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1、怎样做好行政经理？,广东南方集团 李静,2003年5月26日于顺德,1,行政部作为公司的一个核心部门，她肩负整个公司的管理重任。她运作的好坏直接关系到整个公司的规范化进程。下面，我谈一谈怎样才能做好行政经理 。,2003年5月26日于顺德,2,一、日常工作,1、负责本部的行政管理和日常事务； 2、协助总经理搞好各部门的综合协调； 3、落实公司规章制度； 4、加强对各项工作的督促和检查； 5、沟通内外联系，保证上情下达和下情上报；,2003年5月26日于顺德,3,6、负责对会议文件决定的事项进行催办，查办和落实； 7、加强对外联络，拓展公关业务； 8、负责全公司组织系统及工作职责研讨和修订； 9
2、、负责公司总务工作。,2003年5月26日于顺德,4,二、人力资源管理与开发,1、组织架构的设计、岗位描述、人力规划编制、考勤管理的工作。,2003年5月26日于顺德,5,2、招聘：提供工作分析的有关资料，使部门人力资源计划与组织的战略协调一致，对申请人进行面试作最终录用和委派决定，对提升、调迁、奖惩和辞退作出决定，职务分析和工作分析的编写，制定人力资源计划，通过这些使企业内部“人、事相宜”即采用科学的方法，按照工作岗位要求，将员工安排到合适的岗位，来实现人力资源合理配置。,2003年5月26日于顺德,6,3、工作报酬：制定合理的薪酬福利制度，按劳付酬，论功行赏，通过报酬、保险和福利等手段对员
3、工的工作成果给予肯定和保障。其次，促使员工提高士气和生产效率的各种激励策略也是对员工工作绩效的一种有效报偿。,2003年5月26日于顺德,7,4、培训开发:现在的市场无疑应是产品质量的竞争，说到底是人才的竞争，是一个企业整体素质的竞争。一个产品质量的好坏，也是一个企业所有岗位技能的集中体现，所以应把全员培训作为企业立业之本，追求全员卓越，以人为本的管理方式。 提供培训开发需求和待培训者名单，制定并实施培训开发计划：主要指职业技能培训和职业品质的培训，为员工发展提供咨询，规范在职培训开发的指导，通过培训开发来“提高员工能力”和“发挥员工能力”， 以此改进员工的行为方式，达到期望的标准。,2003
4、年5月26日于顺德,8,5、人员考核： 主要负责工作考核，满意度调查，研究工作绩效考核系统和满意度评价系统，制定纪律奖惩制度，以工作职责来制定绩效考核标准，通过这些活动可以公平的决定员工的地位和待遇，可以促进人力资源开发和合理利用，并且提高和维持企业的经营的高效率。,2003年5月26日于顺德,9,三、规章制度制定及检查监督,运用刚柔并济的管理模式，制定一套符合企业自身的管理制度，运用权利和组织系统，强行进行指挥、控制、命令、硬性管理来达到目的。,2003年5月26日于顺德,10,四、负责总务管理,没有后勤的保障，就保证不了生产稳定正常的进行。首先要制定相关制度，加强对宿舍、食堂、水电、办公用
5、品、零星修缮、部分固定资产、卫生、环境的管理。,2003年5月26日于顺德,11,五、安全保卫,加强对人员进出、公务访客、车辆物品出入、消防安全、防盗防灾、职业安全防护等的管理，同时对员工进行安全教育， 贯彻“安全第一，预防为主”的指导思想， 创造一个安宁祥和的工作、生活环境，保证公司员工的生命财产安全。,2003年5月26日于顺德,12,六、创建公司的企业文化,企业文化不但能反映出企业生产经营活动中的战略目标，群体意识价值观念和道德规范，还能凝集企业员工的归属感、积极性和创造性，引导企业员工为企业和社会的发展而努力，同时企业文化还具有两种约束力，一种是硬的约束力、制度，一种是软的约束力、无形
6、的，就是活跃企业的文化生活，良好的生活环境和业余文化生活。,2003年5月26日于顺德,13,七、塑造企业形象,1、企业精神形象， 它对于员工有强大的凝聚力，感召力，引导力和约束力，能增加员工对企业的信任感，自豪感和荣誉感。 2、企业环境形象， 因为创造良好的企业环境，是企业生产经营活动顺利进行的前提和基础，而充分认识企业环境的特征又是创造良好企业环境的基础。,2003年5月26日于顺德,14,3、企业员工形象， 制定员工日常行为规范，因为良好的员工素质和形象，是企业形象的重要构成要素。员工的仪表装束、言谈举止、工作能力、科学文化水平、精神风貌、工作效率等都会给社会公众一个整体印象。 总而言之
7、，行政部工作的最终目标就是确保公司的正常运作及生产稳步、正常地进行，为企业创造经济效益。,2003年5月26日于顺德,15,以上所述只是本人理论与实践相结合的一点体会，因为行政部工作包罗万象，短短的几句话是无法表达完全的，只有在实际工作中去领会和应用，才能使企业行政部真正发挥其应有的作用。 下面，我再说一说行政经理日常工作中经常容易忽视的问题及应该注意的事项，希望引起大家的重视。,2003年5月26日于顺德,16,一、应克服哪些不良现象？,1、不注意与直接上司的关系。 直接上司是你的直接领导， 也是你工作的直接安排者与工作成绩的直接考评者。搞好上级的关系不是让你去阿谀奉承，而是要注意经常与上级
8、沟通，了解上级安排工作的意图，一起讨论一些问题的解决方案。这样可以更有利地完成自己的工作。,2003年5月26日于顺德,17,2、 忽略企业文化。 每个公司都有自己的企业文化，不论公司是否宣传这些文化，它都是客观存在的。特别是新员工，在刚来公司时，一定要留意公司的企业文化。不注意企业文化就会与其他人格格不入，影响你在其他员工中的印象。 3、 对他人责全求备。 每个人在工作中都可能有失误。当工作中出现问题时，应该协助去解决，而不应该只做一些求全责备式的评论。特别是在自己无法做到的情况下，让自己的下属或别人去达到这些要求，很容易使人产生反感。长此以往，这种人在公司里没有任何威信而言。,2003年5
9、月26日于顺德,18,4、 出尔反尔。 已经确定下来的事情却经常做变更，就会让你的下属或员工无从下手。你做出的承诺如果无法兑现，会失去信用。 5、 行动迟缓。很多工作都是多民员工互相协作开展的，由于你一个人的迟缓而影响了整体工作的进度，会损害到大家的利益。 6、 一味取悦于人。一个真正称职的员工应该对本职工作存在的问题向上级提出建议，而不应该只是附和。好好先生暂时取悦少数人，但会失去大多数人的支持。 7、 传播谣言。,2003年5月26日于顺德,19,二、如何对待员工？,1、尊重员工。 2、对每位员工充满兴趣。 3、不要随意评价员工。 4、以期望员工对待你的方法对待员工。,2003年5月26日
10、于顺德,20,三、如何编写制度？,1、让当事人参与。 2、注意员工的工作习惯。 3、简明扼要。 4、易操作。 5、力求完善公正。 6、对改变习惯采取措施。,2003年5月26日于顺德,21,四、如何帮助新员工了解公司,1、 了解公司的历史。2、 了解公司的组织结构。3、 各部门的职责和权限。4、 对待顾客和员工的管理理念。5、 公司产品与技术。6、 对新员工的期望。7、 公司的人力资源政策等。,2003年5月26日于顺德,22,五、如何防止员工跳槽？,1、把好招聘关。2、规范管理制度。3、提高薪金待遇。4、加强平等沟通。5、制定奖励计划。,2003年5月26日于顺德,23,六、员工抱怨有哪些特
11、点？,1、抱怨是一种发泄。当员工认为自己受到不公正待遇时，会采取一些方式来发泄心中的怨气，抱怨是一种最常见、破坏性最小的发泄方式。伴随着抱怨，可能还会有出现降低工作效率等情况，有时甚至会拒绝执行工作任务，破坏公司财物等过激行为。当然，大多数的发泄一般之停留在口头的抱怨和影响工作情绪。随着时间的推移或问题的解决，当情绪平稳下来时抱怨也会随即消失。,2003年5月26日于顺德,24,2、抱怨具有传染性。虽然刚开始可能只是某个员工在抱怨，但很快可能会有越来越多的员工抱怨。这种现象并不奇怪，因为抱怨者在抱怨时需要听众，并且要争取听众的认同，所以他会不自觉地夸大事件的严重性和范围，并且会尽力与听众的利益
12、取得联系。在这种鼓动下，自然会有越来越多的员工偏听偏信，最终加入抱怨的行列。,2003年5月26日于顺德,25,3、抱怨与员工性格有关。抱怨与性格的相关性可能要大于与事件的相关性。同样一件不公的事情，不同性格的人的情绪的波动程度有很大区别。有时我们发现在公司里，总有几个员工喜欢抱怨，甚至对任何事情都不满意，或者一件小事就可能大动干戈。,2003年5月26日于顺德,26,七、如何处理员工的抱怨？,1、 乐于接受抱怨。 抱怨无非是一种发泄，他需要听众，而这些听众往往是他最信任的那部分人。当你发现你的下属在抱怨时，你可以找一个单独的环境，让他无所顾忌地进行抱怨，你所做的就是认真倾听。只要你能让他在你
13、面前抱怨，你的工作就成功经验了一半，因为你已经获得了他的信任。,2003年5月26日于顺德,27,2、 尽量了解起因。 任何抱怨都有他的起因， 除了从抱怨者口中了解事件的原委以外，管理者还应该听听其他员工的意见。如果是因为同事关系或部门关系之间产生的抱怨。一定要认真听取当事人意见，不要偏袒任何一方。在事情没有完全了解清楚之前，管理者不应该发表任何言论，过早的表态，只会使事情变得更糟。,2003年5月26日于顺德,28,3、平等沟通。 实际上，80%的抱怨是针对小事的抱怨或者是不合理的抱怨，它来自员工的习惯或敏感，对于这种抱怨，可以通过与抱怨者平等沟通来解决。管理者首先要认真听取抱怨者的抱怨和意
14、见，其次对抱怨者提出的问题做认真、耐心的解答，并且对员工不合理的抱怨进行友善地批评。这样做就基本可以解决问题。 另外20%的抱怨是需要做出处理的。它往往是因为公司的管理或某些员工的工作出现了问题。对抱怨者首先还是要平等寺进行沟通，先使其平静下来，阻止往抱怨情绪的扩散，然后再采取有效的措施。,2003年5月26日于顺德,29,4、处理果断。 需要做出处理的抱怨中有80%是因为管理混乱造成的，由于员工个人失职只占20%，所以规范工作流程、岗位职责、规章制度等是处理这些抱怨的重要措施。在规范管理制度时，应采取民主、公开、公正的原则。对公司的各项管理规范首先要让当事人参加讲座共同制定，对制定好的规范要向所有员工公开，并深入人心，只有这样才能保证管理的公正性。如果是员工失职，要及时对当事人采取处罚措施，尽量做到公正严明。,2003年5月26日于顺德,30,谢谢大家！,2003年5月26日于顺德,31,
