{管理运营知识}企业行为管理

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1、,企业行为管理 Organization Behavior 齐诚 ,课程体系,单元一：组织行为学研究的基本问题 为什么要研究人及人性的问题 泰罗制的好处及缺陷,行为科学产生 单元二：个体心理与行为 中西方对人心理行为及管理的研究 单元三：群体心理与行为 人际关系与沟通 群际关系与压力 单元四：组织行为 组织变革 组织文化,本课程学习的两条主线,两条主线,人的系统研究 工作系统研究,第一单元：企业行为管理研究的基本问题,企业行为管理研究的基本问题 企业管理中人的因素 管理理论不同发展阶段对人性的认识： 科学管理理论的代表的古典管理理论 人际关系学说为代表的行为科学理论,一、科学管理理论相关知识,

2、18世纪第一次产业革命,根本原因：技术先进与管理落后之间的矛盾,19世纪第二次产业革命,泰罗出版管理学奠基之作,1984年中译本,1911年英文版,搬运生铁试验： （43持重，57空荷） 每人每日的标准搬运量是47.5吨（原12.5吨）,科学管理理论著名的三大试验,金属切割试验：（26年，12个因素）,铲具试验：标准是21磅（19斤）,（一）动作研究 （二）挑选工人 （三）真诚合作 （四）职责分明,二、科学管理理论的基本原理,三、科学管理理论的具体措施,经济人假设下的“胡萝卜大棒”的管理方式,科学管理理论对美国的影响,美国工业迅猛发展的一支最为重要的促进力量,福特创造的汽车生产流水线就是泰罗制

3、的应用和推广。 德鲁克:泰罗的思想是继联邦宪法之后，美国对西方思想所做的最持久的一项贡献,“资本主义在这方面的最新发明泰罗制也同资本主义其他一切进步的东西一样，有两个方面，一方面是资产阶级剥削的最巧妙的残酷手段，另一方面是一系列的最丰富的科学成就。”而且进一步指出：“应该在俄国研究与传授泰罗制，有系统地试行这种制度，并且使它适应下来。” 苏维埃政权的当前任务 1935年，苏联在第二个五年计划执行期间利用泰罗原理开展了劳动竞赛。,科学管理理论对前苏联的影响,“泰罗迷”,日本工程师将科学管理原理译成日文消除无效工作和增加产量秘笈 二战后，日本为了迅速恢复工业生产，在工业上普遍采用泰罗原理，取得了显

4、著成绩。（打回泰罗制）,科学管理理论对日本的影响,行为科学理论产生背景,20世纪30年代，资本主义经济危机加剧， 泰罗制受到挑战。,机器对人的异化,电影摩登时代,电影摩登时代,行为科学理论产生背景,20世纪30年代，资本主义经济危机加剧， 泰罗制受到挑战。,生产过程的机械化、自动化程度不断提高，工人对单调简易的重复操作、命令统一的管理方式表现出日益强烈的厌烦情绪，工人与资本家的劳资矛盾也随之加剧。,行为科学理论：个体、团体、组织,梅奥： 1933霍桑试验,人不仅仅是纯粹为金钱而工作的“经济人”，而且是受交往、情感、态度等社会因素影响的“社会人”。,行为科学理论产生背景,人在不同状态下能力的发挥

5、不同,能力,80%激励状态,20%一般状态,单元二：中西方对个体心理与行为的研究,心理与行为的关系,人的心理,人的行为,人类的任何行为都不是无理由发生的，而是一种隐藏的心理活动给予指示，而发生的人的脑对生活中的任何感觉想法也就是我们俗称的心理活动，都会从你的行为得到解释，和表现。我们对人心理的观察分析也正来自于我们表现在外部的行为，心理的表现和行为是密不可分的，只有通过仔细的观察研究，好人在外部的行为才可以更好的去规律化分析和揭示他人的内心活动。,人的行为可以预知吗？,传统人学的探索：山、医、占、命、相 人们试图从不同角度研究预测人的行为,心 理 活 动,个性心理特征,心理活动过程,（人格特质

6、）,认知过程,情绪过程,意志过程,气质,性格,能力,何为个性？,认识心理学,动机心理学,人格特质心理学,不同类型人的差异,不同个体人的差异,不同个体情景差异,个性的分类：星座？血型？古希腊四分法？ 心理学研究人格特点的三种方法,气质的色彩： 不同的人格，在很大程度上影响到人们的气质，气质更多和生理的生物的因素有关，没有可以离开人格的气质，也没有缺乏气质的人格。 特点 （1）天生性(气质的天赋性)：气质与人的体形有密切关系，分裂气质者多为瘦长型，躁郁气质者多矮胖型，粘着气质者多强壮型。 （2）稳定性：气质有较强的稳定性，但也有可塑性；人的气质与身心健康有关系。,气质的天赋性,气质在个体刚刚出生就

7、有所表现，有的新生儿喜吵闹、好动、不认生；有的较平稳、安静、害怕生人。这些差异是受胎儿的个体生物组织制约。 盖赛尔（A.L.Gesell）观察新生儿在运动中的敏捷性、反应性，以及是否容易产生微笑等表现时发现，不同儿童有个体差异。他把观察的结果分成三种类型。 A、不着急，用心而慎重，大体上是平静的，能认真对待生活事态； B、急急忙忙，不注意、冷淡、快活、伶俐、心眼快； C、不规则，注意不稳定，性情不平稳，才气焕发。 气质的天赋性决定了气质的稳定性的特征，但它并不是绝对不变的，环境、教育、社会、个人主观因素等对气质都有重要影响作用，也可改变人的气质，它是可塑的。,（二）气质的类型及其特征 气质类型

8、是指表现为行为特征的神经系统基本特性的典型结合。 1、内经把人按五行分木、火、土、金、水五种： 木形之人：有才智，好用心机，体力不强，多忧劳于事。 火形之人行走身摇步急，心性急，有气魄，轻财物，但少信用，多忧虑，判断力敏锐，性情急躁。 土形之人行步稳重，做事取信于人，安静而不急躁，好帮助别人，不争权势，善与人相处。 金形之人禀性廉洁，性情急躁，行动猛悍刚强，有管理才能。 水形之人不恭敬不畏惧，善于欺诈。,5、希波克拉特的四种气质说 公元前五世纪，古希腊医生希波克拉特认为人体内有四种体液：血液、粘液、黄疸汁、黑胆汁，根据它们在人体所占比例不同，可划分四种类型。 胆汁质（不可遏止型）：战斗型。这种

9、气质的人精力旺盛，脾气急躁，情绪兴奋性高，容易冲动，反应迅速，心境变换剧烈，显著外向型。 多血质（活泼型）：敏捷好动型。活泼、好动、敏感、反应迅速，喜欢与人交往，但兴趣不稳定，注意力易转移，外向性。 粘液质（安静型）：缄默或沉静型。安静、稳重，反映缓慢，沉默寡言，显得庄重、坚韧，情绪不易外露，注意力不易转移，具有内向性。 抑郁质（易抑制型）：呆板而羞涩型。情绪体验深刻，行动迟缓且不强烈，在行动上忸怩、腼腆、怯懦、孤僻，感情细腻，做事小心谨慎，善于觉察他人不易觉察的细节，明显内向性。,3、气质和工作性质相匹配可提高员工的工作效率。 （1）胆汁质的人：应急性强、冒险性较大的工作。抢险、救护等。 （

10、2）多血质的人：社交性、多变性的工作，销售、采购、后勤、公关、谈判。 （3）粘液质的人：原则性强的工作：人事、调查、保管等。 （4）抑郁质的人：平静的、刻板的、按部就班的工作：会计、统计等。,3. 气质与血型有关（日本） A型：内向保守，多疑、焦虑、富感情、缺乏果断性，容易灰心丧气 B型：外向积极，善交际，感觉灵敏、轻诺言、寡信、好管闲事 O型：胆大、好胜、喜欢指挥别人、自信、意志坚强、积极进取 AB型：兼有A、B型特征 4、气质与星座有关？,个性与疾病,在一个美好、清新而宁静的早晨，你坐在公园的长凳上，沐浴着初升的阳光，欣赏着湖中的游鱼和树上的鸟鸣，这时，有一个与你同样年龄、同样身材、同样性

11、别的陌生人走到你面前，什么也没说，踢了你一脚。你会作出什么反应？,1、过分反应型：以牙还牙，报复，“我会以同样方式来对待他或更加凶狠”。易患冠心病、慢性关节炎、胃溃疡。 2、欠缺反应型：当作什么事也没发生，没有愤怒或恐惧。易患过敏性皮炎、风湿性关节炎、溃疡性结肠炎。 3、抑制反应型：“我应该反击他”，有愤怒或恐惧，但不敢表现出来，易患哮喘、糖尿病、高血压、周期性偏头痛。,人性恒常与本质探求,人学重点与中西同归,中国（刘邵、司马光）,西方（MBTI、IQ）,性,才,性,才,关于才能的研究：管理中的才能,权捷之材（行动敏捷） 构架之材（形象思维） 赡给之材（表达能力） 达识之材（把握时机） 名物之

12、材（事物规律） 推彻之材（有进攻性） 贸说之材（说服别人） 持论之材（能够坚持）,性格是如何形成的？,文化背景塑造性格 中国人的14项人格特质（忠恕、务实、中庸）,资料来源：沙莲香著中国民族性,性格是如何形成的？,家庭与遗传塑造性格,支配孩子,顺从孩子,拒绝孩子,保证孩子,缺乏自发性,幼稚、依赖、神经质、嫉妒心,不安、自卑、攻击性,无责任感,溺爱型,娇宠型,攻击型,残忍型,性格是如何形成的？,弗兰克沙洛威对23项科学创新以及支持这些创新的1218名科学家的出生顺序进行了研究。 同胞规模研究：次顺（长、次、小）、性别结构（兄妹、姐弟）,心理测量与行为预测,性格与健康 越来越多的研究表明，越是内控

13、的人越健康。 身处高压力职位的人当中，健康的人比患有疾病的人更加内控(Kobasa，1979) 研究发现：（1）内控的人在出现健康问题时，会采取更多的措施。（2）内控者更愿意采取措施预防疾病(Seeman，1985)。 内控者减肥更易于成功，特别是能控制自己饮食的人。 内控的人比外控的人能更成功地戒烟(Shipley，1981),心理测量工具行为预测,性格与事业 大量研究表明，外控分高的个体相对内控分高的个体而言，对工作更不满意，对工作环境更为疏远，对工作投入度更低，缺勤率也更高(Black,J.S. 1990)；Miner 研究了控制点与绩效的关系。,Miner,J.B.Industrial

14、-Organizational Psychology.New York:McGraw-Hill,1992.151.Reprinted with Permission of McGraw-Hill,风靡世界的MBTI及其使用,在Jung的人格基本理论上， Myers等人于40年代研究出应用最普遍的人格特质测量工具麦尔斯-布瑞格斯类型量表MBTI（Myers-Briggs Type Indicator） 全球每年有250万人使用，美国本土每年有150万到200万人使用。如苹果、通用、ATT等多家公司（Zemke,1992） 外向或内向（E或I）、感觉或直觉（S或N）、思维或情感（T或F）、认知或判

15、断（P或J）四方面及其16种人格特质组合 对本田、微软公司等13位著名企业家测量，结果都是NT型的人，而这种人只占总人数的5%,MBTI测试原理,请解释一下图中发生了什么？,单元三：群体心理与行为,人际关系与沟通 为什么需要人际交往？,第一部分,从人类发展史看人际关系 从人的本质看人际关系 从精神病看人际关系 人际关系的几个认识误区,一、为什么需要人际交往 从人类发展史看人际关系 从人的本质看人际关系 从精神病看人际关系 人际关系的几个认识误区 二、人际关系的测量与分析 人际关系的含义 影响人际关系的因素 人际关系的行为模式 人际关系的几种状况 四、人际交往的常见障碍及其原因 五、人际交往的心

16、理准则,从人类发展史看人际关系 团结就是力量,荀子说：人力不若牛，走不若马，而牛马为用，何也？曰，人能群，彼不能群也。 人类为了求生、安全、劳动、学习、自身发展而需要人际交往。,人的本质是社会关系的总和。男女之间的关系是人与人之间最直接、最自然和必然的关系，从这种关系就可以判断一个人的修养程度。 马克思,从人的本质看人际关系 人的本质是社会关系的总和,狼孩的故事：一个与我们具有同样基因、躯体的孩子为什么一旦成为“狼孩”后就不可逆转成为正常的人？可见，人际交往是个体学习生活技能和获得社会经验，从一个自然的人成为社会的人的必要条件。,精神分裂症患者的许多精神病体验具有婴幼儿早期经验的性质，这是因为患者童年人际关系的破坏所致，即幼儿与一个“坏的”父母亲之间的关系冷漠无情、过度呵斥、无理要求），产生焦虑，导致