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1、第十四章,工作分析流程,工作分析的复杂性,一、实施者较高的专业素质要求 二、很难为企业产生直接和立即的效应 三、涉及多部门、多层级 四、有时得不到企业高管的了解和支持 五、工作分析是一个连续的、动态的工作,开展工作分析的前提条件,人力资源 充分（数量、质量）,工作流程 清晰稳定,工作职位 相对明确,组织结构 确定并相对稳定,前提条件,工作分析的流程,1确 定 工 作 分 析 目 的,2确 定 工 作 分 析 系 统,3确 定 培 训 工 作 分 析 小 组,4搜 集 工 作 信 息,5分 析 工 作 信 息,6制 定 工 作 说 明 书,7工 作 分 析 结 果 应 用,确定工作分析目的,招聘
2、,工作描述,工作比较,任务及权责,工作设计,绩效,培训,人员导向性 成功完成工作任务和行为 所需的个体工作者的 知识、经验、技能、 能力、天赋和性格特征,工作导向性 提供产品和服务 所需要的行为,工作分析系统选用依据,确定并培训工作分析小组,工作分析小组成员构成 工作分析人员要求 工作分析人员的类型 工作分析专家、主管和任职者 聘请外部咨询顾问的原则 一时之需、成本、项目进展、工作质量、信度,工作分析所需信息的内容,做什么（what）-工作活动、结果与产出、工作标准 为什么( why )-工作目的 用谁做( who )-任职资格 何时做( when )-工作周期、工作负荷等特征 在哪里(whe
3、re)-工作环境，包括自然环境和社会环境 为谁做(for whom)-在组织中位置、工作联系等 如何做( how )-工作程序、工作设备、工作难度等,重要的信息来源,组织原有的背景资料 企业组织图 岗位配置图 工作流程图 工作说明书 与企业高层就原工作系统运行中存在的问 题进行深入探讨,分析工作信息,所获信息的送审程序不容忽略 工作信息分析的相对完整性 （一）对整个工作团队乃至部门甚至组织的全部工作信息进行梳理 （二）工作基本信息 1、工作名称、工作编码、所属部门、职务等级 2、工作任务 3、工作责任 4、职责权限划分 5、工作强度、复杂性及危险性分析 6、工作关系 7、工作环境分析 8、任职
4、资格条件分析 任务清单、工作任务及权限分配表 重点工作项目评定表、重点工作项目分析表、任职资格确认表,一份完整的工作说明书应该包含5个部分,工作描述,工作者说明书（任职资格要求）,报酬因素,工作执行标准,工作族,工作分析结果的应用,搜集工作信息的方法,访谈法 问卷法 观察法 工作日志法,1.访谈法,指工作分析者就某一工作（或职位）面对面地询问任职者、主管、专家等人对工作的意见和看法。 是一种应用最为广泛的工作分析方法。,对访谈者的要求 语言表达和理解能力 逻辑思维能力 对工作分析技术和程序的理解 访谈的技巧, 访谈计划 选择谁为访谈对象，访谈对象的差异性 访谈目的，收集哪些工作信息 访谈问题的
5、设计（访谈提纲） 所需材料与工具 访谈时间与地点,1.访谈法,访谈练习,ABC公司是一家专门为企事业单位进行人才“选用育留”方面提供专业服务的人才公司，注册在滨海新区。（下为组织架构图）,张强是ABC公司核心部门“人才测评部部长”，是该公司资深员工。,你是ABC公司聘请的外部专家，受ABC公司领导委托协助开展工作分析，以改进企业绩效和薪酬管理。现正在应用“访谈法”对“测评部部长”职位进行信息收集。,-方式选择： 个别访谈（员工） 时间较充分，被访者直接承担一项工作 与其他工作有明显区别 个别访谈(主管) 角度宽，收集信息全面 群 访 从事同类工作，节约时间,1.访谈法,访谈技巧 有效地引导和消
6、除紧张的技巧 积极的倾听与沟通技巧 将访谈问题进行分类，重要问题先问 做好记录（消除被访者心理负担）,1.访谈法,注意事项 征得被访者直接上级同意（人力资源部门安排，要事先通知部门） 访谈环境好，无人打扰 访谈者要营造轻松气氛 不涉及被访者隐私 不要结论性表态 做录音必须告知对方,1.访谈法,你所做的是一种什么样的工作？ 你所在职位的主要职责是什么？你是如何做的呢？ 你所工作的环境与别人有什么不同？ 做这项工作所需要具备的教育程度、工作经历、技能是怎样的？它要求你必须具有什么样的文凭或工作许可证？ 你都参与些什么活动？ 这种工作的职责和任务是什么？ 你所从事的工作的基本职责是什么？或表明你工作
7、绩效的标准有哪些？ 你真正参与的活动都包括哪些？ 你的责任是什么？你的工作环境和工作条件是怎样的？ 工作对身体的要求是怎样的？对情绪和脑力的要求又是怎样的？ 工作对安全和健康的影响如何？ 在工作中你有可能会受到身体伤害吗？或你在工作时会暴露于非正常的工作条件之下 吗？,访谈法的典型提问方式,1.访谈法,访谈法优缺点,操作简单，信息搜集迅速齐全； 便于控制，收集到的信息更深入、直观； 可以发现一些管理问题； 有机会解释工作分析的目的和必要性； 有助于沟通，缓解员工压力。,信息容易被夸大、扭曲； 时间成本高； 对访谈技巧和专业性要求较高。,2. 问卷法,采用调查问卷来获取工作分析信息，实现工作分析
8、目的的一种方法，是工作分析中最常用的方法。,编制问卷,填写问卷,分析问卷,使用问卷法的注意事项,事先征得答卷人直接上级同意 向答卷人介绍工作分析的意义，解除其顾虑 选择恰当时间，尽量不影响答卷人正常工作，场所安静 鼓励答卷人真实、客观填写，随时解答填写中的问题 填写完毕，工作人员认真检查，勿使其漏填、错填 答谢答卷人,2.问卷法,问卷法优缺点,效率高，可以不耽误工作； 调查范围广，样本量大，适用于对很多工作者进行调查的情况； 可获得标准化信息，用于定量分析。,问卷设计、数据处理花费较多时间，人力成本高； 填写调查表，枯燥，缺乏交流，员工易应付； 问卷解释工作有时会花掉较多时间。,观察法要点，是
9、指工作分析人员对员工 正常工作状态下 直接观察 在一段工作期内 工作内容、形式、方法 比较、分析、汇总 来提取有效信息。,3.观察法,适用于 外显行为的工作 简单、重复性工作,方 式 直接观察 工作周期短，一次观察全过程 阶段观察 工作周期长，分阶段观察 工作表演 工作周期较长，突发事件较多 通过表演重复“突发事件”或复杂情况,3.观察法,3.观察法,观察法优缺点,更直观，易于理解； 对相对简单、重复、体力劳动及易观察岗位有效。,不适用于脑力劳动者和间歇性工作者； 员工感觉被监视，易有抵触情绪或动作变形； 不能得到有关任职资格信息的内容。,4.工作日志法,工作日志法要素 现场工作记录 员工自行
10、记录 工作任务，程序，方法，职责，权限 所用时间 记录周期（10天以上） 适用 管理工作 随意性强 内容复杂,工作日志法,注意事项 随时填写（如：15分钟，30分钟为周期） 不应下班前一次性填写 直接上级检查、校正误差信息 工作分析人员尽量到现场指导、监督,观察法,能较多、较深刻地了解工作要求,不适用于高层领导、研究工作、耗时长或技术复杂的工作、不确定性工作,面谈法,效率较高，易控制，可深入挖掘信息,面谈对象可能持怀疑、保留态度；对提问要求高；易失真,问卷调查法,费用低；速度快，调查面广；可在业余进行；易于量化；可对调查结果进行多方式、多用途的分析,对问卷设计要求高；可能产生理解上的不一致,日志法,信息全，可靠性高，成本低,应用范围小，整理信息量太大，可能因填日志影响工作,各种工作分析方法的优缺点,工作信息收集的其他方法,参与法 直接参与到员工的工作中去，扮演员工角色，体会其中工作信息 适用专业性不强的工作，注意“体会”不是单纯模仿 文献资料分析 专家讨论法 聘请相关领域的专家或讲演丰富的员工，适用于发展变化快、岗位职责未定型的企业，所有岗位规划性,
