{班组长管理}卓越班组长管理技能提升训练

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1、卓越班组长管理技能提升训练,开篇案例：,王班长的烦恼,标杆精益,王强，年富力强，工作雷厉风行，处理问题技术娴熟，手到病除，倍受大家的信赖，走上了班长的管理岗位。 王班长很忙，每天早上都提前半小时到岗，他需要处理解决很多问题，由于连续半个月下雨，造成部分电器设备受潮，影响了生产，需要组织班员加班检修；员工对食堂的伙食意见很大，纷纷找他反映；小徐最近工作一直不起劲，牢骚多；车间又布置了岗检、安全检查和成本考核等工作 王班长总是从早忙到晚，常常感到心力交瘁，什么事他不亲手过一遍总觉得不塌实。班员年轻人多，检修经验和技术不足，一点小问题也得找他，让他很恼火也很无奈，感到没几个人做事能让他放心的。 问：

2、作为一名班组长，你是否也有过王班长相同的经历？是什么原因造成了王班长目前的困境？,第一单元,班组长的地位和使命,标杆精益,班组长的地位 班组长的使命 班组长的主要职责,班组的地位,标杆精益,1、班组是企业组织生产经营活动的基本单位 2、班组是企业最基层的生产管理组织 3、班组工作的好坏直接关系着企业经营的成败 4、班组就像人体上的一个个细胞,“兵头将尾”班组长,标杆精益,班组长是不脱产的“将”，指挥一班人的“兵”，集兵、将特色于一身。 “兵头” ：首先是一名出色的领头人。要带头完成生产任 务，带头实干，精通业务，当好“兵”的带头人，是“兵”的模； 其二，不仅是一个技术尖子，还要是一个“多面手”

3、，要当好教官、最佳的替补队员和关键时刻的主心骨。 “将尾”：企业最基层的管理者，最 小的官。但也具有最基本的管理职责，要善 于组织协调，调兵遣将，有效地协调人财物 等资源的配置和使用，组织、指挥班组员工 有效地完成工作任务，为企业创造效益。 班组长必须有“兵”的实干，“将”的韬略 （用兵的计谋）。,班组长的使命,标杆精益,使命是最根本性的任务。班组长的使命就是在生产现场组织创造利润的生产活动。班组长的使命通常包括四个方面：,1、提高产品质量 2、提高生产效率 3、降低成本 4、防止工伤和重大事故的发生 5、按时交货,班组长的重要作用,标杆精益,1、班组长影响着决策的实施，影响着企业目标的最终实

4、现 2、班组长既是承上启下的桥梁，又是员工联系领导的纽带 3、班组长是生产的直接组织和参加者,7,班组长的权力和管理原则,标杆精益,班组长的四项管理基本功 班组管理的五项内容 班组的管理原则 班组长的权力,四项管理基本功,标杆精益,管理的五项内容,标杆精益, 人： 对人的管理，也就是对员工的管理。 财： 对财进行管理，比如成本核算，资金流向。 物： 对物品的管理，也就是对生产的管理。物品主要是指生产资料。 信息：对信息的管理包括：生产进度方面的信息，上级给下级下达的指示，下级向上级反馈的意见等。 时间：管理好时间就是处理好事情，管理者应对每天的工作按其轻重缓急和主次的不同来划分，进行时间管理。

5、一名好的领导者在时间上是有条不紊的。,班组的管理原则,标杆精益,班组的管理原则管理无小事,标杆精益,对于高层管理者而言，其工作原则是“行政长官不过问琐事”，其主要精力应放在管理企业的战略发展方向、重大政策的调整上。对于一名班组长而言，根据其定位，要求关注现场工作中的每一个环节，绝不能有丝毫的疏忽，否则就可能造成某种失误、事故，甚至出现重大的事故。因此班组长在管理中必须要遵循“管理无小事”的原则。做到班前布置，中间控制，事后检查。班前要对员工们进行工作布置和重视讲明注意事项，中间要对班组生产的进度、质量、方向等几个方面进行恰当的及时控制，事后还要进行检查和总结经验。,权力类型,标杆精益,权力类型

6、 对于任何一名管理者而言，手中都握有一定的权力，这些权力随着管理者的职位高低而变化，这一权力称之为职位权力。职位权力分为奖励权、惩罚权、法定权。 奖励权：如果部下能按照规章制度进行操作，而且取得了成绩，班组长有权对其进行物质或精神方面的奖励，目的是激励取得成绩的员工争取做得更好，另一个更重要的作用是充分发挥他的模范带头作用，以便有效地带动班组的全体成员都能积极主动地工作，把本职工作做得更好。班组长的这种权力就是奖励权，这种做法被称为正激励，有人将其形容为“哄着朝前走”。 惩罚权：员工违规操作，造成了一些失误，或没有服从组织纪律的安排，那么就要惩罚他，严重的可以将其停职，甚至开除，轻的可以在班组

7、会上口头批评一次，或单独对其进行批评，目的是让其按照既定的目标、规章制度来完成任务，它的目标是正的。这种权力称为惩罚权，这种做法被称之为负激励，有人将其形容为“打着朝前走”。,法定权： 厂规和法律中赋予班组长的其他权力，统称为法定权。例如信息处理权就属于法定权，上级的文件可以根据情况有的向下传达，有的暂缓传达，甚至不传达；下属反映的情况如果班组长能处理，就不必上报，此外流程改造权，设备更新权，也都属于法定权。 非权力因素：同样是一名班组长，为什么有的班组长能够一呼百应，而有的班组长却使员工口服心不服，甚至当面顶撞，除了职位权力之外，还有一个作用很大的因素非权力因素，影响着班组长的权力。 非权力

8、因素与职位权力没有密切的关系，但是非权力因素却能有效地间接影响着权力因素的运用。非权力因素包括专长权和个人的影响力。所谓专长权是指懂技术，会管理。个人影响力是现代领导科学中尤为强调的一种领导能力，它并非强制性的权力，而是指管理者靠个人的人格魅力影响员工的工作。,如何提高影响力,标杆精益,管理者的个人影响力不是一朝一夕就能轻易形成的，而是靠自己和员工们的长期共同奋斗形成的，管理者不能期望通过一件事或模仿谁就能提高自己的影响力，这是一种长期的感情投资。但领导者有了个人影响力之后，要慎用个人影响力，以免“透支”。当你具备了一定的个人影响力之后，应在不得不用的关键时刻使用，以应付突发性任务、紧急事件。

9、古人所说“服人者，德服为上，才服为中，力服为下”，指的就是这个道理。 力服：力服是只靠权力使人服从，是被迫服从。力服的优点是解决问题迅速、简单，特别是对付混乱局面时尤为有效，缺点是下级容易形成口服而心不服，不能持久，一旦上级权威减弱，下属便会不服并反抗。 才服：才服是以自己的才能引导下属，让其理智地服从，但难于使能力超过自己的下属成员服从，甚至会遭到有能力下属的藐视。 德服：德服是靠自己高尚的人格使下属心服口服，当前尤为强调班组长要以身作则，有奉献和牺牲的精神。 一名班组长只有把以上三者有机地结合起来，才能使自己的管理成功，才能成为一个班组的灵魂与核心。,班组长的主要职责(SPQDC),标杆精

10、益,人员管理提升人员的向心力，维持高昂的士气 作业管理制定完善的工作计划，执行良好的工作方法，维护一流的现场 品质管理控制好工作品质，执行自主品保，达到零缺陷 设备管理正确操作设备，维持零故障 安全管理维护人员、产品、顾客安全，做好必要措施 环境管理 一流的环境是品质的有力保障 成本管理节约物料，减少浪费，降低成本,第二单元,班组长的地位和使命,标杆精益,管理的概念 管理的工具 管理的日常工作 现场管理者的标准,什么是管理？,标杆精益,管理就是运用各种资源，以实现企业目标的过程。,管理的工具 管理三件事,标杆精益,管理的工具 管理者的五项工作,标杆精益,设定目标 组织（用人、建全组织结构和运行

11、机制） 激励与沟通 评估绩效（监督考核） 培养人才 (包括自己),管理的工具 管理过程的PDCA循环,标杆精益,PDCA循环图,持续改进示意图,管理的工具 目标管理中的PDCA环,标杆精益,P:目标 D:执行 C:检查 A:调整,提升团队绩效 改变员工的工作态度 使思考和行动的方法合理化 促进双向沟通 提高工作士气,管理的工具 现场管理的要素,标杆精益,人: Manpower -选人，用人，育人，留人 机: Machine-机器设备，工装夹具 料: Material-材料成本是产品成本主要成本 法: Method-技术手段，工艺水平，企业文化 行事原则，标准规范，制度流程 环: Environ

12、ment良好的工作环境，整洁的作业 现场融洽的团队氛围,4M1E,管理的工具 制定计划的要素：5W1H,标杆精益,5W： 1.What： 计划所指的要做什么或完成什么；明确工作任务； 2.Who： 计划由谁、哪些人执行；明确工作任务的担当者； 3.When： 什么时候执行到什么程度；明确工作任务进度； 4.Where：在什么地方进行工作；明确工作开展地点、区域； 5.Why： 为什么要执行这样做；明确工作起因、动机； 1H： 6.How： 怎么开展工作；明确工作方式方法和技术要领；,管理的日常工作,标杆精益,管理者做什么：,领导做对的事情 主管把事情做对 员工愉快的做事,接受指令、信息 处理主

13、要疑难问题 计划、沟通、协调 控制进度和质量 员工做什么： 愉快的做事,管理的日常工作,标杆精益,在工作开始之前,（1）对设备、原材料等进行检查 检查当天的生产明细表或生产订单 检查需用的设备（运转是否正常？） 检查当天的原料供应 检查当天需要的工具,（）对人员进行检查 检查出勤情况 有缺勤时，采取相应的措施 向员工分配生产任务 视察关键的质量区域 明确规定工作的完成时间,管理的日常工作,标杆精益,在工作开始之前,（3）对安全进行检查 检查人的不安全行为 检查设备及物的不安全状态 检查员工安全制度的落实情况 跟进并重点检查安全检查中的不合格项 （4）对环境进行检查 对工作环境中的关键检查点重点

14、进行巡查 对整体的工作环境进行巡查,管理的日常工作,标杆精益,下班之前要确认,将当天发生的未解决问题列出清单，并思考处理的方法 将当天每个员工的关键问题或异常表现记录下来，以便日后进行个人评价及采取行动 将当天必须完成的工作列出清单，并在工作之前再次确认,管理的日常工作,标杆精益,每天做一次的工作,持续观察每个员工和作业现场，去寻找和发现问题，如有无浪费时间？是否按着作业标准去做？设备工具等使用是否正常？ 挑选一个员工或一个小组进行沟通，询问他们面临的问题和对工作改进的建议。,晨会是什么？,标杆精益,晨 会,标杆精益,晨会的内容： 一、及时了解生产状况，确定实施计划 员工及时将问题呈报，让班组

15、长清楚生产的即时动态，这样在生产和装配产品时就能做到按计划要求安排先加工较急的产品，决不让自己手上的产品拖全线计划的后腿。 二、及时对生产质量问题进行通报晨会时班组长及时对出现的质量问题进行讲解和通报，这样做一来保证出问题的员工不会再犯同样的问题，二来也让其他员工避免犯相同的错误，进而提高全体员工的质量意识和工作水平。 三、及时表扬和批评及时表扬员工好的行为，让大家向他们学习。同时对不良现象或行为给予批评，达到表扬先进、鞭策后进、共同进步的目的。 四、员工素养得到提升 每天晨会时领导总是先向员工问好，员工再向领导回礼，时间一长员工自然养成了一种相互打招呼的好习惯。特别值得一提的是：为了提升员工的素养，还制定了一些文明礼貌用语。譬如打电话时必须先问“你好”，结束时必须说“再见”等，实施效果很好。,现场管理者的标准 成功与失败的现场管理者,标杆精益,第三单元,工作沟通,标杆精益,与上级的沟通 与部属的沟通 与同时的沟通 掌握口头沟通的五个关键点 沟通障碍 沟通技巧,与上司沟通,标杆精益,1确认将上司的话简要的复诵。 2尊重上司因担任职务也较爱面子。 3谨守分寸不逾越上司因负某项决策或执行的责任就算都是自己做的功劳也应记在上司头上，最少也要让上司有指导之功。 4勿背后批评上司还有上司者避免越