{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求

上传人:冯** 文档编号:140491009 上传时间:2020-07-30 格式:PPTX 页数:20 大小:255.55KB
返回 下载 相关 举报
{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求_第1页
第1页 / 共20页
{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求_第2页
第2页 / 共20页
{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求_第3页
第3页 / 共20页
{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求_第4页
第4页 / 共20页
{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求_第5页
第5页 / 共20页
点击查看更多>>
资源描述

《{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求》由会员分享,可在线阅读,更多相关《{客户管理}看的技巧讲义预测顾客的需求(20页珍藏版)》请在金锄头文库上搜索。

1、GEC Program,顾客有五种类型的需求,确认客户的期望需求,机会与需求的关系,实战演习: 预测顾客的需求,第三讲 看的技巧预测顾客的需求,预测顾客的需求,安全?,GEC Program,顾客有五种类型的需求,GEC Program,顾客有五种类型的需求,说出来的需求,真正的需求,没说出来的需求,满足后令人高兴的需求,秘密需求,GEC Program,我要一辆昂贵的汽车,GEC Program,1,2,3,4,5,6,7,8,9,13,10,11,12,14,15,16,20,21,22,23,24,25,17,18,19,连接图中的交叉点, 你可以看出多少个正方形?,GEC Progra

2、m,26,27,28,29,30,GEC Program,31,32,33,34,36,37,35,38,39,40,GEC Program,机会与需求的关系,GEC Program,你看到的是需求吗? 机会和需求的概念 演练,机会与需求的关系,GEC Program,人类需求的特点,GEC Program,人类需求的特点,需求具有对象性 需求具有选择性 需求具有连续性 需求具有相对满足性 需求具有发展性 需求具有弹性,GEC Program,一、需求具有对象性,人的需求总是包括一定的内容或某种具体的事物。,GEC Program,已经形成的需求经验,使得顾客能够对需求的内容进行选择。,二、需

3、求具有选择性,GEC Program,三、需求具有连续性,当一种需求被满足之后,另一种新的需求就会被激活,成为人们行动的目标或动力。,GEC Program,四、需求具有相对满足性,这是指需求在某一具体情况下所达到的满足标准。,GEC Program,五、需求具有发展性,心理学家指出,人的需求之所以永无止境是由于: (1)存在的需求永远不会完全满足。 (2)一旦某一需求得到满足,新的需求就会激活。 (3)达到目标的个体会为自己确定更高级的需要。,GEC Program,六、需求具有弹性,一、这种服务在顾客心目中占有多大的重要程度。 二、替代服务在顾客心目中多大程度上能代替其他服务。,这种替代品的替代性有多大,取决于:,GEC Program,实战演习 预测顾客的需求,GEC Program,练习:以下是五种普通的服务情景,你认为要满足顾客的下一个需求是什么?,某顾客已化了很长时间等候服务 : 顾客不停地看手表 : 一位顾客抱着一大堆东西向你走来 : 某天一早,顾客就排队等候 : 洽谈时,顾客在东张西望 : 更多:还有其他的情景和需求吗?,

展开阅读全文
相关资源
正为您匹配相似的精品文档
相关搜索

最新文档


当前位置:首页 > 商业/管理/HR > 企业文档

电脑版 |金锄头文库版权所有
经营许可证:蜀ICP备13022795号 | 川公网安备 51140202000112号