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1、企业青年干部 应具备的管理素质与能力 主讲人：周 新 明,集团公司青年干部培训班 专题讲座,引 子,一群观光客造访一个风景如画的乡村。他们走过坐在篱笆边的一位老者时，一名观光客以傲慢的口吻问道：“这个村庄出生过什么伟人吗？”老者回答：“没有，只有婴儿。” 通常人们有一个直觉，伟人是天生的，领导管理者也是具有天赋的。似乎领导者的出现只能等待上天的恩赐。其实，领导管理能力是可以培养的。只要你努力，你总是可以在一定范围内成为组织的领导者或管理者。,一、对管理概念的基本认知,管理就是为了实现组织的目标，而对组织的人、财、物等资源进行有效地计划、组织、领导与控制的过程。,管理=计划+组织+领导+控制,1
2、、管理者的业绩是由他人来衡量的 2、管理存在于有许多人构成的群体组织中 3、管理的目的就是要实现一定的目标,管理就是带领别人去实现目标,管理就是做正确的事和正确地做事,从职责上看，主要领导者决策者重在保证“做正确的事情（Do the right thing）” ，即制定正确的战略，做出正确的决策，确定正确的事情，选择正确的道路，创造正确的环境和条件，等等； 一般管理者则重在“正确地做事情（Do things right）”，即在明确了应干的“正确的事”后，要想方设法以最少的消耗、最高的效率，保证取得最大的效果。,案例：个体户张三的创业史 组织成长的四个阶段 第一阶段：一个人的组织,张三,设 计
3、,生 产,销 售,管理层次的演进过程,第二阶段：增加助手的组织,张三 设计师,业务助理,生产人员 3人,张三 市场经理,张三 总经理,管理层次的演进过程,第三阶段：直线型组织,总 经 理,设计部 经 理,10 人,生产部 经理,市场部 经理,行政部 经理,财务部 经理,5 人,管理层次的演进过程,第四阶段：直线职能制组织,董事会,总经理,管理咨询机构,法律顾问机构,分管副总,分管副总,分管副总,财 务 部,公 关 部,信 息 中 心,生 产 部,研 发 中 心,客 户 服 务 部,市 场 拓 展 部,营 销 策 划 部,总 经 理 办,人 力 资 源 部,张三,管理层次的演进过程,从张三创业的
4、案例可以看到管理类型的演进 从没有管理到简单管理 从简单管理到经验型管理 从经验型管理到科学管理 从优秀管理到卓越管理,管理的基本职能：计划、组织、领导、控制,1、从管理组织的金字塔讲起,二、基层管理者的定位与特点,请思考： 本示意图中各代 表什么层次？ 中层干部应处于 什么位置？,1、从管理组织的金字塔讲起,、中层管理者的定位 管理团队的中坚力量,从决策到执行， 从高管到基层， 中间需要什么？,、中层管理者的定位 组织系统的分层,指 挥 链,报 告 链,3、承上启下的基本特点 承上参与决策,注意： 不同规模的企 业中层参与的 程度差异,一般在决策形成之前的讨论和征求意见阶段,3、承上启下的基
5、本特点 启下指导操作,一般在决策下达之后的具体实施操作阶段,4、中层管理者的作用和价值 是企业正常运作的骨干力量 从组织职能看 从人才团队看 从业务绩效看,路线确定之后干部是关键的因素。 毛泽东,4、中层管理者的作用和价值 从企业规模扩张的角度看 员工队伍的增加 直线管理无法适应 组织层级自然形成 从企业战略发展的角度看 人才梯队与培养接班人 百年老店与企业家的生命周期,5、中层管理者与执行力 不同层次人员的工作重心,总结作为企业中坚力量的中层管理者，既是企业高层决策的执行者，又是具体组织实施的管理者和领导者，起着承上启下的桥梁和纽带作用，其素质和能力的高低，将直接影响着企业的核心竞争力,1、
6、各层次人员必要技能分析表,三、中层管理人员的素质能力要求,2、建立自身的能力系统,三大根本能力,三大主干能力,四大黄金能力,学 习 能 力 思 维 能 力 创 新 能 力,谋 划 能 力 沟 通 能 力 说 服 能 力,自 知 能 力 自 治 能 力 合 作 能 力 组 织 能 力,3、终身学习让你的能力之树常青,学习、思考、创新,谋划、沟通、说服,自知、自治、合作、组织,成功的 太 阳,4、做胸怀坦荡的五“心”上将,事业心,诚心,爱心,恒心,信心,中层主管,四、着重提升三大管理能力 沟通、激励、控制,沟通能力 沟通是管理者 最基本的重要技能,一个人的成功，15%来自于他的专业知识和技能的影响
7、，85%靠他与别人相处的方式方法。 沟通的品质决定你生命的品质。 管理大师- 戴尔卡耐基,为了设定的目标，把信息、思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。,沟 通 概 念,沟通的三大要素,要有一个明确的目标 达成共同的协议 沟通信息、思想和情感,沟通的方式,语言的沟通 肢体语言的沟通,肢体语言的组成,眼神,手势,表情,站姿,音色、抑扬顿挫,沟通,语言,口头,书面,非语言,声音语气,肢体语言,身体动作,沟通的双向性,传送者,接受者,信息,反馈,沟通的三个行为,中层管理者,上司,同级,同级,下属,（一）提高有效沟通能力,（一）提高有效沟通能力,沟通的类型： 向上沟通与上级、上司的沟通
8、向下沟通与下级、部属的沟通 平行沟通与平级、同事的沟通 沟通能力的大小往往决定事情的成败！,1、向上沟通,四种基本形式： 接受命令：答、 记、 唱、 问 应答、记录、复述、反问 汇报工作:客观、简要、准确,1、向上沟通,商讨问题：有准备、开放、互动、 对事不对人 表达不同意见：简明、确切、完整 有重点 注意：不要勉强上司进行讨论和与 上司进行辩论,向上沟通需注意的问题,了解上司的处境 改变自己比改变上司容易 提供详细可靠材料 提方案让上司做“选择题” 提建议时以请示的态度 永远不要低估上司 要获得上司的帮助,读懂上司,企业发展方向是什么？ 上司最大的兴趣爱好是什么? 上司最欣赏那一种做事方式？
9、 上司最器重哪一类人？ 上司目前遇到的最大困难和瓶颈是什么？ 上司对我的期望和要求是什么？ 上司遇到的最大压力是什么？ 上司处理压力的方式是什么？ 上司也需要八小时以外的关怀！,读懂领导（手机短信）,领导说他没有爱好，并非他真的清心寡欲，而是还没有把你当做心腹；领导说让你看着办，不是不让你办，而是要你抓紧办；领导说再想想，不是没想好，而是要你别再想了；领导征求你的意见，不是说他真的广开言路，而是在寻求同谋；领导让你去吃饭，不是你品评美食，而是让你买单；领导表扬你，不是你真的干得好，而是为了笼络人心；领导批评你，不是你真有什么过错，而是提醒你别站错队！,2、向下沟通,四种基本形式： 下达命令 听
10、取汇报 商讨问题 推销建议,下达命令的要点,语气肯定，要求明确 确认领会，听取計划 启发引导，跟进检查 注意场合，认清角色,切忌： 1.朝令夕改 2.议而不决 3.含糊其辞 4.石沉大海,3、平行沟通,平行沟通：是指平级之间的沟通，这种沟通也 可称为协调。 平行沟通应该注意的问题： 换位思考 从大局出发 避免感情用事 开辟多种沟通渠道 減少不必要的沟通,4、有效沟通需遵循的基本原则,诚实 诚信 讲信用 信任别人,4、有效沟通需遵循的基本原则,尊重： 尊敬、重视对方 看重他人,表演大师与弟子,有一位表演大师上场前，他的弟子告诉他鞋带松了。大师点头致谢，蹲下来仔细系好。等到弟子转身后，又蹲下来将鞋
11、带解松。有个旁观者看到了这一切，不解地问：“大师，您为什么又要将鞋带解松呢？”大师回答道：“因为我饰演的是一位劳累的旅者，长途跋涉让他的鞋带松开，可以通过这个细节表现他的劳累憔悴.”“那你为什么不直接告诉你的弟子呢？”“他能细心地发现我的鞋带松了，并且热心地告诉我，我一定要尊重和保护他这种热情和积极性，及时地给他鼓励，至于为什么要将鞋带解开，将来会有更多的机会教他表演，可以下一次再说啊。”,4、有效沟通需遵循的基本原则,找准自我状态： 父母自我状态 成人自我状态 儿童自我状态,4、有效沟通需遵循的基本原则,勇于并善于表达自己 采取积极的态度 扮演正确的角色 进行换位思考,自然赋予我们人类一张嘴
12、, 两只耳朵.也就是让我们多听少说 -苏格拉底,5、有效沟通中听与说的技巧,听,倾听是首要的沟通技巧 1、倾听跟说话一样的重要 1）能言善辩并不代表沟通能力强 2）沟通的一半是洗耳恭听 3）倾听与听见不是一回事 4）倾听跟阅读一样是心智的活动 倾听：取得智慧的第一步；有智慧的人都是先听再说。医学研究表明：婴儿的耳朵在出生前就发挥功用了。,2、善于倾听促进沟通 1）沟通首先是倾听的艺术 研究表明，听话占了沟通时间的40% 2）改善倾听技术是沟通成功的出发点。 3）倾听并不是被动的行为。 会说话的人听着说，不会说话的人抢着说。 倾听是沟通的重要环节，但常被忽略 倾听别人的意见，比如何说话要重要得多
13、 倾听是我们学习、了解外部世界的重要渠道 倾听使他人感到被尊重 倾听技能与学习工作效率有直接的联系,3、倾听是信息来源的重要渠道 克林顿曾说过，“我每次讲话什么都学不到，只有在聆听时才能学到很多东西。” 我们的信息至少60都是靠倾听得来的。 1）钢盔就是由法国的亚德里安将军听来的 。 2）“三通”电源插头就是由日本经营之神松下幸之助无意间听来的。,4、倾听有利于知己知彼 1）了解他人的最好方式，除了观察，就是用心倾听 。 马克吐温有篇题为神秘的访问的小说，写“我”接待一位来访者。为了诱惑对方，抬高自己的身价，胡诌瞎吹自己每月每年有这样那样十分可观的收入。结果，这位陌生人原来是个估税员，正想抓住
14、一两个阔佬收一笔巨款呢！你看，人际沟通中，如果不注意倾听，不注意了解对方的意图，难免吃亏上当，至少会带来某种麻烦。 2）用心倾听，也有利于了解自己。,5、倾听有利于心灵沟通 1）倾听他人诉说自己的心里话，这是对他人表示关心和尊重。 2） 倾诉是人们缓解心理压力的方式。 在美国佛罗里达州的一位女士从事“听人说话”的职业，当她登出广告后不久即门庭若市，前来发牢骚、投诉烦恼、倾泻内心苦闷的人便源源不断。,沟通中倾听的好处,通过倾听，可以准确了解对方，明白对方的真实想法 通过倾听，可以弥补自己的不足 通过倾听，可以使你发现说服对方的关键所在 通过倾听，可以使你获得友谊和信任,倾听的艺术,美国知名主持人
15、“林克莱特” 一天访问一名小朋友，问他说： 你长大后想要干什么呀？小朋友天真的回答：嗯我要当飞机的驾驶员！林克莱特接着问：如果有一天，你的飞机飞到太平洋上空没油了，你会怎么办？小朋友想了想：我会先告诉坐在飞机上的人绑好安全带，然后我挂上我的降落伞跳出去。当时现场的观众笑的前仰后合，东倒西歪。,倾听的艺术,林克莱特继续注视着这孩子，想看他是不是一个自作聪明的家伙。没想到，此时孩子的两行热泪夺眶而出，悲悯之情远非笔墨所能形容。于是林克莱特问他说：为什么要这么做？小孩坚定地说：我是去拿汽油，我还要回来！我还要回来！!。 你听到别人说话时.你真的听懂他说的意思吗？如果不懂，就请听别人说完吧，这就是听的艺术 1. 听话不要听一半。 2. 不要把自己的意思，投射到别人所说的话上头。,案例：价值20元的1小时,人是需要沟通的，亲人、朋友之间，同事、上下级之间都要及时沟通。沟通时，一定要了解对方的想法和观点，再发表意见，在事情弄清楚之前，最好不要轻易下结论。,有效倾听技巧 专心听别人讲话的态度是我们所能给予别人的最大赞美。 卡耐基 1、身心投入地听 2、倾听非语言暗示 3、听出言外之意 4、体态配合，真情鼓励 5、适时插话，调动对方的情绪,注意事项： 1、停止说话！边听边想 2、要有耐心，不要急于辩
