《{管理信息化CRM客户关系}浪潮crm解决方案》由会员分享，可在线阅读，更多相关《{管理信息化CRM客户关系}浪潮crm解决方案（46页珍藏版）》请在金锄头文库上搜索。
1、2020/7/29,Inspur group,浪潮CRM解决方案,PS 产品部 Inspur Group,Genersoft co.,Ltd,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现CRM（实例） 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,人员离职引起客户丢失,客户就是资源，就是市场 客户的信息被业务员分别持有，都有自己不成文的资源 客户信息相互保密，业务员离职之后，造成客户信息丢失 业务开展没有记录，业务员离职之后，业务继续开展难度大，接管困难,2020/7/29,Inspur group,企业信息
2、不完备,销售管理软件再好，我不知道客户是否继续购买我的产品？,销售管理部分功能不全，客户信息管理不具体 销售数据分析不能为客户管理及时提供必要的信息 销售管理侧重点不同，注重往来的核算，不体现客户群去留变化,哪些是大客户？哪些是新增客户？哪些更需要需要关注？,2020/7/29,Inspur group,市场活动没有监督、考核,业务员的市场活动不能及时汇报，偷工漏工现象普遍 业务员造访客户效果没有有效考核，市场活动效率低 商务活动信息，没有归集整理，不利于提高活动的效果,我今天偷偷和朋友打猎去了， 哈哈,喂！小子，今天没有出去拜访客户嘛？,2020/7/29,Inspur group,缺乏有效
3、计划管理,客户众多，可不知道那些是重要客户，没有等级 没有给客户分资质，不同资质的客户忽略了政策的差异 不能根据客户等级、资质形成关注计划,我是重要客户！,嗯，您是我们道德重点客户，我们希望能让您更满意是，是,2020/7/29,Inspur group,信息分散，难提炼,财务、物流管理中存在客户信息，相对分散 针对客户信息的内容不全面，不能代替客户管理,领导给的任务怎么加班也完不成呀！￥,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现CRM（实例） 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,客户分等级管理
4、,按照重要性，在客户信息中体现等级 针对不同等级的客户，采取不同的销售策略 把握重要客户的同时，不断的开拓新客户 按照客户的欠款发生情况，给客户建立信誉等级,2020/7/29,Inspur group,有计划的管理客户,我们的客户需要被感知关怀 根据不同等级的客户，制定定期回访制度，听取意见，积极改进 跟踪关怀信息，提供分析，适当的调整计划,2020/7/29,Inspur group,业务员的客户资料,员工掌握的资料，集中整理，在一定范围内共享 工作日志要监督，是业余员考核的一部分,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现C
5、RM（实例） 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,客户管理维护,客户档案管理是客户管理的核心，可以体现行动列表、服务信息。以及销售管理、库存管理、存货管理、帐务、辅助等同一数据库中的任何与客户想关的信息。,拜访次数 登记业务拜访客户的次数，由业务员登记行动信息，经管理人员审核有效，同时体现在客户卡片中，在后续业务员业绩考核中统计此信息。 客户新旧 记录客户是否属于新发展的客户，一旦发生销售提货，就不在是新客户，新客户的数量也是考核业务员项目之一。 客户备忘录 登记客户介绍信息，并且及时更新，作为策略制定的参考依据。 客户联系信息 登记对方的联系部门，信息等，也
6、可以和单位档案分开管理,2020/7/29,Inspur group,客户重要信息维护,维护客户的重要信息，丰富客户档案，便于管理。 这个客户增加草种子、客户拥有的机械信息等,2020/7/29,Inspur group,客户管理查询,查询结果可过滤、排序，方便操作，数据转出效果更让你欣喜。,2020/7/29,Inspur group,客户管理任意统计,这些界面很熟悉吧？,2020/7/29,Inspur group,客户管理图形分析,图形分析层层解析,2020/7/29,Inspur group,行动管理维护,行动管理非常重要 是业务员考核的重要依据之一，管理拜访客户的计划、拜访方式、拜访
7、效果、拜访内容。 搜集需求 记录拜访中遇到的客户需求，为销售、采购提供策略分析数据。 记录费用 记录拜访中发生的费用，可统计、可分析、可查询。 领导审核之后，行动为有效，且更新单位档案卡片的拜访次数,2020/7/29,Inspur group,行动管理查询,操作很简单！,2020/7/29,Inspur group,行动管理任意统计,继续往下看吧！,2020/7/29,Inspur group,行动管理图形分析,2020/7/29,Inspur group,服务管理维护,类似于服务卡了，执行【服务列表】，就可以知道当强客户以往服务的信息了。,2020/7/29,Inspur group,服务
8、管理查询,2020/7/29,Inspur group,服务管理任意统计,2020/7/29,Inspur group,服务管理图形分析,2020/7/29,Inspur group,营业管理维护,记录营业大厅信息，主要收集需求用,2020/7/29,Inspur group,营业管理查询,2020/7/29,Inspur group,营业管理任意统计,2020/7/29,Inspur group,营业管理图形分析,2020/7/29,Inspur group,销售机会管理、查询、分析、统计,登记市场展会等信息，总结经验，提高市场机会的成功把握率。,2020/7/29,Inspur group
9、,广告管理、查询、分析、统计,咱们很多广告吧，管理起来吧，分析统计下，就知道自己是否继续再投入广告费用了。,2020/7/29,Inspur group,市场费用管预算、查询、分析、统计,费用预算，定期检查,2020/7/29,Inspur group,市场费用登记、查询、分析、统计,行动管理不体现，就在这里输入费用，为分析提供数据,2020/7/29,Inspur group,个性地图业务数据查询,选择地区即可查询数据,为领导做的图形查询，点点地区的名字就可以找到数据了，方便吧。,2020/7/29,Inspur group,销售人员业务表（按照产品分析）,按照业务员统计销售的提货、开票、回
10、款等信息,2020/7/29,Inspur group,销售人员业务表（按照客户分析）,按照业务员、单位统计销售的提货、开票、回款等信息,2020/7/29,Inspur group,业务人员考核表,按照业务员行动管理中的信息，且包含销售中的单据、帐页，形成岗位分析表，作为业务员考核的重要依据。,2020/7/29,Inspur group,客户拜访统计表,按照业务员行动管理中的信息，形成拜访统计表，作为业务员考核的重要依据。,2020/7/29,Inspur group,销售客户发货表,完全取销售的数据了,2020/7/29,Inspur group,人员利润统计表,2020/7/29,In
11、spur group,人员利润分析表,2020/7/29,Inspur group,人员单位利润表,2020/7/29,Inspur group,人员单位利润明细,2020/7/29,Inspur group,目录,CRM管理的问题现状分析 浪潮CRM实现方案 平台实现CRM（实例） 平台实现CRM优势分析,2020/7/29,Inspur group,平台实现CRM优势分析,数据结构能够根据客户不同的需求定义 帮助字典等信息，完全实现和其他模块统一，达到共享 部分数据逻辑规则可轻松实现（触发器配合实现） 界面可实现个性化设计 平台可被其他相关模块引用 客户提更高的数据分析需求，可轻松实现（存储过程配合实现），图形分析、数据转出较为出色、特色 可根据不同客户做不同的CRM管理，业务可随时拓展,2020/7/29,Inspur group,谢谢大家!,
