{员工管理}成功的员工管理百朗

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1、成功的员工管理,李永春教授,测一测,你是一位优秀的主管吗？,优秀管理者应具备的十大胜任素质,1、察人之能 2、用人之道 3、管人之招 4、决断之才 5、口才之巧 6、交际之术 7、聚人之魅 8、创新之勇 9、应危之气 10、容人之德,一、践行白金法则,引论,如何让猫吃辣椒,白金法则的基本内涵,白金法则是相对于黄金法则而言的。 黄金法则：我希望别人怎么待我，我就怎么待人 白金法则：别人希望我怎么待他，我就怎么待他 白金法则的实质：把别人的需要纳入到自己的目标轨道中来,白金法则的三大理念,1、自身的利益要通过满足别人的需要而获得； 2、让别人得到最大限度的满足，就是使自己获得最大的利益； 3、把别

2、人的需求想绝了，自己的利益也就在其中了,践行白金法则的三大途径,1、形成正确的自我认知 2、了解和正视别人的需要 3、积极地寻求双赢,践行白金法则的四大策略,能否满足人的需要,否,能,予以满足,能否改变人的需要,能,予以改变,能否转化人的需要,否,能,予以转化,否,放弃,寻求双赢的核心是转化需要,二、培养刚柔相济的领导艺术,视频观摩,董明珠：对自己狠一点,刚性管理与柔性管理的的基本内涵,1、刚性管理是一种以工作为中心，强调规章制度的管理模式。它凭借制度约束、纪律监督、奖惩规则等手段对企业员工进行管理，具体表现为一系列的管理与原理原则制度的逐步完善，它要求在实际的管理活动中，一切照章办事，不讲情

3、面，注重效率和实绩，以形成制度面前人人平等的局面。 2、柔性管理则是指“以人为中心”，依据企业的共同价值观和文化、精神氛围进行的人格化管理，它是在研究人的心理和行为规律的基础上，采用非强制性方式，在员工心目中产生一种潜在的说服力，从而把组织意志变为个人的自觉行动。,刚性管理的主要特点,刚性管理以规章制度为中心，其管理的基础是组织权威，它所依靠的主要是组织制度和职责权力。管理者的作用主要在于命令、监督与控制。 刚性管理的优点： （1）在刚性管理中，某项规章制度的严格执行，便于协调员工个体之间以及员工与组织之间的关系，易于维持组织正常的工作秩序。 （2）刚性管理往往制定了一定的工作标准对员工的工作

4、绩效进行量化，极大方便了考核。 刚性管理的主要缺陷： （1）严格执行某项规章制度势必降低组织活动的灵活性，影响组织与外部环境的协调。同时由于规章制度的不完善，责权利不可能完全对等，所以在工作中难免会出现矛盾和冲突。 （2）刚性管理往往将员工置于消极被管理的状态，缺乏主动参与管理、参与决策的意识，自律自控能力低，限制了其积极性与创造性。 （3）工作量化的同时也造成了员工的惰性，使员工一味只求完成份内的工作。,柔性管理的主要特点,柔性管理的主要特点是以人性为前提、以感情为纽带、以精神为寄托，从内心深处来激发每个员工的内在潜力、主动性和创造精神，使他们能真正做到心情舒畅、不遗余力地为企业不断开拓新的

5、优良业绩，成为企业在全球激烈的市场竞争中取得竞争优势的力量源泉。 柔性管理的主要优点在于： （1）柔性管理满足员工的高层次需要，因而能深层次地激发员工的工作动机，增强员工的主人翁责任感，使其不仅自觉提高各自的工作标准，而且愿意挖掘其潜能，发挥其天赋，作出超常的工作成就。 （2）柔性管理有利于组织内部形成集体主义和相互协作的精神，有利于对种种失范现象形成一种“防患于未然”的机制。 柔性管理的主要局限性： （1）柔性管理缺乏严格的工作职责分工，容易形成冲突。 （2）柔性管理缺乏明确的工作标准，工作绩效不易考核、评估等等。,刚柔相济的领导艺术的基本内涵,刚柔相济的领导艺术的基本内涵，是把刚性管理与柔

6、性管理的优点有机地结合起来，在实行刚性管理的同时，注重柔性管理方法的应用。 刚柔相济的基础与前提是制度。 刚柔相济的主要手段是柔性化执法。 “刚柔相济”的核心是“大恕小罚” 。,管理者可能面对的四种不同下属,意愿(信心）,能力（经验）,R4,R2,R1,R3,人财,人材,人才,人裁,刚柔相济第一原理,任何一个人都是具有自我意识、其行为都只是寻求自我肯定的一种主体人。,人在可以懒的时候，不会不懒 ； 人在勤劳无益时，不会不懒； 人的行为选择准则是趋利避害,三个推论,第一推论，没有明确的标准，他人就不知怎样才算是做好工作； 第二推论，没有恰当的方法和程序，他人就不能做好工作； 第三推论，没有让人有

7、做好工作的强烈动机，他人就不会做好工作 。,任何一个他人都不会轻松地为你做好工作，除非做好工作本身也是他自己的意志目标。,刚柔相济第二原理,三个推论,引力,压力,渴望得到,害怕失去,人的行为动力结构,组织目标,讨论：这是以人为本吗？,货车驾驶员私自在车厢上违法改装，焊了加高板，按相关法规，这将被处以重罚。但这样的加高车厢超载拉货过云南马龙县城，一张罚单能管一个月，这些车辆每个月都要被马龙县交警大队处罚一次，有了罚款单，超载车辆在本月内将通行无阻，不再追罚。这张罚款单也因此被驾驶员们称为改装车辆的“包月卡”。 马龙县交警大队长杜绍林说，见一次罚一次驾驶员经济上受不了，每月罚一次体现了以人为本的服

8、务理念 。,如何做到刚柔相济,1、所有制度的制定都必须依据人的本性 2、不便于执行的制度就不应该存在 3、所有制度都应该形成封闭 4、制度的执行必须体现公正、公平、公开原则 5、为制度的执行创造良好的环境条件 6、注意掌握制度执行中的“热炉原则” （1）制度中所规范的危险一定会发生 （2）危险一旦发生，对员工来说后果很严重 （3）管理者有办法让员工避免危险的发生 （4）员工能够按管理者的办法去做,三、进行科学的绩效管理,引论,监察部的故事,绩效管理的四大步骤,步骤一：制定绩效目标 步骤二：配置人力资源 步骤三：进行过程控制 步骤四：开展绩效考核,步骤一：制定合理目标,目标来源于部门和岗位职责.

9、 目标的设立主要有二种方法： 1、关键绩效目标法 2、工作计划法 好的目标必须符合以下原则: 1、战略性： 目标是否能和战略目标相吻合? 2、简明性： 目标是否简单并能被清楚的理解? 3、可衡量性：目标是否能量化?能否得到验证？ 4、可实施性：是否能采取行动以提高绩效? 5、可控性： 结果是否能在职责范围内可控? 6、时限性： 是否有明确的时间要求？ 7、可信性： 目标是否难以操纵? 8、整合性： 目标是否能有机地将整个组织联系起来? 9、激励性：目标结果对员工来说是否有足够的激励力？,讨论,以下目标是否需要修正？ 例一： 1、减少客户投诉事件的发生 2、节省管理费用 3、及时整理市场信息 例

10、二： 1、监督产品包装工作 2、编制统计报表 3、保证发货正常 例三： 1、按各部门实际需要办理各项在职培训，以提高人员素质 2、搞好与下属人员的沟通工作 例四： 新聘人员培训计划拟定执行及实习生名额分配与工作分发 例五： 1、统计年销量于各部门交稿后2日内完成 2、年7月与次年元月于业务会议举行次日完成会议记录,步骤二：配置人力资源,设立目标，解决的是“做什么”的问题； 配置人力资源，解决的是“谁来做”的问题。 配置人力资源的主要手段： 1、合理招聘 2、团队建设 3、岗前培训 4、职业引导 5、在职学习 6、轮岗 7、晋升 8、降级 9、离职,讨论,面对孙悟空、猪八戒、沙和尚，唐僧应该如何

11、做最好？,如何用好猪八戒,A、先晾着他，找机会再收拾 B、与他不断进行沟通并鼓励他 C、指导并培养他 D、调整他的岗位，从降妖部调整到妖精谈判部,如何使用孙悟空,A、在猪八戒、沙和尚面前杀他的威风 B、私下和他沟通，求他高抬贵手 C、暗中培养使用猪八戒、沙和尚，在适当的时候淘汰他 D、用高额奖金激励他,如果要提拔一人做部门经理,你会选择： A、孙悟空 B、猪八戒 C、沙和尚,步骤三：进行过程控制,过程控制的主要方法: 1、管理看板 2、反馈表 3、协调会 4、走动式管理 过程控制的主要原则: 1、以绩效为导向 2、以数据为基础 3、以解决问题为宗旨 4、以强化为手段 5、对事不对人,过程控制的

12、重要手段是强化。包括： 1、正强化 2、负强化 3、消退 4、惩罚 过程控制的关键是沟通。包括： 1、正式沟通 2、非正式沟通,步骤四：开展绩效考核,1、确定考核者。确定考核者的基本原则：谁知情谁考核 2、选择考核方法。常用的考核方法主要有： （1）工作标准法 （2）评级量表法 （3）强迫选择法 （4）排序法 （5）强迫分配法 （6）成队比较法 （7）关键事件法 （8）短文法,3、运用考核结果。在运用考核结果时，既要注重激励因素，也要注重保健因素，而且要谨防激励陷阱。 4、进行绩效面谈，帮助员工制定绩效改进计划。,四、构建有效的激励模式,引论,关于净雅的思考,激励的基本含义,激励，就是激发鼓励

13、，也就是激发员工正确的动机，鼓励员工积极的行为 如何理解？要很好地理解激励的概念，关键在于了解人的行为过程。,人的行为过程,需要 动机 行为 绩效 结果,激励有效性的Lych-3P模型,M=P1（努力-目标）P2（目标-结果） P3（结果-需要） P表示可能性大小，其取值范围为大于等于零、小于等于1 当Pn为零时，表示条件不成立，当Pn为1时，表示条件成立。 LYCH3P模型意味着，当被管理者普遍认为： 1、只要我付出努力，就能达到管理者目标； 2、只要达到管理者目标要求目标，我就能有所得； 3、只要有所得，就能满足我的需要。 这时，管理者的激励就是有效的。,激励有效性的诊断当P1（努力-目标

14、）很小时,1、是不是因为员工素质太低？ 2、是不是因为目标定得太高？ 3、是不是因为职责不明确？ 4、是不是因为沟通不当？ 5、是不是因为协作不当？ 6、是不是因为缺乏必要的资源？ 7、是不是因为绩效考核标准有问题？,激励有效性的诊断当P2（目标-结果）很小时,1、薪酬制度是否存在问题？ 2、是不是员工对管理者缺乏信心？ 3、是不是因为企业薪酬资源不足？ 4、是不是因为环境方面存在问题？,激励有效性的诊断当P3（结果-需要）很小时,1、是不是因为不了解员工需要？ 2、是不是员工需要有问题？ 3、是不是组织文化有问题？,激励的基本原则,1、物质激励与精神激励相结合原则 2、正激励与负激励相结合原则 3、内在激励与外在激励相结合原则 4、组织目标与个人目标相结合原则,激励的有效途径,1、了解员工需要 2、影响员工动机 3、把握激励因素 4、强化员工行为 5、评价员工绩效 6、给予员工结果,激励的有效方法,1、目标激励 2、行政激励 3、工作激励 4、典型激励 5、荣誉激励 6、危机激励 7、持股激励 8、组织文化激励,