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1、双赢的沟通,沟通是实现目标，满足各种需要的重 要工具； 管理工作中70%的错误是由于不善于 沟通造成的避免错误是人们需要沟通 的理由之一； 成功的公司管理人士通常会将90%以 上的工作时间用于部属之间的良性沟 通之中。,一、我们为何需要沟通？,成功的人大多善于沟通,凡是人都会期待一种被肯定与被关怀的感觉,沟通的目的,沟通不是妥协，而是寻求共识 1、了解彼此的需求与想法 2、提醒对方为什么要去做 3、评估不能完成的原因 4、找寻解决问题的方法 5、建立达成目标的信心,沟通的四层次,知 道,理 解,认 同,赞 同,沟通从,心,开始,文字 7% 声音 38% 肢体动作 55%,(一)沟通表达的方式,
2、倾 听,(二)沟通最基本的技巧,询 问,言而有信 主动承担责任 把隔阂消灭在萌芽状态 允许下属尽情发泄 学会宽容 合适的谈话时机、环境 不必一味退让,沟通的注意事项,一个人事业上的成功，只有 15%是由于他的专业技术，另外的 85%要靠人际关系和处世技巧,沟通的目的一定是双赢,辅导与沟通,辅导的定义: 辅导就是辅助与指导。 辅助就是协助，即在我们工作上通过适当的方法，协助所属成员在工作上获得基础的业务技术；指导就是在适当的时间提出他的不足之外，并帮助他进行改进和提高的过程。,建立我们辅导的意识，培养我们辅导的习惯 辅导不是工作的本能 所有的耐心都交给了客户 自己的宝贵经验舍不得传授 辅导不是人
3、类的本能 不习惯帮助别人 人对人没有耐心 做不来繁杂事务 缺乏长期的眼光,辅导的意识需要建立 辅导的习惯需要培养,辅导的几种方式：,教育 训练 培训,观念改变 （知识）,行动改变 （技能）,教育,培训,训练,教育、培训、训练之区别：,学习的效果图,实践,模拟实际体验,演练,演说,参与讨论,实地目击,看展出物,看电影,看图,阅读,聆听,观看示范,说话与实践的90%,说话的 70%,听与看的 50%,观看的 30%,聆听的 20%,阅读的 10%,主动,被动,文字接收,视像接收,接收及参与,实践,我们会记得 我们对事物的参与程度,启示一、中医治疗的流程,D 诊断 望、闻、问、切（诊断） O 治病
4、医生职责：治病救人（目标） M 药方 治病的方法（方案） E 复诊 跟踪治疗的结果（评估）,启示二：中医的诊断方法-四字诀,望-观其形 闻-听其声 问-问其详 切-把其脉,2、培训需求的诊断、分析： 诊断的方法,望 闻 问 切,-气色、服饰、情绪、职场、择友、行为 业绩板、工资单、展业包、工作日记;,-业务员说的、家人反映的、 客户的意见、同事的看法;,-工作动力、生活品质、 健康状况、工作情况;,-电话跟踪、家庭拜访、 陪同辅导、角色扮演、KPI分析；,设立辅导目标 短期目标：解决当前问题，产生业绩， 达成竞赛或晋升指标，独立作业； 长期目标：提升营销实践和管理技能， 从被辅导者成为辅导者。,二次早会、夕会 陪同展业、个案研讨 晚上的电话联络、 工作日志的检查、 一对一的沟通等,辅导的形式,3、训练辅导方法与形式：,岗前培训期间 新人第一天上班 新人第一次拜访客户 新人第一次交单 发薪或转正时,心态恶化有牢骚时 业绩顺利时 遭遇业绩低潮时 有业务竞赛时 考核或晋升时,4、训练辅导 的时机：,善用辅导工具 工作日志 辅导资料 组员档案 表报,不会做增员 营业单位无从做大 不会做训练辅导 营业单位无从做好,一个人的成就， 不在于自己能做多好； 而在于他能帮助多少人， 做的与他一样好。,一花独放不是春，百花齐放春满园。,
