《办公室公务接待规范2011精简课件》由会员分享，可在线阅读，更多相关《办公室公务接待规范2011精简课件（25页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、1,站在新起点，提高新认识,公务接待是展示形象的重要“窗口”； 公务接待是增进友谊的重要“纽带” ； 公务接待是获取信息的重要“渠道”； (卢秋田：交谈聊天不是浪费时间.无效劳动和无情烦恼是最大的时间浪费) 公务接待是交流合作的重要“平台” 。,2,三、新时期搞好公务接待的 基本要求,热情诚恳 情暖三冬雪，善招天下客 以礼相待 孔子：不学礼，无以立 严格规范 报批程序规范、沟通联系顺畅 突出特色 以特色展示文化、以特色体现品味 周到细致 会见、宴请、参观每一个细节 个服务 从来宾需要的点滴细节入手（民族） 节俭办事 热情不铺张、隆重不浪费、简洁不 简单 注重安全 交通、饮食、参观,3,四、办公
2、室公务接待规范,电话接打 迎送接待 拜访会客 会务规范,4,电话接打,电话礼仪的重要性： 未见其人， 先闻其声。,5,电话接打,1、重要的前三声 2、接电话时的6W技巧： When何时Who何人 Where何地What何事 Why为什么How如何进行。 3、通话结束时，等领导先挂电话 4、电话用语应文明、礼貌，态度应热情、谦和、诚恳，语调应平和、音量要适中。,6,打电话的相关礼节,1、选择适当的时间。 2、首先通报自己的姓名、身份。必要时，应询问对方是否方便，在对方方便的情况下再开始交谈。 3、电话用语应文明、礼貌，电话内容要简明、扼要。,7,特别提醒有关电话接打中的几点注意,1、语言的使用：
3、多用询问式，少用否定式； 2、打电话的时机选择： 避开早7:30前、晚10:00后以及三餐时间；通话时间控制在35分钟内。 3、语气语调的选择。 4、通话结束后，轻轻放下话筒。,8,接待工作的准备,1、收集来宾情況（姓名、年龄、职务、信仰等；分析判断来访目的；掌握日程安排） （注意搜集并保存信息，以备不时之需） 2 、制定接待计划（接待规格、接待形式；接待日程、接待经费、接待责任） 3、落实接待事项目（准备接待材料；安排交通工具；准备接待礼物；预定住房；准备宴请；选派陪同人员）,9,接待中的基本规范,1、客人要找的负责人不在时，要明确告诉对方负责人到何处去了，以及何时回本单位 2、主动端茶送水
4、 3、冲突与协调,10,3、正确的引导方法,就走路、入座而言： 两人并行，右者为大； 两人前后行，前者为尊； 三人并行，中者为尊，右边次之，左边更次； 三人前后行，前者为尊； 三人并坐，中者为大，右边次之，左边更次； 室内围坐时，面对门口的中间位置为尊； 上楼梯时，前者为尊； 下楼梯时，特别是楼梯较陡时，尊者在一人之后；,11,4、诚心诚意的奉茶礼仪,注意“酒满茶半”倒水的礼仪等（半茶，茶倒满了烫，客人不好拿，不好饮，就是不懂礼貌，讲究的客人会起身告辞的。有赶客人走的意思 。喝酒大多在酒桌上的，倒满酒表示客气尊敬的意思，多喝酒就多吃菜，酒满也有留人的意思。） 茶具（纸杯、专用杯、瓷杯） 茶叶（
5、有时要问对方需不需要茶叶，量多少。） 倒水的间隔,12,接待活动的实施,迎接：(迎接规格;迎接准备;迎接：介绍、握手) 握手顺序：一般先由主人、年长者、身份高者、女士先 伸手。握手分寸：手要干净，不宜用力过大。 介绍他人 先把年轻的介绍给年长的 先把职位低的介绍给职位高的 先把宾客介绍给主人 先把男士介绍给女士 接待：(学校相关部门分工：党务系统党办负责，行政系统校办负责，外事活动国际交流处负责，各单位的活动自行解决) 送客：高速口、机场、火车站,13,乘车的座次安排,小轿车1号座位在司机的右后边，2 号座位在司机的正后边，3 号座位在司机的旁边。（如果后排乘坐三人，则 3 号座位在后排的中间
6、）。 中轿主座在司机后边的第一排，1 号座位在临窗的位置。 如果是主人亲自驾车，则主人旁边的位置是尊位。,14,宴请：中式宴会桌次安排,2,1,3,说明:1号桌代表主桌,15,宴请：中式宴会桌次安排,说明:1号为主桌，其余号码类推 重要概念：中为尊,右为尊（面对门）,16,宴请：中式宴会座次安排,门,门,17,拜访与会客,拜访礼仪： 1、准时赴约。 2、进屋礼节。 3、跟主人谈话，语言要客气。 4、注意回谢（这非常重要）,18,一名好办事员的会务接待原则,陪同:领导未行我先行，看看道路平不平 领导不到我先到，看准领导座位号 领导不走我先走，看看车子停哪口 开会:领导未讲我先讲，看看话筒响不响
7、领导不读我先读，错字万万不能出 餐饮:领导未尝我先尝，看看饭菜凉不凉,19,会场布置与座次安排,1、会场布置 2、座次安排：前排高于后排，中央高于两侧，左座高于右座。 （国际会议反之）,20,会场座次安排,主席台人数为奇数时主席台人数为偶数时,21,会场座次安排,主席台人数为偶数时 （我校习惯性座次安排）,22,23,会议音乐容易被忽视的角色,音乐可以起到引导情绪、画龙点睛、润滑衔接等作用 暖场音乐：轻音乐 领导入场：迎宾曲 颁奖音乐：步步高、喜洋洋、团结友 谊进行曲 会议结束后：校歌、欢送进行曲,24,讨论：,2011年1月19日晚上，郎朗在美国总统奥巴马为胡锦涛举办的白宫国宴中演奏我的祖国
8、，引发中美两国人士的热议和争议。 2月17日，中共中央在北京人民大会堂举行一年一度的元宵节联欢晚会，胡锦涛、温家宝等九位常委与北京知识界代表出席。在晚会现场，郎朗弹奏了两首钢琴独奏曲春舞、彩云追月，没有弹奏我的祖国。 河南省“七一”颁奖：运动员进行曲 庄重、 雄健 中央“七一”颁奖：团结友谊进行曲热烈、兴奋,25,接待工作出错宏远公开致歉 业余错误接机竟失误,尊敬的新疆男篮俱乐部全体成员： 对不起。我们诚挚就今晚接机失误的事件向你们道歉。因我队工作疏忽，导致航班接待工作严重失职。在此，再一次向你们表示诚挚的歉意。 作为一家职业俱乐部，我队在接待工作上犯下极低级的业余错误。我队愿赔偿过程中造成的一切损失，同时，向全国所有俱乐部、球迷承诺，我队在工作上务必严谨至上，提供专业、完善的服务。 最后，在此向新疆队所有人员、全国球迷表示歉意，真诚希望得到你们的原谅。对不起。,
