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1、组织诊断报告,前言,*凭借先进的经营理念和卓越的开拓努力，历经创业的艰辛和成长的阵痛，在具有战略思维和刚毅个性的企业家的引领下，抓住机遇、勇于探索，经过十八年迅速而稳健的发展，率先成为国内丝印行业的龙头企业，成为丝印行业世界级的优秀代理商。 面向未来，面对入世背景下市场环境瞬息万变和竞争规则重新确立的外部压力，面对企业规模化发展与系统能力不足的内部矛盾，*开始重新思考企业的战略规划和策略选择，开始寻求组织的理性化改造和内部运作能力的系统突破。 智诚创业作为中国规模最大的本土化管理咨询公司之一，愿为*提供专业化的咨询服务，与*共同思考面向未来的事业定位和战略选择，为提高*系统思考能力做出努力。,
2、目录,第一部分 关于组织诊断说明 第二部分 基本情况表象描述 第三部分 问题总结与系统分析 第四部分 解决问题的思路 第五部分 展望,第一部分 关于组织诊断说明,一、问题的提出与工作过程 二、诊断工具与研究方法 三、报告与结论的使用,一、问题的提出与工作过程,第一部分 关于组织诊断说明,组织诊断是企业管理咨询服务的切入点，是全面了解企业，掌握企业问题，透视企业运作，提出与破解组织命题的基础性工作，是建立咨询服务系统假设的依据。 工作访谈和问卷调查是从组织内部提炼、定位与分析企业问题的主要方法，也是实施组织诊断的重要手段和途径。 能否正确提出*企业战略与营销战略的基本命题，研究、制定组织发展战略
3、，提高*自身的系统思考能力，从而使*在战略的指引下整体走向未来，是本咨询项目的基本任务和期望目标。 而这一切取决于我们对*整体情况的基本认识与系统把握，工作访谈和问卷调查也就成为咨询服务的基本工作环节。,一、问题的提出与工作过程（续）,第一部分 关于组织诊断说明,针对*管理咨询项目的要求，我们对*展开了详细的工作访谈。访谈分为预访谈、初步访谈、深度访谈三个阶段展开，范围涵盖公司总部各职能部门、各投资业务单元和营销一线的七大区域，涉及企业的企业家及各部门要职要员。 同时，我们根据*的具体情况，在初步访谈的基础上分别设计了战略研究调查问卷和营销体系调查问卷，两套问卷调查分别在公司部门职能部门、营销
4、一线业务部门展开。 回收有效问卷分别为83份、82份，符合统计所需的样本要求，完成了样本数据分类、录入、处理与统计分析，编制了调查问卷统计报告。,二、诊断工具与研究方法,第一部分 关于组织诊断说明,企业的问题是成系统的，且高度关联，互为因果，对企业问题的把握也需要在系统的框架下展开研究，形成假设系统，并不断验证与修正原假设。 根据智诚创业对组织战略与营销命题的研究方法，我们制定了专门的工作访谈提纲。并以ETA组织诊断模型、GREP假说和营销体系诊断的COMPETE方法为基础，确立针对*的问卷调查的系统框架（详见图示说明）。 在工作访谈结果和调查问卷统计报告的基础上，我们从文化、战略、组织、资源
5、、营销五个层面，展开对*组织诊断的基本判断和系统思考，归纳总体结论，寻找解题思路，提出工作展望，最终形成本诊断报告。,二、诊断工具与研究方法（续1）,第一部分 关于组织诊断说明,*组织诊断及战略研究框架,二、诊断工具与研究方法（续2）,第一部分 关于组织诊断说明,*营销体系组织诊断研究框架,访谈时间：2002年6月1825日 主要内容：,第一部分 关于组织诊断说明,二、诊断工具与研究方法（续3）,工作访谈时间、内容与范围：,公司的基本情况； 公司各业务单元的运作情况； 所在行业的基本情况； 公司各职能部门的分工与协作情况； 公司业务管理流程； 公司面临的主要问题； 对公司经营的整体评价与看法；
6、 意见与建议；,第一部分 关于组织诊断说明,二、诊断工具与研究方法（续4）,工作访谈时间、内容与范围： 职能部门：业务部门：,审计部 财务部 经营管理部 市场部 人力资源部 集团办 机械设备部 *工业 *物业 配送中心 技术委员会,深圳区域(专业部、分公司) 东莞区域(厚街、塘厦、东莞) 珠江区域(顺德、南海) 闽汕区域(厦门、泉州、汕头) 华东区域(上海、杭州、温州) 华北区域(天津、北京、青岛) 华西区域(重庆),战略问卷调查基本情况(83份),第一部分 关于组织诊断说明,二、诊断工具与研究方法（续5）,营销问卷调查基本情况(82份),第一部分 关于组织诊断说明,二、诊断工具与研究方法（续
7、6）,您认为目前公司经营管理中最关键的问题是什么？ 您对公司最满意的方面是什么？ 您最希望公司改进的地方是什么？ 您认为公司过去成功最关键的因素是什么？ 公司未来发展的关键因素是什么？ = 您对公司最满意和最不满意的方面分别是什么？ 您日常工作中主要工作内容是哪些，以及所占用时间的比例（工作内容按重要程度排序）？ 您在日常工作中遇到的主要问题有哪些，希望公司如何给予支持与帮助？ 您认为做好自己本地市场的关键因素有哪些？,第一部分 关于组织诊断说明,二、诊断工具与研究方法（续7）,问卷调查包含的开放式问题：,三、报告与结论的使用,第一部分 关于组织诊断说明,本组织诊断报告是咨询项目的阶段性工作成
8、果，是项目报告的重要组成部分。 组织诊断报告用于检验、修正及强化我们对*基本命题的系统假设，并在此基础上展开对*企业发展战略及营销战略的深入研究。 组织诊断报告用于帮助*企业家和管理者，透视组织问题，了解队伍状况，为管理改进与组织变革提供参考依据。进而，就企业的主要问题与企业家进行深度沟通，以达成共识。 本报告的附件包括问卷样卷、统计报告、开放式问题汇总整理及工业诊断等，用于反映组织诊断的思考过程及员工对企业的具体看法和评价。,第二部分 基本情况表象描述,一、调查问卷统计结果 二、主要问题表象描述 三、主要优势表象描述,一、调查问卷统计结果,第二部分 基本情况表象描述,战略问卷统计结果维度、要
9、素综合得分,分值说明：1-5分表示认同程度，1分表示很不同意，5分表示很同意，以下同。,一、调查问卷统计结果,第二部分 基本情况表象描述,战略问卷统计结果典型问题综合得分,题目说明：根据统计结果，列出分值最高与最低的题目各10题，以下同。,一、调查问卷统计结果,第二部分 基本情况表象描述,营销问卷统计结果维度、要素综合得分,一、调查问卷统计结果,第二部分 基本情况表象描述,营销问卷统计结果典型问题综合得分,一、调查问卷统计结果,第二部分 基本情况表象描述,调查问卷统计结果显著性检验,显著性分析用于检验不同类别员工（如性别、部门、学历、入司年限、职务等），对某一问题的回答是否有显著性区别。 从两
10、份问卷情况看，公司女性员工较男性员工对公司有更高的认同感和满意度。 随着学历水平的提高，公司员工对公司的经营与管理情况有更多的意见与看法。 两年以上司龄的员工对公司的认同感和期望更加强烈。 其它方面的显著性差异不明显，具体情况见统计报告。,二、主要问题表象描述,第二部分 基本情况表象描述,价值取向 对企业经营的理解：创新、盈利水平选择 经营手法单一，缺少适应市场变化的适时调整，创新能力不够； 企业追求较高的单位产品利润，产品价位偏高，市场推广阻力大； 对管理问题的看法：责任分配、风险承担 责任分配界线不清，缺少责任主体，如订货/供货、请示/反馈间的矛盾； 企业承担风险的勇气与魄力不够，如客户投
11、诉、货品积压等问题； 对人力资源的态度：信任、授权 缺少对员工的信任，人事变动频繁，员工在公司没有长久的安定感与归属感； 缺少授权，集中管理影响了市场反应速度，各区域差异化策略难以实施； 战略与策略 战略：在快速变化的市场环境下，缺少更加明确的事业定位与战略选择； 供应商：与供应商间的战略协同不够，产生代理矛盾（断货、渠道扩展）； 市场：核心市场与边缘市场的策略不明，如分销商政策、分公司设置等；,二、主要问题表象描述（续1）,第二部分 基本情况表象描述,组织、制度、管理 效率低：主要表现为后台支持（如特价申请）、技术服务（如问题解决、样品试制）、投诉处理（如快速反应、承诺与供应商服务）等； 断
12、货与配送：经常断货，由此影响销售额达20%（机制问题：承担责任的分配不合理）；配送成本高、配送效率低； 职能部门官僚化：职能部门缺少服务意识，多为监督、考核与管理，缺少服务、支持与系统总结； 产品与服务 价格问题：偏离市场竞争的要求，市场开拓压力大，特价审批流程繁琐； 品种问题：新品推出慢，现有产品虽被市场接纳，但差异性小，价格透明；新品推出不利，常常表现为：有样品，无货品，有样品，无价格，有价格，无订货；品种少，无法满足一站式购齐，无法充分挖掘客户价值，自行外购审批太繁杂； 渠道冲突：缺少分销商管理的基本政策与策略指导，面临渠道间冲突；,二、主要问题表象描述（续2）,第二部分 基本情况表象描
13、述,价值创造、评价与分配 薪酬制度：缺少政策透明度，业务人员动力不足；部门间与岗位间缺少明确统一的薪酬分配阶梯设计； 福利：福利调整缺少沟通，产生误解；应注重工作效率，尽量减少占用员工的业余时间，尊重员工的自主选择； 责权利对等/风险收益对等：规章制度过于一刀切，束缚各区域的创造性努力；责权利、风险收益对等不够，如订货积压、应收款帐期与员工收益等； 资源与配置 人力资源：人力资源矛盾突出，人才流失严重，人才培养缺少系统思考（如技术培训少，人员调动频繁、随意等）； 资源配置：应不断将资源配置在前方，以有力、有效争夺市场；,三、主要优势表象描述,第二部分 基本情况表象描述,企业家的追求：*的企业家
14、先进的经营理念与执着的事业追求，是引领企业走向成功的重要保证。 *品牌：经过十八年的奋斗与拼搏，*已在行业内树立了极高的品牌形象，拥有较高的知名度与品牌力。 市场网络：已先于竞争对手在国内构建起较为广泛的营销网络，是支撑全国物流配送与地域化服务的重要平台，是*竞争优势的重要体现。 与供应商的关系：拥有与世界众多一流丝印产品供应商的多年合作关系，是国外供应商进入中国市场的重要桥梁。 营销队伍：培养与拥有一批丝印行业的专业营销人员，是*为客户提供系统服务的组织基础，是*最重要的竞争资源。 员工对企业的认同：员工对*的认同感、追随感，愿与*共同面对竞争，共同锐意进取，共同稳健成长，是*的成长动力。,
15、三、主要优势表象描述（续）,第二部分 基本情况表象描述,竞争优势总述 规模实力国内领先，处于行业主导地位 企业领导人的远见卓识和不断进取的精神 专业的人力资源优势、技术服务能力和市场推广能力 遍及全国的营销网络 专业服务的品牌和企业形象 相对良好的供应商关系和资源整合 相对丰富和稳定的产品和服务组合 规范管理和组织保证的相对完善的服务,第三部分 问题总结与系统分析,一、企业文化 二、公司战略 三、组织结构 四、人力资源 五、营销体系 六、问题总结,第三部分 问题总结与系统分析,经过对访谈内容和调查问卷结果的整理与研究，我们认为可以从企业文化、公司战略、组织结构、人力资源和营销体系这五个层面对*
16、目前所存在的问题进行梳理和系统分析。 这五个层面的问题既反映出了*运营中的种种外在表象，也揭示出了导致这些外在表象的深层次根源。通过对这些问题的结构性分析可以清楚地界定*问题所在，找出解决问题的正确思路，为我们下一步的工作打好基础，为*发展战略指明方向，为*的管理改进与组织变革提供参考。,一、企业文化,第三部分 问题总结与系统分析,企业文化是一种氛围，是企业在经营管理实践中，逐步形成的统一的基本价值取向和价值立场。企业文化是可以感知的，它将直接影响人们的行为。 企业文化具有极强的稳定性、延续性和影响力。良好的企业文化是构成企业核心竞争力的重要组成部分。 我们将从企业文化的核心理念和外在表现对*企业文化进行系统的分析。,一、企业文化：核心理念,企业文化的核心理念主要来自于
