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1、,李大志 海纳百川,取则行远,加盟连锁培训系列课程,目录,一、招商人员必备的职业素养 二、招商人员的自我形象设计 三、如何开发客户资源 四、如何进行成功的面谈 五、卓有成效的说服术 六、机智灵活的谈判策略 七、左右逢源的成交高招 八、优秀员工的八个习惯 九、成功招商九大步骤,一、招商人员必备的职业素养,（一）、如何做一名成功的招商员,作为一名招商员，在你的招商中，你需要动用你可以使用的一切，千方百计地把自已与商铺推销出去。 发挥你自已的优势，克服顾客的顾虑，成功地把你自已与你的服务展示出来。你要想到，别人代替不了你。你是世界上最成功的招商顾问，你的信心、勇气、想象力、持之以恒的耐心是你的成功之
2、源。除此之外你还需要一些心理素质：,诚意,诚意是招商工作的最高美德。 心存诚意，表现于外的是自然而然的语气，容易使客户了解你话语中的真实性。假如没有诚意，那么你为了招商所发表的美妙言辞，很容易让人觉得你在装腔作势，失去真实感。花言巧语或许第一次能行的通，但是第二次起，对方会对你投一怀疑的目光。,勇气,虽然有些客户自以为是，经常认为自己拥有正确的信念，因而持有与你一辩的态度。当然客户的这种态度不适当，但他们还是衷心希望能与富有坚定信念及充满勇气的人为伍。 客户的心理很微妙，如果你自己产生“不能成交”这种念头，它就会由于心理感应而传达给客户，使他说：“改天再说吧！”予以拒绝。,招商知识,对于自己的
3、工作、商品、招商须具备充分的认识。你或许对商品的了解程度未及半数，当客户问你时，这个不知、哪个不晓，从而使客户对你丧失信心，他怎么能入住市场呢？ 在招商时，需要有克服客户异议的能力，在你的招商态度、服务、价钱、付款条件中，无论那一方面的说服都是促进你成功的因素。,（二）、招商人员应备的基本技能,1.洞察能力 要提高洞察能力，必须从提高观察的质量入手。知识、方式、目的是影响招商人员观察质量的主要因素。知识是观察客户、理解客户的基础，招商人员所具有的知识越丰富、越精深，那么对客户的观察也就会越深入、越周全。,2.社交能力 待人热情诚恳，行为自然大方。 能设身处地的站在客户的立场上考虑问题，体谅客户
4、的难处。 有自制能力，能控制自己的感情，能沉着、冷静的处理问题。 即有主见，又不刚愎自用。,3.应变能力 在日常工作中，招商人员所接触的客户很复杂，很广泛，他们有不同的籍贯、性别、年龄、宗教信仰，有不同的文化知识、思想观念、社会阅历、生活习惯和交往礼节。在招商过程中，招商人员首先要认真观察对手的特点，了解社会各阶层的知识水准和涵养，以适应不同客户的具体要求。,（三）、成功招商顾问的几个特点,必须工作认真和勤劳 这个行业，要求招商顾问非常勤奋。贪图安逸和自由自在的人，决不适合。因为招商人员的娱乐，只是工作罢了，并非象一般人的享受。 要自律 招商人员中的成功人士，懂得自律，他们擅饮而不贪杯。在各种
5、应酬中寻找客源，寻找商机。 要有上进心 招商顾问一定要有目标，有了目标之后，又要付出汗水却争取成果。 要有自信心 对自己的才能，应充满希望和自信心。心理状态要平衡，切勿因挫折而半途而废。对于任何机会，都要争取而不放弃！ 要有斗志 斗志是内在的。只有自己在现实中不断磨练，才会有斗志！有了斗志之后，工作便自然积极和勤勉了。斗志在艰苦中才会激励出来。,（四）、招商人员应有的职业道德,不应为了业绩而不择手段 正派公司才会有正派招商人员 制定招商人员信条,（五）、对招商新手有用的几个观念,向内行请教。 招商时勤奋是你的灵魂。 如果你能对客户了解，那你付出的努力就有回报。 真正接受的客户只有20%。 永无
6、机会改变自己的第一印象。 成功的业务80%流和建立感情，20%来自市场吸引力。 招商从客户拒绝开始。 80%的客户都会说你招商的价格高。 只要决心成功，就会战胜失败。,（六）、 做出自己的特色,专业化 顾问化 人性化,二、招商人员的自我形象设计,（一）、什么样的招商员不受欢迎,死板、性格不开朗 说话小声小气、口齿模糊不清 过于拘谨 轻率 老奸巨猾 皱眉头 傲慢 见面熟 言语不得体,（二）、从里到外都要讲究,1、在跟客户交谈的时候，你必须盯着对方看，寻找对方的反应，哪怕是一瞬间的反应 2、必须记住一点，你自已的穿着打扮要同招商的工作相协调 3、要注意你的声音，你的招商内容的介绍，你的魅力，皆始于
7、声音 4、要设身处地地为客户着想，客户想要什么，除此之外，还有什么要求 5、在招商过程中，最不容易做到的是忘掉自已 6、针对客户的不同情况适时调整角色 7、决不能凭穿戴去低估任何一位顾客,（三）、赢得他人信赖的小招术,1、放慢说话的速度，给人留下诚实的好印象 2、打电话给别人时，先问一句：“你现在有空吗？” 3、提前10分钟到达约会的地方 4、直截了当地承认过错，可以表现自已的坦诚 5、复述对方的问题足以表现自已对这件事情的认真态度 6、满足对方不经意间流露出的愿望 7、从容不迫地道别 8、倾听失意者说话，可以获得对方的信任感 9、对不在场的第三者表示关心，可以加强对方对我们的印象,三、如何开
8、发客户资源,（一）、将客户编成一个网络,1、将客户组织化 可利用一些时间，将所有客户集合组织起来，举办一些活动，借此机会可以出动公司里的高级干部和客户联络感情。 2、与客户成为知心朋友 如果我们与客户成了知心朋友，那么他将会对你无所顾忌地高谈阔论。他可能会和你一起谈他的朋友，他的客户，甚至于让你去找他们或者帮你电话预约，这样你将又有新的客户出现。 3、客户网要经常更新血液 客户网是经常变化的，所以必须不断更新，使这一网络始终保持一定的张力，这就需要我们做出合理的取舍。,（二）、开发客户方法一：地毯式访问,1、地毯式访问法的优点 （1）、可以借机进行市场调查，能够比较客观和全面地了解客户需求情况
9、。 （2）、可以扩大招商市场的影响，使客户形成共同的市场影响 （3）、可以积累招商工作经验，尤其是以新招商人员来说，这是必经之路 （4）、如果招商人员事先做了必要的选择和准备，招商技巧得法，则可以收到意想不到的新收获，争取更多的新客户,2、地毯式访问的缺点 （1）、最大缺点就在于它的相对盲目性 （2）、在许多情况下，人们大多不欢迎不速之客 （3）、由于招商工作和“地毯式访问”本身的有机联系和相互影响。如果招商工作一旦失误，就会影响整个招商计划。,（三）、开发客户方法二：连锁介绍,1、连锁介绍法的优点 （1）、可以避免招商人员主观判断的盲目性 （2）、可以赢得被介绍顾客的信任 （3）、成功率一般
10、都比较高 2、连锁介绍法的缺点 （1）、事先难以制定完整的推销访问计划 （2）、推销员常常处于被动地位,（四）、开发客户方法三：中心开花,中心开花法，也叫“有力人士利用法”，就是招商人员在某一特定的招商范围里发展一些具有影响力的中心人物，并在他们的协助下把该范围里的个人或组织都变成招商人员的准客户。 （1）、虽然不需要招商员反复向中心人物周围的每一位客户做招商说服工作，却需要招商人员反复向中心人物做工作 （2）、有时难以确定谁是真正的中心人物，有可能弄巧成拙，造成不利后果,（五）、开发客户方法四：个人观察,1、个人观察法的优点 （1）、可以使招商人员直接面对现实，面对市场，排除中间性干扰 （2
11、）、可以使招商人员扩大视野，跳出原有招商区，发现新客户，创造新的招商业绩 （3）、可以帮助招商人员培养洞察能力，积累招商经验，提高招商能力 （4）、个人观察法是其他各种方法的基础，招商员在使用任何其他方法寻找客户时，都离不开个人观察 2、个人观察法的缺点 （1）、将受到招商人员个人见闻的局限 （2）、由于事先完全不了解客户对象，往往容易陷入空洞的可能性里，失败率比较高,（六）、开发客户方法六：广告开拓,1、广告开拓法优点 （1）、可以借助各种现代化手段大规模地传播招商信息 （2）、不仅可以寻找客户，而且可以说服客户进住 （3）、不仅使招商人员从陈旧的落后招商方式中解放出来，而且可以节省招商费用
12、，降低单位招商成本 2、广告开拓法的局限性 （1）、最大的缺点是招商对象的选择性不容易掌握 （2）、有些招商不宜于使用广告开拓法寻找客户 （3）、根据国家有关广告法规，有些招商项目不准做广告 （4）、在大多数情况下，利用广告开拓法寻找客户，难以测定实际效果,（七）、与客户套近乎的七种方法,1、唤起客户注意 2、介绍接近法 3、优势接近法 4、馈赠接近法 5、利益接近法 6、好奇接近法 7、展示接近法,四、如何进行成功的面谈,（一）、全面了解招商知识,招商人员到客户那里拜访之前必须把本人所负责招商的有关知识一字不漏地装在脑子里，这是身为招商人员的必备条件。对自已所负责招商有关知识掌握得越多，工作
13、起来就越有信心，在招商谈判中也就越有主控权。,（二）、面谈的五个方法,开门见山法 闲话家常法 条件交换法 温酒劝饮法 缄默等待法,（三）、应避免的十七种愚蠢的洽谈,（1）、碰到客户就沉不住气，一副急于出售的样子，这最要不得 （2）、对方一问底价，就以为即将成交，甚至自动给予折扣，降价后，还征询对方是否满意，实在是笨到极点 （3）、以低姿态打电话给客户，问对方，下次什么时候可以再来，这是不战先屈已之兵，乱之始也 （4）、客户口说“不错”，就以为即将成交，而我不可支，以致言谈松懈，戒心解除，败之始也 （5）、没详加明察细考，就认定对方必然会进住，真是一厢情愿！这种自以为是、自我陶醉的心态，是基层业
14、务员最常犯的错误 （6）、客户问什么，才答什么。 （7）、客户一来，就请他写个问巻调查，最容易让人产生戒心，徒增招商、谈判和议价和困扰 （8）、拼命解说招商重点，缺失反倒避而不谈 （9）、因客户未提商品弱点而沾沾自喜 （10）、切忌对客户的看法相应不理，甚至一概否决,（11）、切勿有“先入为主”的成见 （12）、漫无目标，毫无重点地挨家挨户拜访，最事倍功半 （13）、招商人员自已都不了解的招商内容，客户肯定不会进住 （14）、向客户表明已付的订金可以退还 （15）、拜托客户先付“一点点”的订金，会让客户产生戒心，甚至还以为你在骗他呢！ （16）、买卖应求速战速决，以免夜长梦多，日久生变 （17
15、）、未获得明确答复，就让客户离去,五、卓有成效的说服术,说服即通过说理，使对方理解信服。说服是一种十分重要的语言艺术。只有说服了对方，才能进行信息沟通，才能达到招商的目的。说服实际上包括以理服人、以情感人、以利诱人、察颜观色这四个方面。,1、从拒绝的真实性区分 只有明确客户提出的异议，才能对症下药。切记不要对每个异议都去处理，要提高判断问题的能力，看看对方的异议是否解切。 2、从拒绝的形式上区分 （1）、经济能力不足 （2）、不需要 （3）、托辞拒绝 （4）、因反感而拒绝 （5）、因不安而拒绝 （6）、因误解而拒绝,3、从拒绝的性质上区分 （1）、自然防范 （2）、缓兵之计 （3）、所谓经验
16、（4）、自身差劲,六、机智灵活的谈判策略,（一）、如何驾驭谈判的进程,1、明确达到目标需要解决多少问题 为了很好地驾驭谈判的进程，主谈必须明确达到目标需要解决的问题有哪些。主谈应有责任将所有的大小问题列入脑海中，做到心中有数。这是成功地展开洽谈工作的基本要求。 2、抓住分歧的实质 因为人的文化修养和个性品格各不相同，故在谈判中，对于一个问题的回答往主会有多种策略和技巧，有时也会让人难以理解，甚至出现离题太远的现象。这就需要招商人员能够抓住分歧的实质，把握住洽谈发展的方向。,3、不断小结谈判成果 招商人员及时小结谈判成果是提高谈判效率的重要手段。无论谈判千变万化，所涉及之处应有一定的目的。 4、掌握谈判的节奏 谈判的节奏主要反映在时间的长短和问题安排的松紧程度两个方面。谈判展开后，双方条件已经亮出，何时争，何时止，争什么，让什以都有个节奏问题。洽谈时态度强硬与否，谈判时间安排的紧
