《{企业通用培训}基层管理技巧培训》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{企业通用培训}基层管理技巧培训（81页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、,基层管理技巧 2014.10.20,一,作 用 与 角 色,二,人 员 管 理,三,设 备 管 理,四,日 常 管 理,五,质 量 管 理,六,浪 费 控 制,目录页,第一章：作用与角色,01,02,03,04,05,角色认知能力,高效执行能力,做好时间管理,问题解决能力,良好的沟通与协调能力,基层管理应具备的能力,01.角色认知能力,辅 佐,了解、关心,建 议,领导、教育,代表下属,代表公司,上 司,下 属,02.高效执行能力,执行力是什么 把任务保质保量按时的完成，贯彻公司战略 意图，完成预定目标的操作能力 这就叫做执行力 执行力 = 速度 + 准度 + 精度,班组没有执行力的表现有哪些
2、？,1）,有章不循，有矩不依,2）,班组内部管理失控,3）,班组缺乏凝聚力、 向心力和竞争力,1,2,3,应具备良好的心态 和正确的态度,对上级所安排的工作 要落实执行，不找借口,应有良好的精神状态,班组长,应注意交流和沟通,对过程中的每一个 环节做到有效控制,应具备创新的意识,具有良好执行力的班组长需具备的条件,03.做好时间管理,1,控制时间，而不是被时间控制,2,留出更多时间，做好班组计划,3,4,利用好有限时间，专注于做重要的事情,利用好时间管理，提高工作效率，改善工作质量,时间管理的概念,时间管理是指： 通过事先规划并运用一定的技巧、方法与工具实现对时间的灵活以及有效运用，从而实现个
3、人或组织的既定目标。 在日常生活中，能够始终如一的，能够行之有效的使用一些正确的方法；能够组织好自己的工作生活的方方面面，从而最大限度，最有价值的利用我们的时间，称作为时间管理,什么是时间管理？,非洲大草原里的狮子和羚羊的故事,体现出了速度，比如香港赛马，时间只相差0.0几秒， 人们永远只记得第一名，如奥运会冠军和亚军。,04.发现问题及解决问题的能力,如何发现问题,如何解决问题,05.良好的沟通与协调能力,口头 沟通,面对面交流，电话沟通等,书面 沟通,邮件、联络函、短信、微信等,沟通 六步骤,事前准备,1,确认需求,2,阐述观念,3,处理异议,4,达成共识,5,共同实施,6,第二章：人员管
4、理,选人,用人,育人,留人,为政之要，惟在得人，千军易得，一将难求,选人,选人,思坦因曼思是德国的一位工程技术人员，因为失业和国内经济不景气，不远千里来到美国。他幸运地得到一家小工厂老板的看重，聘用他担任生产机器马达的技术人员。,1923年，福特公司有一台马达坏了，所有的技术人员都未能修好。正焦急万分时，有人推荐了思坦因曼思，福特公司就派人请他来。他来之后，要了一张席子铺在电机旁，聚精会神地听了三天，然后又要了梯子，爬上爬下忙了多时，最后他在电机的一个部位用粉笔画了一道线，写上“这儿的线圈多绕了16圈”几个字。福特公司的技术人员按照思坦因曼思的建议，拆开电机把多余的圈线取走，电机正常运转了。,
5、福特为求才，买下一公司,福特公司总裁福特先生得知后，对这位德国技术员十分欣赏，先是给了他一万美元的酬金，然后又亲自邀请思坦因曼思加盟福特公司。但思坦因曼思却向福特先生说，他不能离开那家小工厂，因为那家小工厂的老板在他最困难的时候帮助了他。,福特先生先是觉得遗憾万分，继而又感慨不已。福特公司在美国是实力雄厚的大公司，人们都以进福特公司为荣，而他却为了报恩而舍弃如此好的机会。,不久，福特先生做出一个决定，收购思坦因曼思所在的那家小工厂。董事会的成员都觉得不可思议：这样一家小工厂怎么会进入福特先生的视野？福特先生说：“人才难得，因为那里有思坦因曼思。”,国有贤良之士众，则国家之治厚； 贤良之士寡，则
6、国家之治薄。 故大人之务在于众贤而已。,秦穆公为求人才也是绞尽脑汁，为了求得晋国陪嫁的侍臣百里奚，秦穆公巧用五张羊皮从楚国的宛地换回百里奚；为了求得西戎的由余，秦穆公精选十六美人送给西戎王，西戎也几乎由此而亡。人才就是效率，人才就是财富。人才已经成为关系一个企业、甚至一个国家生死存亡的大事。,魏征把君主比喻成人的头脑，臣子比喻成四肢，认为“君虽明哲，必借股肱以致治。”,贤才，国之宝也。古圣王劳于求贤，若高宗之于傅说， 文王之于吕尚，彼二君者，岂其智不足哉？顾皇皇于版筑、鼓刀之徒者，盖贤才不备，不足以为治。鸿鹄之能远举者，为其有羽翼也；蛟龙之能腾跃者，为其有鳞鬣也；人君之能致治者，为其有贤人而为
7、之辅也。,既然人才是如此之重要，那么什么样的人才能算作人才呢？,如果有这样的一个人，你交给他一件事情他做成了，你再交给他一件事情他又做成了。我们常常惊呼他为“人才”,“人才是指那些具有良好的内在素质，并具有一定的专业知识或专门技能，能够进行创造性劳动并对组织作出贡献的人，是人力资源中能力和素质较高的劳动者。”,“所谓人才，就是指在某一方面有才能或本事的人。”,以上是对人才概况的说法，那么，人才的具体标准是什么呢？,关于衡量人才的具体标准，人们一致推崇-德才兼备,德才兼备被誉为是“千古用人第一标准”。其本质是要求员工的一切行为都要做到有德、有才，两者兼备，不可缺一，而且是德在前，才在后。,德,才
8、,衡量人才标准的几个关键要素：,胸怀,器量,品德,人品,人才,学识+才能,意志,逆商,在这里，我们把胸怀放在第一位。众所周知，胸怀决定事业的成败、胸怀决定人生的高度,高端的人，胸怀是衡量的第一标准； 中端的人，品德是衡量的第一标准； 低端的人，才能是衡量的第一标准。,选人的好坏关乎一个单位的生死存亡。在各种失误中，决策失误是最大的，在决策失误中最大的失误是用人的失误，其代价也是最大的。为避免用人失误，首先应把好选人关。,惠普认为：选人就如同是选钻石,优秀员工是公司最重要的资产,一家公司要想持续健康地发展,在选拔人才方面必须下大力气。,李悝是魏文侯时的重要人物，他是孔门高徒子夏的学生，文武双全。
9、魏文侯攻下中山后，派李悝前往镇守。李悝不辱使命，把中山治理得井井有条，故而深得魏文侯的信任。魏文侯想要提拔一人为宰相，他有两个人选，一个是魏成，一个是翟璜，哪个比较合适呢？魏文侯举棋不定，便找来李悝，听听他的意见。,当时李悝的地位不及魏成与翟璜，他便以“卑不谋尊”为由，拒绝发表意见。魏文侯坚持道：“你不要耍滑头，说说你的看法吧。”,【故事：魏文侯选宰相】,但李悝终究还是比较滑头，没有明说，却拐弯抹角地说：“其实哪个人比较适合当宰相，是容易看出来的，只是主公没有明察罢了。只要考察以下五个方面，就能分出两人的优劣了：第一，他平日亲近的是什么人；第二，他有了钱后会给什么人；第三，飞黄腾达后，他举荐了
10、什么人才；第四，穷困时看他会不会做出不仁之事；第五，贫贱时看他会不会接受不义之财。”,听到这里，魏文侯已经心里有数了，便说道：“我已经有合适的人选了，先生请回吧。”,用人有道，则人才济济、人尽其才； 用人无谋，则尽无可用之人，或是无人可用。,用人,天生我才必有用，人人都是材，关键在于怎么用。,须以品德为先；,合适的人放在合适的位子上；,扬长而避短，发挥人才的长处；,用人也要疑，疑人也可用；,勿求全责备；,用人不论资级。,须以品德为先,用人须以品德为先，这是用人的首要原则。司马光总结说，自古以来，国之乱臣，家之败子，才有余而德不足矣。因此，蒙牛老总牛根生总结的用人原则很值得借鉴：“德才兼备，优先
11、使用；有德无才，培养使用； 有才无德，限制使用；有才有德，破格重用；无德无才，坚决不用。”,培养使用,坚决不用,限制使用,破格重用,德,才,从企业用人的角度来讲，这里的德就是指职业道德，比如“爱岗敬业，诚实守信、保守机密、遵纪守法、坚持准则、廉洁自律”等。,合适的人放在合适的位子上,用人不能学医生，看谁都有病；要学木匠，块块材料都有用 正所谓是：“世间没有废品，只有放错地方的物品。” 因此，将人才放在最适合、最能发挥才能与特长的地方（职位/岗位），这是用人最基本的原则。,骏马能历险，犁田不如牛。坚车能载重，渡河不如舟。 舍长以取短，智高难为谋。生材贵适用，慎勿多苛求。,把人才放到适合他的岗位上
12、，他就是一条龙；把人才放到不适合他的岗位上，他就是一条虫。,2）杀鸡用牛刀,去过庙的人都知道，一进庙门，首先是弥勒佛，笑脸迎客，而在他的北面，则是黑口黑脸的韦陀。但相传在很久以前，他们并不在同一个庙里，而是分别掌管不同的庙。,【故事：弥勒佛与韦陀】,佛祖在查香火的时候发现了这个问题，就将他们俩放在同一个庙里，由弥勒佛负责公关，笑迎八方客，于是香火大旺。而韦陀铁面无私，锱珠必较，则让他负责财务，严格把关。在两人的分工合作中，庙里一派欣欣向荣景象。,弥勒佛热情快乐，所以来的人非常多，但他什么都不在乎，丢三拉四，没有好好的管理账务，所以依然入不敷出。而韦陀虽然管账是一把好手，但成天阴着个脸，太过严肃
13、，搞得人越来越少，最后香火断绝。,扬长而避短，发挥人才的长处,用人之长，天下无不可用之人，用人之短，则天下无可用之人。 用人之道，最重要的，是要善于发现、发掘、发挥属下的一技之长，然后，扬长避短，量才适用。,德鲁克说，作为一名有效的管理者，为了取得工作成果，必须要用人所长，不仅用同事、下属的长处，还要用自己的长处。,因此，作为管理者，你可以不知道下属的短处，却不能不知道下属的长处。,一个人的缺点往往暗示着他的优点： 1.当你讨厌一个人急性子，你为什么看不到他的行动力？ 2.当你讨厌一个人很强势，你为什么看不到他的决断力？ 3.当你讨厌一个人说话绕弯，你为什么看不到他的思维缜密？ 4.当你讨厌一
14、个人行动缓慢，你为什么看不到他的包容和淡定？,【案例：神偷请战】,楚将子发爱结交有一技之长的人，并把他们招揽到麾下。有个其貌不扬，号称“神偷”的人，也被子发待为上宾。有一次，齐国进犯楚国，子发率军迎敌。交战三次，楚军三次败北。子发旗下不乏智谋之士、勇悍之将，但在强大的齐军面前，简直无计可施了。这时神偷请战。,夜幕掩映下，神偷将齐军主帅的睡帐偷了回来。第二天，子发派使者将睡帐送还给，并对齐军主帅说：“我们出去打柴的士兵捡到您的帷帐，特地赶来奉还。”当天晚上，神偷又去将齐军主帅的枕头偷来，再由子发派人送还。第三天晚上，神偷连齐军主帅头上的发簪子都偷来了，子发照样派人送还。齐军上下听说此事，甚为恐惧
15、，主帅惊骇地对幕僚们说：“如果再不撤退，恐怕子发要派人来取我的头了。”于是，齐军不战而退。,用人也要疑，疑人也可用,用人不疑，疑人不用，千百年来被奉为用人要则，几乎是用人之道的金科玉律，成了一个千古不易的信条。他所表述的就是，怀疑的人就不要用，用的人就别怀疑。这未免有点过于绝对化。法国启蒙思想家孟德斯鸠也说过：“权力会滋生腐败，绝对权力产生绝对腐败。”所以，对于领导者来讲，疑人不用，用人不疑，只是初级阶段。 如果只是用而不疑，那企业迟早必乱； 如果只是疑而不用，那企业的人才必定越来越少。 正确的态度是：“用人也要疑，疑人也可用。”,用人也要疑：这个“疑”主要是指约束和监督机制。人才也不能为所欲
16、为，必须在制度范围内行事。企业管理中，既要有授权激励机制，又要有监督制约的机制，这是企业管理不可或缺的“两个轮子”。疑人也可用，就是在其人格、能力不确定的情况下，本着保护人才、爱惜人才的目的，观察他，大胆选拔和使用他，不至于造成埋没人才和浪费人才。 这是不拘一格的大胆用人观。敢用疑人，会用疑人，更是技高一筹，智高一筹，只有这样，才能保证企业的人才用之不竭。,绝对权力产生绝对腐败！,世间最大的浪费，不是水浪费，也不是能源浪费，而是人才的浪费。 一世人才，尽够一世之用。人才何曾短缺？惟不得其用而已。,人非圣贤，总有瑕疵，且不可能什么方面都做的很好，不可能事事面面俱到。因此，领导者要有宽容之心，不要求全责备。古人讲“水至清则无鱼，人至察则无徒”，求全责备，则人心不附。纵观历史，凡用人求全责备的皆不能成事，而用人“贵适用，勿苛求”的皆有奇勋。因此，抛开对下属的种种偏见，耐心观察每位下属的表现，发掘他们的潜质，并加以训练与
