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1、成功 只会留给准备好要成功的人 学习、实作、体验、传承,上课时请保持肃静， 请将手机关机或调为振动， 谢谢合作,学习改变观念 观念改变行动 行动改变命运 命运掌握在己,-职场人在企业中的行事规则,成为职场人,讲师 王振仁,什么是 职业化,职业化的工作技能就是 像个做事的样子 职业化的工作形象就是 看起来像那一行的人 职业化的工作态度就是 用心把事情做好,什么是企业,教育机构? 慈善机构? 营利机构?,企业的本质,提供有价值 的商品、服务,利润的分享： 员工、股东、税金 公益、再投资.,满足客户 的需求,利润的获得,企业的组织,经管层,执行层,员工层,投资者,对于您来说 企业是什么场所？,学习的
2、场所? 理念、能力发挥的场所? 谋生的利益共同体? 人际关系的场所? 生活的场所? 竞争的场所?,企业是：,您的绩效 建立在 什么基础上,个人需求的基础上 VS 企业需求的基础上,能力高低端看是否有心要做,等到命令下来了才去做的人， 就算对他下达再多命令也没用。 有心要做的人，一定是积极主动， 打从心底涌现出动力。,把工作做完 VS 把工作做好,为与不为 VS 能与不能,观念态度行为,态度决定一切！,案 例 对交提案的看法， 不同态度，不同结果,主管A ：这是一个好机会，本部门的意见有正式 渠道能够向公司反映。主管B ：有意见当面跟上司讲都不接纳，还提什 么案？主管C ：不要被别人利用提案攻击
3、才好。员工A ：上司能重视我们的意见，我一定要好好 准备提出好的意见。员工B ：上司要求提案，随便做做能交差就好。员工C ：上司又有新的花样，我打赌会不了了之。,知识、技巧、态度是影响工作进行的三个重要因素，其中态度尤其扮演着带动的角色。,知识,技能,态度,是什么,怎么干,愿意干,作为职场人 需要有那些意识,职场人的意识,自觉工作的意识 客户意识 团队与合作意识 竞争意识 学习意识 创造性开展工作的目标意识,职场人的 工作程序,找对庙 拜对神 烧对香,Why What who when how,职场人如何 接受工作指令,步骤一：主管叫您时，应注意什么？,1、用有朝气的声音立刻回应 2、不要闷不
4、作声的走向主管 3、不要使用“干什么”，“什么事”， “等一下”类似用语回答 4、带上记事本，以便随时记下主管的指示,步骤二：记录主管交办事项的重点,1、具有立即核对确认交办事项功能 2、工作进行中的备忘和追踪检查功能 3、避免日后“有交待”、“没听到”的 纷争,步骤三：如何正确理解指令？,注意点： A、不清楚就问清楚，但切忌使用反问句 B、尽量具体化地向主管确认 C、让主管把话说完，后再提意见和疑问 D、使用6W、3H来理解,6W是什么？,1、什么事？（WHAT） 2、什么时候？（WHEN） 3、在那里？（WHERE） 4、对象是谁？（WHO） 5、什么目的？（WHY） 6、那些选择？（WH
5、ICH）,3H是什么？,1、怎样办？（HOW） 2、多少数量？（HOW MANY） 3、费用如何？（HOE MUCH）,职场人工作的基本守则,守则一：比上司期待的工作成果做得好 守则二：懂得提升工作效能与效率的方法 守则三：一定在指定的期限内完成工作 守则四：工作时间，集中精神，专心工作 守则五：任何工作都要用做自己事业的心去做 守则六：对上司交办的工作要注意及时反馈 守则七：要有防止错误的警觉心 守则八：不断改进工作质量的意识 守则九：养成节约费用的习惯,有效的报告方法,报告对象,直接上级 注意：切忌越级！ 除非直接上级指示,您在什么时机报告合适,一、做好计划时： 1、让主管了解计划的内容，
6、藉此请主管确 认一些重要事项。 2、请主管指示和审核计划，并认可支持。 二、中间报告： 1、让主管了解您的工作进度。 2、让主管知道您在干什么。,三、紧急报告： 1、发生可能影响目标的实现的重大问题和 突发事件时，应及时向主管报告。 四、工作结束时： 1、工作终了时一定要向主管报告，让主管 及时知道工作完成是您工作成效得到确 认重要步骤。 2、保证工作的有效性。,如何报告,口头报告 书面报告,1、先说结论； 2、简洁、正确； 3、要事实不要臆测，误导是要负责的； 4、不要遗漏重点 5、成功、失败要明言,口头报告的原则：,书面报告原则,谴词用语要简单易懂 标题清楚 尽量用图表、数字说明 报告顺序
7、要合逻辑 利用添附资料说明,正确理解职场人际关系的含意,如何赢得合作的人际关系1.做好自我管理控制好EQ2.随时能站在别人的立场考虑事情与难处3.主动地去关怀别人、帮助别人4.吃小亏、不计较、不争功诿过5.不制造、传播是非或查探他人隐私6.雪中送炭而非锦上添花7.公正、明事理，帮理不帮亲8.不自私、贪小， 己所不欲、勿施于人,赢得合作的谈话技巧,1.用建议代替直言、巧用说故事来暗示 2.提问题代替批评、对事不对人、保持客观 3.让对方说出期望、同理心、换位思考 4.诉求共同的利益、攻心为上、逐步引入 5.顾及别人的自尊、藉赞美与认同机发意愿 6.选择适当的环境、帮手、时机,您与上司的相处之道,1.遵从职场伦理，言行上对其尊重 2.理解上司的立场，体谅其决断的难处 3.与上司保持良好互动让其知晓自己动态 4.工作每到一定段落，主动向上司回馈进展 5.向上司提供客观专业的建言与方案 6.向上司提供必要真实的讯息 7.依上司的指示行事，支持上司的安排 8.不要在背地说上层主管的闲语,感谢大家的时间及参与 离场时请将桌椅恢复原状请将不该留置的物品带走,
