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1、管理案例及评析10: 园长要成为教师和家长沟通的“ 桥梁” 何园长正在办公室里写工作报告，一位家长敲门而入。 家长开门见山 地责问园长： “ 何园长，你们园老师怎么回事，罚我儿子半天不能玩！ 这么小的孩子不玩，那还能干啥？亏你们园还是一级一类园呢！” 何 园长一听，愣了， 园里可从来没发生过这样的事情，其中是不是有误 会呢？见家长正在火头上，何园长递给她一杯水，请她坐下，让她先 消消气把事情原委说清楚。家长告诉园长：“ 昨天，我接孩子回家， 问孩子，今天玩得怎么样，孩子说： 老师让我半天不准玩 。何园长， 我孩子也就 3 岁 10 个月，哪能半天不玩呢？ ” 何园长说： “ 我先了解 了解情况
2、，一定给您一个满意的答复。” 于是，何园长找到了小二班 王老师询问此事。王老师着急地向何园长解释：“ 园长，是这样的， 明明昨天淘气，我就对他说： 明明，你再淘气的话，老师可让你半 天不准玩 。但我只是让他安静地呆了一分钟，并没有真正让他半天 不准玩。 ” 保育员也向园长证实情况属实。何园长全明白了，小班孩 子不能正确理解教师的话， 时间观念也差， 所以表达出来就引起了家 长对老师的误会。何园长将事情的真相告诉了家长， 并且向家长道歉。 家长反而不好意思了，直说：“ 看来我得去学学儿童心理学，谢谢何 园长！ ” 事后，何园长找来王老师，没有批评她，而是与她一道探讨 教育的技巧，并建议她第二天主
3、动向家长道歉。 分析与思考 这个案例涉及到幼儿园园长工作、教师王作、家长工作的开展。 案例中的何园长在解决问题时的表现是比较妥当的。 一方面，园长对待家长的态度和行为得当。当家长怒气冲冲地对 教师工作发泄不满时，园长没有与家长针锋相对，避免了矛盾激化； 也没有推卸责任，对家长爱理不理；而是先稳住局面，弄清情况，进 而消除误会，并主动道歉。 可见，园长对幼儿园的性质和任务认识得 非常清楚，能够真正地把家长当作幼儿园服务的对象，积极主动地成 为家长和教师沟通的桥梁。 家长既是幼儿园服务的对象， 又是幼儿园 工作的合作者、 监督者和评价者。 家长到幼儿园不只是听幼儿园的要 求、了解幼儿在园的表现的，
4、还有权利对幼儿园工作发表意见、提出 建议。园长和教师应虚心地接受家长的批评，听取家长的意见。 同时， 作为公益服务机构，保教好幼儿、服务好家长是幼儿园的任务，其 中保教好幼儿是基础、是主导，是设立幼儿园的根本目的，也是家长 们最关心的。幼儿园也正是通过保教好幼儿为家长服务的。因此，当 家长在保教工作方面有疑惑、 要求时，园长和教师要尽可能耐心细致 地帮助家长，较好地发挥幼儿园的社会职能。然而，家长毕竟不是专 业的教育人员， 并不完全了解幼儿的心理发展规律、特点及在教育上 相应的措施， 教育观念可能不正确， 再加上有些家长自身文化素养的 限制，有时可能不大冷静，过于急躁、片面，提出的意见、要求可
5、能 不太合理。这时，园长和教师应理解包容家长，等待和帮助家长冷静 下来，然后向家长摆事实讲道理，向他们介绍国家的教育方针，引导 他们树立正确的教育观念， 还可以有意识地为他们讲授相关的育儿知 识等。如果家长提出的意见、要求合理可行，园长和教师就应积极地 采纳，实施有效的改进措施。 另一方面，园长对教师的态度和行为正确。当家长反映教师工作 的不足之处时，园长不是武断地否定教师，而是尊重、信任教师，深 入实际，调查了解，给教师解释说明的机会，维护了教师的自尊心， 使事情真相大白， 同时又从中及时发现了教养工作中存在的问题。人 是社会中的一员， 生活在团体或组织中， 都有被尊重、被承认的需要， 这会直接影响人在团体组织中的工作积极性。满足教师被尊重、 被理 解的需要，充分调动教师的工作积极性是幼儿园管理者必须重视的一 个方面。 案例选自幼儿教育作者韦彦
