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1、职场沟通,2016.6.22,内容提要,职场沟通六要素,第一部分 职场沟通导入,思考并分享,你认为什么要职场沟通？ 你对职场沟通了解多少？,美国著名学府普林斯顿大学研究分析结果显示： 智慧、专业技术和经验只占成功因素的25%，其余75% 决定于良好的人际沟通。 99%的矛盾是由误会造成, 99%的误会是由于沟通不畅造成。 哈佛大学职业辅导调查报告显示：三分之一的人失去工作是 因为不能胜任，三分之二的人是因为不能与人成功相处。,“私人定制”不现实！,职场中的人形形色色，没有哪一个是为你私人定制的！ 职场沟通是为了更好地与领导、同事、下属以及客户相处与交流！,第二部分 有效沟通六要素,有效沟通六个
2、关键因素,关键要素,2.热情微笑,3.目光交流,4.认真倾听,6.记录反馈,5.真诚表达,1.尊重对方,1、尊重对方,据心理学研究数据显示：10分钟内有4次刻意的尊称对方，你会获得他对你80%的好感。 记忆力问题其实就是注意力问题，只要用心做，90%的事情都是容易的。,做个有心人记住别人的名字,黄金境界：你希望别人怎样对待你，你就怎样对待别人.,铂金境界：别人希望你怎样对待他们你就怎样对待他们。,尊重对方的两种境界,识别不同沟通风格的人：,2、热情微笑,微笑可以缩短距离 笑口常开，到处吃得开 微笑、赞美、勤问候是职场沟通的必修课 说话办事记得微笑先行 微笑训练法,3、目光交流,诚恳坚定的看着对
3、方 眼神带着关怀的情感 不要翻白眼、不要乱飘、不敢注视对方 深度注视范围：看对方眼睛、两眼之间或鼻梁骨,目光交流的好处和技巧,沟通时适当地与对方目光交流，可以表明你在专心听他说话，表示你对他的尊重的同时，表明你是自信的。,微微侧头 表明你在聆听,采用与对方相似的姿势和动作以消除障碍,正视对方的眼睛,4、认真倾听,三个小金人的故事,倾听的重要作用,倾听可获取重要的信息 倾听可掩盖自身的弱点 善听才能善言 倾听能激发对方谈话欲 倾听能发现说服对方的关键 倾听可使你获得友谊和信任,听,聽,倾听之说文解字,目光游离、眼神呆滞、言不答意,耳旁风,经常插话、不耐烦、有时兴奋、指手画脚,有选择,表情专注、身
4、体前倾、时时点头、做必要记录,全神贯注,暂时淡化自己、把注意力转向对方、 会心微笑、针对性提问、发表自己个性看法,换位思考,倾听的四种境界与其表象,打断别人，急于发言 不听清楚对方实际上说的话，只听进去自己想要听的话 一脸厌倦、不感兴趣的样子，发布消极的身体语言 说是在听，但同时又在做其他的事，用心不专 不仔细听对方正在说什么，而是在想自己下面要说什么 不能把对方的话用自己的语言准确地复述或解释一遍,不良的倾听习惯,保持 的心态、 摈除 的身体语言 留心 注意 复述与引申,开放,偏见,积极,言下之意,非语言信号,如何提高倾听的效果,5、真诚表达,多说商量、尊重的话； 多说寬容、谅解的话； 多说
5、关怀、体贴的话； 多说赞美，鼓励的话；,讲究 “词语” 之美,真诚沟通“金十字”,嘴上加一个 代表“气质” 嘴上道一声 代表“感恩” 嘴上說一声 代表“修养” 嘴上讲一句 代表“鼓舞”,请,谢谢,对不起,您辛苦了,6、记录反馈,“没有记录等于没有发生” “好记性不如烂笔头” 让信息的充分、准确传播，提升执行力 反馈能增强沟通效果，减少犯错的机会,思考并分享,第三部分 职场沟通对号入座,职场人际关系,管理者三角,往上沟通靠胆 往下沟通靠心 横向沟通靠肺,识,腑,情,职场沟通靠的是“胆、心、肺”,与上司沟通的基本原则,及时给予反馈工作汇报、沟通信息,怎样与上司沟通,Yes,图表化 数据化,方案导向
6、,多提建议,积极思维,向上司汇报的策略,向上司表达的技巧,除非上级要听，不然不说。 若意见相反，不要当面争辩。 若意见不一致，先表达认同。 若意见相同，要赶快肯定。 要补充意见，征求上级同意。 要顾及上级的面子、情绪和立场。,与同事的沟通,永远记住： 在众人面前指责他人是个严重影响你个人信誉的恶习！,邱吉尔： “相互赞扬是最大的战斗力， 相互埋怨是最大的杀伤力！”,如何与同事沟通,尊重 合作 帮助 理解,多倾听对方意见，重视对方意见，不背后议论 主动提供信息，沟通本部意见 给予支持 宽容、豁达,同事需要,沟通行为,惜缘，能在一起共事是缘分 感恩，同事间的相互支持是我们工作顺利的保障 换位，站在
7、自己的角度思考，他永远都是有理的 尊重，敬人者人皆敬之 沟通，大处认同小处尊重，多多合作,同事沟通要点,同事间要多注意礼节和人际关系。 和跨部门的高阶沟通时，先请我们的同阶主管先打电话或拜会一下。 就事论事，尽量协商出对彼此有利的结果。 有争议时，避免争吵，可请上司出面协商调整。 平时要建立起互助、团队的良好默契。,同事沟通技巧,要了解：上层要充分了解下级的需求、情感、价值观，以及个人的问题。 要主动：要放下身段去和下级分享信息和主动接近下级。 给机会：计划前多征询下级的意见，让他们有机会表达看法、想法。 给激励：传达命令和意见，不要忘了激励因素。,如何与下属沟通,自我检测 你对下属了解多少,你是否知道下属的血型？ 你知道下属的生日吗？ 你知道下属的的家乡是哪吗？ 你是否知道下属的毕业学校？ 你是否了解下属的主要优缺点？ 你是否了解下属过去从事过什么职业或岗位？ 你知道下属有什么爱好？,美女与巫婆,即使是猪,也有优点!,对下属的词汇,5个字： 4个字： 3个字： 2个字： 最不重要的1个字：,我以你为荣；,你的看法？,是否请；,谢谢！,我。,三明治沟通法,沟通永无止境， 预祝各位在职场沟通的道路 上一路顺畅，加油！,课程结束，谢谢大家！,
