{售后服务}民航服务心理

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1、malysia,心理,什么是心理学,心理学是什么?几种误解,心理学家知道你在想什么?,纠正:心理活动并不只是人在某种情境下的所思所想,它具有广泛的含义,包括人的感觉、知觉、记忆、思维、情绪和意志等。心理学家的工作就是要探索这些心理活动的规律,即它们如何产生、发展、受哪些因素影响以及相互间有什么联系等。心理学家通常是根据人的外显行为和情绪表现等来研究人的心理。,=,?,心理学就是心理咨询?,纠正: 心理咨询只是心理学的一个应用分支,并不是心理学的全部。心理咨询的对象可以是一个人、一对夫妇、一个家庭或个团体。心理咨询的目的是为了帮助人们应对生活中的闲扰,更好地发展,增加生活的幸福感。一般来说,心理

2、咨询是面向正常人的,来访者有心理困扰,但没有出现严重的心理偏差。,心理学,=,?,心理学只研究变态的人,纠正:这种观点是把心理学和精神病学混淆了。精神病学是医学的一个分支,精神病学家主要从事精神疾病和心理问题的治疗,他们的工作对象是所谓“变态”的人,即心理失常的人。精神科医生在治疗精神疾病时可以使用药物,而且还必须要接受心理学的专业培训。与精神病学家不同,虽然临床心理学家也关注病人,但他们不能使用药物。,心理学,?,心理学家会催眠?,纠正:催眠术只是精神分析心理学家在心理治疗中使用的一种方法,并非心理学家的“招牌本领”,而且大多数心理学家的工作并不涉及催眠术,使用更多的是严谨的科学研究方法,如

3、实验和行为观察。,心理学家,?,心理学就是梦的分析?,纠正:梦的分析和催眠一样,都只是精神分析流派所使用的治疗技术之一,就好比心理学工具箱里的一个起子,并不是全部。,心理学,=,?,折 纸 游 戏 结果为什么是不一样的呢?,心理学知识简介,Hermann Ebbinghaus, 1832-1909,心理学有一个悠久的过去,但只有一段短促的历史。 艾宾浩斯,追溯到古希腊时代 大约有2400年的历史 心理学源于西方哲学 英文psychology, 是由希腊文中的psyche意指“灵魂”,“心灵” logos指“讲述”,“解说” 合起来:对心灵或灵魂的解说,从苏格拉底、柏拉图、亚里士多德开始,都把“

4、心”的探讨,视为哲学上的主要问题之一。亚里士多德还创作了灵魂论,探讨了肉体与灵魂的关系,被誉为最古老的一本“心理学”著作。,Aristotle, 384 B.C. 322 B.C.,“性相近,习相远” 孔子 “人之有不善,水无有不下” 孟子 “人之性恶,其善者伪也” 荀子 韩信设计“四面楚歌”; 诸葛亮 “空城计”,Confucius, 551 B.C. 479 B.C.,德国哲学家教授 1879年 莱比锡大学 创建了世界第一个心理学实验室 成为一门独立的科学 标志着科学心理学的诞生,心理学之父-威廉冯特,Wilhelm Wundt, 1832-1920,研究人的心理现象及其规律的科学,它以人

5、的心理的发生、发展规律为主要的研究对象。,心理学的定义,心理现象,1.也称心理活动 2.简称心理 3.是人在生活和活动中对客观事物的反应活动, 是生命的演化发展到高级阶段的脑的特殊机能。,人的心理的共同特点:,1、极其复杂 2、可以认识,一位被航空公司招聘并完成了在该公司乘务中心培训的空乘,开始执行航班服务时,她看到机场上真正的飞机、看到不再是模拟客舱的真实飞机客舱、看到面容、衣着、肤色等各不相同的旅客;听到飞机发动机的轰鸣、听到客舱中各种仪器声音、听到旅客的服务要求和他们的赞扬感谢;嗅到飞机上饮食的香味、空气清新剂等飞机里的独特空气;想起以前自己为成为一名合格空乘所做出的种种努力和付出;想象

6、今后如何更快地提高自己的业务水平;思考以后工作中可能遇到的问题和取得的成绩;热情和信心倍增;决心好好工作,为航空公司和中国民航的发展做出自己的贡献,知 觉,感 觉,想 象,思 维,记 忆,认识过程是以感觉为基础,从下往上概括性越来越高。,生 理,心 理,人的心理的实质,(一)心理是人脑的机能 1、脑是心理的器官 2、脑组织结构及其机能活动保证了心理活动的正常进行 (1861布罗卡发现语言运动中枢、裂脑人实验 法国学者笛卡尔的“反射”思想、俄国生理学家谢切诺夫的“中枢抑制过程”、巴普洛夫的“经典反射系统”的创立等,都证实脑是心理的器官,心理是脑的机能。) (二)心理是客观现实的反映 1、心理对现

7、实的客观依存性 2、人的心理反映的主观性、能动性 3、人的心理反映的社会制约性 (感觉剥夺实验),人脑主要的结构图,人脑的功能图,看见这个舞女是顺时针转,说明你用的是右脑-形象思维较发达;如果是逆时针转,说明你用的左脑-抽象思维较发达。,左半脑主要负责逻辑理解、记忆、时间、语言、判断、排列、分类、逻辑、分析、书写、推理、抑制、五感(视、听、嗅、触、味觉)等,思维方式具有连续性、延续性和分析性。因此左脑可以称作“意识脑”、“学术脑”、“语言脑”。,左右脑小知识,右半脑主要负责空间形象记忆、直觉、情感、身体协调、视知觉、美 术、音乐节奏、想像、灵感、顿悟等,思维方式具有无序性、跳跃性、直觉性等。所以右脑又可以称作“本能脑”、“潜意识脑”、“创造脑 ”、“音乐脑”、“艺术脑”。,心理学研究内容,1、心理与脑的关系,脑如何产生心理;,2、客观现实与心理的关系,客观现实转化成为心理的方式途径;,3、心理过程与个性心理的关系,二者如何相互影响;,4、心理与活动的关系,活动如何影响心理发展变化,心理如何调节支配活动。,按心理学本身的研究内容划分分支学科,按心理学的个体与社会标准划分分支学科,按心理学的基础理论与应用标准划分分支学科,

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