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1、如何做一名优秀的基层管理者,优秀基层管理者的基本认识 1、基层管理者的三项定位 自身能力定位 自身工作定位 组织目标定位,2、做一名优秀基层管理者三项要点 明确自己的使命与职责 善于履行自己的职责 不断提高自己 的领导管理水平,上篇基层管理者的职责与素质修养,一、基层管理者的地位 基层管理者是企业组织生产经营活动的基本单 位的管理者，是企业最基层的管理人员。一般 包括班组长、领班、工段长、车间主任,决策层,管理层,执行层,动脑,动口,动口、动手,企业管理层次图,基层管理者的角色: （1）领 导 者 面对部下时 （2）被领导者 面对领导时 （3）辅 助 者 面对直接上司时,二、基层管理者的职责
2、对公司的职责 对部门的职责 对员工的职责 对其他部门的 职责 对客户的职责 对社会的职责,三、基层组织的特点 结构小 管理全 工作细 任务实,四、基层管理者的类型,F,C,D,A,B,E,G,人际关系,技术,管理,A、碌碌无为型（大撒把型） B、管理专业型（另为盲目执行型） C、生产技术型 D、哥们义气型 E、干将型 F、劳模型 G、协调型,（三）、文化科学素质 有一定的文化修养，能不断学习提高 具备一定的文化和社会知识 善于学习最新科技知识，与时代同进步,（四）、身心素质 1、身体素质修养 健康的体魄 饱满的精神 良好的个人生活习惯,A、理解能力 B、分解能力 C、判断能力 D、指挥能力 E
3、、组织能力 F、沟通协调能力 G、激励能力,中 篇基层管理者的几种主要管理技巧,基层管理者的激励技巧 基层管理者的时间管理技巧 基层管理者的部属培养技巧 基层管理者的心理管理技巧,一、基层管理者的激励技巧,激励是管理者为了实现管理目标，采取各种手段激发员工工作积极性，产生预期行为的过程。 美国学者研究发现：员工只要用20%-30%的能力就可以完成他的工作。而经过激励的员工，将可以用其80%-90%的能力工作。,人的行为模式,（一）、激励理论的运用,激励，是采取各种措施使员工产生企业期望的动机和行为。 国外专家提出了多种激励的手段，统称为“激励理论”。,1、需要层次理论,生理需要,安全需要,社交
4、需要,尊重需要,自我实现需要,2、双因素理论,职工在工作中有两类因素： 一类是能激发职工的工作热情，调动职工的积极性，使职工感到满意的因素称为激励因素； 另一类是只能消除职工的不满，却不会产生激励作用的因素，称为保健因素,激励因素 保健因素,升 职,责 任,赞赏和信用,成 就,工作兴趣,人际关系,安全感,薪金,公司制度,工作环境,3、期望理论,激励力量=效仿 x 期望值 效仿指目标的价值 期望值是目标实现的概率,4、公平理论,员工的不公平感是在比较中产生的,此 处的所得包括工资、奖金、职位、表扬等各种物资的、精神的所得；付出包括体力、精力、年限、学历、经验等方面,(二)、激励的类型,1、正激励
5、（奖励） （1）手段 嘉奖、记功、记大功 奖金 奖状、奖牌、奖章 晋级加薪 调升职务 选送深造 表扬 旅行,（2）、奖励艺术,增强奖励的针对性 提高奖励的灵活性 选择奖励的时机,2、负激励（惩罚）,（1）手段 口头批评 记过、记大过 降级 罚款 降调职务 开除 移送法办,（2）惩罚的艺术,因人而异 尽量采取私下处罚 即时迅速惩罚 不应在受惩罚者的下属面前惩罚,（3）惩罚失败的原因,缺乏明确的规章制度 缺乏客观依据 惩罚过重 偏见行为与缺乏公正 方式不当,（一）管理者时间失控的原因,三、基层管理者的部属培养技巧,部属培养，是指管理者帮助部属以最佳途径掌握正确的方法、理念、工作技巧，提高部属工作效
6、率，使部属快速进步、成熟的活动。 有效的部属培养是提高管理者工作效率的重要手段。,（一）部属培养的观念性障碍,为人作嫁衣 教了徒弟饿了师傅 培养费时 优则勿训 自己做更快 培养部属非本职工作,（二）做好部属培养的前提 掌握部属的资料,1、部属基本资料： 出生日期、学历、工作经历 籍贯、爱好等 2、行为特征与习惯： 表现特征、语言特征、行为特征。,！部属最讨厌的上司行为,对部属打马虎眼 压榨部属 强迫部属做事 无视部属意见 不理解部属 有亲疏之分,！应引起基层管理者警惕的部属心态,感到不被重视、尊重和感谢 被轻视、嘲笑 被粗暴命令 遇到问题得不到帮助 专长无法发挥 被不公平地指责 被要求无条件服
7、从,3、及时发现部属的异常征兆,工作、生活规律的异常 语言异常 表现异常 行为异常,（三）做好部属培养的基础赢得部属 的尊重,倾听部属的心声 信任部属 掌握部属的微妙心态 为部属制造表现的机会 累积信用、获得信赖,（四）进行部属培养的主要内容,1、作为组织中的一员应该有的态度； 2、本职工作的基本要求，主要技法； 3、组织基本的团队精神； 4、基本的礼仪、礼貌。,（五）部属培养的基本方法,发掘部属成长的潜力 协助部属提高能力 提供机会让部属发挥能力 部属培养通常采用个别指导与集中指导相结合的方式,四、基层管理者的心理管理方法,（一）掌握了解职工心理的方法 观察法 实验法 个案分析法 内省法,（
8、二）了解职工的个性特征,1、兴趣、理想 2、气质类型 3、性格特征 4、能力,（三）关注职工的心理挫折反应,1、挫折的含义 “踢猫效应” 2、挫折的原因 3、挫折的反应 4、适应一防卫（参考营销心理）,下篇工作改善与5S管理,主要解决三大问题 制度化管理问题 工作改善问题 5S管理的推行,一、基层管理人员的制度化管理,（一）管理制度的必要性 （二）管理制度的导向性 （三）管理制度执行中的“红绿灯”现象,二、工作改善,（一）工作改善的含义 “OEC”管理法：日事日毕、日清日高 工作改善：公司的所有员工随时随地注意公司所有可以改善的大小事情，及时解决，通过连续的改善，最终达到较高的水平,（二）工作改善的目的,求效率 求质量 求安全 求经济 求准时 求效果,基层管理者自身往往是最大的障碍 缺乏工作改善的热情 求稳怕事 独裁式的领导方式 缺乏部属进行改善的帮助和激励,（三）工作改善的障碍,
