕业，能早点工作 接着我想结婚，想有小孩，想得要死 再来我又巴不得小孩快点长大，好让我省心 之后我每天想着退休，想得要死 现在我真的要死了 忽然间我突然明白了 我忘了真正去活 有些人35岁或40岁就“死”了，直到75岁或者80岁才被
7、埋葬!,万万不可盲童射箭！,耶鲁大学对毕业后的大学生做过一项跟踪调查,27%没有目标,60%目标模糊,10%目标清晰短暂,3%目标清晰长远,最低层 常抱怨 常失业,中下层 小富即安 没有太大成就,中上层 小目标积累变成大目标,最上层 社会精英 顶尖人物,目标对人的影响,40,班组成员目标与团队建设目标统一的方法,个案背景：大专毕业，一心想着挣大钱，自己做老板，可命运却捉弄他，来到保定移动公司某营业厅，做了一名普通的前台营业员，他每天面对枯燥的工作、难以应付的客户，心灰意冷，工作提不劲儿，经常出差错。一天，他的厅经理小张，约小王来到咖啡厅，小张用这个问题开始了他们的谈话,案例：小王的梦想,案例：
8、小王的梦想,厅经理： “小王，我看你很聪明，一定有自己的理想吧？”小王：“是啊，我就是想象张朝阳那样，拥有一个自己的公司，而且是上市公司。”厅经理：“是吗？非常好啊！我也有个跟你差不多的梦想，我想开家自己的游乐公司，最好能象迪斯尼那样的。”“小王，你觉得要自己开个公司，需要些什么能力呢？”小王不假思索地说：“那当然需要我具备象张朝阳一样的专业技能了，还得需要领导才能，当然还需要人脉关系，得融资啊！”厅经理：“是啊，你要是真实现了你的梦想，那你该啥感觉呢？”小王：“牛啊，爽啊，过瘾啊，有成就感呗！”厅经理：“那你觉得你眼前都有些什么困难呢？”小王：“唉，困难多了，学历不够，没什么专业技巧，也没有
9、什么影响力，连自己的女朋友都影响不了，更别提别人了，也没资金、没关系啊！”厅经理，想了想，说：“世界上成功的那些人，都有我们这个阶段，只是他们找到了些办法，你想想能有什么办法克服你说的这些困难呢？”小王陷入了沉思中，过了一会儿，他说：“如果说办法，也不是绝对没有，比如多学习啊，从一点一滴学起，比如跟人沟通的技巧啊、带团队的技巧啊，还有就是在工作中积累些经验，让自己更有影响力，视野更开拓，多接触些成功的人。”厅经理：“就是啊，我也这么想的！等你再过15年，你的公司成立的那天，你坐在你大办公室里，那咱们两个喝的就是人头马，抽的就是雪茄了！”小王的脸上露出了从来没有过的灿烂的笑容。“我知道现在该怎么
10、样工作了，每个客户都是我锻炼的对象，每个同事都是我的合作伙伴，每个任务都是我的学习机会！为了我们的雪茄，干杯！”,42,42,方法：六步目标带领法,你要什么？（方向、效果、目标） 如何可以达到？（具体步骤） 当你达到时会有什么感受？ 你会遇到什么障碍和问题？ 如果解决这些问题，你有什么方法？ 在你完成目标的那一刻，你有什么感受？,班组成员目标与团队建设目标统一的方法,43,班组长要规避自己惯性思维,应用一：走出惯性的主观判断,一名班组长在看到其下属的班组成员做报告后，觉得很失望，他认为报告写的根本不是他想要的。他便有了这样的想法：他开始质疑这名班组成员的能力，他不是名牌大学毕业，不懂得做这样的
11、分析，估计这人已经到了他的极限，他本身不适合做个位置，本身就是不求上进的人。而且估计对公司也做不了什么贡献,案例：失望的班组长,44,应用二：带领班组成员实现目标,有效的人生策划,45,45,1. 问题一：班组成员目标与团队目标不一致 2. 问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设 3. 问题三：没有将目标转换为可实施的计划,46,阳光班组关怀？激情？责任？奉献？,以“关怀”为主题，来设定我们的团队目标,家人关怀,员工关怀,客户关怀,关怀,领导关怀,46,47,47,以关怀为主题，设计方案？,48,家人关怀,员工关怀,客户关怀,领导关怀,关怀,员工关怀您的班组有哪些好的员工关怀方式,主动问好
12、答谢员工 生日聚会 适当的休息 经验分享 丰富多彩的团队活动,压力解决啦!,48,员工关怀,49,家人关怀,员工关怀,客户关怀,领导关怀,营造一种氛围,黄金定律 创造快乐的团队氛围 - 经典的“鱼市原则” 著名的美国西雅图派克街鱼市-消除疲劳最好的方法不一定是休息，全身心投入才是一剂良药，正是那些你并不热衷的事情让你感到筋疲力尽,49,客户关怀,美国的华盛顿西雅图有一个渔市场世界有名。吸引了很多的顾客，不仅是附近的居民乐于去那里买鱼，有很多远方的人也因慕名驾车前去。是什么原因使得这个鱼市场如此出名招引顾客的眼球呢？电视台派人专程来到这个让人充满好奇的鱼市进行采访。 镜头把我们带到了西雅图的码头
13、，这是个繁忙的鱼码头。来来往往的人络绎不绝。一个穿着白色围裙工作服的买鱼员工从满池的鱼里挑了一条肥胖的大鱼，满脸灿烂的笑容，高声吆喝着，顺着喊声他迅速地将鱼扔给另一个负责称重量的员工，那位工作人员也是满脸笑容充满活力，身手敏捷地称好鱼。这样一拿一扔高声吆喝，根本不像在干活，分明是在玩游戏一样，充满快乐。他们快乐和热情影响着前来买鱼的顾客，人们心情愉悦，买东西变成一种快乐。附近一些写字楼的工作人员中午休息时间都会来到鱼市体验这里的工作人员的快乐,快乐鱼市场解密,西雅图鱼市,经过对每个员工的采访和对话，采访人员从中了解到原来这里有几个游戏原则。 原则一：工作就是玩。 人在玩的时候心情自然快乐，因此
14、他们每个员工都把工作当成玩。十几个人都是同样的态度，分工愉快合作，把每一个工作环节当成游戏的几个过程，把工作弄得好玩。让工作变得快乐。 原则二：让别人快乐。 自己首先以玩的游戏心态工作会快乐，还要让顾客也快乐。他们一再强调自己的服务对象是人，对人的服务，必须深懂顾客的心理，懂得如何让顾客快乐，贴心的服务让顾客心理充满快乐，这样快乐的情绪会互相影响。 原则三：人在心在（全情投入） 面对无数顾客提出的不同问题和要求他们都会一一耐心解答，不管顾客的问题如何相似，不管他们每天要回答同样的问题多少遍，每面对一个顾客他们都会用心解答。人在心在，全情投入。生命在场！ 原则四：选择你的态度 人总会有失意和情绪
15、低落的时候，早上醒来也许心情不是太好。但是当面对工作的时候你选择的一定是快乐的心态，你的工作要求你必须快乐！而且随着你选择了快乐的态度你会真的变得快乐起来。快乐在此成为一种工作的品质了。,52,52,1. 问题一：班组成员目标与团队目标不一致 2. 问题二：团队目标没有有效结合班组文化建设 3. 问题三：没有将目标转换为可实施的计划,53,53,问题三：没有将目标转换为可实施的计划,54,54,看目前的情况我们现在在什么地方,7,1,将目标转换为可实施计划,将目标转换为可实施计划：,55,2,团队认知,团队建设目标存在的问题与应对,55,56,56,1. 知人识人，认知沟通密码 2. 如何批评
16、员工 3. 如何表扬员工 4. 如何给员工提建议 5. 如何利用每天一次的晨会建立稳固的团队氛围,57,57,知人识人第一表象系统,外在的世界通过人类的视觉、听觉、触觉的编 码吸收 每个人都有自己接收外界信息的惯用方法第 一表象系统 视觉型的人看世界、听觉型人听世界、触觉型 人感受世界 这些方法都是潜意识的行为 多数人不知道自己和他人的第一表象系统 不同的表象系统的人沟通等于用不同的语言 学会识别自己和他人的表象系统就可以破解沟 通密码,第一表象系统自测 识别他人第一表象系统：,58,58,视觉型沟通者的特征,59,听觉型沟通者的特征,60,触觉型沟通者的特征,61,你怎么看待这件事情？ 怎么样？你看得透吗？ 前途光明啊！ 这个会搞得七彩缤纷，目不暇接的。 她艳丽动人。,不同类型惯用的语言模式,62,听觉型的下属,案例：听觉型下属和视觉型上司,63,63,1. 知人识人，认知沟通密码 2. 如何批评员工 3. 如何表扬
