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5、念积极的行为,消极被动的行为： 刺激回应 主动积极的行为： 刺激用价值观做自由的选择回应,和尚吃肉吗？,砾石培训咨询工作室王磊,主动积极行为积极的表现,主动积极 我选择去 我能 我打算 试试看有没有其他可能性 我可以控制自己的情绪,被动消极 我必须去 我无能为力 他就是这样一个人 除非才能 他们是不会接受的,砾石培训咨询工作室王磊,积极的表现积极和消极对比,称赞别人、发现优点 有必胜的信念 乐于助人、热爱生活 奉献精神、团队至上 微笑常在、乐观自信 使别人感到你的重要。,愤世嫉俗、与人不和 没有目标、不思进取 缺乏恒心、找理由 心存侥幸、不愿付出 固执己见、不守信用 自卑懦弱、无所事事,消极心
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7、高业绩,4、业绩 提升,1、技能 评价,3、改进培训,2、行为评价,职业化水平提升工作业绩提升,职业化管理动态过程,砾石培训咨询工作室王磊,管理类,专业类,多重职业发展通道职业生涯,砾石培训咨询工作室王磊,培训推动,标准牵引,工 作 模 板,职业通道,职业标准,职业化水平提高的途径,学习型团队人生舞台,内心的平衡就是成功的人生,优秀团队特征： 核心的领袖 明确的目标 制定方案 坚定执行,学习型团队人生舞台,团队执行力 企业家的直觉 行业宏观大势 专家的意见和建议 解决具体问题 树立标杆企业 学习的对象、务虚的会议,决策前民主、决策后做主,砾石培训咨询工作室王磊,高执行力是一种习惯,知识（Kno
8、wledge） ： 做什么（what to） 技巧（ skill）： 如何做（how to） 意愿（Desire）： 想要做（want to）,知识,技巧,意愿,习 惯,砾石培训咨询工作室王磊,一位积极主动的员工不会,等老板推一步，走一步 等老板盯着，才会做 等老板问，才汇报 老是在找借口 对每天同样的工作，感到满意 对公司的变化或者顾客要求改变抵制,砾石培训咨询工作室王磊,积极主动的员工会如何？,1、强烈的责任感 2. 对工作有极大的激情 3. 会激励下属，同事 4. 会要求自己不断的改进提升,砾石培训咨询工作室王磊,听过下面的话吗?,是老板做的决定,我没办法。 我忙的要死,根本没时间给自己
9、。 我天生就是爱睡懒觉。 我在学校没学好英语,我不可能从头开始。 办公室里,每个人都在混,我干嘛那么辛苦。 老板都已经走了, 我也先走。 我没法改变公司的流程。,砾石培训咨询工作室王磊,潜 力,信 心,激励启发 实力/潜力 的循环,实力,激励,学习型团队人生舞台,学习型团队： 学就的能力和速度 趋势的不可逆性 创新和变革,预则立、不预则废,全员服务： 态度决定满意度 细节决定成败 体现人性化,全员化服务以人为本,全员化服务以人为本,服务礼仪 职业礼仪 讲礼仪看场合 礼仪的原则,企业无人则止,全员化服务以人为本,系统标准化 业务的闭环流程 业务逻辑程序化，适时信息系统管理 表格化管理，行为规范化,未来的趋势 服务品牌的建设 特色服务 未来的发展,社区医疗服务中心的未来,品牌给产品注入灵魂，使之有溢价的能力,谢谢大家！,
