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1、公共关系学复习 1. 公共关系的模式。 关系管理时代:建立、维护良好关系。 传播沟通时代:新闻代理模式广告与新闻。 公共信息模式公告。 双向平衡模式对话。 双向不平衡模式协商与谈判。 议题管理时代:引领社会发展。 2. 公共关系的特质。 公共关系是社会组织自觉地运用各种传播媒介,有计划、持续地开展各种活动, 使社会组织与公众相互了解、 相互适应和互惠互利, 以便塑造良好形象的管理工 作。 公共关系的特质: 公共关系是一种管理职能、 传播沟通行为、 利益协调机制、 形 象塑造工作。 3. 政府公共关系的运作理念。 统治(rule)型理念。 治理(governance) 型理念。 发展导向型理念(
2、报刊宣传运动理念) 。 透明型理念。 议政型理念。 参政型理念。 服务型理念。 4. 把关人理念的内容。 在传播过程中,把关人发挥极其重要的枢纽作用。 把关人选择不同的传播行为,主要是出于自己的预存立场。 5. 广义公务员形象的构成 执政力:化解矛盾解决问题能力、创新能力。 公信力:公平解决各阶层问题的能力、一视同仁的品质。 拒腐力:自觉抵制金钱、美色腐败的能力。 合作力:基于共同使命而形成的团队精神,具体包括凝聚力和向心力。 亲和力:这主要指公务员平易近人、和蔼可亲的能力。 6. 媒体宣传策略的内容。 涵义:根据媒体性质、形象定位、公众特性、目标定位、宣传费用、企业战 略、市场策略等, 选择
3、最恰当的宣传媒体, 组建最佳的媒体体系, 在最恰当的时 机推出媒体宣传作品,以期取得最佳的宣传效果。 方式:策划新闻事件: 社会组织围绕某个公共关系目标而开展的,通过巧妙 的策划与安排有意引起新闻媒体关注和报道的宣传方式。 召开新闻发布会。 利用重大新闻事件,开展搭乘式宣传。 有偿租用大众媒体的使用权。 7. 公共关系的宗旨。 公共关系的宗旨是为公众服务。 为公众服务包括两个方面:为内部公众服务和为外部公众服务。 为内部公众服务, 公共关系通过情感投资, 协调内部各种公众关系, 提高社 会组织的凝聚力和向心力。 为外部公众服务, 公共关系主要表现为履行社会义务、行善积德的活动, 塑 造组织的社
4、会责任形象和公益人格形象。 公共关系服务具有特殊性:对企业来说,属于投资行为,追求功利回报。对 政府来说,属于应尽义务,追求公民满意。 8. 公共关系的目标。 协调关系:包括社区关系、政府关系、媒体关系、顾客关系、合作者关系、竞争 者关系等。 塑造形象:知晓度、美誉度和首选度(支持度)。 9. 完善公众传播机制,建立阳光政府的途径 建立和完善新闻发言人制度:真话问题、 语言艺术问题、时机问题, 建立首长发 言人制度。 做好新闻分析综合工作。 保持政府消息畅通。 随时回答新闻界的咨询。 合理安排专访。 力求政府办事制度公开 , 提高行政透明度。 拓宽社会沟通渠道 , 吸引公众参政议政。 10. 培育政府服务文化,强化政府服务效能的途径 培育服务意识和服务精神。 树立契约意识,讲究信誉执政。 多办实事 , 实事办实 , 取信于民。 完善便民措施 , 提高工作效率。