《{客户管理}客户见面会三部曲》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{客户管理}客户见面会三部曲（33页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、客户见面会三部曲雅虎搜索竞价客户见面会上海得搜经验总结,上海得搜广告有限公司市场部,会议的类型(三部曲),第一乐章-新客户产品推介会 对象为未签单的意向客户 第二乐章-新开客户产品应用培训会 对象为1-3个月新签单的客户 第三乐章-老客户产品研讨会 对象为3个月以上有提升空间的老客户,市场部人员分工,汪小燕 物料、文案、门票、背景板、会议记录,韩璐 计划、协调,范胜 总负责、流程、会场布置、协议,刘加华 数据、会场控制、总结、报销材料,上海得搜市场部,公司相关配合部门,网管部 设备调试、无线网络 马俊松网管主管,行政部 运输保障、物料保障 张建东行政接口人,销售部 客户预约、签到、礼仪、洽谈
2、陈龙文销售总监,客服部 数据、主持、讲义、咨询 曾萍会议接口人 程冬梅客服总监,市场部,会议时间选择,系统培训 消耗提升,新客户拓展,系统培训 消耗提升,每月时间选择与会议类型,第一乐章-新客户见面会,主题：“搜索营销 效赢天下”免费体验活动 时间：5月17日、6月22日、8月17日共计252家客户平均84家客户 现场签单：12家平均4家 共计金额：26600元平均8867元 会前一周新增客户：127家平均42家 共计金额：178200元平均59393元 会后一周新增客户：254家平均85 共计金额：407200元平均135730元 新客户增长幅度：100% 销售额增长幅度：128.5%,第一
3、乐章-新客户见面会,新开客户数变化 增长率100%,销售金额变化 增长率128.5%,数据对比(促销),新客户见面会的特点,客户到达率=实际到会数回执数 销售部门预约新客户到达率为60%左右 目标(效果预期) 新增客户数(有促销)：100%-180% 新增客户数(无促销)：50%-80% 新增销售额(有促销)：60%-120% 新增销售额(无促销)：40%-60%,促销活动要具有普遍性、阶段性与实用性,新客户见面会的流程,销售请客,客服唱戏,市场搭台,新客户见面会邀请函,新客户见面会议程表,销售跟进,新客户见面会的作用,促进销售 利用会场的氛围，专业的讲述，提高签单效率 培养新人 对公司和产品
4、有信心，难得的现场培训机会 锻炼客服 对产品知识的讲解，体现客户服务的价值,销售的转变,被动接受邀请工作,主动要求开会,第二乐章-新开客户产品培训会,主题：雅虎搜索竞价产品应用培训会 时间：6月8日、7月12日、8月10日、8月31日 共计136家客户平均34家客户 会前已有关键词：8482个平均62个 会后已有关键词：13432个平均99个共增加4950个 会前一周消耗金额：16538.40元平均121.61元 会后一周消耗金额：20200.46元平均148.53元 关键词增长幅度：58.3% 消耗额增长幅度：22.1%,第二乐章-新开客户产品培训会,关键词数变化 增长率58.3%,消耗金额
5、变化 增长率22.1%,数据对比(客户筛选),新开客户产品培训会的特点,客户到达率=实际到会数回执数 销售部门预约新开客户到达率为80%左右 客服部门预约新开客户到达率为40%左右 目标(效果预期) 关键词数增长：50%-100% 消耗金额增长：10%-30%,客户参与，客服帮助，相辅相成,新开客户产品培训会的流程,销售请客,客服唱戏,市场搭台,新开客户产品培训会邀请函,新开客户产品培训会议程表,客服跟进,新开客户产品培训会的作用,承上启下 客户从销售环节进入客服环节的重要一步 客户参与 客户参与竞价广告的系统操作，能有效降低客服工作压力 消耗预热 客户在接受方案优化的前期准备，为将来提升消耗
6、打好基础,第三乐章-老客户产品研讨会,主题：“搜索营销 效赢天下”免费体验活动 时间：8月3日66家客户 会前已有关键词：5624个平均85个 会后已有关键词：13425个平均203个共增加7801个 会前一周消耗金额：2820.12元平均42.73元 会后一周消耗金额：3718.09元平均56.33元 关键词增长幅度：76.1% 消耗额增长幅度：31.9%,第三乐章-老客户产品研讨会,新开客户数变化 增长率76.1%,销售金额变化 增长率31.9%,数据对比(客户筛选),客户筛选的方法,筛选优质客户,优质客户！,可再提升的优质客户,客户自行设定消耗额 100元,客户消耗90天,老客户产品研讨
7、会的特点,客户到达率=实际到会数回执数 客服部门预约老客户(消耗低于20元)到达率为5%左右 客服部门预约老客户(消耗高于20元)到达率为60%左右 目标(效果预期) 新增关键词数(低于20元)：400%-1000% 新增关键词数(高于20元)：40%-80% 新增消耗额(低于20元)：400%-800% 新增消耗额(高于20元)：20%-80%,客服提升，销售拉动，效果跟踪,老客户产品研讨会的流程,客服请客,客服唱戏,市场搭台,老客户产品研讨会邀请函,老客户产品研讨会议程表,客服跟进,老客户产品研讨会的作用,提升消耗 针对有提升空间的客户，提升消耗，为客户提升效果 救死扶伤 试图对休眠客户进
8、行救助 反馈销售 哪些行业和类型的客户值得开发,会前材料准备,场地的挑选(交通便利、场面庄重) 礼品的选购(实用大方、中奖面广) 背景板制作(突出主体、效果明显) 服装的统一(着装统一、租订礼袍) 资料要备齐(人手一份、详细周到) 易拉宝和展架带全、带齐 门票的制作,会前人员安排,主讲人的挑选(依据会议的性质不同而定) 主持人的挑选(一般比较固定，大方得体) 会议客户的邀请(依据会议性质基本由销售和客服负责) 礼仪小姐的选定 签到台人员的安排 现场拍照人员的安排 现场网管的安排 现场各个环节负责人的选定,门票,调查问卷,调查问卷要事先准备，控制客户的问题范围,新客户产品推介会调查问卷,新开客户
9、产品应用培训会调查问卷,老客户产品研讨会调查问卷,乐章高潮-竞价大会,寻找属于自己的蓝海 中小企业“蓝海战略及搜索营销”论坛时间： 10月24日323家客户 现场签单：6家金额：21600元 会前一周新开客户数：19家会后一周新开客户数：49家 会前一周销售金额：56300元会后一周销售金额：150300元 新开客户增长幅度：157.9% 销售金额增长幅度：167.0%,乐章高潮-大会,尾声-总结,客户第一 一切会议都是以客户为中心 团队合作 客服、销售、后勤 拥抱变化 创新、求精、建立体系,讨论,1.行业客户的开发 2.垃圾客户的提升 3.会议的附加载体,谢幕,感谢雅虎华东区市场经理 感谢雅虎上海区域经理 感谢上海得搜总经理 感谢所有支持市场工作的上海得搜同事,
