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1、公共关系学复习 1. 公共关系的模式。 关系管理时代：建立、维护良好关系。 传播沟通时代：新闻代理模式广告与新闻。 公共信息模式公告。 双向平衡模式对话。 双向不平衡模式协商与谈判。 议题管理时代：引领社会发展。 2. 公共关系的特质。 公共关系是社会组织自觉地运用各种传播媒介，有计划、持续地开展各种活动， 使社会组织与公众相互了解、 相互适应和互惠互利， 以便塑造良好形象的管理工 作。 公共关系的特质： 公共关系是一种管理职能、 传播沟通行为、 利益协调机制、 形 象塑造工作。 3. 政府公共关系的运作理念。 统治(rule)型理念。 治理(governance) 型理念。 发展导向型理念（
2、报刊宣传运动理念） 。 透明型理念。 议政型理念。 参政型理念。 服务型理念。 4. 把关人理念的内容。 在传播过程中，把关人发挥极其重要的枢纽作用。 把关人选择不同的传播行为，主要是出于自己的预存立场。 5. 广义公务员形象的构成 执政力：化解矛盾解决问题能力、创新能力。 公信力：公平解决各阶层问题的能力、一视同仁的品质。 拒腐力：自觉抵制金钱、美色腐败的能力。 合作力：基于共同使命而形成的团队精神，具体包括凝聚力和向心力。 亲和力：这主要指公务员平易近人、和蔼可亲的能力。 6. 媒体宣传策略的内容。 涵义：根据媒体性质、形象定位、公众特性、目标定位、宣传费用、企业战 略、市场策略等， 选择
3、最恰当的宣传媒体， 组建最佳的媒体体系， 在最恰当的时 机推出媒体宣传作品，以期取得最佳的宣传效果。 方式：策划新闻事件： 社会组织围绕某个公共关系目标而开展的，通过巧妙 的策划与安排有意引起新闻媒体关注和报道的宣传方式。 召开新闻发布会。 利用重大新闻事件，开展搭乘式宣传。 有偿租用大众媒体的使用权。 7. 公共关系的宗旨。 公共关系的宗旨是为公众服务。 为公众服务包括两个方面：为内部公众服务和为外部公众服务。 为内部公众服务， 公共关系通过情感投资， 协调内部各种公众关系， 提高社 会组织的凝聚力和向心力。 为外部公众服务， 公共关系主要表现为履行社会义务、行善积德的活动， 塑 造组织的社
4、会责任形象和公益人格形象。 公共关系服务具有特殊性：对企业来说，属于投资行为，追求功利回报。对 政府来说，属于应尽义务，追求公民满意。 8. 公共关系的目标。 协调关系：包括社区关系、政府关系、媒体关系、顾客关系、合作者关系、竞争 者关系等。 塑造形象：知晓度、美誉度和首选度（支持度）。 9. 完善公众传播机制，建立阳光政府的途径 建立和完善新闻发言人制度：真话问题、 语言艺术问题、时机问题， 建立首长发 言人制度。 做好新闻分析综合工作。 保持政府消息畅通。 随时回答新闻界的咨询。 合理安排专访。 力求政府办事制度公开 , 提高行政透明度。 拓宽社会沟通渠道 , 吸引公众参政议政。 10. 培育政府服务文化，强化政府服务效能的途径 培育服务意识和服务精神。 树立契约意识，讲究信誉执政。 多办实事 , 实事办实 , 取信于民。 完善便民措施 , 提高工作效率。
