{管理信息化KM知识管理}资讯科技及知识管理是组织成功的要素

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1、Chapter Eight,Information Technology and Control,8-1,綱要,資訊科技及知識管理是組織成功的要素 管理者花費八成的時間在交換資訊 將資訊與組織結合 本章節說明資訊科技的演進、討論資訊科技如何提供策略利益 說明資訊科技如何影響組織設計與組織間的關係,2,組織應用資訊科技的演化,1. 操作、營運,2. 企業支援,3. 策略性武器,交易處理系統(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡,知識管理 企業內部網路 企業資源規劃,企業外部網路 電子商務 整合性企業,INTERNAL,EXTE

2、RNAL,LOW 系統複雜度 HIGH,資訊系統演進的方向,管理階層,高階 (strategy, plans, non-programmed),第一線 (operational, past, programmed),3,交易處理系統 Transaction Processing System,自動執行每天的例行性事務與異動 從交易蒐集的資料 對供應商的訂購、存貨的異動 Starbucks咖啡透過TPS來追蹤世界各地各分店的銷售量,4,資料倉儲 (Data Warehousing),使用大型資料庫連結公司所有資料，且允許使用者直接取得資料、製作報告、獲取假設性問題的答案 持續不斷更新資料，亦要使

3、資料能相容,5,資料採礦(Data Mining),使用複雜的決策制訂過程以尋找重要樣式及關係的原始資料 由交易處理系統所產生的資料，將可以透過資料採礦技術來擴大這些資料的實用性 Virginia state government 透過此技術尋找逃漏稅的人,6,組織應用資訊科技的演化,1. 操作、營運,2. 企業支援,3. 策略性武器,交易處理系統(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡,知識管理 企業內部網路 企業資源規劃,企業外部網路 電子商務 整合性企業,INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統複雜度 HIGH,

4、資訊系統演進的方向,管理階層,高階 (strategy, plans, non-programmed),第一線 (operational, past, programmed),7,管理資訊系統 Management Information Systems,一種以電腦為基礎，提供資訊以幫助管理者制訂決策的系統,8,資料回報系統 Information Reporting Systems,提供中階管理者歸檔資料，並支援其每日之決策制訂,9,主管資訊系統Executive Information Systems,有利於高階管理的決策制訂 將大量複雜的資料轉換成適當的資訊，並提供給高階管理者 Moto

5、rola公司導入EIS分析軟體，並提供顧客購買趨勢、製造情形等資訊,10,決策支援系統Decision Support System,提供所有階層管理者 以電腦基礎的程式依賴決策模式及整合的資料庫 讓使用者提出假設性的問題以測試可能的選擇答案 Wal-Mart 透過EIS與DSS制訂決策，包含 存什麼貨、如何訂價、行銷,11,管理控制系統,這些資訊的主要作用是用來提供組織的控制 有效的控制系統包含了如何透過資訊來衡量組織的績效，並且進行更正行動,12,A Simplified Feedback Control Model,設定組織目標,量度目前績效並與標準進行比較,採取更正行動,建立績效標準,

6、13,Major Perspectives of the Balanced Scorecard,Mission Strategy Goals,Internal Business Processes Does the chain of internal activities and processes add value for customers and shareholders? Examples of measures: order-rate fulfillment, cost-per-order,Financial Do actions contribute to improving f

7、inancial performance? Examples of measures: profits, return on investment,Learning and Growth Are we learning and changing? Examples of measures: continuous process improvement, employee retention, new product introductions,Customers How well do we serve our customers? Examples of measures: customer

8、 satisfaction, customer loyalty,Sources: Based on Robert S. Kaplan and David P. Norton, “Using The Balanced Scorecard as a Strategic Management System,” Harvard Business Review, January-February 1996, 71-79; Chee W. Chow, Kamal M. Haddad, and James E. Williamson, “Applying the Balanced Scorecard to

9、Small Companies,” Management Accounting 79, No. 2 (August 1997), 21-27; and Cathy Lazere, “All Together Now,” CFO, February 1998, 28-36.,14,組織應用資訊科技的演化,1. 操作、營運,2. 企業支援,3. 策略性武器,交易處理系統(TPS) 資料倉儲,管理資訊系統(MIS) 決策支援系統(DSS) 高階資訊系統 管理控制系統 平衡計分卡,知識管理 企業內部網路 企業資源規劃,企業外部網路 電子商務 整合性企業,INTERNAL,EXTERNAL,LOW 系統

10、複雜度 HIGH,資訊系統演進的方向,管理階層,高階 (strategy, plans, non-programmed),第一線 (operational, past, programmed),15,策略性武器,使用資訊科技，是一種策略武器 藉著提供更好的資料、組織內的資訊，將可以幫助建立及提升策略，亦可幫助組織重新定義和維持顧客、供應商、其他組織間的關係。 企業內部網路 企業資源規劃 Enterprise Resource Planning 企業外部網路 電子商務,16,企業資源規劃Enterprise Resource Planning,此系統蒐集、處理、提供關於企業完整的運作狀態資訊。

11、美國的1000大企業中，有70%使用ERP,17,Example of ERP Network,Central Database,Financial and Accounting,Sales,Distribution,Purchasing,Inventory and Manufacturing,Human Resources,18,知識管理,以一個新的方式去思考如何組織、分享組織的智慧與創造資源 有系統的發現、組織有用的公司智慧資本，並培養一種持續性學習與智慧分享的文化,19,Two Approaches to Knowledge Management,顯性 提供高品質、可靠並且快速的資訊系統

12、以存取、編寫可再使用的知識,隱性 傳送個人專業技能已提供建議處理重要的問題,Knowledge Management Strategy,People-to-documents 發展電子文件系統以編寫、儲存、傳播 、再使用知識 對於資訊科技、投入大量資金，以 達成聯繫人群的目標,Person-to-person 發展網路以連結人群分享隱性知識 對於資訊科技的適度資金 投入，以方便對話、交換隱性 知識為目標,Technology,Source: Based on Morten T. Hansen, Nitin Nohria, and Thomas Tierney, “Whats Your Stra

13、tegy for Managing Knowledge?” Harvard Business Review, March-April 1999, 106-116.,20,電子資料交換Electronic Data Interchange,和供應商等其他組織密切結合，傳送商業資料 不需人為交涉，即可使企業經由快速在供給（Rapid Re-supply）達到低成本領導。,21,Electronic Data Interchange for International Transactions,Export Freight Forwarder,Manufacturers Bank,Export Cu

14、stoms,Import Customs,Import Clearing Agent,Customer,MANUFACTURER,Customers Bank,Suppliers,22,Key Characteristics of Traditional vs. Emerging Interorganizational Relationships,傳統組織間關係,新興組織間關係,Suppliers,Customers,疏遠的關係 電話、信件下單、開票、付款,直接與製造商聯繫、即時資訊交換 電子化層級取得產品資訊 、消費記錄、服務資料,與製造商溝通有限 電話、郵件、列印資訊混合,互動、電子化關係 電子化下單、開票、付款,Source: Based on Charles V. Callahan and Bruce A. Pasternack, “Corporate Strategy in the Digital Age,” Strategy & Business, Issue 15, Second Quarter 1999, 10-14.,23,Discussion,在整合整個供應鍊時，透過EDI的方式，可以提升整個供應鍊的反應速度，但要使用EDI將會需要整合各組織之間之資訊系統，這將會是一個相當困難的問題，在實務上，該要如何做呢？,24,