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1、公关与礼仪讲座,主讲：王丽敏 ,推荐书目,1.公共关系学（第三版），居延安，复旦大学出版社 2.公共关系学，乜瑛，浙江大学出版社 3.公共关系学理论与实训，朱晓杰，清华大学出版社 4.新型现代社交礼仪实用教程，张岩松，清华大学出版社 5.公关与礼仪，林友华，高等教育出版社,个人公关素养与礼仪修养,公关素养 礼仪修养,一、气质 是指人的相当稳定的个性特点，表现为人的情感、认 识、语言和行动中比较稳定的动力方面的心理特征。 古希腊医学专家希波克拉特将人的气质类型分： 1、胆汁质 2、多血质 3、黏液质 4、抑郁质,第一节 个人公关素养,二、性格 是一种表现人的态度和行为方面的较稳定的心理特征，是
2、个性的重要组成部分，与人的气质密切相关。 1、开朗、耐心、宽容 2、沉着冷静，勇敢顽强 3、富有幽默感 “幽默是一种优美的、健康的品质。”列宁 “幽默的定义是不能下的。”萧伯纳,三、品德 “道德常常能填补智慧的缺陷，而智慧却永远也填补不了道 德的缺陷。”但丁 1、实事求是 2、公正无私 3、勤奋努力 4、乐于助人 5、光明磊落,四、智慧 善于思考，勤于分析，及时捕捉、鉴别和利用各种可靠的信息对 问题作出正确的判断与决策。 五、知识 公共关系人员的知识结构应该是“T”字形，即专业知识要深，一般 知识要博。,六、能力 能力=知识+经验 1、组织能力 指人们有计划、有步骤地从事某项活动，并 使其达到
3、预期目标的实际操作能力。 2、表达能力 指用语言、文字、动作等方式将自己的知识、 观点、意见明确有效地传播给他人的能力。,3、宣传推广能力 主要表现周密策划，精心设计组织形象，并使组 织形象深入到社会公众心目中去，能为社会公众所普 遍接受。 4、社交能力 表现： （1）多方面能力的综合表现； （2）通晓各种社交场合的礼仪规范。,5、创新能力 指人创立新的思想、新的事物和新的环境等，以满足自我或 适应自我变化的能力。 例如：华诺密克的摊位设计 6、应变能力 即应付情况突然变化的能力。 例如：某餐馆代办喜庆筵席 7、自我调节的控制能力 即自控，是指一个人自己控制自己情绪的能力。 例如：都是化妆品惹
4、得“祸”,一、仪表风貌 （一）仪容 1、头发 （1）勤于梳洗 （2）发型得体:个人条件、所处场合 （3）美化自然 2、面容 （1）清洁：眼睛、鼻腔、耳朵、口腔 （2）女士适当化妆,第二节 个人礼仪修养,（二）服饰 1、原则： （1）TPO原则：应时、应地、应己 （2）三色原则 2、西装的穿着 （1）选好衬衫 衬衫颜色一般以浅色为宜，白色最佳，可搭配所有颜色 的西装，且适合于各种场合；花衬衫只能在非正式场合穿着。 衬衫袖长应比西装袖子长1.5厘米左右，且袖子的扣子应 系好，不得翻起。 衬衫领应高出西装12厘米。 衬衫的下摆不能漏在外面，必须塞进裤腰内。,（2）配好领带 领带长度一般为130150
5、厘米，系好后大头以垂到裤腰 皮带扣处为宜；宽度应根据衬衫领子的宽窄进行选择。 领带颜色选择可以考虑两方面： 一是领带与西装颜色的互补，可以选择与西装颜色一致但深浅有别的领带，也可选择与西装颜色成对比色的领带； 二是出席的场合，在较正式的场合，领带颜色不宜过于鲜艳，以深色底缀或疏或密的小花、小圆点，或深色底缀花式图案或斜条纹或大部分素色局部条纹的领带，在休闲场合可根据个人爱好、兴趣以及整体着装风格适当选择。,领带结的打法应该是一个倒三角形，并且最好在倒三角 形正下方有一个小酒窝，整体造型应该是立体、紧凑、正中。 领带夹是用来固定领带的，一般应别在衬衣第三和第四 纽扣之间。 穿西装背心或羊毛衫时领
6、带应放在西装背心或羊毛衫里 边。 （3）系扣规范 双排扣一般应把扣子系好。 单排扣可系可不系，若系有一定的讲究：两粒扣系 上边的一粒，三粒扣系中间的一粒或全系，四粒扣以上一般应 把扣子全部系上。,（4）保持挺阔 穿西装时内衣要单薄，除了衬衣之外，最多再穿一件羊毛衫，如果天气寒冷，可以外加风衣、皮大衣、呢大衣，但不能在西装里穿棉袄等过厚的衣服。 上衣胸部口袋是装饰袋，不宜放其他物品；左胸内侧衣袋可以装钱包、日记本、笔；右胸内侧衣袋可以装名片、香烟；上衣下端两侧的衣袋一般不装什么东西；西裤腰左边有一小袋是存放手表的，西裤后兜可以装手帕、零用钱，但不能装香烟、打火机之类的东西。,3、女子的衣着 （1
7、）考虑自己的身材特点 矮胖：直线条、颜色素雅、剪裁合体；高瘦：鲜艳 （2）考虑自身肤色 白皙：任何颜色； 黝黑：颜色素雅、较明亮的颜色 （3）搭配要协调 呼应法、对比法、点缀法 4、饰品的佩戴 （1）规则 数量规则以少为佳 必要时，可以一件首饰也不带；若有意同时佩戴多种首 饰，其上限一般为三。,色彩规则力求同色 同时佩戴两件或两件以上首饰，应使其色彩一致，尤其 戴镶嵌首饰时，更应使其主色调保持一致。 体型规则扬长避短 选择首饰时，应充分正视自身的形体特点，使首饰的佩戴 为自己扬长避短。 季节规则力求吻合 冷季金色、深色首饰；暖季银色、艳色。 （2）佩戴方法 戒指、项链、耳环、手镯、手链、胸针,二、举止风度 （一）基本要求 1、尊重他人 例如：递交物品安全、便利、尊重 2、大方、得体、自然 （二）举止禁忌 1、避免不雅行为 例如：当众整理衣裤、抓挠身体、动作夸张等 2、防止冒失行为 例如：乱闯乱进、冒犯他人的尊严、开过分的玩笑,1、试述公共关系人员应具备哪些 素质？ 2、在社交活动中，应如何把握自 己的行为举止？,思考题：,？,？,
