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1、,管理学,2011.5.9,两个人挖一条水沟，要用2天时间，如果4个人合作，要用几天完成？,为什么要学习管理学?,争取看到别人看不见的东西努力做到别人做不到的事情思想比金钱更厉害！,1.甲去买烟，烟29元，但他没火柴，跟店员说：“顺便送一盒火柴吧。”店员没给。 乙去买烟，烟29元，他也没火柴，跟店员说：“便宜一毛吧。”最后，他用这一毛买一盒火柴。,启示：变换一种方式往往能起到意想不到的效果! 通常很多事情换一种做法结果就不同了。人生道路上，改善心智模式和思维方式是很重要的。,这是最简单的心理边际效应。第一种：店主认为自己在一个商品上赚钱了，另外一个没赚钱。赚钱感觉指数为1。第二种：店主认为两个
2、商品都赚钱了，赚钱指数为2。当然心理倾向第二种了。同样，这种心理还表现在买一送一的花招上，顾客认为有一样东西不用付钱，就赚了，其实都是心理边际效应在作怪。,提 要,一、管理的概念 二、管理的价值 三、管理的性质 四、管理的环境约束 五、管理中的管理者 六、管理理论的发展 七、管理的职能 八、管理的基础工作 九、管理理论的创新,管理的基本问题,一、管理的概念,管理是人类共同劳动的产物,“管理就是由一个或者更多的人来协调他人的活动，以便收到个人单独活动所不能收到的效果而进行的活动” “管理就是通过其他人来完成工作” “管理就是决策”西蒙 “管理就是效率” “管理就是计划、组织、控制等活动的过程”
3、管理就是协调人际关系，激发人的积极性，已达到共同目标的活动。,管理的第一件事是利，把蛋糕做大,利：,義：,管理的第二件事是义，把蛋糕分享,管理是收获和分配的统一，如何统一？,机制：比如，分苹果？,老大切，老二先挑,收获,我有多少份,管理是义和利的统一体,人管理的主体和客体； 物和技术管理的客体、手段和条件 结构反映管理的分工关系和管理模式 信息管理的媒介、依据、客体 目的为什么要有这个组织,管理的载体组织,微观管理：企业管理 中观管理：工业经济管理 宏观管理：国民经济管理 管 理 学：管理学原理,1、彼得原理,在各种组织中，雇员总是趋向于晋升到其不称职的地位。,管理的定律,2、酒与污水定律,在
4、任何组织里，几乎都存在几个难弄的人物，他们存在的目的似乎就是为了把事情搞糟。 破坏总比建设容易破坏者能力非凡！,3、木桶定律,任何一个组织，可能面临的一个共同问题，即构成组织的各个部分往往是优劣不齐的，而劣势部分往往决定整个组织的水平。,4、马太效应,要想在某一个领域保持优势，就必须在此领域迅速做大。,马太效应,赢家通吃,“凡是少的，就连他所有的也要夺过来。凡是多的，还要给他，叫他多多益善。”,梅特卡夫定律,网络价值以用户数量的平方的速度增长。,Internet发明者,网络外部性,连接到一个网络的价值，取决于已经连接到该网络的其他人的数量。,用户人数越多，每个用户得到的效用就越高，网络中每个人
5、的价值与网络中其他人的数量成正比。,边际收益递增现象,高固定成本，低边际成本,在知识依赖型经济中，随着知识与技术要素投入的增加，产出越多，生产者的收益呈递增趋势明显。,5、零和游戏原理,通过有效合作皆大欢喜的结局是可能出现的。,6、华盛顿合作规律,管理的主要目的不是让每个人做得更好，而是避免内耗过多。,三个和尚的故事,一个人敷衍了事 两个人互相推诿 三个人则永无成事之日,7、手表定理,对同一个人或同一个组织的管理，不能同时采用两种不同的方法，不能同时设置两个不同的目标，甚至每一个人不能由两个人同时指挥，否则将使这个企业或这个人无所适从。,8、不值得定律,对个人来说，应在多种可供选择的奋斗目标及
6、价值观中挑选一种，然后为之奋斗。选择你所爱的，爱你所选择的，才可能激发我们的斗志，也可以心安理得。 对一个企业或组织来说，则要很好地分析员工的性格特性，合理分配工作，如让成就欲较强的职工单独或牵头完成具有一定风险和难度的工作，并在其完成时，给予及时的肯定和赞扬,不值得做的事情，更不值得把他做好！ 一流的人做一流的事，不该做的事，千万别去做！,9、蘑菇管理,一个组织，一般对新进的人员都是一视同仁，从起薪到工作都不会有大的差别。无论你是多么优秀的人才，在刚开始的时候，都只能从最简单的事情做起，蘑菇的经历，对于成长中的年轻人来说，就象蚕茧，是羽化前必须经历的一步。,10、奥卡姆剃刀定律,把事情变复杂
7、很简单，把事情变简单很复杂。,启示：其实很多人都是这样,只知道有问题,却不能抓住问题的核心和根基。,有一天动物园管理员们发现袋鼠从笼子里跑出来了，于是开会讨论，一致认为是笼子的高度过低。所以它们决定将笼子的高度由原来的十公尺加高到二十公尺。结果第二天他们发现袋鼠还是跑到外面来，所以他们又决定再将高度加高到三十公尺没想到隔天居然又看到袋鼠全跑到外面，于是管理员们大为紧张，决定一不做二不休，将笼子的高度加高到一百公尺。一天长颈鹿和几只袋鼠们在闲聊，你们看，这些人会不会再继续加高你们的笼子？长颈鹿问。很难说。袋鼠说如果他们再继续忘记关门的话！,二、管理的价值,管理也是生产力，管理出效益,劳动者、劳动
8、资料、劳动对象 实体性要素 分工、协作管理、劳动组织 连续性要素 技术、知识、信息 渗透性要素,A 效益的两种实现形式 资源的使用价值的实现：管理职能的发挥 资源的使用价值增值： 深加工（加强） 提高附加值（改善） 管理的职能即是其使用价值 B 有投入和产出，就有可能出效益，管理是需 要投入的。,以什么观念和方式取得效益,是质还是量？,以什么观念和方式对待人和社会,是控制还是理解与参与？,三、管理的性质,管理具有自然属性和社会属性 是科学与艺术的统一,“管”，要有“官”（层级），而且官要清廉象竹子； “理”，群官中王者在里（层级+权力）,理=客观的理（科学，优化设计） 主观的理（艺术，减少不确
9、定性）,管理的科学性：管理的原理 管理的艺术性：环境依赖性,管理的基本原理,系统原理 反馈原理 人本原理 封闭原理 责任原理 能级原理 效益原理 弹性原理 整分合原理 动力原理,系统原理,系统原理及其在管理中的应用,整体性原理：整体效果 动态性原理：变化、运动 开放性原理：物质、能量、信息交换 环境适应性原理：被动适应，能动改变 综合性原理：多目标、多方案、综合,人本原理理性人假设,职工是企业的主体 有效管理的关键是职工的参与 现代管理的核心是使人性得到最完美的发展 管理是为人服务的,责任原理,明确每个人的职责 职位设计和权限委授要合理 奖惩分明，公正及时,效益原理,整体效益 局部效益 利益的
10、分配问题往往出在评价系统，大多数人自我评价大于社会评价，此时觉得社会不公平。,整分合原理,整体规划 分工协作 更高效益的综合,反馈原理,正反馈 负反馈 前馈反馈,封闭原理,管理活动只能在相对独立的、相对稳定的封闭系统内进行，一个完全开放，可以和外界发生任何信息反馈的系统是处于绝对动态变化中的系统，是无法管理的。 管理有界限授权； 资源要素的封闭； 对环境要素判断的相对稳定性。,能级原理,物皆有位，物在其位,弹性原理,留有余地、保持主动,动力原理,物质动力 精神动力 信息动力,11 12 13 14 15,管理的艺术性管理的环境依赖性,11 12 14 15,A 13 C D,因此，管理具有环境
11、依赖性，不要轻易发牢骚，要视环境而论！,思考,就管理的十大定律，谈谈个人职场应该注意什么？ 就管理的十大基本原理，谈谈其在管理中的应用。,四、管理的环境约束,问题的提出： 管理万能论：管理者对组织的成败负有直接的责任？ 管理象征论：管理者对组织的影响十分有限，组织的成败在很大程度上归因于管理者无法控制的外部力量？,1、管理环境的组成,环境,外部环境,内部环境,一般环境,特殊环境,物质环境,文化环境,管理的道德与社会责任,2、环境研究方法,SWOT分析-总体研究方法,一般环境研究方法： PESTN,政治 Policy 经济 Economics 社会 Society 技术 Technology 自
12、然 Nature,特殊环境研究方法竞争压力模型,内部环境研究方法价值链,道德通常是指用来明辩是非的规则或原则。道德在本质上是规则或原则，这些规则或原则旨在帮助决策人判断某种行为是否正确，或这种行为是否为组织所接受。个人、组织和社会道德。,管理道德与社会责任,考试作弊道德吗？ 用公司的电话打私人长途道德吗？ 推销员为了让采购代表购买其产品而给他送礼道德吗？如果送礼的钱出自推销员自己的腰包呢？,功利观：着重行为的结果，而非行为的动机。 决策要完全依据其后果或结果作出。功利主义的目标是为尽可能多的人提供尽可能多的利益。对效率有促进作用；它会造成资源配置的扭曲；导致相关利益者权利受到忽视。,四种道德观
13、,权力观：决策要在尊重和保护个人基本权利（如隐私权、言论自由和游行自由等）的前提下进行。,公正理论：要求管理者公平地实施原则。 这里的公正包括3种： 1、分配公正 2、程序公正 3、补偿公正,社会契约整合理论：主张把实证（是什么和规范（应该是什么两种方法并入商业道德中，决策人在决策时要综合考虑实证和规范两方面的因素。,举例说明上述观点,新药的进口要经过卫生行政部门的审核。药品进口商甲想要引入一种新药，如果能早一天获得核准，能获得更大利润。因此甲希望政府承办人员能加快审核步骤。为此，甲利用中秋节准备送一份大礼给各个承办人员。请问这是否道德？,分析判断,功利观： 只要审核不偏漏，若行贿能加快审核步
14、伐，对整个社会是利大于弊，所以是道德的。 权利观： 贿赂行为本身就不道德，不能因为新药提早上市可造福病患而肯定该行为，所以不道德。 公正观： 甲显然违反了程序公正，整个游戏规则会因为其贿赂而变得不公平。所以不道德。 契约整合观： 甲的竞争者显然不愿意该新药提前上市，若角色互换，则甲也不希望其对手通过贿赂而造成不公平的竞争。所以不道德。,影响管理道德的因素,社会责任：企业作为社会的成员，应当在更大的环境中积极地、负责任地参与社会；或者说追求对社会有利的长期目标的义务。 社会义务：履行的法律、经济责任。 社会反应：组织适应不断变化的社会环境能力。,社会责任,社会责任观：古典观点、社会经济学观点 社
15、会责任和经济绩效 共享价值观的管理 管理的绿色化,3、基于环境约束的管理,全球管理环境 跨文化管理 管理组织环境 减少环境性力量的影响 构建组织结构和控制系统 边界跨越角色,环境性变化是一段时间内环境中力量变化和进化的程度,五、管理中的管理者,（亨利明茨伯格）,管理者的角色,技术技能：“运用管理者所监督的专业领域中的过程、惯例、技术和工具的能力” 人际技能（或人际关系技能：成功地与别人打交道并与别人沟通的能力。 概念技能：“把观点设想出来并加以处理以及将关系抽象化的精神能力”。 （罗伯特孔茨）,管理者的技能,管理者的层次和技能,想明天的事情 防火,做好今天的事情 救火,劳动性质：,脑力劳动,管
16、理者的定位,劳动手段：,管理职能,劳动对象：,信息,管理中的内、外部信息,劳动产出：,他人的行为,品质素质,心理素质,能力素质,知识素质,身体素质,管理者的素质,品质素质,觉悟：敬业 品德：责任感 作风：虚心 事业心 宽容,太太绝对不会有错 如果发现太太有错，一定是我看错 如果我没有看错，一定是我错，才害太太犯错 如果是她自己的错，只要她不认错，她就没有错 如果太太不认错，我还坚持她有错，那就是我的错 总之，太太绝对不会有错，这句话绝对不会有错,爱妻六大守则,部属也是人： 会为你的憧憬而心跳，会抱着希望 会被扰乱心情，会被伤害自尊心,知识素质,文化知识 科技知识 法律知识 商业知识 经济理论 管理知识 社会心理,能力素质,处理专业技术问题 处理人事关系 组织协调能力,心理素质,认识品质 观察力 注意力 记忆力 想象力 思维力,情感意志品质 情操 情绪 意志,身体素质,健
