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1、第七章 培训管理,学习目标,理解： 培训的内涵； 培训管理体系的构成。 熟悉： 影响培训有效性的因素； 培训工作流程； 培训需求分析的内容及方法； 新员工导向培训的过程、内容。 掌握： 培训计划的内容； 常用的培训方法。,关键术语,培训（Training） 培训需求分析(Training Needs Analysis) 培训计划（Training Programme） 在岗培训（On-the-job Training） 合作培训（Cooperative Training） 课堂讲授（Lectures） 培训评估（Training Evaluation） 培训有效性（Training Effec
2、tiveness） 导向培训（Orientation Training）,先思后学,案例讨论：企业培训难道是“为她人做嫁衣”？,本章内容框架,第一节 概述,一、培训的内涵和作用 二、影响培训有效性的因素 三、培训管理体系的构成,一、培训的内涵和作用,1. 内涵 培训（training）是指组织通过创造一个环境，使员工能够在其中学习或获得特定的、与工作要求密切相关的知识、技能和态度，从而既能促进组织发展，又能满足员工个人发展需要的一个过程。,2. 作用 （1）全方位培养员工 （2）让员工尽快适应工作环境和工作岗位 （3）灌输组织文化 （4）提高组织的竞争力,二、影响培训有效性的因素,1. 管理者
3、的支持与参与 2. 培训者的认识水平和业务能力 3. 受训者的积极性 4. 培训方案的有效设计 （1）成本资源约束 （2）时间安排 （3）培训方法的适用性和有效性,三、培训管理体系的构成,1. 培训原则、方针和目标 2. 培训组织机构 3. 培训管理制度 4. 培训工作流程,第二节 培训需求分析,一、培训需求产生的原因 二、培训需求分析内容 三、培训需求分析方法,一、培训需求产生的原因,1. 外部环境的变化 2. 组织发展方向的变化 3. 工作变化 4. 人员变化 5. 绩效不达标,二、培训需求分析内容,1. 组织分析 2. 任务分析 3. 人员分析,三、培训需求分析方法,1. 组织整体分析法
4、 2. 关键事件法 3. 绩效分析法 4. 档案资料法 5. 前瞻性培训需求分析法 6. 工作职位分解法 7. 错误分析法 8. 员工自我申告法,第三节 培训计划的制定,一、设定培训目标 二、明确培训计划的类别 三、确定培训计划的内容,一、设定培训目标,1. 培训目标及要素 2. 制定培训目标时的注意事项,二、明确培训计划的类别,长期培训计划 2. 年度培训计划 3. 课程计划,三、确定培训计划的内容,表7-1 培训计划内容,第四节 培训的组织与实施,一、培训的组织 二、培训的实施,一、培训的组织,1. 培训管理工作的职责层次,会务组织；,表7-2 培训管理职责层次与职责划分,2. 培训师资的
5、开发与管理,3. 课程与教材的开发与管理 4. 培训内容与受训人员的匹配 （1）选择培训对象 （2）确定培训内容,5. 培训方法的选用 （1）培训方法的种类,（2）选用培训方法时应注意的问题 1）培训方法应为培训内容服务。 2）培训方法应与培训对象相适应。,二、培训的实施,1. 培训的准备工作 （1）编制培训日程表 （2）确定培训师 （3）落实培训所需资源 （4）发放培训通知 2. 培训的过程控制,第五节 培训效果的评估和反馈,一、培训效果评估的内涵 二、评估方式 三、评估标准 四、评估结果总结,一、培训效果评估的内涵,1. 培训效果 培训效果（Training Effectiveness）是
6、指组织和受训者从培训中获得的收益。 培训效果可分为培训有效性和培训效益性两方面。,2. 培训效果评估 培训效果评估（Training Evaluation）是运用科学的理论、方法和程序，收集培训结果数据，并将其与整个组织的需求和目标联系起来，以确定培训项目的优势、价值和质量的过程，即培训效果评估是收集培训效果以衡量培训是否有效的过程。,二、评估方式,1. 参与者评估 2. 培训目标达成情况评估 3. 培训前后比较评估 （1）纵向比较评估 （2）横向比较评估,培训前后纵向比较评估,培训前后 横向比较 评估,三、评估标准,1. 反应（Reaction） 2. 学习（Learning） 3. 行为（
7、Behavior） 4. 结果（Result）,四、评估结果总结,1. 评估结果的沟通与反馈 2. 调整培训项目,第六节 新员工导向培训,一、内涵 二、方式 三、过程 四、内容,一、内涵,新员工导向培训(Orientation Training)，又称新员工适应性培训、引导培训、岗前培训、职前培训或职前教育、入职培训、入模子培训等，是组织最重要和最常见的常规培训。 新员工导向培训是一个欢迎新员工的过程，它是组织有计划地将新员工引导至他们的新岗位、合作伙伴和组织中的活动。 组织通过预先规划的各种活动，一方面把新员工介绍到组织、部门和他们的工作伙伴中去，另一方面向他们提供成为组织中合格一员应具备的知识、技能和态度等。,二、方式,1. 正式导向培训 2. 非正式导向培训,三、过程,1. 欢迎仪式 2. 与上司和同事见面 3. 完成书面文件的填写 4. 讲解员工手册 5. 介绍工作职责和开始最初的培训 6. 举行跟踪会议,四、内容,1. 组织概况 2. 主要政策及程序 3. 部门职能和岗位职责 4. 员工职业发展规划 5. 组织设施和部门参观,讨论案例,东航集体返航事件 讨论题： 1. 东航集体返航的原因有哪些? 2. 东航集体返航暴露出的有关培训方面的问题是什么? 3. 如何改善飞行员的培训管理，你有什么建议?,
