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1、保险业远程可视定损管理系统,保险行业需求分析 可视定损系统介绍 终端产品介绍 成功客户案例,目 录,行业发展所面临的问题与挑战！,“机动车险”高速发展，市场巨大、竞争激烈； 传统查勘定损周期长，流程繁琐，结案时间长； 查勘定损标准难统一、专业人员需求量不断增加、人员成本高； 有线定损受距离影响大，需要将车开到指定的车位，资源有限； 非实时查勘定损，照片录像均可造假，使得骗保率高，扰乱行业秩序； 理赔纠纷时除照片外，无录音和GPS轨迹等其他证据； 案件所需要的照片、文档、复印件等打印耗材量大成本高； 3G通信日益成熟，高带宽、高速率、高覆盖助力保险行业快速移动查勘、快速远程定损；,基于3G的系统
2、解决方案,随着3G通信技术的日益成熟及商用化， 为车险“远程定损”提供了很好的契机。 利用3G网络的高带宽、高速率、高覆盖的优势，为保险公司解决当前面临的“定损难、网络覆盖难、远端沟通难”等问题。 将查勘、定损过程中的语音、视频、GPS信息等项目通过统一的平台进行整合，为保险行业提供全方位的解决方案。使得基于3G网络的远程定损系统成为了可能。,车险“远程定损”为保险行业车辆理赔定损带来 一种全新的服务模式其优势体现在如下几个层面： 保险公司层面： 远程定损减少了定损员花费在路程上的时间，一定条件下减少定损等待时间，提高定损效率，节约人力，提高保险公司的服务能力。 在社会信用不佳的地区，远程定损
3、隔离前后端，如果能够进行全景监控，可以在一定程度上防止个人行为的联合诈骗，减小骗保几率。 同时对棘手案件可组织专家远程会诊，提高定损准确率。 定损员集中管理，统一定损标准。,车险“远程定损”价值体现,保险客户层面： 节约出险客户理培时间，同时可实现车辆异地出险异地定损，提升客户满意度； 高端客户享受增值业务，如定损过程网上监看，汽车修理过程网上监看等； 合作4S店层面 为授权汽修厂或4S店带来全新的服务模式； 加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系； 增强宣传力度，提高4S店及修理厂的服务与声誉。,车险“远程定损”价值体现,保险行业需求分析 可视定损系统介绍 终端产品介绍 成功客户案例,目
4、 录,系统架构拓扑图,车行各类型定损终端以及3G IP摄像头采用APN接入的方式通过联通3G网络注册到调度服务器； 远程定损服务平台采用VPN专线接入到联通高速网络，平台可建设在联通机房； 远程定损中心操作台部署在平安远程定损服务平台同网段内； 整体传输网络利用联通骨干网； 平安各地分支机构定损平台相对独立,全国中心主平台用户容量为5000个。,系统架构拓扑图说明,一、平安各分支机构平台平均用户数：按平均250计算，全国各地加起来总用户数为5000个。 二、中心主平台用户总数5000个，按照语音并发全国总共2000 路，语音每秒8 kbps，视频并发全国总共2000路，视频码率为 300 kb
5、ps，预计中心主平台接入带宽占用约 1500 M ，建议配置2G 。 三、各地定损中心定损员操作接入平台根据每个地市的实际情况以及业务并发量进行带宽计算。,说明,3G终端,WCDMA,客户内网,如上图所示意，保险查勘人员通过3G移动终端接入到联通的WCDMA移动网，通过APN封闭式地接入到保险公司自建的移动查勘服务器。保险公司呼叫中心客户服务代表可通过查勘系统定位查勘员,并进行调度,查勘员获得任务后到达出事地点,进行现场查勘和定损,完成任务后案件信息会通过3G网络上传到保险公司的内部网,保存在服务器中,由定损人员进行复核并最终定损,并通知客户.,APN封闭式内网接入,平台设备清单（联通机房部署
6、）,基于3G远程可视定损系统,为保险行业客户提供远程可视定损、远程快速查勘、广域集群对讲、移动视频监控及多媒体指挥调度功能的一项增值服务。,业务 属性,产品 名称,业务定义,基于3G指挥调度,业务功能,现场查勘员快速定位 通过GIS地图对报案事故现场进行快速定位，同时展现周边最近的定损4S店及现 场查勘人员，为查勘人员进行调度提供快速准确的GPS信息。 查勘定损现场全程录音录像 通过对查勘现场的远程录音录像进一步留存事现场录音录像，从而做到全程从查 勘到定损到理赔全过程的影音资料存档，减少理赔纠纷，提升保险公司的工作能力。 实时视频浏览 通过远程定损中心实时浏览远程终端传送上来的视频，对远程查
7、勘及定损进行实 时监控指导降低查勘及定损现场的失误，提高工作效率，减少定损时间，提升服务能力。 图片抓拍 远程定损系统的主要功能是供定损员看清车辆的故障情况，拍照作为内部处理流 程的依据并长期存档，要求能够拍摄清晰度高的图片。在通常情况下，能够从实 时视频画面上抓拍清晰的图片，保存或者传递给保险公司的车辆定损业务应用系统。,功能应用,远程云台控制全方位云台控制 在远端4S店具有固定云台摄像机时能够通过远程定损中心自动控制前段的云台设备，对需定损车辆进行远程视频拍照，同时能够远程进行镜头变倍变焦操作，能够对需确认的图像进行定格拍照。 语音对讲 远程定损员与前端定损点人员的双向语音沟通是必须的功能
8、，除了对车损情况进行讨论外，还用于指挥前端人员控制前段定损设备的操作。 系统能够充分满足保险行业客户降低定损成本、缩短定损时间、防止骗保、减少理赔纠纷、提升企业形象等方面的需求。 环境监听 当前端查勘点人员在忙碌，不方便接听电话时，后端定损中心可以通过系统的环境监听功能，自动打开终端的麦克风，对现场环境进行实时监听、采集、录音。录音可以作为事后的取证，避免查勘员被肇事司机埋怨，受到委屈。,功能应用,人员在线管理 手持终端上能清楚直观的显示远程定损中心每一个定损员的在线状态，头像以图标清晰标识，使得前端人员第一时间能找到空闲的定损员看车，不至于抓瞎狂打浪费时间。 对于理赔中心，PC上的客户端能清
9、楚直观的对不同业务部门进行分组，并显示每一个人员和车辆的在线状态和位置情况，可视业务需求，仅通过鼠标点选，就可以完成业务处理和分发。 实时语音调度 系统利用3G网络，为用户提供无盲区的语音调度功能，使得事故现场、前端4S店、汽修厂以及远程定损中心之间，能够实现单呼、组呼、会议、广播、强插、强拆、环境监听等常用的调度业务应用。 实时或非实时视频调度 系统支持动态的实时视频调度，前端4S店人员对车辆受损部位进行拍摄，后端定损中心实时抓拍，上传保单系统，避免各个环节勾结夸大骗保。,功能应用,同时系统还支持非实时的视频数据和图片，为定损增加了一个取证的便捷渠道。同时系统能够与有线监控网络进行对接，在油
10、漆车间、钣金车间或修理车间部署摄像头监控修车过程，个别高端用户可以通过手机实时查看，提高业务附加值和用户忠诚度。 人车动态管理 系统提供精确的GPS定位信息，结合GIS地理信息系统为用户提供了全局的动态人员管理解决方案。能够对配置了手持终端的人员或车辆进行实时的定位追踪、就近调遣、轨迹回放、电子围栏等。有了系统这些功能，就像背后有了一双眼睛，随时在盯着查勘人员，不敢随意离岗和撒谎，也避免了员工疏忽，提高了员工的责任心。 业务数据实时存储 系统提供全程的业务数据实时存储，查询，回放功能，对所有过程的全程数据（语音、视频）进行高保真的实时录音录像，保证了业务过程有据可查，有证可取。在遇到理赔纠纷时
11、，避免查勘员和定损员被肇事司机埋怨，受到委屈。,功能应用,系统扩展功能应用-现场查勘,在车险客户报案后快速联动，查找周边最近的查勘员，并通过语音通信的功能调派查勘员前往现场查勘，提高整体出险反应速度，提升用户体验。,通过手持终端实现现场查勘,查勘员到达现场或可通过手持终端实现现场查勘拍照；,查勘现场问询录音,可通过手持设备对查勘现场的问询过程进行录音，避免事后纠纷；,查勘现场远程监控,利用平台及终端实现对查勘现场的远程监控，可将查勘现场的语音及视频直接通过无线网络传输回后台，降低串通骗保可能；,适配安装保险办公自动化软件,可以通过开发、适配合适的保险软件实现查勘、定损办公自动化。,定损中心业务
12、操作截图取证,进入任务管理后，先默认显示 所有任务列表，包括如下： 案件号 任务编号 创建时间 创建人员 任务状态,定损中心业务操作任务流管理,任务管理功能包括 新建（可以新建任务流） 删除（用户权限为0级的，可以删除任务流） 查询（可以根据创建的调度员号码、日期范围进行查询）,定损中心业务操作任务流管理,定损中心业务操作任务流管理,执行任务说明 在任务列表里面，点击“执行任务”，或者双击该任务列表，立刻在调度台所在的电脑硬盘里创建一个以案件号命名的文件夹 执行任务界面打开后，展开用户列表，双击可以通话，通话接听后可打开视频,定损中心业务操作任务流管理,定损中心业务操作任务流管理,保险行业需求
13、分析 可视定损系统介绍 终端产品介绍 成功客户案例,目 录,专业的对讲设备,产品优势,专业的对讲机,专业单兵图传设备,产品优势,方式1：从群组中选择通话对象后，通话 ； 第1步：在待机主界面，双击“对讲”按钮；进入群组界面，群组的成员中。 第一个是自己的号码，别人可拨打该号码与你通话； 其中含有“调度台”的成员，是定损中心人员； 头像是灰色的成员，表示他未开机或未注册成功，不能与其通话。 定损中心在忙时，头像会显示一个电话的图标；请稍后再拨；,如何与定损中心语音通话，有两种方式：,第2步：在群组成员中，选择通话对象（如调度台张三），点击屏幕左下方的“选项”，点击“拨号”，然后在弹出的界面上选择
14、“IP电话优先”，即可开始通话。,PTM6300终端现场定损应用,方式2：直接输入对方号码，通话；,第1步：直接在键盘上，输出定损中心人员的号码(注意：是对方的号码，不是他的个人手机号)；,【建议】为了方便操作和保证效果，建议通话时使用耳机，终端的耳机插口在左侧下方。,第2步：按键盘上的绿色“拨号”键，然后在弹出的界面上选择“IP电话优先”，即可开始通话。,PTM6300终端现场定损,第1步：先拨通对方的电话，记住对方的号码； 第2步：按终端左侧的“视频” 键切换到视频传输界面； 第3步：在屏幕上方的“上传”后空白处输出对方号码； 第4步：点击屏幕左下方第一个按钮:“上传”按钮。即开始上传；
15、第5步：将摄像头对准目标，按下键盘上的OK键进行聚焦，调整最清晰状态。,当你和定损中心通过语音通话沟通时，要将车辆的损坏情况视频上传给对方，如何操作？,方式1：主动给定损中心上传视频：,PTM6300终端现场定损流程,第1步：先拨通远程定损中心的电话，请求对方获取你的视频 对方会自动帮你处理，你的终端屏幕会进入视频界面（如屏幕提示“视频请求提示”，点击“是”）； 第2步：将摄像头对准目标，左右旋转摄像头，调整到最清晰状态即可。,方式2：请求定损中心处理：,PTM6300终端现场定损流程,产品对比,产品对比,综合对比,综合对比,保险行业需求分析 可视定损系统介绍 终端产品介绍 成功客户案例,目
16、录,保险远程可视定损管理系统,案例客户：PICC（深圳人保）保险 采用产品： PTM6300专业手持终端 采用网络：联通WCDMA APN专网 平台建设方式：租用运营平台,为用户解决的问题,解决了原来有线DV定损手段过于落后，工作效率低的问题； 解决了原来远程定损设备和线路费用高居不下问题； 自动聚焦500W摄像头大大提高了车辆整车定损，以及证件取证的效率； 实时视频隔离前后端，杜绝了定损员和4S驻店人员联合骗保的情况； 定损员在线状态与忙闲状态实时显示，集中管理，定损标准统一； 及时为现场查勘人员进行指挥调度，并提供快速准确的地理位置信息；,为用户解决的问题,查勘现场全程录音、录像、监听、减少理赔纠纷，提升保险公司的信息化能力； 系统新增小于3000元金额立刻进行远程定损，保单和车辆立等可取； 系统新增多条快速处理通道和大事故专用处理通道，提高了用户满意度； 稳定可靠的系统，加强授权汽修厂及4S店与保险公司的合作关系； 提高了保险企业在保险行业的核心竞争力； 同时系统支持3G摄像头，在油漆车间、钣金车间或修理车间部署摄像头监控修车过程，个别高端用
