{企业组织设计}当代西方管理思想03组织学习

《{企业组织设计}当代西方管理思想03组织学习》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业组织设计}当代西方管理思想03组织学习（74页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。

1、当代西方管理思想,第3讲 组织学习,8/2/2020,第3讲 组织学习,2,学习内容,德鲁克的知识管理思想 野中郁次郎的知识创造 斯威比的知识管理思想 达文波特的知识管理思想 圣吉的学习型组织 阿吉里斯的组织学习,8/2/2020,第3讲 组织学习,3,3.1德鲁克的知识管理思想,彼得F德鲁克 （Peter F. Drucker，19092005）,教育背景 1927年在维也纳大学预科毕业 1931年在法兰克福大学获得法学博士 职业经历 曾在报社、银行、保险公司和跨国公司任职，后在本宁顿学院、纽约大学和克莱蒙特大学等任教。,“当代不朽的管理思想大师”商业周刊 “德鲁克是企业管理的导师”华尔街日

2、报 “德鲁克是大师中的大师”经济学人,3.1德鲁克的知识管理思想,德鲁克的主要著作： 后资本主义社会（Post-Capitalist Society，1994） 不连续的时代（The Age of Discontinuity，1969） 21世纪的管理挑战（Management Challenges for the 21st Century，1999 ） 下一个社会的管理（Managing in the Next Society，2002）,8/2/2020,第3讲 组织学习,4,8/2/2020,第3讲 组织学习,5,3.1德鲁克的知识管理思想,知识社会 未来是一个不连续、断裂的时代，体现在

3、四个方面： 新技术激增创造出新的重大产业； 国内经济转变为世界经济； 多元主义制度产生新的社会政治现实； 知识成为经济的主要资产。,8/2/2020,第3讲 组织学习,6,3.1德鲁克的知识管理思想,18世纪末以来人类社会发生过三次大革命： 1880年前的100年，知识的定义与物有关，知识被应用在工具及产品的制造过程中，造就了工业革命。 从1880年到二战结束，知识的定义和工作有关，引发了生产力革命。 二战后到今日，知识运用在“知识”本身，引发了管理革命。,8/2/2020,第3讲 组织学习,7,3.1德鲁克的知识管理思想,当今社会正在从基于资本、土地、劳动力的社会，转向以知识作为主要资源，以

4、知识经济作为基本结构的社会。 后资本主义社会真正支配性的资源，既不是资本、土地，也不是劳动力，而是知识，社会的主导阶级不是资产阶级，也不是无产阶级，而是知识工作者与服务工作者，是一个受雇者的社会。未来社会最大的变动一定是知识变动。 下一个社会将是知识社会，大约在2030年出现。 知识社会的三个特点：年轻人口减少；服务业取代制造业；知识超越资本，成为社会的关键资源，而知识工作者将成为主要的社会劳动力。,8/2/2020,第3讲 组织学习,8,3.1德鲁克的知识管理思想,知识工作者 德鲁克提出“知识工作者”（Knowledge Worker）的概念，含义指“把自己从学校学到的知识而非体力或体能投入

5、工作，从而得到工资的人” 。 知识工作者与传统雇员的区别：知识工作者既拥有生产资料又拥有生产工具。他们通过退休基金制度成为真正的拥有者；可以带着知识走。 由于知识工作者的出现，传统经济和知识经济时代的工作将被划分为：前者是如何正确地做事，后者则为如何做正确的事。 知识工作者的三种主要特质：没有疆界；向上流动；成败的几率均等。,8/2/2020,第3讲 组织学习,9,3.1德鲁克的知识管理思想,如何管理知识工作者？ 知识社会将是一个充满激烈竞争的社会。管理知识工作者的基本假设应该是：知识工作者给是企业最大的资产，最大的商机。不要把知识工作者当作雇员，要当作人，当作商机来看待。 德鲁克认为，美国社

6、会出现知识工作和知识工作者，需要新的衡量标准、新的价值观、新的目标和新的政策。 有效管理知识工作者的方法：强化知识工作者的责任心；让知识工作者对所做的贡献自我评估；使知识工作者务正业；给知识工作者最恰当的工作岗位。,8/2/2020,第3讲 组织学习,10,3.1德鲁克的知识管理思想,如何提高知识工作者的生产力？ 德鲁克多次提到，提高知识工作者的生产力，是后资本主义社会在经济方面的挑战，是“新经济”的挑战，是今后三四十年美国的优势所在，是美国今后二十年的重大挑战。 在20世纪，管理将体力工作者的生产力提高了50倍。泰勒科学管理方法把工作视为简单的重复，合理地组织工作并改进工具，极大提高了生产率

7、。 在21世纪，提高知识工作者的生产率是关键。这需要研究知识工作者和体力劳动者的区别是什么？有什么特点？决定知识工作者生产力的因素是哪些？从哪里开始着手提高他们的生产力？,8/2/2020,第3讲 组织学习,11,3.1德鲁克的知识管理思想,决定知识工作者生产力的主要因素： 任务是什么； 知识工作者必须自己管理自己的生产率，同时要有自主性； 不断地创新，必须是知识工作者的工作、任务和责任的一部分； 持续不断的学习以及持续不断的教导； 不只是量，质也同样重要； 知识工作者必须被视为资产而不是成本，必须使他们愿意为组织工作。,8/2/2020,第3讲 组织学习,12,3.1德鲁克的知识管理思想,信

8、息型组织 德鲁克认为，组织观念和结构发生过两个变化，正在发生第三个变化： 管理权和所有权分开（18951905），管理成为独立的工作和任务。 现代公司制的诞生（1925），即“命令支配型”组织，强调分权、中央参谋队伍、人事管理、全面预算和控制系统，并严格区分战略层和运作层。 由于信息技术的发展，企业组织将进入新的形态，由命令支配型组织转变为由专家小组构成的信息型组织。（20世纪80年代） 信息型组织以知识为基础，由各种各样的专家组成。这些专家根据来自同事、客户和上级的大量信息自主决策、自我管理。,8/2/2020,第3讲 组织学习,13,3.1德鲁克的知识管理思想,为什么企业尤其是大型企业将会

9、成为信息型组织？ 雇员队伍从体力员工和文案员工为主转向以知识型员工为主。 经济原因，大企业要勇冒风险、不断创新。 信息技术，这是最根本的原因。 信息技术使企业的决策过程、管理结构乃至工作方式发生了变化： 决策过程的变化。简化了数据处理；更容易得到全面准确的信息。 组织结构的变化：企业管理层和经理人数可以大削减，结构将更加扁平。 工作发生的变化。业务工作主要由业务导向的团队完成。,3.1德鲁克的知识管理思想,医院。一家中等规模的医院约有400个床位、几百名医生和12001500名护理人员，并分成近60个医疗和护理专科，每个专科都有专门的知识、培训和术语。这些专科，尤其像临床和理疗专科，都有一个主

10、任，直接向院长汇报。医院的大部分工作都由一些医疗组完成，这些医疗组是根据病人的诊断需要临时成立的。 交响乐团。在大型交响乐团中可能有几百名乐手共同演奏。一个乐队只有一名总指挥，每个乐手都直接面对他表演而无需通过任何中介。每位乐手都是高水平的专家，是真正的艺术家。,8/2/2020,第3讲 组织学习,14,3.1德鲁克的知识管理思想,信息型组织的两个特点： 信息型组织需要明确、简单的共同目标以指导个人的行动。同时信息型组织需要使命单一，致力于一个最多几个目标。 每个人都要承担信息责任。为他人提供信息的责任；自己的信息权利。,信息型组织可能会遇到的难题： 升迁机会有限； 狭隘的专业意识； 任务小组

11、是一把双刃剑； 高管的补充、培养和评价。,8/2/2020,第3讲 组织学习,15,3.2野中郁次郎的知识创造,8/2/2020,第3讲 组织学习,16,野中郁次郎 （Ikujiro Nonaka，1935）,教育背景 1958年在日本早稻田大学获得政治学学士学位 1968年在美国加州大学伯克利分校获得工商管理硕士学位 1972年在美国加州大学伯克利分校获得博士学位 职业经历 19581970，日本富士电子公司 19712005，日本南山大学、日本防卫大学和一桥大学 2006，一桥大学名誉教授,3.2野中郁次郎的知识创造,野中郁次郎的主要著作： 创造知识的企业（The Knowledge-Cr

12、eating Company，1989） 知识创造的螺旋：知识管理理论与案例研究 创新的本质：日本名企最新知识管理案例,8/2/2020,第3讲 组织学习,17,8/2/2020,第3讲 组织学习,18,3.2野中郁次郎的知识创造,显性知识和隐性知识 显性知识（Explicit Knowledge）：可以用符号系统完整表述的、清晰的知识，包括文字陈述、数学方程、图表、技术说明书甚至手语、旗语等。这类知识是“格式化”的。 隐性知识（Tacit Knowledge）：难以用符号系统描述的知识，包括经验、直觉、秘诀、预感等。它是“非格式化”的。包括两个层面：1）技术层面，非正式和难以明确的技能或手艺

13、，如直觉、预感或灵感等。2）认知层面，信念、领悟、理想、价值观、情感及心智模式。 在西方，占主导地位的知识形式是显性知识。日本人受传统东方哲学的影响，认为知识主要是隐性的知识。,8/2/2020,第3讲 组织学习,19,3.2野中郁次郎的知识创造,SECI模型 野中提出，新知识是通过隐性知识与显性知识之间的相互转换创造出来的，将其概括为SECI模型，即群体化（Socialization）、外显化（Externalization）、联结化（Combination）和内隐化（Internalization）。并用“知识螺旋”一词来描述新知识创造的动态过程。,8/2/2020,第3讲 组织学习,20

14、,3.2野中郁次郎的知识创造,知识创造过程： 群体化即社会化，个人的隐性知识向他人传递并实现隐性知识的群体共享。 外显化即客观化，隐性知识向显性知识的转化，用语言符号把隐性的想法表达出来。 联结化，零散的显性知识向体系化知识的转化，通过各种方式把零散的知识概念系统化。 内隐化，显性知识向隐性知识的转化，从组织的知识储备到个人的知识创造的转化。,图31 知识创造示意图,8/2/2020,第3讲 组织学习,21,3.2野中郁次郎的知识创造,知识螺旋 知识创造发生在个人、小组和组织三个层次上。野中提出了知识创造螺旋的概念，用来反映知识创造的全过程。 组织自身不可能创造知识，个体的隐性知识是组织知识创

15、造的基础。组织调动个体创造与积累隐性知识，通过知识转换，在组织层次上得以放大，并在较高层次上结晶，周而复始。这个过程称为知识螺旋（Knowledge Spiral）。,图32 SECI模型,3.2野中郁次郎的知识创造,松下案例 1985年，松下开发一种新型家用面包机。研发人员动用X光透视对机器揉制的面团与面包师揉成的面团进行对比分析，还是不能获得有意义的数据。 研发人员田中郁子决定，拜大阪国际饭店做面包的大厨为师，向他学习“揉面”的手艺。经过一年的反复实验，田中与项目工程师们合作，在机器内增添了特殊的肋骨状凸纹，创造了独特的“麻花面团”技术。,8/2/2020,第3讲 组织学习,22,面包机的

16、知识创造的螺旋过程： 1. 田中学到了面包师的隐性秘诀，群体化； 2. 她将秘诀转换为能与团队成员交流的显性知识，外显化； 3. 团队综合揉面团的知识、机器设计知识等相关知识，形成新的设计方案，联结化； 4. 通过创造新产品，田中及其团队伙伴乃至公司其他成员，丰富了各自的隐性知识，内隐化。,3.2野中郁次郎的知识创造,创造知识的平台“场” 野中认为，SECI模型离不开人们的共同合作，离不开人们的相互沟通和活动空间。他提出四种“场”（Ba）： 创出场（Originating Ba）：能够自由轻松地交流，孕育出种种想法和思路的场所。 对话场（Dialoguing Ba）：把想法和思路用文字、语言、符号等表达出来的场所。 系统场（Systemizing Ba）：传播、拼接和整合知识的场所。 实践场（Exercising Ba）：个人为主体的情景场所。 四种场对应于知识创造的四个步骤。群体化过程需要创出场，外显化过程需要对话场，联结化过程需要系统场，内隐化过程需要实践场。,8/2/2020,第3讲 组织学习,23,3.2野中郁次郎的知识创造,知识创造的促进条件： 意图 自治 波动与创造性混沌