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1、2020/7/29,Inspur group,浪潮CRM解决方案,PS 产品部 Inspur Group,Genersoft co.,Ltd,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现CRM(实例) 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,人员离职引起客户丢失,客户就是资源,就是市场 客户的信息被业务员分别持有,都有自己不成文的资源 客户信息相互保密,业务员离职之后,造成客户信息丢失 业务开展没有记录,业务员离职之后,业务继续开展难度大,接管困难,2020/7/29,Inspur group,企业信息
2、不完备,销售管理软件再好,我不知道客户是否继续购买我的产品?,销售管理部分功能不全,客户信息管理不具体 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 销售管理侧重点不同,注重往来的核算,不体现客户群去留变化,哪些是大客户?哪些是新增客户?哪些更需要需要关注?,2020/7/29,Inspur group,市场活动没有监督、考核,业务员的市场活动不能及时汇报,偷工漏工现象普遍 业务员造访客户效果没有有效考核,市场活动效率低 商务活动信息,没有归集整理,不利于提高活动的效果,我今天偷偷和朋友打猎去了, 哈哈,喂!小子,今天没有出去拜访客户嘛?,2020/7/29,Inspur group,缺乏有效
3、计划管理,客户众多,可不知道那些是重要客户,没有等级 没有给客户分资质,不同资质的客户忽略了政策的差异 不能根据客户等级、资质形成关注计划,我是重要客户!,嗯,您是我们道德重点客户,我们希望能让您更满意是,是,2020/7/29,Inspur group,信息分散,难提炼,财务、物流管理中存在客户信息,相对分散 针对客户信息的内容不全面,不能代替客户管理,领导给的任务怎么加班也完不成呀!¥,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现CRM(实例) 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,客户分等级管理
4、,按照重要性,在客户信息中体现等级 针对不同等级的客户,采取不同的销售策略 把握重要客户的同时,不断的开拓新客户 按照客户的欠款发生情况,给客户建立信誉等级,2020/7/29,Inspur group,有计划的管理客户,我们的客户需要被感知关怀 根据不同等级的客户,制定定期回访制度,听取意见,积极改进 跟踪关怀信息,提供分析,适当的调整计划,2020/7/29,Inspur group,业务员的客户资料,员工掌握的资料,集中整理,在一定范围内共享 工作日志要监督,是业余员考核的一部分,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现C
5、RM(实例) 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,客户管理维护,客户档案管理是客户管理的核心,可以体现行动列表、服务信息。以及销售管理、库存管理、存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。,拜访次数 登记业务拜访客户的次数,由业务员登记行动信息,经管理人员审核有效,同时体现在客户卡片中,在后续业务员业绩考核中统计此信息。 客户新旧 记录客户是否属于新发展的客户,一旦发生销售提货,就不在是新客户,新客户的数量也是考核业务员项目之一。 客户备忘录 登记客户介绍信息,并且及时更新,作为策略制定的参考依据。 客户联系信息 登记对方的联系部门,信息等,也
6、可以和单位档案分开管理,2020/7/29,Inspur group,客户重要信息维护,维护客户的重要信息,丰富客户档案,便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥有的机械信息等,2020/7/29,Inspur group,客户管理查询,查询结果可过滤、排序,方便操作,数据转出效果更让你欣喜。,2020/7/29,Inspur group,客户管理任意统计,这些界面很熟悉吧?,2020/7/29,Inspur group,客户管理图形分析,图形分析层层解析,2020/7/29,Inspur group,行动管理维护,行动管理非常重要 是业务员考核的重要依据之一,管理拜访客户的计划、拜访方式、拜访
7、效果、拜访内容。 搜集需求 记录拜访中遇到的客户需求,为销售、采购提供策略分析数据。 记录费用 记录拜访中发生的费用,可统计、可分析、可查询。 领导审核之后,行动为有效,且更新单位档案卡片的拜访次数,2020/7/29,Inspur group,行动管理查询,操作很简单!,2020/7/29,Inspur group,行动管理任意统计,继续往下看吧!,2020/7/29,Inspur group,行动管理图形分析,2020/7/29,Inspur group,服务管理维护,类似于服务卡了,执行【服务列表】,就可以知道当强客户以往服务的信息了。,2020/7/29,Inspur group,服务
8、管理查询,2020/7/29,Inspur group,服务管理任意统计,2020/7/29,Inspur group,服务管理图形分析,2020/7/29,Inspur group,营业管理维护,记录营业大厅信息,主要收集需求用,2020/7/29,Inspur group,营业管理查询,2020/7/29,Inspur group,营业管理任意统计,2020/7/29,Inspur group,营业管理图形分析,2020/7/29,Inspur group,销售机会管理、查询、分析、统计,登记市场展会等信息,总结经验,提高市场机会的成功把握率。,2020/7/29,Inspur group
9、,广告管理、查询、分析、统计,咱们很多广告吧,管理起来吧,分析统计下,就知道自己是否继续再投入广告费用了。,2020/7/29,Inspur group,市场费用管预算、查询、分析、统计,费用预算,定期检查,2020/7/29,Inspur group,市场费用登记、查询、分析、统计,行动管理不体现,就在这里输入费用,为分析提供数据,2020/7/29,Inspur group,个性地图业务数据查询,选择地区即可查询数据,为领导做的图形查询,点点地区的名字就可以找到数据了,方便吧。,2020/7/29,Inspur group,销售人员业务表(按照产品分析),按照业务员统计销售的提货、开票、回
10、款等信息,2020/7/29,Inspur group,销售人员业务表(按照客户分析),按照业务员、单位统计销售的提货、开票、回款等信息,2020/7/29,Inspur group,业务人员考核表,按照业务员行动管理中的信息,且包含销售中的单据、帐页,形成岗位分析表,作为业务员考核的重要依据。,2020/7/29,Inspur group,客户拜访统计表,按照业务员行动管理中的信息,形成拜访统计表,作为业务员考核的重要依据。,2020/7/29,Inspur group,销售客户发货表,完全取销售的数据了,2020/7/29,Inspur group,人员利润统计表,2020/7/29,In
11、spur group,人员利润分析表,2020/7/29,Inspur group,人员单位利润表,2020/7/29,Inspur group,人员单位利润明细,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现CRM(实例) 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,平台实现CRM优势分析,数据结构能够根据客户不同的需求定义 帮助字典等信息,完全实现和其他模块统一,达到共享 部分数据逻辑规则可轻松实现(触发器配合实现) 界面可实现个性化设计 平台可被其他相关模块引用 客户提更高的数据分析需求,可轻松实现(存储过程配合实现),图形分析、数据转出较为出色、特色 可根据不同客户做不同的CRM管理,业务可随时拓展,2020/7/29,Inspur group,谢谢大家!,