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1、质 量 管 理 推 进 实 务 提升自身价值 实现个人梦想 促使企业QC活动得到活性化的开展,企业质量管理系列培训之一,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,我们为成长走到一起； 我们为优化结成团队； 我们为贡献不计得失； 我们为经营追求一点一滴； 我们为发展永不停步； 我们为明天寻找新的突破。,活动口号：永 不 停 步 、开 拓 进 取,活 动 理 念,改善无止境,全员,QC小组活动 6Sigma活动 “零缺陷”管理,之间关系,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,活动理念及目的: 基本理念,最大限度发挥人的能力、创造性 尊重人、创造充满活力的、人人 感
2、到有奔头的工作现场 为企业的品质提高、发展壮大作出贡献,QC小组成员的能力提高、自身价值实现 为企业创造更大的利润价值 提高用户的满意度、为社会作出贡献, 开展QC小组活动的目的,发挥,创造,贡献,理念、目的明确化,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-, 小伟 QC小组活动推行实务系列课程之一,1、QC小组概述 2、 QC小组组建 3、 QC小组活动 4、QC式工作方法 5、 QC小组活动成果 6、活动成果的评审和激励,QC小组活动推行要点,QC小组活动推行要点,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,QC小组概述,QC小组概述,小,QC,组,概,念,经营战略,方针目标,存在问题,目的： 改进质
3、量 降低消耗 提高人的素质 提高经济效益,质量管理理论和方法,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,性,特,点,组织原则不同,活动目的不同,活动方式不同, 明显的自主性 广泛的群众性 高度的民主性 严密的科学性,QC小组,质,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,日本的小组活动,1949年：针对“品质管理基础课程”为经营干部、班组长举办QC研修班 1951年:各个公司编制教材开始对班组长、主任等现场监督职实行QC教育 1956年：日本短波广播电台为现场监督职举办QC讲座 1960年：通过NHK的广播和电视实施QC的普及教育。 1962年：4月现场与QC创刊，编辑委员长东京大学石川馨教授呼吁结
4、成QC小组。 5月、设置QCC总部，登录第一个小组（NTT松山载 波通信部 “ 机 械小组 ” 1963年：5月日本第1次QCC大会召开（仙台） 1976年：QC小组国际会议第一次在日本召开（日本、韩国、中国台湾）。,历,史,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,中国的小组活动,1975年以前: 已开始学习QC七工具 1976年: 开始QC小组活动式活动(清河毛纺厂)。 1978年：全国推行TQC、 9月北京内燃机总厂诞生中国第一 个QC小组、同年12月召开了成果发布会。 1978年2003年：中质协联合总工会、团中央、中国科协等已 举办25届QC小组成果发表会。并且每年派人 参加国际QC小组
5、成果发表会。 1997年：北京成功举办了国际QC小组成果发表会。 2003年：已累计注册QC小组2123万个、创经济效益3584亿元。,历,史,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,日本,世界性潮流,台港 韩国 中国 东南亚 欧洲 美洲 等 70多个国家 和地区,历,史,世界的小组活动,创造性,自主性,全社会性,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,团队,、有利于开发智力资源，发掘人的潜能，提高人的素质； 、有利于预防质量问题和改进质量； 、有利于实现全员参与管理； 、有利于改善人与人之间的关系，增强人的团结协作精神； 、有利于改善和加强管理工作，提高管理水平； 、有助于提高职工的科学思维能力
6、、组织协调能力、分析 与解决问题的能力，从而使职工岗位成才； 、有利与提高顾客的满意程度。,1、提高员工素质，激发员工的积极性和创造性。 2、改进质量，降低消耗，提高经济效益。 3、建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场。,旨 宗 动 活,活 动 作 用,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,QC小组的组建,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,组长的职责：1、抓好QC小组的质量教育。 2、制定小组活动计划，按计划组织好小组活动。 3、做好QC小组的日常管理工作。 对组长要求：1、是推行全面质量管理的热心人。 2、业务知识丰富。 3、具有一定的组织能力。 对组员要求：1、根据QC小组活动计
7、划安排按时参加活动 并积极发挥自己的聪明才智和特长。 2、按时完成小组分配的任务。 3、不满足当好本组的组员，成为企业改进的积极分子。,组建的原则,组 长 及 组 员 职 责,自愿参加、上下结合,实事求是、灵活多样,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,（一）自下而上的组建程序 （二）自上而下的组建程序 （三）上下结合的组建程序 （四）小组人数： 3 10 人为宜,（一）注册登记表由企业QC小组活动主管部门负责发放， 登记编号和统一保管。 （二）期间：每年要进行一次重新登记 （是否存在、有什么变动？）,注意： QC小组的注册每年进行一次。而活动课题的注册登记，则应是每选定一个活动课题，在活动前
8、都要进行课题的注册登记，二者不可混淆。,组 建 程 序,注 册 登 记,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,小组名： 表现小组成员的期待、希望、抱负、理想的名字如“挑战” 表现现场名称或特征的名字：如“财务OA” 表现小组成员特征的名字如“有骨气的男子汉”。,（1）可从学习开始，每周活动一次（QC知识QC七工具 QC小组活动的意义） （2）在学习的基础上，共同议论身边存在的问题 （3）注意争取上司和QC事务局的帮助 （4）分工明确，人人有事干,QC 小 组 的 命 名,QC 小 组 成 立 注 意 事 项,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,QC小组活动的目的,一. 提高职工素质,激发职工
9、的积极性和创造性,二. 改进质量,降低消耗,提高经济效益,三. 建立文明的、心情舒畅的生产、服务、工作现场,（马斯洛的需要层次图）,生理需要：空气、水、食物、住所等,安全与保障,爱与归属,自我尊重,有价值,对他人尊重,自我满足,发展需要,基本需要,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,（ PDCA循环：美国统计学家戴明博士提出） 1、选择课题 2、现状调查 P 3、设定目标 Plan （计划） 4、分析原因 5、确定主因 6、制定对策 D Do （执行） 7、对策实施 C Check（检查） 8、检查效果 目标达到 目标未达到 A 9、巩固措施 Action（处理） 10、总结和下一步打算,Q
10、C小组活动的程序,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,QC小组的类型,现场型,管理型,攻关型,服务型,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,QC小组的课题类型,一、现场型QC小组 以班组和工序现场的操作工人为主题组成，以稳定工序质量，改进产品质量，降低消耗，改善生产环境为目的，活动的范围主要是生产现场。 二、服务型QC小组 工业企业中不是从事基本生产劳动的职工组成的QC小组，即是由工业企业中的辅助人员和服务人员组成的QC小组。 三、攻关型QC小组 通常是由领导干部、技术人员和操作人员三结合而组成，它以解决技术关键为目的，课题难度较大，活动周期较长，需投入较多的资源，通常技术效果显著。 四、管
11、理型QC小组 由管理人员组成的，以提高业务工作质量，解决管理中存在的问题，提高管理水平为目的。,改进型,创新型,创新型课题：就是QC小组成员运用新的思维方式、创新的方法，开发新产品（项目服务）、新工具、新方法，实现预期目标的课题。,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,QC小组的分类,创新型课题与改进型课题的区别： 创新型课题与原来的四种QC课题的不同之处在于原来的四种类型课题的现状存在着问题，与标准或上级下达的指标比有差距，为此要找出问题的症结所在，分析造成问题的原因，并找出主要原因，然后制定对策加以实施，把问题解决，从而达到目标。而“创新型”课题要解决的问题及达到的目标是从未发生过的，因此
12、就没有现状可以调查，但是，为实现预定的目标可以有多种方案，为此必须多各种方案可行性分析评价，选出最好的方案。 “创新型”课题是对原有的四重类型课题的一种补充。,实例,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,创新型表示一般,饼 分 图矩阵图,例,选题理由的陈述 3,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,公司要求,线体存在问题,课题选定,由于市场需求,DVD光驱下线率必须达到5%以下,降低DVD光驱误判率,15265,选题理由的陈述 3,排 列 图,例,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,产品规格要求,客户要求,车杆小头孔直径 50,加工工序过程能力指数CPK 1.33,本部门存在问题,小组课题,
13、提高连杆小头孔加工的过程能力指数,把2000年3月份每天抽查8件,22天共176件的检验记录做出直方图,频数,直径尺寸,计算出CPK=0.768不能满足客户要求,X,TL=50,TU=50.013,N=176 X=50.005 S=0.00217,M,选题理由的陈述 3,直 方 图,例,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,上级方针,消灭生产过程中的失控现象,本部门 问题点,选题,消除基体精镗缸孔过程的异常,控 制 图,UCL,CL,LCL,UCL,CL,R,X,从XR控制图中看出在集中位置及分散程度方面都出现了异常,本月基体精镗缸孔过程的异常,选题理由的陈述 3,例,刘1,刘2,陈1,陈2,
14、陈3,短片-, 即问题严重到什么程度？,问题,3现主义 收集事实,利用手法 凸现问题,收集事实用数据说话,收集数据要有客观性,收集数据要有可比性,收集数据的时间要有约束,3现主义,现场、现物、现实,P阶段（2）现状调查,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,找出问题的症结所在,1、分层数据分类 2、折线图显示时间变化 3、饼图、带状图数据构成比例 4、检查表直观、形象地整理数据的方法 5、直方图显示分布的形状、中心值、偏 差与规格的关系 6、排列图显示重要性顺序,手法,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,如何分层:,按以下标志进行分层,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-,不合格品数,百分率
15、,件,(%),各工序产生不合格排列图,例,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-, 设定目标的意义和三要素： 明确通过小组活动，将问题解决到什么程度，为效果检查提供依据：什么（对象特性）、多少（目标值）、何时为止（活动期间）, 怎样设定目标？ 1、目标应与课题名称一致 例： 降低产品（或零件）的加工废品率 ， 则目标应该设定为：加工废品率由3.4%降到0.5%以下 2、目标要定量不能定性 提高规范化服务的程度() 单体成本从65元降低到50元以下( ),P阶段（3）设定目标,刘1,刘2,陈1,陈2,陈3,短片-, 目标值设定的水平: 1、目标要有一定挑战性 2、目标应该通过小组的努力可以达到的 3、当所要解决的课题，其现状与上级的考核指标 或与产品、工艺的规格要求有较大差距时，
